克萊頓•克里斯坦森開(kāi)創(chuàng)的顛覆性創(chuàng)新理論(disruptive innovation),也許適用于磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、機(jī)械挖掘機(jī)和煉鋼廠,但遇到蘋(píng)果(Apple)時(shí),這項(xiàng)被當(dāng)前許多企業(yè)管理思想作為基石的理論就不靈了。
他曾經(jīng)在2006年預(yù)測(cè)iPod即將消亡,在2007年表示iPhone不會(huì)取得成功,也曾在2012年預(yù)測(cè)稱(chēng),集成化的iPhone和iPad最終將敗給三星(Samsung)和谷歌(Google)的模塊化產(chǎn)品。
科技博客Stratechery的撰稿人本•湯普森在今年9月表示:“克里斯坦森的三個(gè)預(yù)測(cè)沒(méi)有一個(gè)正確。”
近來(lái),克里斯坦森遭受了不少筆誅口伐,而且不僅僅是在博客圈。今年6月,他的哈佛大學(xué)(Harvard University)同事吉爾•拉波爾在《紐約客》(The New Yorker)雜志上發(fā)表了長(zhǎng)篇檄文,猛烈批判克里斯坦森,文中還引用了克里斯坦森著作《創(chuàng)新者的窘境》(The Innovator’s Dilemma,1997年出版)和《創(chuàng)新者的解決之道》(The Innovator’s Solution,2003年出版)中的錯(cuò)誤和紕漏。
拉波爾是一位歷史學(xué)教授,對(duì)如何管理高科技公司并不在行,更不用說(shuō)研究相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)理論了,因此他的批評(píng)并未受到科技圈的廣泛關(guān)注。
然而最近,來(lái)自科技專(zhuān)家本•湯普森的文章《克雷•克里斯坦森錯(cuò)在哪里》、本•巴加林的《推翻顛覆性創(chuàng)新理論》、以及簡(jiǎn)•路易斯•加斯撰寫(xiě)的文章《克雷•克里斯坦森是其自身魔鬼的擁護(hù)者》,也紛紛提出了批評(píng)。他們可就不容易被忽視了。
甚至連克里斯坦森最知名的擁護(hù)者霍雷斯•德迪歐,現(xiàn)在也站到了質(zhì)疑者的行列。
德迪歐一直以普及克里斯坦森的思想為己任,在他的博客Asymco、播客Critical Path和Airshow上竭力傳播顛覆性創(chuàng)新理論福音。他表示,這一理論從落魄者的崛起、大衛(wèi)擊敗歌利亞、弱者擊敗強(qiáng)者等等這些人類(lèi)最古老的故事中汲取了敘事力量。
然而,上月在參加巴加林的播客Techpinions進(jìn)行的一個(gè)討論時(shí),甚至連德迪歐也不得不承認(rèn),克里斯坦森的理論必須有所調(diào)整,才能適應(yīng)科技消費(fèi)品市場(chǎng)。他表示:“一旦涉及到消費(fèi)者,情況就會(huì)有些變化。”
湯普森、巴加林和德迪歐都承認(rèn),問(wèn)題的根源在于,這套理論源于克里斯坦森對(duì)B2B市場(chǎng)(即企業(yè)對(duì)企業(yè)市場(chǎng))所做的分析。在這個(gè)市場(chǎng)中,做出購(gòu)買(mǎi)決定的是企業(yè)管理者,而不是消費(fèi)者。企業(yè)管理者做出的理性決策往往是基于經(jīng)濟(jì)方面的核算,而非使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。
消費(fèi)者也重視金錢(qián),但他們同樣重視一系列其他因素——易用性、品牌忠誠(chéng)度,以及他們的朋友會(huì)使用什么產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)動(dòng)輒花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元來(lái)了解促使消費(fèi)者做出不同購(gòu)買(mǎi)決定的細(xì)微差異。這是一個(gè)被深入研究的領(lǐng)域。然而,大部分科技公司對(duì)此還一無(wú)所知。
德迪歐表示:“蘋(píng)果的發(fā)現(xiàn)是:只要他們能掌握僅僅10%的消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí),并活學(xué)活用,他們就能生產(chǎn)出對(duì)普通大眾更具誘惑力的產(chǎn)品。”
德迪歐說(shuō),這很管用,史蒂夫•喬布斯是“天生的顛覆者”。
德迪歐很看好蘋(píng)果手表,盡管奢侈品手表市場(chǎng)對(duì)他沒(méi)什么吸引力。他發(fā)現(xiàn)在當(dāng)今的購(gòu)物商場(chǎng)中,他有些無(wú)所適從,他幾乎沒(méi)有想買(mǎi)的東西,而95%的購(gòu)買(mǎi)決定都不是基于功能需求,而是純粹的心理需求。
在播客討論的最后,他問(wèn)道:“為什么人們會(huì)在這家店里,而不是在銷(xiāo)售同樣產(chǎn)品的隔壁店里買(mǎi)東西?對(duì)我來(lái)說(shuō),這是件神奇的事情。”