情商包括認(rèn)識(shí)自己情緒的能力、選擇自己情緒的能力、超越自己情緒的能力、專注于目標(biāo)的能力、耐受挫折的能力、自我激勵(lì)的能力等方面。
高情商的人工作時(shí)任務(wù)導(dǎo)向，低情商的人工作時(shí)情緒導(dǎo)向。什么叫“任務(wù)導(dǎo)向”呢？簡(jiǎn)單的說就是：集中精力在如何完成任務(wù)上，情緒為任務(wù)服務(wù)。孫子兵法上說：“主不可以怒而出師,將不以慍而致戰(zhàn);合于利而動(dòng),不合于利而止 ”就是說作為一國之君或者在前線統(tǒng)兵的首領(lǐng)，不可以因?yàn)樽约旱膽嵟l(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)；一切行動(dòng)都要依據(jù)自己的主要目標(biāo)。如果行動(dòng)對(duì)自己的目標(biāo)有利就采取行動(dòng)，如果行動(dòng)對(duì)自己的目標(biāo)沒有利益，就不要采取任何行動(dòng)。
這樣的例子在戰(zhàn)場(chǎng)和商場(chǎng)上屢見不鮮。三國時(shí)期的劉備，因?yàn)榻Y(jié)義的兄弟關(guān)羽被孫權(quán)所殺。在極端憤怒的情緒引導(dǎo)下，不顧群臣的勸阻，草率的單方面打破孫劉聯(lián)盟，發(fā)兵吳國。最后落得慘敗，苦心經(jīng)營了幾十年的蜀漢政權(quán)從此一蹶不振，自己也因此命喪白帝城。
與此相反的是魏將司馬懿。他在充分分析了自己和諸葛亮的軍事形勢(shì)之后，認(rèn)定不出兵更有利于自己。即便諸葛亮送女人的衣服和胭脂試圖去激怒他出兵作戰(zhàn)，也絕不上當(dāng)。只是付之以微笑，并且熱情招待諸葛亮的來使，詢問諸葛亮的健康狀況等（實(shí)際上是根據(jù)諸葛亮的健康狀況來判斷還要拖多久）。最后把諸葛亮拖死在五丈原，為司馬家族最后成為晉朝的開國之君奠定了基礎(chǔ)。
管理情緒可以采用如下三部曲：認(rèn)識(shí)情緒、選擇情緒、超越情緒。
認(rèn)識(shí)情緒就是在做重大決策的時(shí)候要了解自己的情緒。比如司馬懿在收到女人衣服的時(shí)候，第一時(shí)間的情緒肯定是憤怒到了極點(diǎn)，因?yàn)樗恢T葛亮罵成縮頭烏龜，罵他沒有一點(diǎn)血性，不敢出來迎戰(zhàn)。而且當(dāng)著自己的幾十萬將士的面，自己以后還有什么顏面指揮這些將領(lǐng)？
這個(gè)時(shí)候他肯定認(rèn)識(shí)到了自己的情緒：憤怒。
此時(shí)他有兩種情緒可以選擇：一種是憤怒，他可以殺了來使，出兵做戰(zhàn)。以當(dāng)時(shí)的軍事實(shí)力，他勝利的可能性其實(shí)也不低，起碼會(huì)在40%以上。另外一種情緒是平靜，平靜下來分析一下為什么諸葛亮要這么做，自己怎么處理這件事情才會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)事更加有利。
他選擇了平靜。當(dāng)時(shí)的軍事狀況是：自己為主、諸葛亮為客，他完全可以以逸待勞。自己糧草充足、士兵生活環(huán)境比較好，對(duì)方缺糧短草、士兵生活環(huán)境艱苦。諸葛亮事必親恭，身體狀況又差，每天吃的少、睡的少、操勞過度。以當(dāng)時(shí)的情況來看，只要堅(jiān)守不出兵，很快就會(huì)拖死諸葛亮，而諸葛亮后繼無人，諸葛亮一死，蜀軍肯定敗退，自己的獲勝幾率接近100%。
于是他超越了自己的情緒，面帶笑容，設(shè)酒宴招待來使。在席間詢問了諸葛亮吃多少?睡多少？每天工作多少小時(shí)？每天處理什么級(jí)別的事物。得到的消息更加證明自己的決策是正確的。
結(jié)果大家都知道了，諸葛亮在幾個(gè)月之后命喪五丈原，蜀軍大敗而歸。司馬懿因?yàn)榧皶r(shí)認(rèn)識(shí)到了自己的情緒、選擇了正確的情緒、超越了負(fù)面的情緒，自己所做出的一切決策、所采取的一切行動(dòng)都是任務(wù)導(dǎo)向的，最終成為收獲三國多年征戰(zhàn)最終果實(shí)的人。
職業(yè)經(jīng)理人在商務(wù)談判、選人用人以及處理日常工作事物的時(shí)候一定記得管理好自己的情緒。當(dāng)自己憤怒的時(shí)候、當(dāng)情緒左右自己的時(shí)候記得隨時(shí)察覺自己的情緒、適時(shí)調(diào)整自己的情緒、更不要把自己生活中的負(fù)面情緒帶到工作中來。做思維積極的管理者，用自己的積極情緒來影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。最終超越情緒，做情緒的主人。
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