構建超級團隊，這9種角色一個都不能少

不同角色的成員，依據(jù)他們所表現(xiàn)出來的個性及行為特征所劃分，分別來擔任活動執(zhí)行、創(chuàng)意發(fā)想與流程管理等各個面向的活動。經(jīng)教授馬里諦斯‧貝爾賓博士及其團隊研究，當團隊中具備了以下這九種角色時，其組織活動就能運行良好。

這九種角色可分為三大類，分別為執(zhí)行團隊任務活動的“行動導向型”、協(xié)調團隊內外部人際關系的“人際導向型”，以及負責發(fā)想創(chuàng)意與提供專家智慧的“謀略導向型”角色。

每種角色未必只能由一人擔任，也可一人分飾多角，必要時甚至可進行角色轉換。透過這九種角色去規(guī)劃和尋找組員，可以讓團隊的構成更多元、更合理，成員各司其職。此外，讓成員分析自我能力與特質，也可以找出自己擅長且樂意扮演的角色。

行動導向型角色

完成者

督導團隊任務目標和活動日程表，檢視任務執(zhí)行時有無錯誤或遺漏，加強事務的迫切性，避免人員行事拖拖拉拉，確保任務做到盡善盡美。

人格特質：態(tài)度勤奮而認真，常保工作的緊迫感，追求事情達成的完美度。但容易沒有耐心與焦躁，甚至不愿放手授權。

形塑者

團隊行動的領導者，為團隊帶來動力和沖勁。會提出方案，協(xié)助任務和目標成形，并推動團隊達成一致意見，朝目標行動。

人格特質：勇于挑戰(zhàn)，有高度成就動機，渴望任務能成功，并以積極態(tài)度推動大家一起前進。但容易沖動、急躁，受到挑釁時會陷入意氣之爭而失控。

執(zhí)行者

能審慎考慮現(xiàn)實，把談話與建議轉化為具體步驟，做事不好高鶩遠，會務實地達成團隊目標，是值得信賴的實踐者。

人格特質：個性自律、順從、務實而可靠，經(jīng)常表現(xiàn)出容忍和尊重傳統(tǒng)的行為。但時而缺乏靈活性而顯得過于保守，對于改變或創(chuàng)新不感興趣。

謀略導向型角色

監(jiān)察員

以沉穩(wěn)態(tài)度及戰(zhàn)略性觀點，冷靜分析問題和情境，澄清模糊或繁復的問題，并對他人的判斷和作用做出評價，避免有價值的意見被忽略。

人格特質：個性小心謹慎、聰明，擁有寬廣視野，能顧全大局并做出最有利的判斷。但有時過于吹毛求疵或囿于規(guī)定，而帶給團員反鼓舞。

創(chuàng)新者

提出新的創(chuàng)意與想法，并為現(xiàn)有做法提出批評建議，引導團隊多元甚至反向思考，避免思考上的僵化與局限。

人格特質：打破城規(guī)，懂得內省，敢于提出不同意見。但常不拘細節(jié)而逾越規(guī)則，易和他人起紛爭。

專家

1988年貝爾賓修正理論時新添的角色，為團隊提供專門性的知識技能，在特定問題中提供極佳的建議或協(xié)助。

人格特質：擁有高度專業(yè)性知識，工作態(tài)度專注。但專業(yè)性過強，且有時會個性內向，不善與人溝通。

人際導向型角色

協(xié)調者

深受成員的認同與信任，能夠總結團隊的意見，綜合眾人的感受，協(xié)助團隊確立目標、厘清問題，找出策略方向，并協(xié)助合理地安排團隊分工與職責。

人格特質：沉著、自信，有控制局面的能力，看問題比較客觀，能夠不帶偏見地接納各種意見。但在才智方面較不突出，有時會流于操縱別人。

資源調查者

團隊中的外交家，協(xié)助引入外部資訊，接觸觀點不同的個體或群體，并代表團隊進行磋商、談判等活動，獲取他人的支援。

人格特質：外向、熱情，人脈廣，消息靈通，有不斷探索新事物的好奇心。但對議題的專注力不夠，興趣很快轉移。易缺乏原創(chuàng)性意見。

團隊工作者

透過圓融的溝通方式，積極解決團隊內部的潛在摩擦，懂得適時支持他人，打破僵局，凝聚團隊精神，避免大家因意見不合而產(chǎn)生紛爭。

人格特質：善于傾聽、溫和有禮，會關注其他人的感受，有良好的內涵及社交手腕。但因不想得罪人，容易優(yōu)柔寡斷或唯唯諾諾，變成爛好人。

貝爾賓本人在后續(xù)的研究中坦承，這個理論只考慮人員角色與職能的配置，忽略了位階層級、人員相處時可能會有摩擦等不確定因素。所以，優(yōu)秀的團隊固然應該具備這九種角色，但并不能保證兼具這九種角色的團隊就一定會成功，因為個人情緒因素也是左右團隊成敗的一大關鍵，這是在應用時必須納入考量的環(huán)節(jié)。