贏得忠實(shí)員工信任的五種領(lǐng)導(dǎo)行為

有沒(méi)有完全互惠互利的人際關(guān)系？大概沒(méi)有，因?yàn)榭傆幸环奖攘硪环綋碛懈嗟臋?quán)力。這種人類行為現(xiàn)象很難忽略不計(jì)，尤其是我們希望對(duì)職場(chǎng)文化和團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)有更深的了解。世上總會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者，愛(ài)人的與被愛(ài)的，老板與員工。我們可能會(huì)認(rèn)為人人平等、共同目標(biāo)和不容置疑的承諾是從來(lái)沒(méi)有存在過(guò)的社會(huì)規(guī)范。但是在個(gè)人生活和職場(chǎng)范圍內(nèi)，這些規(guī)范都是真理。

　　我最近在周末參加了一場(chǎng)高中畢業(yè)典禮，這所學(xué)校的老師熱情洋溢地稱贊少數(shù)學(xué)生是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。盡管家長(zhǎng)和孩子沉浸在成績(jī)和贊美的喜悅中，但是顯而易見(jiàn)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有些人比別人更為平等、更有成就、更加充滿自信和沉著冷靜。雖說(shuō)這些贊美之詞很感人，但是似乎不夠現(xiàn)實(shí)：顯然在這個(gè)班里，并不是所有的人都注定會(huì)成功，也并不是所有的人都會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者。盡管我們宣稱社會(huì)平等，但是我們最多只能擔(dān)負(fù)避重就輕的責(zé)任：對(duì)于平等機(jī)會(huì)的承諾。

　　今天的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)摰脑S多話題都關(guān)于忠誠(chéng)度、客戶維系和促使員工成為品牌代言人的商業(yè)價(jià)值。盡管如此，到處都有研究報(bào)告和博客文章在討論員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度有所減少，尤其是X世代和Y世代員工。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和人才管理咨詢包羅萬(wàn)象，從薪酬結(jié)構(gòu)變化到更靈活的工作日程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，所有的舉措都旨在鼓勵(lì)員工參與雇主的品牌建設(shè)。不過(guò)擔(dān)憂情緒依然存在，并且有著充分的理由：我們能否克服多年來(lái)的解雇、降薪、首次公開(kāi)募股和效益扣減獎(jiǎng)金給員工信任帶來(lái)的傷害？

　　談到首次公開(kāi)募股和員工信任，我們只要看看Facebook公司近來(lái)的新聞就能有所了解。扎克伯格可能面臨著擔(dān)任首席執(zhí)行官以來(lái)最大的挑戰(zhàn)，塑造Facebook成功上市后的職場(chǎng)文化。毫無(wú)疑問(wèn)，這種公司氛圍的改變將反映在員工身上，《華盛頓郵報(bào)》的記者杰娜·麥格雷戈（Jena Mc Gregor）在下面這段文章里很好地總結(jié)了這種實(shí)際情況：

　　“那么扎克伯克如何管理他們？《華爾街日?qǐng)?bào)》為這位28歲的公司創(chuàng)始人提供了各種不錯(cuò)的想法。他需要滿足這些新百萬(wàn)富翁的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，給他們時(shí)間和自主權(quán)，讓他們開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。他必須擅長(zhǎng)安撫員工的自尊，同時(shí)不能建立讓獲得巨額財(cái)富的員工過(guò)度自我膨脹的企業(yè)文化。他需要制止員工每過(guò)10分鐘就查詢股價(jià)的行為，并且愿意和那些不想留下來(lái)工作的人匆忙道別。”

   那么是否有一種方式能夠提高員工的忠誠(chéng)度和職場(chǎng)參與度？我相信肯定有，并且這種方式需要平等交流關(guān)于企業(yè)目標(biāo)和挑戰(zhàn)的信息，分享工作的價(jià)值感。這種方法對(duì)于首席執(zhí)行官和員工來(lái)說(shuō)都很有用。這體現(xiàn)了雙方的相互尊重和信任。

　　當(dāng)然，所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，挑戰(zhàn)無(wú)處不在。下面是領(lǐng)導(dǎo)者和人事經(jīng)理努力保證員工幸福感和忠誠(chéng)度的五種行為。

　　1.坦誠(chéng)相告。不是每個(gè)人都能當(dāng)上明星。應(yīng)該挑選具有領(lǐng)導(dǎo)能力或其他價(jià)值的人才來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。他們將為企業(yè)產(chǎn)生回報(bào)，因?yàn)檫@些人會(huì)培養(yǎng)其他員工。

　　2.溝通的作用和責(zé)任。不僅為那些具有領(lǐng)導(dǎo)能力的員工提供成功途徑，還要為所有的員工考慮成長(zhǎng)道路。有時(shí)候，這意味著艱難的改變，但是要記住，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力就是：不要用壞消息讓員工感到驚訝。為所有人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為那些業(yè)績(jī)落后的人制定進(jìn)步計(jì)劃。確保每個(gè)人都知道這個(gè)計(jì)劃。

　　3.創(chuàng)建重視人際關(guān)系的職場(chǎng)文化。對(duì)于許多員工來(lái)說(shuō)，與桌上足球、商標(biāo)T恤和周四主題聚會(huì)相比，團(tuán)隊(duì)關(guān)系和管理者與員工的關(guān)系更能有效地調(diào)動(dòng)員工的參與度和忠誠(chéng)度。

　　4.公平公開(kāi)。這并不意味著一視同仁——而是意味著透明的管理和領(lǐng)導(dǎo)流程。只有在變革管理流程公平的情況下，員工才有可能積極地回應(yīng)變革。

　　5.規(guī)范你的行為。如同那所高中的校長(zhǎng)一樣，接受你作為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，積極參與、恪守承諾、擔(dān)負(fù)責(zé)任。并且每天堅(jiān)持實(shí)踐。

　　我們每個(gè)人都有才能、優(yōu)點(diǎn)、天賦和缺陷。我們每個(gè)人都尋求歸屬感，希望參與工作，與我們周圍的人息息相關(guān)。忠誠(chéng)度建立的基礎(chǔ)是良好的人際關(guān)系、共同理解和相互信任。員工的參與和承諾需要忠誠(chéng)、分享目標(biāo)和公平待遇。不要把員工的忠誠(chéng)和參與看做理所當(dāng)然——而是應(yīng)該創(chuàng)建卓越的職場(chǎng)文化，在這種環(huán)境下獎(jiǎng)勵(lì)工作的成果。

　　我們畢竟只是凡人——我們每個(gè)人都是如此。每一位領(lǐng)導(dǎo)者，每一個(gè)品牌，每個(gè)職場(chǎng)，每個(gè)人，也都是如此。