知識資產(chǎn)的管理與經(jīng)營

企業(yè)搞知識管理，就是將個人知識和企業(yè)知識資產(chǎn)有組織的收集、共享、利用、創(chuàng)新，以此提高效率、提升能力，進而生成價值，創(chuàng)造財富。
本期文章，我們談談企業(yè)應該如何管理和經(jīng)營自己的知識資產(chǎn)。

一、知識資產(chǎn)的管理

目前全球搞知識管理，主要有兩個理念：一個是美國的“信息技術”理念；另一個是日本的“知識創(chuàng)新”理念。
美國是互聯(lián)網(wǎng)的誕生地。借助網(wǎng)絡，可實現(xiàn)知識的沉淀和快速傳遞。其管理知識的效果有目共睹。在互聯(lián)網(wǎng)上，幾乎可以找到任何問題的答案。因此建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡是美國人搞知識管理的主題。用比爾•蓋茨的話說叫“建立企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡，讓企業(yè)更聰明”。
與之對比，日本人則強調(diào)在企業(yè)內(nèi)部建立“知識創(chuàng)新的螺旋”。通過不斷的知識創(chuàng)新，提升企業(yè)的能力，進而提升競爭力。關于知識創(chuàng)新螺旋，在前幾期文章中已經(jīng)詳細介紹過了。
兩種理念雖然不同，但都注重企業(yè)知識資產(chǎn)的沉淀和利用。美國人的目的主要是防止人員離職造成知識資產(chǎn)流失和避免“重復發(fā)明輪子”；日本人則更強調(diào)利用知識資產(chǎn)進行創(chuàng)新，提升組織能力，經(jīng)營知識資產(chǎn)的味道更濃一些。

1、知識資產(chǎn)的構成與分類
關于知識資產(chǎn)的構成與分類，我們參照野中郁次郎與紺野登合著的《知識經(jīng)營的魅力》一書中的方案。
A、企業(yè)知識資產(chǎn)包括以下內(nèi)容：
- 員工個人所具有的知識和能力（優(yōu)秀業(yè)務員的技術等）
- 組織所擁有的知識（超過個體知識的總和……產(chǎn)品開發(fā)、設計、制造方面的技術知識和技巧）
- 集團內(nèi)部的組織和個人相互影響而生成的知識（問題解決能力等）
- 技術等經(jīng)過系統(tǒng)化的知識
- 專利、許可、著作權
- 指導手冊、指導程序
- 融入到熟練技能與企業(yè)文化中的（隱性）知識
- 產(chǎn)業(yè)布局知識、社會性知識、文化知識
- 與客戶共有的知識、客戶的知識
- 品牌（商標）、設計及由此帶來的市場認知
當然，企業(yè)并不需要管理全部的內(nèi)容，可根據(jù)自身需要，選擇重點內(nèi)容進行管理。

B、為了方便管理，我們將知識資產(chǎn)按以下方法進行分類：
我們先按結構將知識資產(chǎn)劃分為：市場知識、組織知識、產(chǎn)品知識。再按功能將知識資產(chǎn)劃分為：經(jīng)驗型知識資產(chǎn)、概念型知識資產(chǎn)、定型化知識資產(chǎn)、常設型知識資產(chǎn)。
這里面“經(jīng)驗型知識資產(chǎn)”主要是以隱性知識存在的；“定型化的知識資產(chǎn)”是結構化的知識資產(chǎn)。比如“指導手冊”就是組織知識中的定型化知識、技術專利是產(chǎn)品知識中的定型化知識；“常設型知識資產(chǎn)”是借助組織制度獲取保障的知識資產(chǎn)。比如借助培訓制度，新入職員工能得到并掌握的知識。
關于上述名稱概念，受篇幅所限，就不詳細講解了。推薦大家去看《知識經(jīng)營的魅力》一書。至于怎樣獲取這些知識，在前面幾期文章中，已經(jīng)做了詳細的講解，這里就不再復述了。下面講如何管理這些知識資產(chǎn)。

2、知識資產(chǎn)管理的困難
管理知識資產(chǎn)，有一個原則：員工在工作期間創(chuàng)造的知識，其知識產(chǎn)權歸企業(yè)所有。企業(yè)有權要求員工上交，員工不上交，企業(yè)可以處罰；員工在企業(yè)外部，非工作原因獲取的知識，其知識產(chǎn)權歸員工個人所有。員工將這部分知識獻給企業(yè)，企業(yè)要獎勵。
在實際的管理過程中，這一原則往往很難徹底執(zhí)行。原因在于很多時候，難以區(qū)分哪些知識是企業(yè)的，哪些知識是個人的。
管理知識資產(chǎn)還會遇到下面這幾個方面問題：
一方面，企業(yè)的組織結構一般是“職能部門制”，這就造成知識多以“片段化”的形式存在于各個部門。部門間的壁壘又使知識無法實現(xiàn)有效共享。如果企業(yè)沒有專門的知識管理部門和KMER來統(tǒng)一管理，最終，很多知識將無法傳送給需要知識的人。因為需要知識的人甚至不知道企業(yè)有哪些知識。
另一方面，組織行為的復雜性，也使很多重要的知識無法充分顯性化，或者沒有顯化成適合使用的形式。使知識資產(chǎn)在需要時很難被使用，最終使企業(yè)的知識資產(chǎn)被員工“私有化”和“無用化”。
還有一個更重要的問題。現(xiàn)行的財務會計制度無法使企業(yè)的全部知識實現(xiàn)“資產(chǎn)化”。
按照現(xiàn)行的財務會計制度，只有外購的知識可以成為企業(yè)的“資產(chǎn)”。企業(yè)自己創(chuàng)造的知識，無法在資產(chǎn)負債表中以“資產(chǎn)”體現(xiàn)。比如，企業(yè)在技術研發(fā)方面的投入，只能被記作“成本”，不能轉化為知識資產(chǎn)。研發(fā)出來的技術成果，也無法以資產(chǎn)的身份進入財務報表。這就造成企業(yè)大部分知識都得不到“資產(chǎn)”的身份和待遇。
當然，會計方面的專業(yè)人士也意識到了這些問題，并為此做了諸多嘗試。但到目前為止，尚無令人滿意的解決方案。

3、制做知識地圖
管理知識資產(chǎn)最好的辦法就是將知識資產(chǎn)制做成知識地圖。
   知識地圖相當于應用知識資產(chǎn)的“指南”，可以起到“導航儀”的作用。知識地圖實現(xiàn)了企業(yè)知識資產(chǎn)的結構化，使企業(yè)的知識資產(chǎn)變得更清晰。管理起來當然就更容易和方便。
知識地圖按類型可分為四類：概念型知識地圖、流程型知識地圖、能力型知識地圖、專家型知識地圖。知識地圖常用的呈現(xiàn)形式有：文本目錄式、關系圖式、網(wǎng)頁式三種。這些內(nèi)容，前面文章已經(jīng)講解過了，這里就不再復述了。制做知識地圖要注意以下幾個問題：
- 注重關鍵知識和重要的知識管理
- 注重知識地圖的實用性，方便知識的使用
- 注重隱性知識資產(chǎn)的管理
- 不斷和優(yōu)化和完善知識地圖

企業(yè)管理知識資產(chǎn)，有很多事情要做。比如知識資產(chǎn)的評估、知識資產(chǎn)的投入產(chǎn)出管理等內(nèi)容。因篇幅所限，這里就不再討論了。

二、知識資產(chǎn)的經(jīng)營

1、 知識自身成為商品
知識經(jīng)濟時代最大的特點就是出現(xiàn)了一批直接將知識作為商品出售的企業(yè)。        軟件、咨詢、教育培訓、廣告設計、娛樂業(yè)等等。這些企業(yè)的資產(chǎn)主要是知識資產(chǎn)這樣的無形資產(chǎn)。這些企業(yè)的經(jīng)營過程就是不斷進行知識創(chuàng)新的過程。其核心競爭力來自知識創(chuàng)新的能力。
還有企業(yè)通過專利的轉讓或許可賺錢，也是在直接經(jīng)營知識。
我們雜志的名稱是《E制造》。所以這種直接出售知識的模式，我們就不多談了。我們重點談談制造業(yè)的知識經(jīng)營。21世紀的制造業(yè)是知識產(chǎn)業(yè)。

2、借助知識提高競爭力
中國是制造大國，卻不是制造強國。各種產(chǎn)品中，最頂級的品牌幾乎沒有中國的。無論是質量，還是技術先進性，都不是“中國制造”的屬性。在高科技產(chǎn)業(yè)，很多產(chǎn)品中國目前尚不能制造。我們不得不承認，美國和德國仍然是真正的制造強國。
問題在于產(chǎn)品里的“知識含量”。像汽車、家電行業(yè)，其產(chǎn)品的知識含量自然很高，而服裝、體育用品這樣的行業(yè)，其知識含量來自產(chǎn)品的設計。
顯然，產(chǎn)品的知識含量越高，企業(yè)的收益率也就越高。今天，產(chǎn)品的知識化程度已成為衡量企業(yè)知識資產(chǎn)多少的標準。
德國有家企業(yè)叫ERCO，生產(chǎn)照明系統(tǒng)。一方面，他們不斷通過創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的質量和降低產(chǎn)品成本。另一方面，他們與建筑師和演出藝術家協(xié)作配合，解決專業(yè)難題。研究“如何將光融入建筑設計要素”的知識。
ERCO公司認為，光本身不是可視性的物質，而是推動人們形成對物體的可視性認識的物質。公司高層親自闡述對光的理解和自身的企業(yè)文化，并在公司主頁上提供照明行業(yè)字典，與市場和客戶分享知識。
最后的結果是，他們的照明產(chǎn)品，在建筑師設計建筑時，就已經(jīng)被采用。其他照明企業(yè)根本無力與他們競爭。
我在前幾期文章中舉過數(shù)由紀子研發(fā)洗衣機的例子。面對中國制造的崛起，日本電器只能通過創(chuàng)新，生產(chǎn)技術更先進的產(chǎn)品，保持競爭優(yōu)勢。
這就是“借助知識提高企業(yè)的競爭力”。就是在企業(yè)內(nèi)部建立“知識創(chuàng)新螺旋”，不斷通過知識創(chuàng)新提升競爭力的過程。當然也是經(jīng)營知識的過程。

3、以知識為核心進行業(yè)務重構
現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)結構，不再是以產(chǎn)品或市場決定的模式，而轉由知識主導。制造業(yè)與服務業(yè)之間的壁壘正在消失。一種集提供硬件、軟件、服務于一體的綜合性企業(yè)開始出現(xiàn)。這種新型企業(yè)，被稱為“知識制造業(yè)”。這種企業(yè)的產(chǎn)品是一種“綜合商品”，也叫“解決方案”。
所謂知識制造業(yè)，指的是最大限度的使用知識資產(chǎn)，以生成新知識，進而促使知識資產(chǎn)實現(xiàn)增值的制造業(yè)。知識制造業(yè)的產(chǎn)品價值在于“提供的知識價值”，而非硬件產(chǎn)品本身的價值。企業(yè)提供的是“解決問題的方案”。
這顯然是一種業(yè)務重構，也是一種商業(yè)模式創(chuàng)新。
在提供給不同用戶的產(chǎn)品中，硬件或許相同，但軟件和服務就不一樣了。這就形成“定制化服務”?，F(xiàn)在很多美國企業(yè)都采用這種模式。在生產(chǎn)硬件的過程中，很注重與信息產(chǎn)業(yè)和服務業(yè)緊密結合。在充分考慮客戶需求的基礎上，結合客戶所掌握的知識，進行知識組合和配置，提供問題解決方案，進而創(chuàng)造價值。
企業(yè)為了有效提供這種“綜合商品”，必須收集相關知識，然后根據(jù)客戶的需求和愿望，對知識資產(chǎn)進行設計和組合，最后與硬件產(chǎn)品一起提供給客戶。
所以今天的制造業(yè)不再只是制造單一產(chǎn)品，而是伴隨著信息、知識和服務的產(chǎn)品組合。顯然，這是未來的發(fā)展趨勢。
未來的制造業(yè)是經(jīng)營知識的產(chǎn)業(yè)。知識制造業(yè)產(chǎn)出的知識將以各種產(chǎn)品形式出現(xiàn)，被廣泛應用于人們的生產(chǎn)生活中，促進人們生活水平的提高。
中國的企業(yè)家們是否已準備好將自己的企業(yè)變成“知識制造企業(yè)”，并開始經(jīng)營知識資產(chǎn)呢？

關于“知識資產(chǎn)管理與經(jīng)營”的話題，就和大家聊到這里。從今年三月份開始，本人已連續(xù)發(fā)表“知識經(jīng)營”系列文章九篇。介紹了知識管理與經(jīng)營的理念，詳細講解了知識管理的步驟與方法，希望能幫助中國企業(yè)通過創(chuàng)新提升競爭力。