2022年08月25日    嚴(yán)小云講管理     
推薦學(xué)習(xí): 國學(xué)乃智慧源泉,一朝掬飲,終身受益。承載先賢之智,得大師親傳。歡迎走進(jìn)“遍天下桃李萬人,當(dāng)代國學(xué)之塾”《中國國學(xué)百家講堂與智慧傳承班》,校友報(bào)名學(xué)費(fèi)優(yōu)惠26800元 人包含(參禪、問道、朝圣三次游學(xué))中國國學(xué)百家講堂特惠報(bào)名中>>

其實(shí)有時(shí)候真的不在于團(tuán)隊(duì)成員,而是在于領(lǐng)導(dǎo),下達(dá)的指令不夠清晰明確。

星期一早上開主管周會,部門經(jīng)理給其中一個(gè)主管,下達(dá)一個(gè)指令——我手上有個(gè)事情非常重要,你這周一定要給我搞好。

然后等到第二周,這個(gè)經(jīng)理人找上級告狀,說一定要把這個(gè)主管開掉?!疤幌駱恿?,明明我手上這個(gè)事情交代過他非常重要,這周一定要給我搞搞好。結(jié)果,他星期六下班的時(shí)候才給我?!?/p>

其實(shí),這個(gè)事情問題出在經(jīng)理,而不是員工。跟人家說這個(gè)事情很重要,這周給我搞搞好,對員工來說五個(gè)工作日,那我星期五下班之前給你,是不是代表這周給你搞好了;如果公司是六個(gè)工作日的 那就意味著我星期六下班之前交給你,也代表完成了任務(wù)。

而很多老板的心態(tài)是:跟你說這個(gè)事情很重要,這周給我搞搞好;怎么著你星期三要給我搞好了吧;星期三還沒有給我搞好,星期四要給我搞好了吧;星期四要是還沒有給我,你還要不要干了?

那請問各位,我們作為一個(gè)旁觀者去看這件事情的話,問題在哪?——沒有下達(dá)明確清晰的指令。

很多日本的企業(yè)家,有些時(shí)候說話是啰嗦一點(diǎn),但是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是真的很高。

日本企業(yè)家給他下屬下達(dá)指令的時(shí)候,一般起碼要四個(gè)來回。

第一個(gè)來回,把一個(gè)下屬叫過來:“xxx我有個(gè)xxx事情跟你說一下?!?/p>

“老板我知道了?!?/p>

“那你再給我復(fù)述一遍,我剛剛交給你的事情到底是什么?”

給下屬布置一個(gè)任務(wù),一定要讓他復(fù)述一遍,如果他復(fù)述的跟我交代給他的中間有偏差的,一定要再次溝通,務(wù)必保證下屬理解我讓他做的事情是在一條線上 對不對 請問一下各位

第二個(gè)來回, 老板問:“你跟我說一下這個(gè)事情,你大概準(zhǔn)備怎么做?”

第三個(gè)來回,老板問:“這個(gè)事情你會分幾個(gè)階段來跟我匯報(bào),階段目標(biāo)是什么?好讓我能階段性來支持你并跟進(jìn)?!?/p>

第四個(gè)來回,老板:問“你再跟我說一下這個(gè)事情完成以后,你希望得到獎(jiǎng)勵(lì)是什么,沒有完成,你對你的懲罰是什么?”

等到4個(gè)來回之后,這個(gè)任務(wù)才算真正下達(dá)給下屬,確保你讓他做的和他知道要去做的是同一件事,有大概的方向,以及你階段性如何跟進(jìn)。

請問各位,當(dāng)你在跟你的下屬打一場團(tuán)隊(duì)仗,下達(dá)的指令能做到這么清晰明確嗎?

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隨機(jī)讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對老板說:“給我卷一個(gè),不要蔥, 給我多放點(diǎn)肉,放,放,再放,再放點(diǎn),再多放點(diǎn)……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個(gè)人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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