“診斷”企業(yè)文化建設(shè)

    為此，我們將具有一定普遍意義的“文化診斷學(xué)”分析方法和診斷技術(shù)具體運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐過程之中，其目的在于：（1）以企業(yè)文化建設(shè)為訴求，以企業(yè)和員工的現(xiàn)實(shí)需要為價(jià)值取向，讓學(xué)友深入學(xué)習(xí)并牢固掌握文化診斷學(xué)的分析診斷技術(shù)，以此作為思考力訓(xùn)練的實(shí)戰(zhàn)案例，提高學(xué)友的思考力水平和運(yùn)用能力。

    （2）著力點(diǎn)不明確是企業(yè)文化建設(shè)過程中的普遍現(xiàn)象，由此導(dǎo)致的一系列不良反應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)過程中也具有一定的典型性，以此作為診斷企業(yè)文化建設(shè)的突破口，對(duì)很多企業(yè)的文化建設(shè)都具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。同時(shí)，由曹政鈞建立的這套理論體系對(duì)當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的整個(gè)運(yùn)作模式都具有啟發(fā)和借鑒作用。

    為了以上目的，為了使我們的思考力訓(xùn)練能達(dá)到學(xué)以致用的良好效果，本案將從以下幾個(gè)方面展開具體分析：

    癥狀名稱：著力點(diǎn)不明確或者企業(yè)文化建設(shè)找不準(zhǔn)著力點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的一系列反應(yīng)，如果我們把這一系列不良反應(yīng)稱作企業(yè)亞健康現(xiàn)象，那么著力點(diǎn)不明確是一種典型的企業(yè)亞健康現(xiàn)象，并且是始作俑者。如果能夠從“文化病理學(xué)”的角度給這種亞健康現(xiàn)象命名，一方面使我們能夠以一種更集中更典型的方式把握這種亞健康現(xiàn)象；另一方面，我們也可以把它作為一種典型現(xiàn)象加以持續(xù)的研究，以便把它做成文化診斷學(xué)的經(jīng)典案例。

    一般癥狀：著力點(diǎn)不明確有一定的普遍性，也有不同企業(yè)各自的特殊性，我們首先從相對(duì)宏觀的角度上對(duì)這種亞健康現(xiàn)象做出一般意義上的癥狀描述，以便能夠站在一定的思維廣度和思想高度上把握它，進(jìn)而為這種現(xiàn)象的“特殊表現(xiàn)”作更深入具體的分析創(chuàng)造條件。

    連鎖反應(yīng)：由于事物是普遍聯(lián)系的，并且都處于制衡體系的關(guān)聯(lián)之中，因此著力點(diǎn)不明確會(huì)導(dǎo)致一系列連鎖反應(yīng)。在本章我們將詳細(xì)描述由于企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)不明確導(dǎo)致的一系列不良反應(yīng)，以便讓學(xué)友們更加清楚認(rèn)識(shí)到制衡規(guī)律在企業(yè)文化建設(shè)過程中的重要作用和具體表現(xiàn)。

    特殊診斷：著力點(diǎn)不明確在不同的企業(yè)有不同的表現(xiàn)特征，并且隨著條件的特殊而相應(yīng)的表現(xiàn)出差異性，如果要對(duì)這種亞健康現(xiàn)象做出準(zhǔn)確“診斷”，有必要運(yùn)用文化診斷學(xué)的分析診斷技術(shù)對(duì)這種亞健康現(xiàn)象的特殊表現(xiàn)作具體的個(gè)性化分析。

    病理分析：在這一章節(jié)，我們首先對(duì)企業(yè)文化建設(shè)過程中的著力點(diǎn)不明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因做一般意義上的“病理”分析。其次，我們將推薦文化診斷學(xué)的診斷工具——健康掃描機(jī)制——對(duì)這種亞健康現(xiàn)象作“診斷——治療”意義上的分析。如同計(jì)算機(jī)殺毒軟件對(duì)病毒具有掃描和殺毒雙重功能一樣，我們將從維護(hù)企業(yè)健康需要的意義上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題——并通過這樣的分析，對(duì)文化診斷學(xué)學(xué)友起到拓展思維深度、提高思考力水平訓(xùn)練的效果。

    著力點(diǎn)不明綜合癥的解決方案：我們從企業(yè)“保健”和“治療”的要求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的需要，制訂著力點(diǎn)不明綜合癥的具體解決方案。在文化診斷學(xué)看來，診斷問題的目的在于解決問題，因此，這部分的內(nèi)容將是本案的精華和重點(diǎn)。

    一、癥狀名稱

    在這里，我們把企業(yè)文化建設(shè)過程中出現(xiàn)的著力點(diǎn)不明確，著力點(diǎn)模糊，找不到著力點(diǎn)，著力點(diǎn)不合理或者沒用著力點(diǎn)，以及由此導(dǎo)致的企業(yè)亞健康現(xiàn)象的原因稱作著力點(diǎn)不明綜合癥。之所以這樣命名，主要在于研究和論述上的方便，正如給一個(gè)人起名字一樣，張富貴不一定就富貴。關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)過程中的這種亞健康癥狀的準(zhǔn)確定義和學(xué)理名稱，有待我們?cè)趯?shí)踐和反饋過程中做進(jìn)一步的總結(jié)。

    二、一般癥狀

    我們可以運(yùn)用文化診斷學(xué)時(shí)空掃描技術(shù)中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，首先對(duì)著力點(diǎn)不明綜合癥的表現(xiàn)特征做一般癥狀上的描述，以便為這種亞健康現(xiàn)象做更深刻的分析提供素材，進(jìn)而為展開對(duì)它的病理分析提供依據(jù)。從企業(yè)文化建設(shè)過程中反映的實(shí)際情況來看，著力點(diǎn)不明綜合癥主要表現(xiàn)出以下特征：

    1、企業(yè)負(fù)責(zé)人在從事企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)候不知從哪里下手，由于找不到著力點(diǎn)，因此在企業(yè)文化建設(shè)過程中目標(biāo)不明確、方法不具體、執(zhí)行不到位、效果不明顯，并由此造成企業(yè)人力、物力、財(cái)力上的浪費(fèi)。

    2、企業(yè)文化建設(shè)主次關(guān)系不明、輕重緩急不分、綱目混亂，造成眉毛胡子一把抓、東一榔頭西一棒的現(xiàn)象。由于找不準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)，文化建設(shè)失去了針對(duì)性和方向性，導(dǎo)致內(nèi)容千篇一律，枯燥乏味，缺乏實(shí)用性等現(xiàn)象。企業(yè)文化假、大、空，并出現(xiàn)形式化、標(biāo)語化傾向。

    3、不了解企業(yè)文化理論形態(tài)和實(shí)踐形態(tài)之間的差別性，不能把企業(yè)文化的理論形態(tài)轉(zhuǎn)換成實(shí)踐上的運(yùn)作策略。由于著力點(diǎn)不明確，企業(yè)文化建設(shè)不但達(dá)不到成效，甚至有可能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理造成一定的負(fù)面影響，導(dǎo)致企業(yè)文化無用論。對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)上的困惑使得企業(yè)文化建設(shè)很難持續(xù)下去，常常會(huì)出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。

    三、連鎖反應(yīng)

    正如《文化診斷學(xué)-思考力專輯》46頁中所說：“世界是普遍聯(lián)系的，事物之間只要構(gòu)成聯(lián)系就會(huì)產(chǎn)生相互作用，這種相互作用會(huì)以一種普遍聯(lián)系的方式無限延伸，構(gòu)成世界的整體性。聯(lián)系具有多樣性，其中包括：直接聯(lián)系、間接聯(lián)系；縱向聯(lián)系、橫向聯(lián)系、遠(yuǎn)程聯(lián)系、感應(yīng)聯(lián)系……等等，這種普遍聯(lián)系性使事物處于網(wǎng)絡(luò)化、體系化、立體化、系統(tǒng)化特征的狀態(tài)中。任何事物都會(huì)在這種聯(lián)系中產(chǎn)生制約關(guān)系……”正是因?yàn)檫@種普遍聯(lián)系性，使得著力點(diǎn)不明綜合癥對(duì)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了一系列連鎖反應(yīng)，誘發(fā)企業(yè)文化建設(shè)的一系列亞健康現(xiàn)象。一般來說，著力點(diǎn)不明綜合癥會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)以下不良連鎖反應(yīng)：

 1、“企業(yè)文化浮腫現(xiàn)象”——企業(yè)文化建設(shè)涉及面太寬、面面俱到，體系龐雜。目標(biāo)太高、任務(wù)太多、方法太亂、華而不實(shí)、鋪張浪費(fèi)、力量分散、好大喜功。

    2、“非一體化癥狀”——企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理不能有機(jī)統(tǒng)一，在企業(yè)戰(zhàn)略上不能形成目標(biāo)合理性、方法可行性、組織有效性、資源配置科學(xué)性的一體化關(guān)系3、“企業(yè)文化玄虛癥”——企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)葉公好龍現(xiàn)象，流于抽象空洞的形式，不能具體化、實(shí)效化，成為某些人一廂情愿的高談闊論。

    4、缺乏文化個(gè)性色彩——不同的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中需要確定不同的著力點(diǎn)，從而在現(xiàn)實(shí)的針對(duì)性關(guān)系中出現(xiàn)各自不同的文化個(gè)性。著力點(diǎn)不明綜合癥會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性特色，成為企業(yè)經(jīng)營管理上的平庸和多余。

    四、特殊診斷

    一旦我們要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)過程中的著力點(diǎn)的合理性做出科學(xué)診斷，我們的分析必須從一般癥狀向特殊癥狀轉(zhuǎn)移，只有對(duì)著力點(diǎn)同時(shí)做出了一般意義上的癥狀診斷和特殊癥狀診斷之后，才具有文化診斷學(xué)上的準(zhǔn)確性。

    企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)不是千篇一律的，因此在進(jìn)行特殊診斷的時(shí)候一定要發(fā)揮應(yīng)變思維水平對(duì)具體企業(yè)作具體的分析。一般來說，企業(yè)的條件不一樣，企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)就不一樣；企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)就不一樣；企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不一樣，企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)就不一樣；企業(yè)的資源運(yùn)作和經(jīng)營模式不一樣，企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)就不一樣；企業(yè)文化建設(shè)的操作主體和操作體系不一樣，企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)就不一樣；企業(yè)文化傳統(tǒng)不一樣，企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)就不一樣……運(yùn)用文化診斷學(xué)的分析診斷技術(shù)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)展開具體分析，是診斷和防治著力點(diǎn)不明綜合癥的關(guān)鍵。那么如何對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)進(jìn)行特殊性診斷呢？為此，我們可以通過以下步驟進(jìn)行：

    1、首先要立足于企業(yè)基本現(xiàn)狀，對(duì)該企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)進(jìn)行定義。事實(shí)上有些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上并沒有著力點(diǎn)觀念，而是想到哪里就做到哪里，缺乏必要的策略。面對(duì)這樣的企業(yè)，作為企業(yè)文化工作者必須通過科學(xué)的定義方法為企業(yè)尋找和確定適合本企業(yè)需要的著力點(diǎn)，并通過這個(gè)著力點(diǎn)融合企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理三者之間的關(guān)系。

    2、有很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中是有著力點(diǎn)的，但是由于著力點(diǎn)比較模糊和抽象，缺乏運(yùn)作體系的完整性，同樣也會(huì)導(dǎo)致著力點(diǎn)不明綜合癥。為此我們也需要根據(jù)不同企業(yè)的特殊性作具體分析。我們可以運(yùn)用文化診斷學(xué)的時(shí)空掃描對(duì)著力點(diǎn)模糊現(xiàn)象做比較全面深入的具體診斷，掃描的層次不一樣，診斷的深度就不一樣，只要進(jìn)行這樣的時(shí)空掃描，就可以快速診斷出著力點(diǎn)在具體性問題上存在的缺陷，避免著力點(diǎn)模糊和著力點(diǎn)抽象等不良現(xiàn)象。關(guān)于時(shí)空掃描的具體運(yùn)用方法

    3、內(nèi)容的具體性和操作體系的完整性是對(duì)著力點(diǎn)的基本要求，而運(yùn)作關(guān)系的完善性對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)同樣重要，為此我們還需要對(duì)著力點(diǎn)進(jìn)行一體化掃描，從目標(biāo)合理性、方法可行性、組織有效性的統(tǒng)一性關(guān)系中診斷出企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營過程中是否協(xié)調(diào)，其運(yùn)作流程和運(yùn)作機(jī)制是否流暢。

    4、最后我們還需要對(duì)著力點(diǎn)展開時(shí)空制衡分析，分析它的制衡體系、制衡圈、制衡環(huán)、制衡力，從而清晰的診斷出該“著力點(diǎn)”在整個(gè)企業(yè)運(yùn)作過程中是否處于最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以此確定它是不是真正意義上的著力點(diǎn)。

    對(duì)著力點(diǎn)進(jìn)行合理性定義、時(shí)空掃描、一體化分析、制衡分析，這是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥展開特殊診斷的四個(gè)基本步驟，對(duì)于思考力訓(xùn)練來說，熟練掌握這套診斷方法對(duì)于拓展思維深度、提升思想高度、延伸思維廣度、梳理分析思路、增加思維速度都很有幫助。其中，對(duì)著力點(diǎn)展開時(shí)空制衡分析尤其重要。根據(jù)文化診斷學(xué)制衡理論，在企業(yè)文化建設(shè)過程中每一個(gè)操作環(huán)節(jié)都影響和制約著下一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)該環(huán)節(jié)也受上一個(gè)環(huán)節(jié)的影響和制約，由此組成了制衡圈，形成了制衡環(huán)，產(chǎn)生了制衡力，構(gòu)成了屬于自己的制衡體系。而制衡體系又以一種存在的本質(zhì)決定了企業(yè)文化建設(shè)的外在表現(xiàn)特征。在制衡環(huán)與制衡環(huán)之間的力量對(duì)比關(guān)系中，其中最具有關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)就是著力點(diǎn)，這個(gè)著力點(diǎn)會(huì)通過某種方式對(duì)整個(gè)制衡體系產(chǎn)生關(guān)鍵作用，從而也以某種方式?jīng)Q定著企業(yè)文化的表現(xiàn)特征。例如，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，很多企業(yè)都以導(dǎo)入CI作為企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)，由此形成了如下制衡圈：

    導(dǎo)入CIS——形象工程——形式主義——形成企業(yè)文化認(rèn)知模式——提煉價(jià)值觀念加大導(dǎo)入CIS力度（形成螺旋上升式的企業(yè)文化操作模式）→→

    由于把導(dǎo)入CIS作為企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)，因此整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)都逃脫不了形式主義和形象工程的制衡模式，這種操作模式很難破解企業(yè)文化建設(shè)“兩張皮”現(xiàn)象。當(dāng)然，這種以突出形象工程為特點(diǎn)的企業(yè)文化操作模式也不是沒有它的合理性，關(guān)鍵是看適合什么樣的企業(yè)以及運(yùn)作上的主次關(guān)系。對(duì)于那些具有壟斷性質(zhì)的大型企業(yè)和成熟型企業(yè)來說，競爭壓力和盈利需要不再是它們的主要目標(biāo)，形象建設(shè)就變得非常重要。但是，這種企業(yè)文化并不適合競爭性質(zhì)的企業(yè)特別是處于發(fā)展中的大中型企業(yè)和中小型企業(yè)，盡管這些企業(yè)也需要形象工程，但是這種形象工程必須納入企業(yè)競爭力和創(chuàng)造力體系——因?yàn)檫@些企業(yè)在文化建設(shè)上更需要體現(xiàn)競爭力需要、創(chuàng)造力需要、發(fā)展力需要——過于偏向華而不實(shí)的形象工程可能會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的物力和財(cái)力，造成對(duì)企業(yè)創(chuàng)造力和競爭力的諸多負(fù)面影響，也會(huì)分散員工的工作精力。以上的這些問題通過制衡分析可以很清晰的暴露在人們的面前。因此，熟練掌握制衡理論對(duì)于準(zhǔn)確把握企業(yè)文化著力點(diǎn)非常重要，同時(shí)對(duì)于提高一個(gè)人對(duì)所有文化現(xiàn)象的分析診斷能力也具有非常重要的作用。

作為特殊診斷，本著具體情況具體分析的原則，這里僅僅介紹分析診斷方法。讀者可以參考運(yùn)用文化診斷學(xué)論述的定義方法、時(shí)空掃描、一體化分析、制衡分析對(duì)本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行特殊化診斷，一方面鍛煉和提高自己的思考力水平，另一方面也可以為本企業(yè)的文化建設(shè)提出自己的合理化建議。

    五、病理分析

    通過對(duì)企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥的特殊診斷之后，再參考我們關(guān)于它一般癥狀的描述，至此，我們基本上可以對(duì)企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥做出病理分析。病理分析也需要從一般意義和特殊意義兩個(gè)方面進(jìn)行，并相互印證。一般來說，造成企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥的主要原因有：

    1、在思想觀念上，沒有形成企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)意識(shí)，對(duì)著力點(diǎn)的重要性缺乏足夠重視，對(duì)如何進(jìn)行著力點(diǎn)分析以及如何確定著力點(diǎn)在方法上認(rèn)識(shí)不足，由此直接導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)不明綜合癥，誘發(fā)了企業(yè)文化建設(shè)過程中的一系列不良反應(yīng)。

    2、如果對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理三者之間的差異性和統(tǒng)一性關(guān)系缺乏清晰認(rèn)識(shí)，那么對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的力度和適度就把握不準(zhǔn)，從而對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)也就缺乏整體把握能力，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)不明綜合癥。

    3、對(duì)事物之間的聯(lián)系和制約關(guān)系認(rèn)識(shí)不深刻，孤立的理解企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，是導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥最常見的原因。例如在企業(yè)文化建設(shè)上，很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值觀念，那么員工的價(jià)值觀念是由什么決定的，決定員工價(jià)值觀念的上一個(gè)制衡環(huán)是什么？人是復(fù)雜的，文化只有超越于人的復(fù)雜性之上，才能產(chǎn)生對(duì)一個(gè)人的“文化”作用。由于缺乏解碼企業(yè)文化制衡環(huán)的能力，因此導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥。

    4、確定著力點(diǎn)的基本原則是集中優(yōu)勢(shì)資源，并把優(yōu)勢(shì)資源配置在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)資源認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和恰當(dāng)時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)確，是導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥最直接的原因。

    5、必須形成一套完整的以著力點(diǎn)為統(tǒng)一性關(guān)系的能夠持續(xù)推進(jìn)的操作系統(tǒng)，否則著力點(diǎn)就不成為著力點(diǎn)。著力點(diǎn)觀念過于抽象，思想深入程度不夠，使得執(zhí)行難以深入，不能在持續(xù)的執(zhí)行過程中得到反饋。這些都是導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥的重要原因。

    以上是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)著力點(diǎn)不明綜合癥一般意義上的病理分析。由于不同的企業(yè)在文化建設(shè)上體現(xiàn)為不同的著力點(diǎn)需要，因此必須對(duì)著力點(diǎn)不明綜合癥做有針對(duì)性的具體分析，才能達(dá)到企業(yè)文化診斷學(xué)上的要求。為此，可以采用文化診斷學(xué)的健康掃描機(jī)制對(duì)不同企業(yè)在文化建設(shè)過程中表現(xiàn)出來的著力點(diǎn)不明綜合癥展開更深入的分析。文化診斷學(xué)企業(yè)亞健康排查定律（Ⅰ）指出：“企業(yè)在內(nèi)外聯(lián)系方式中組成了一個(gè)具有時(shí)空制衡性質(zhì)的循環(huán)圈，當(dāng)這個(gè)運(yùn)作過程處于良性循環(huán)狀態(tài)的時(shí)候，企業(yè)處于健康狀態(tài)。當(dāng)這個(gè)運(yùn)作過程處于惡性循環(huán)狀態(tài)的時(shí)候，企業(yè)處于亞健康和病痛狀態(tài)。”從統(tǒng)一性，協(xié)調(diào)性、合理性、良性循環(huán)的要求出發(fā)，綜合運(yùn)用健康掃描機(jī)制，可以從不同角度十分清楚的診斷出不同企業(yè)在文化建設(shè)過程中著力點(diǎn)不明綜合癥的病理和病因。