質(zhì)量危機(jī)：壓倒企業(yè)的第一根稻草

美國(guó)著名質(zhì)量管理專家、全面質(zhì)量控制之父阿曼德·費(fèi)根堡姆曾說(shuō)過(guò)，“質(zhì)量是一種道德規(guī)范，把追求卓越視為光榮。”然而，在利益的驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)逾越了這道底線。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)立命的根本，也許它不是壓倒企業(yè)的最后一根稻草，但一定是壓上去的第一根。

2011年的錦湖輪胎就撞上了“質(zhì)量門”，因被央視爆出在生產(chǎn)過(guò)程中大量使用廉價(jià)的“返煉膠”摻混工藝而站在了輿論的風(fēng)口浪尖，之后越來(lái)越多的消費(fèi)者反映錦湖輪胎的質(zhì)量存在安全隱患，因產(chǎn)品質(zhì)量問
題錦湖輪胎陷入了信譽(yù)乃至生存的危機(jī)。

在全國(guó)汽車服務(wù)高科技產(chǎn)業(yè)化委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳東升看來(lái)，這兩年輪胎行業(yè)原材料價(jià)格高漲，而且競(jìng)爭(zhēng)更加無(wú)序，這也促使不少企業(yè)鋌而走險(xiǎn)，通過(guò)使用超標(biāo)返煉膠來(lái)壓低生產(chǎn)成本，從而壓低原配胎的報(bào)價(jià)，以此確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中坐穩(wěn)自己的位子。

被譽(yù)為日本“經(jīng)營(yíng)四圣”之一的稻盛和夫認(rèn)為，企業(yè)遭受產(chǎn)品質(zhì)量的安全危機(jī)其實(shí)完全可以避免，關(guān)鍵是企業(yè)家要有高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中不能不擇手段地競(jìng)爭(zhēng)，不能拜金主義為上，不能使用卑劣的方式經(jīng)營(yíng)。“企業(yè)家要有自己的道德底線，知道什么是絕對(duì)不可以做的。”

其實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)暴露了不少行業(yè)賺錢的“潛規(guī)則”——低成本，高利潤(rùn)。然而，千里之堤，潰于蟻穴。就在企業(yè)為既得的利潤(rùn)沾沾自喜的同時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品信譽(yù)其實(shí)正在面臨強(qiáng)烈的沖擊。上海交通大學(xué)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心研究員那保國(guó)直言，由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的消費(fèi)者信任的缺失才是對(duì)企業(yè)最致命的傷害。