電子商務(wù)網(wǎng)站會員管理與營銷策略

    會員 營銷 對于電商的發(fā)展有著很重要的作用。對于淘寶賣家來說，不管是新店還是老店做好會員營銷要比搞流量靠譜。在最佳時機(jī)、用最合適的價格、對最合適的客戶提供最佳的商品和服務(wù)。

    提升方法

    提供增值服務(wù)，提升商品的購買價值；

    向客戶推薦更多更好的商品；

    創(chuàng)造需求，使客戶長期購買；

    會員激勵(讓利，VIP折扣等)；

    網(wǎng)店推廣的最高境界就是發(fā)展一批忠誠的會員。當(dāng)然，發(fā)展會員后還要進(jìn)行維護(hù)。

    會員價值分析與管理

    1.會員關(guān)系的生命周期

    觀察-形成-穩(wěn)定-退化

    2.會員的終身價值

    終身價值對產(chǎn)品試用年限平均每年帶來的利潤推廣，維系，服務(wù)的費(fèi)用

    3.會員價值細(xì)分

    按年齡，需求，購買力，價值等細(xì)分出客戶是誰，是什么樣的客戶，區(qū)別對待

    普通會員的特點，初次購買，對產(chǎn)品有一定興趣，也就是潛在客戶，他們最重視的就是外界的評價，會員的層次、職業(yè)，也就是購買力決定以后的發(fā)展。

    高級會員的特點：對產(chǎn)品質(zhì)量的感知，也就是對產(chǎn)品功能的了解，能否滿足自己的需求，解決自己肌膚的問題，滿足就繼續(xù)使用，不滿足就會流失。然后就是服務(wù)的感知。

    VIP、至尊的特點：對店鋪有一定的信賴，產(chǎn)品能滿足需求，對待這一級別的會員就要服務(wù)特殊對待，并且針對性的推薦不同的產(chǎn)品深層次的需求(比如某一產(chǎn)品已經(jīng)滿足會員控油的需求，就要提供收縮毛孔的需求)。