海爾變革：在價(jià)值鏈的社會(huì)化中受益

近年來，企業(yè)剝離業(yè)務(wù)單元價(jià)值鏈某些特定環(huán)節(jié)的現(xiàn)象越來越多。戴爾將一些制造工廠賣給鴻海，逐漸剝離制造。一些新創(chuàng)企業(yè)甚至一開始就鎖定某一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)業(yè)務(wù)的特定環(huán)節(jié)，傾注全部精力于其中，而將其他環(huán)節(jié)交由外部公司承擔(dān)。比如小米公司，只關(guān)注設(shè)計(jì)、銷售與品牌溝通，而將技術(shù)研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)完全外包。

這種行為通常被稱作外部化，或者市場(chǎng)化，與之對(duì)應(yīng)的是內(nèi)部化。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派的學(xué)者們常常以此來解釋企業(yè)行為。隨著商業(yè)關(guān)系的日趨復(fù)雜，企業(yè)間關(guān)系已不僅僅限于交易關(guān)系，而是包含了交易關(guān)系與非交易關(guān)系（比如共同應(yīng)對(duì)行業(yè)問題而形成的關(guān)系）的結(jié)合體。因此，或許用“社會(huì)化”，更符合商業(yè)社會(huì)的真實(shí)情況。如果再結(jié)合波特的價(jià)值鏈理論，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前述行為就是價(jià)值鏈的社會(huì)化。

海爾是價(jià)值鏈社會(huì)化的受益者，而張瑞敏是個(gè)中高手。當(dāng)年在國美蘇寧強(qiáng)勢(shì)崛起，幾欲壟斷家電銷售渠道之時(shí)，張瑞敏決定強(qiáng)化包括物流在內(nèi)的自有渠道，使得在與國美蘇寧的合作中議價(jià)能力得以提升，而無需承擔(dān)太多制約與風(fēng)險(xiǎn)。同樣自建渠道的，還有格力電器，格力電器甚至走了另外一個(gè)極端：不與國美蘇寧合作，而是選擇和經(jīng)銷商利益捆綁，完全依賴自有渠道。

然而，自建渠道的成本是巨大的，并且觸角越深，成本也越高。隨著家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是價(jià)格戰(zhàn)時(shí)有發(fā)生，家電產(chǎn)品的利潤也越來越薄弱，如張瑞敏所說，“利潤就像刀片一樣薄。”在這種情況下，海爾的渠道開始向外社會(huì)化，尋求釋放富余的渠道能力——“日日順”作為海爾集團(tuán)的一個(gè)獨(dú)立品牌應(yīng)運(yùn)而生。它有意在名稱與標(biāo)識(shí)上區(qū)別于海爾，這也顯示了張瑞敏欲將其渠道社會(huì)化的初心。

除了承擔(dān)海爾所代理的通用電氣家電品牌在國內(nèi)的物流與配送服務(wù)之外，其他一些國內(nèi)、國際的家電品牌，亦陸續(xù)將配送與服務(wù)的訂單交給日日順，日日順的社會(huì)化業(yè)務(wù)在其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的比例于是逐年上升，甚至有超過集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)之勢(shì)。2013年底，阿里巴巴參股日日順，海爾渠道的社會(huì)化才真正引起關(guān)注。

事實(shí)上，日日順的社會(huì)化遠(yuǎn)不止于承擔(dān)非海爾業(yè)務(wù)這么簡單，日日順自身，也是一個(gè)社會(huì)化的功能構(gòu)成。根據(jù)海爾公開的信息顯示，日日順的9萬輛車，按每輛車配備的兩位服務(wù)人員，共計(jì)18萬，也并非海爾員工，而是來自社會(huì)資源，他們可以自由組合，形成搭檔。另外一方面，支撐整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的諸如以往的工貿(mào)公司、倉儲(chǔ)，也隨著海爾所謂“在冊(cè)員工”轉(zhuǎn)“在線員工”的變革而逐漸社會(huì)化。

價(jià)值鏈社會(huì)化，包括內(nèi)向與外向的社會(huì)化，是當(dāng)下海爾變革的核心：通過向外的社會(huì)化，日日順承擔(dān)了越來越多的非海爾訂單，這些訂單不只是物流配送，而是越來越多的追加了增值服務(wù)；而通過向內(nèi)的社會(huì)化，按照張瑞敏的設(shè)想，研發(fā)、制造、人力資源，甚至財(cái)務(wù)這些環(huán)節(jié)，都可以交由外部公司承擔(dān)——事實(shí)上，近年來，以上這些領(lǐng)域的相當(dāng)一部分工作，海爾已交由外部供應(yīng)商來承擔(dān)，在海爾的外圍，已形成一個(gè)規(guī)模龐大的供應(yīng)商生態(tài)。

我們?cè)賮砜纯醇夹g(shù)環(huán)節(jié)。

盡管在一些核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，海爾依然保留了強(qiáng)大的研發(fā)功能，但相比之下，海爾對(duì)于外部技術(shù)的引入，尤其是一些跨界技術(shù)的引入，較以往更為頻繁。張瑞敏在不同場(chǎng)合曾多次引用《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》的說法：世界就是我的研發(fā)部。他甚至據(jù)此延伸為：世界就是海爾的人力資源部。張瑞敏希望研發(fā)部門的人不再是埋頭研發(fā)，而是充當(dāng)“接口人”，對(duì)接外部一流資源。

當(dāng)然，這種方式也引起過一些爭(zhēng)議，以后的文章中，也陸續(xù)會(huì)有一些討論，比如為什么會(huì)出現(xiàn)美國制造回流的現(xiàn)象，以及，為什么堅(jiān)持以“掌握核心科技”為宗旨的格力僅憑空調(diào)產(chǎn)品和少數(shù)邊緣業(yè)務(wù)，就可以取得年銷售額過1200億元的規(guī)模。但這里要討論的是，大公司將技術(shù)外包，會(huì)客觀激活社會(huì)力量對(duì)技術(shù)研發(fā)的動(dòng)力。在以往，大公司幾乎壟斷了應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)。這大概也可以解釋，顛覆式創(chuàng)新以往只是零星發(fā)生在少數(shù)的領(lǐng)域，而近年幾乎有遍地開花之勢(shì)。

越來越多的大公司，比如海爾，以及擁有資本后盾的新創(chuàng)公司，比如小米，不再尋求壟斷技術(shù)，而是充當(dāng)技術(shù)社會(huì)化研發(fā)買單人的角色。當(dāng)然，小米因?yàn)橹袊R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力而有搭便車之嫌，比如新近推出的空氣凈化器，被媒體指責(zé)為抄襲了日本品牌巴慕達(dá)2012年發(fā)布的一款產(chǎn)品。

但無論如何，在一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到保護(hù)的環(huán)境中，社會(huì)化的技術(shù)研發(fā)較大公司壟斷技術(shù)研發(fā)，更能推動(dòng)社會(huì)整體的技術(shù)進(jìn)步，因?yàn)檫@種技術(shù)在沒有量產(chǎn)化之前，就已經(jīng)受了是市場(chǎng)的考驗(yàn)，并且它能自身快速迭代。因此，可以預(yù)見，這種社會(huì)化的技術(shù)研發(fā)，將成為一種趨勢(shì)。

研發(fā)社會(huì)化與大公司壟斷研發(fā)，開始相互博弈：大公司按原來的模式繼續(xù)向前，推動(dòng)技術(shù)開發(fā)；而社會(huì)化的力量，甚至包括那些從大公司裂變出來的力量、走出校門的創(chuàng)業(yè)者等，從另外一個(gè)角度在推動(dòng)技術(shù)開發(fā)。當(dāng)然，并非全然是對(duì)抗，社會(huì)化的技術(shù)創(chuàng)新與大公司的技術(shù)創(chuàng)新之間，開始逐漸形成一種競(jìng)合關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在，大公司會(huì)試圖消滅或打壓來自誕生于社會(huì)化的替代技術(shù)；合作體現(xiàn)在，當(dāng)他們不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，他們會(huì)選擇購買或者尋求合作。因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候，社會(huì)化的技術(shù)，或者能帶來更低的成本，或者能帶來更高的價(jià)值，讓他們亦得以受益。