別只用地產邏輯看待養(yǎng)老 互聯網思維才能讓你賺到錢

隨著1950年代出生高峰的人口步入老年，中國將迎來人口老齡化的現實狀態(tài)。

即便進入養(yǎng)老產業(yè)的企業(yè)越來越多，但是中國內地大多數養(yǎng)老產業(yè)依然滯留在“微利”階段，而在一水之隔的中國臺灣地區(qū)，非營利的養(yǎng)老組織每年都能夠實現8%左右的利潤。

下一波消費升級，來自不斷增長的“新老年人”

據我國第一部老齡產業(yè)發(fā)展藍皮書《中國老齡產業(yè)發(fā)展報告（2014）》的數據顯示，從2015年到2035年，中國60歲及以上老年人口將從2.14億增加到4.18億，占比提升到29%。而在2014年至2050年間，中國老年人口消費潛力將從4萬億元左右，增長到106萬億元左右，占GDP比重將從8%左右增長到33%左右。

目前，部分老年人的消費觀念已經由被動走向主動，一些在市場上相當活躍、55歲以上的“新老年人”，將成為推動今后老年市場發(fā)展的主要力量。 

結合養(yǎng)老產業(yè)下游和我國老年人口潛在消費力來看，目前養(yǎng)老市場潛在規(guī)模或已接近5萬億元。

我國養(yǎng)老產業(yè)正處于“重地產，輕服務”的初始階段

這一名副其實的朝陽產業(yè)，留給市場的印象卻是“慢、貴、不賺錢”。

按照“5%老年人需要進入機構養(yǎng)老”的國際通行標準，我國至少需要1000多萬張床位，而現在只有約550萬張，缺口達450多萬張——我國的養(yǎng)老產業(yè)才剛剛進入起步階段，甚至尚無真正成熟的發(fā)展模式，與龐大的老齡客群的迫切需求不相匹配。

1.單一的養(yǎng)老模式無法撬動市場

從西方發(fā)達國家的經驗來看，養(yǎng)老產業(yè)是一個涉及極廣的新興市場。

但在我國，還沒有以養(yǎng)老產業(yè)為主業(yè)的上市公司。僅從企業(yè)布局來看，從事養(yǎng)老地產的公司較多，主要是因為該領域最先受益于人口趨勢且盈利模式清晰，國內外也有大量可供借鑒的經驗。目前城市的養(yǎng)老機構一般不外乎福利院、養(yǎng)老院、敬老院、老年公寓這四種，社區(qū)的養(yǎng)老服務大多是老年服務中心、老年大學、老年俱樂部等幾類。

同時，一些銀行、保險、基金、證券等機構也正在開始試水老齡市場，陸續(xù)推出養(yǎng)老專屬理財、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老金信托等金融產品。但是許多老年消費者仍以儲蓄為唯一的理財方式，養(yǎng)老保險也過于依賴基本養(yǎng)老保險、而缺乏其類型的補充。

2.養(yǎng)老不僅僅是地產的事

即便萬科、保利等房地產開發(fā)商布局養(yǎng)老地產多年，養(yǎng)老地產、尤其是高端地產的投資已經趨于飽和。但它們大多仍以“養(yǎng)老”作為房產銷售的噱頭，而忽略了真正的核心盈利點——養(yǎng)老服務。

以養(yǎng)老公寓為例，除產品本身之外，物業(yè)管理和服務的巨大潛力尚未被開發(fā)。物業(yè)管理方面，由于老年社區(qū)的種種服務類別有別于其他普通社區(qū)，它的物業(yè)服務費的收取標準相對較高。但房地產開發(fā)商缺乏養(yǎng)生、護理和治療等技術資源，做物業(yè)管理常常力不從心。

另外，針對老年人的需求，社區(qū)服務也可以囊括老年顧客的一系列日常——包括訂菜送菜服務、廚師服務、清潔衛(wèi)生服務、病人看護服務、家庭保姆服務、收費釣魚服務、收費娛樂服務、收費社區(qū)活動服務等。

保險機構也應該參與養(yǎng)老地產的開發(fā)，將養(yǎng)老保險、健康保險等金融產品，與實體養(yǎng)老社區(qū)相結合，整合上游保險產品和下游老年人的服務產品，打造一個完整的產業(yè)鏈，創(chuàng)造一種從“搖籃”到“天堂”的全新保障模式。目前，國壽、平安、太保和新華都成立了對應的房地產開發(fā)公司，也建立了相應的養(yǎng)生、健康管理中心，希望達到健康管理和養(yǎng)老產業(yè)鏈條的完善。

3. 多樣化需求無法得到滿足

老年人是疾病的多發(fā)人群。根據國家統(tǒng)計局2006年的抽樣調查，45.1%的老年人健康狀況“一般”或“差”，27.6%的老年人日常生活中最大的開支為“看病吃藥”。

同時，中國老齡科研中心的報告預測，國內老年人需要上門護理服務的需求將不斷上升，2020年達4033.3萬人，到2050年會超過7600萬人。來自全國老齡委公布的數據顯示，目前我國城市老年人空巢家庭（包括獨居）的比例已達49.7%，大中城市達到56.1%，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)方式必將逐步向社會養(yǎng)老過渡。

因此，老年消費者對健康服務需求將呈現多樣化、迅速增長態(tài)勢。老年醫(yī)療服務、護理服務、健康保險、老年旅游等需求日益增多。

然而，目前國內還沒有專業(yè)完善的養(yǎng)老服務團隊，無論從人員培訓還是團隊管理方面，養(yǎng)老機構都難以做到可持續(xù)，加上由于養(yǎng)老項目配套設施多、投資金額高、運營維護標準高，在這種形勢下，這一朝陽產業(yè)難免被貼上“發(fā)展緩慢”、“投入高昂、”“沒那么賺錢”的標簽。

用“互聯網思維”做養(yǎng)老，才能突破瓶頸制約

只依靠地產而不開發(fā)服務、不同種類的養(yǎng)老產品各自為政、服務專業(yè)化嚴重不足，是目前養(yǎng)老業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸的關鍵原因。而解救這一局面，需要養(yǎng)老業(yè)在服務功能與類型上進一步細化、專業(yè)化、規(guī)范化、標準化和體系化。

首先，老齡群體有很多種類。養(yǎng)老業(yè)務一開始可以通過聚焦“活力老人”群體進軍市場——60歲以上、身心健康，對未來生活充滿活力和正能量，沒有不良嗜好，有一定積蓄和購買能力的人群。

其次，布局養(yǎng)老產業(yè)，企業(yè)需要重新思考自己的組織形式和商業(yè)模式，甚至是嘗試開發(fā)平臺模式。

養(yǎng)老平臺的核心群體是老人，同時還有圍繞老人的其他群體，如老人子女、醫(yī)療服務機構、商業(yè)服務機構、金融服務機構、老人活動中介服務機構、老人用品供應商等，以及可能由其他群體延伸出的關聯群體。養(yǎng)老產業(yè)商業(yè)模式的基礎是核心用戶（老人）的數量（流量），有了一定的流量才會吸引其他群體進入平臺，最終形成體系化的養(yǎng)老生態(tài)圈。

因此，在調整戰(zhàn)略思維、開發(fā)商業(yè)結構的過程中，養(yǎng)老產業(yè)的試水者需要植入新的“互聯網思維”——

• 用戶思維：以廣大老齡群體的需求為根本，讓老人自己參與到養(yǎng)老產業(yè)的建設之中。

• 簡約思維：設計出簡單易用又美觀大方的產品，讓老齡群體在使用過程中能享受產品/服務帶來的美好體驗。

• 極致思維：用極致的適老產品和服務，讓用戶為之興奮、驚喜。

• 流量思維：養(yǎng)老產品需要能夠快速推向市場，并免費讓老齡用戶使用，不斷更新迭代新產品和服務，吸引更多的用戶形成不斷上升的流量，最后伺機在其他方面尋找贏利點，或主動創(chuàng)造收費渠道。

2004-2016年，我國老年健康服務市場的年均復合增長率，已經達到23.94%。盡管中國老年健康服務目前仍處于初始發(fā)展階段，但隨著近年來國家出臺的一系列扶持政策，市場空間已經逐漸打開。一旦企業(yè)革新自己的傳統(tǒng)思維，利用新的商業(yè)模式搶占藍海，宏大的市場規(guī)模帶給養(yǎng)老產業(yè)的利潤空間，勢必將不容小視。