唐興通談新零售戰(zhàn)略與數(shù)字化競爭策略

領(lǐng)先公司如何應(yīng)對當(dāng)今市場的活力和不可預(yù)測性，近來讀到波士頓咨詢一份關(guān)于數(shù)字轉(zhuǎn)型的調(diào)研報告，結(jié)合個人近來擔(dān)任企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作心得，簡要分享下。

隨著進(jìn)攻者不斷涌現(xiàn)，數(shù)字轉(zhuǎn)型被許多企業(yè)看作是唯一的生存之路。但是，盡管許多公司正在重組治理以達(dá)到數(shù)字化，但在敏捷實施的規(guī)模上，開放式創(chuàng)新和新型數(shù)字人才招攬等方面還有很多工作要做。

每個行業(yè)都受到數(shù)字化的影響，根據(jù)新進(jìn)入者給予壓力大小以及數(shù)字化領(lǐng)域變化程度，企業(yè)應(yīng)對的程度也有所不同。 酒店、零售和旅游，已經(jīng)面臨互聯(lián)網(wǎng)公司的激烈競爭，這些攻擊者家伙手里軍火是由風(fēng)險投資充足地贊助。銀行和保險等金融業(yè)正在進(jìn)行防御，到目前依舊受到法律障礙的保護，這些障礙使得新進(jìn)入者難以迅速獲得全面顛覆式動作。但是金融業(yè)正在受到金融技術(shù)公司的嚴(yán)重沖擊，金融業(yè)的競爭賽道也從之前熟悉的套路（利差）走向科技、走向用戶。奢侈品消費品行業(yè)正面臨來自新進(jìn)入者的激烈競爭。作為回應(yīng)，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在流行定期掃描新技術(shù)和專利，以便在攻擊者變得成熟之前采取優(yōu)勢行動。（筆者接觸的企業(yè)中，每年或者半年度開展一期科技雷達(dá)掃描已經(jīng)成為范式）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力：

在各個行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的壓力越來越大，簡單梳理有：

1. 不斷發(fā)展的客戶行為。數(shù)字化攻擊者正在改變用戶的期望。用戶希望在所有在線交易中都擁有一個簡單、快捷、用戶友好的數(shù)字化體驗 。公司需要重塑用戶參與模式，以便在數(shù)字化渠道之間進(jìn)行無縫切換，移動終端的呈現(xiàn)以及維修申請的便捷。倒逼企業(yè)將用戶放在中心，過往30年的中國企業(yè)更多聚焦在生產(chǎn)過程、渠道銷售等模式。

2.技術(shù)巨變。基于云的服務(wù)，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)正在幫助企業(yè)提升幾乎所有方面的業(yè)務(wù)效率，包括數(shù)字營銷、研發(fā)制造和供應(yīng)鏈等方面；

3.數(shù)據(jù)激增。通過數(shù)字化渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量級和類型不斷增加，這樣為企業(yè)提供價值市場洞察力，為實時、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和用戶群定位提供海量信息支持。

4.法律因素。在一些行業(yè)，法律法規(guī)通過降低新進(jìn)入者的競爭壁壘來限制現(xiàn)有行業(yè)企業(yè)。相反，阻止新進(jìn)入者的法律和法規(guī)可以保護現(xiàn)有行業(yè)企業(yè)。新法律也可以為創(chuàng)新提供強有力的動力。例如，汽車行業(yè)，排放標(biāo)準(zhǔn)的提高促進(jìn)對節(jié)能型混合動力或電動汽車的更多投資。；

5.價格。許多創(chuàng)業(yè)公司首先重點關(guān)注快速獲得市場份額，而不是獲利，這給行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的利潤帶來巨大壓力。在這種環(huán)境下，企業(yè)降低成本，提高效率，探索新的創(chuàng)收方式比以往任何時候都來的重要。新進(jìn)入者的玩法套路不同，帶來定價游戲規(guī)則的不同；傳統(tǒng)企業(yè)跟著走，辛苦的，不要不要的！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個策略

企業(yè)需要革命性開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有些已經(jīng)開始這樣做了：調(diào)查的高管人數(shù)中有70％表示他們已經(jīng)招募來首席數(shù)字官，對破壞性的威脅和機會保持警覺，并推動了數(shù)字化持續(xù)的議程。超過60％的企業(yè)已經(jīng)啟動內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化，45％的企業(yè)投資了新的企業(yè)。為了捕捉數(shù)字化的價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個基本策略：

1利用數(shù)據(jù)的力量：

利用數(shù)據(jù)的力量。隨著來自智能手機應(yīng)用程序、網(wǎng)站瀏覽、社交媒體和各種用戶交易的數(shù)據(jù)流，賦予企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的契機。但這些數(shù)據(jù)需要以特定的方式進(jìn)行存儲和管理以產(chǎn)生準(zhǔn)確的預(yù)測建模和有意義的用戶洞察。新時代企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫可用于將不同源頭的數(shù)據(jù)存儲到單個存儲庫中，并且可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，從而支持決策、研究和創(chuàng)新。

公司需要雇用合適的人才，尤其是數(shù)據(jù)科學(xué)家，通過分析為企業(yè)創(chuàng)造有形的價值。例如，阿里巴巴、騰訊就瘋狂聘請數(shù)據(jù)科學(xué)家來推動數(shù)據(jù)驅(qū)動型創(chuàng)新。數(shù)據(jù)專家在整個公司內(nèi)部推動數(shù)字化文化的建設(shè)，以確保數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門間流動、使用。

2重新定義客戶旅程：

重新定義客戶旅程（the customer journey）。顧客歷程比以往更加復(fù)雜。今天的消費者已經(jīng)習(xí)慣了跨平臺和跨設(shè)備的7*24可用性和無縫交互，并且對服務(wù)延遲的容忍度非常有限。B2C，B2B或B2B2C的都需要把用戶放在運營的中心位置，以此來刻畫出客戶的旅程、識別出用戶的痛點、開發(fā)原型和測試解決方案。硅谷流行的“設(shè)計思維”方法使公司能夠創(chuàng)造出卓越的用戶體驗。例如筆者擔(dān)任企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問時，積極推動企業(yè)滿足客戶線上線下渠道間體驗的一致性和流動性，輕松擁有一群忠實的消費者。

3 塑造數(shù)字化能力：

塑造數(shù)字化能力、構(gòu)建數(shù)字商新工程。數(shù)字化不是企業(yè)附加組件，而是核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵，包括物流、供應(yīng)鏈、運營和后臺等多種功能。我們需要積極創(chuàng)建模擬整個生產(chǎn)過程的數(shù)字化工廠。例如，可以通過數(shù)字模擬來優(yōu)化工廠布局、識別和糾正生產(chǎn)過程中的缺陷，并模擬產(chǎn)品質(zhì)量。此外，利用基于云的解決方案，應(yīng)用程序編程接口和敏捷管理來提高靈活性。通過實施新的數(shù)字化平臺與傳統(tǒng)系統(tǒng)集成來管理新IT。我們需要建立一個具有“快速和靈活”結(jié)構(gòu)的團隊來管理持續(xù)的IT交付和快速原型設(shè)計。

4轉(zhuǎn)變公司治理：

轉(zhuǎn)變公司治理，探索協(xié)作新工作方式。想匹配數(shù)字化時代運營，企業(yè)需要采用新的工作方式?？缏毮懿块T必須通暢合作，集思廣益，協(xié)同原型設(shè)計，隨時開展A / B測試，并納入用戶反饋。企業(yè)也需要一種新的治理形式，使團隊得到更多的自主權(quán)。在兼顧企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的前提下，需調(diào)動本地化團隊、小團隊的自由力量，確保保持最佳速度并為戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。涌現(xiàn)出新型管理方式將伙伴關(guān)系、客戶、員工等融合起來啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如海爾集團推動人單合一、全員創(chuàng)客化、用戶社群參與研發(fā)等措施，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

旁觀者案例：2011年，當(dāng)時淘寶如日中天，2012年就到了一萬億的規(guī)模。但是阿里巴巴把淘寶拆成了三家獨立的子公司，淘寶、天貓和一淘，找了三個最厲害的領(lǐng)導(dǎo)去帶這三個團隊。他們就照自己對未來的理解去拼命地往前闖，相互競爭沒關(guān)系，目標(biāo)就是把對方干掉。

背后內(nèi)幕是在2009年到2011年之間，領(lǐng)導(dǎo)對于未來的產(chǎn)業(yè)終局形成不了統(tǒng)一的判斷。當(dāng)時有3個選項：B2C，淘寶型的C2C，還是搜索引擎指向無數(shù)個小B2C（美國的格局：谷歌把流量導(dǎo)給無數(shù)的小的B2C網(wǎng)站） 。

阿里參謀曾鳴分享：阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)層無法確定中國會不會往美國的方向去發(fā)展。由于沒有辦法對未來的判斷形成共識，內(nèi)部資源的分配就很困難，組織內(nèi)天天在打架。最后組織管理層下來一個決心，大家別爭了，大家就到市場上去試，看未來的趨勢到底怎么樣。游泳的過程中得到的真實感受才代表未來，所以我們就把這三個公司拆了扔下去干。

干了一年很快就清楚了，所謂的購物搜索這條路不存在。因為那個時候淘寶、天貓的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)非常強大了，大部分人發(fā)現(xiàn)開獨立B2C的成本太高。在淘寶、天貓這個面上做生意，其實是把絕大部分的成本都分?jǐn)偟袅?，所以它才能夠快速的、低成本的運營。由于沒有獨立B2C的存在，搜索的流量入口也就失去了價值。一年以后一淘就變成了一個部門，又重新折回了阿里巴巴。

4加強創(chuàng)新能力：

加強創(chuàng)新能力。三個維度上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要：1. 將核心轉(zhuǎn)向更加數(shù)字化; 2. 重組業(yè)務(wù)模型更加敏捷化和靈活化; 3. 探索突破性創(chuàng)新的新路徑。為了在這三個方面取得進(jìn)展，現(xiàn)在的企業(yè)應(yīng)該探索在開放式創(chuàng)新、組建臭鼬工廠、創(chuàng)新中心等方面出現(xiàn)的新機遇。企業(yè)正積極推動破壞式創(chuàng)新，設(shè)立首席探索官等以推動變革，來保護免受新興數(shù)字攻擊者的傷害。

數(shù)字化、人工智能化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)步正在迅速改變?nèi)蚪?jīng)濟，那些不擁抱變化的企業(yè)可能直接出局。 數(shù)字攻擊者正瞄準(zhǔn)各行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)最有利可圖的部分，通過努力讓老牌企業(yè)糾纏在那些管理成本更高，價值更低的業(yè)務(wù)上（正如傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中柜臺付款處理業(yè)務(wù)）。 通過這5個戰(zhàn)略，CEO們有機會推動成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑公司數(shù)字時代的命運。