課程目標
· 梳理HR工作的藝術化管理，提供職業(yè)能力提升模型，明確職業(yè)定位；
· 讓學員了解HR在管理中如何處理人和事的問題，并提供落地可實施的解決方案；
· 提供團隊管理的測量標尺，對照自我的管理行為。
· 解決團隊管理中個體與團隊的矛盾 ，建立高績效團隊機制 。
· 了解職場情商的內涵及價值，并積極有效的改變工作觀念與模式；
· 培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復雜關系；
· 掌握常用的高效工作模式及實用技法。
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培訓技能外，該項目還將幫助您建立領導威信，并留住員工）
課程時間： 1-2天（6-12小時）
主講老師： 馬媛導師
培訓對象： 職場人士、企業(yè)中層管理者、HR工作及管理人員
課程大綱
模塊一、情商與職業(yè)能力提升之：組織架構、角色認知
一、 組織架構分析與定位
■ 案例分析：正確的管理工作定位
二、職業(yè)境界的不同：金領-白領-灰領-藍領的工作管理
■ 案例分析：有關付出與回報的職場邏輯與工作定位
三、管理干部的成長機遇:單能工-復能工-多能工-匠人員工
■ 案例分析：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)境界
四、HR管理發(fā)展的變革
■ 職業(yè)化:隱性思維顯性化
■ 創(chuàng)新力:顯性思維結構化
■ 發(fā)展力:持續(xù)創(chuàng)新變革的能力
五、HR管理目標的變革
模塊二、情商與職業(yè)能力提升之：組織管理、維度分析
一、組織管理中容易出現(xiàn)的問題
■ 管理案例分析：一元服從、監(jiān)督思維、理想化、單向性
二、組織管理工作八要素：管理工作的排序
■ 管理案例分析：管人和理事的分析
三、管理者工作威信建立的五個層級分析
四、管理測評：實戰(zhàn)案例演示測評
蓋洛普測評維度：
1、 管理者角色擔當
2、 工作意愿與態(tài)度
3、 目標規(guī)劃與分解
4、 團隊協(xié)作及溝通
5、 跨部門合作及競合思路
注：測評項目是站在被管理者的角度分析管理干部在實際工作中的狀態(tài)及應對復雜管理工作的能力，有助于管理者了解自己在實際工作中最真實的狀態(tài)，并且促使大家在管理中相互融合、形成更利于團隊整體（跨越部門壁壘）的溝通與合作。
模塊三、情商與職業(yè)能力提升之：提升情商、技巧訓練
一、職場情商訓練的思想、結構與表達
（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、高情商的工作溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、高情商的工作溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
3、高情商的工作溝通——表達的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點及內容
4、高情商的工作溝通——達成共識的技能
■ 案例分析： AB輔導模式
二、資源整合、高效工作的重點：
1、工作的過程就是不斷資源整合的過程
2、學會區(qū)分事實與演繹：
3、學會區(qū)分目標與問題
4、邏輯層次與應用方法
■ 情境演練 面對客觀存在的障礙，如何有效引導突破？
三、高情商的情緒控制（控制情緒解決問題）
n 避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）
n 適當發(fā)泄（自我模式調節(jié)情緒的方式）
n 原則問題（任何情況下，堅持原則的方法）
n 深層理解（注重思維模式和行為的必然聯(lián)系）
模塊四、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練
