第一單元 溝通的最佳態(tài)度
用心聽(tīng)他說(shuō)什么；不計(jì)較他怎么說(shuō)，如果做到萬(wàn)事OK。
先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。
不能欺騙，也不能說(shuō)心里話，要說(shuō)妥當(dāng)話。
第二單元 溝通前的心理準(zhǔn)備
兩難：1.先說(shuō)先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利
2.不說(shuō)也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手
合理：3.說(shuō)到不死——合理表達(dá)，說(shuō)到和沒(méi)有說(shuō)一樣
第三單元 溝通的四大目的
1.說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解
2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)
3.建立問(wèn)候——暗示情分→友善（不友善）→建立問(wèn)候
4.進(jìn)行企圖——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)
第四單元 溝通的三大原則
1. 我告訴你，你不要告訴別人。
2.要告訴別人，不要說(shuō)我說(shuō)的。
3.如果說(shuō)我說(shuō)的，我就說(shuō)沒(méi)說(shuō)。
第五單元 溝通的流動(dòng)方向
1.上行——陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)——下情上達(dá)
2.下行——傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃——上情下達(dá)
3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通
第六單元 溝通的藝術(shù)
1.了解對(duì)方的言默之道
2.記住交淺不可以言深
3.以情為先求通情達(dá)理
4.言必有誤不流于空談
5.言之成理不自相矛盾
6.從容不迫不緊張急躁
