課程概況：
1．課程時數(shù)：2天，6小時/天
2．課程對象：企業(yè)中層管理者
3．主講老師：許晉
4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練為主
課程大綱：
第一單元 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
· 不容忽視的“部門墻”
· 客觀存在的個體差異
· 不承擔(dān)“責(zé)任”
· 將問題留在工作之中
思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？
· 溝通體系不健全
· 溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
第二單元 跨部門溝通的12個技巧—上篇
· 營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
· 換個角度想一想——為他人著想
· 知已知彼
· 把話說得更簡單
· 借力使力不費(fèi)力
· 到位不錯位，化解不誤解
第三單元 跨部門溝通的12個技巧—下篇
· 部門間不同意見的正確處理
· 溝通中要控制你自己
· 多難問題的解決要有自己的一招
· 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
· 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
· 好頭好尾
分享：意會言傳——模糊的話與直白的話
第四單元：跨部門溝通的解決之道——上篇
· 部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的了解重要？
· 解決、解決、還是解決
· 績效溝通是一種成功的模式
· 搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
· 避免跨部門溝通的短接
· 站在更高的高度看問題
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
第五單元 跨部門溝通的解決之道——下篇
· 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
· 要開就開高效會議
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
· 改變從中層做起
- 拿出你的執(zhí)行力
- 轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格
- 如何準(zhǔn)確判斷升級處理問題
- 給自己定規(guī)則
- 說得多不如做得多——言傳重于身教
現(xiàn)場演練：如何做員工滿意度調(diào)查
· 樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)
團(tuán)隊精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯
· 達(dá)成共識最重要
· 擁有積極的心態(tài)
第六單元 在實踐中提升你自己
