【課程背景】
華為用近三十年的時間不斷深化“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀，以此牽引著華為從一家小型“三無”（無技術(shù)、無資金、無人才）民營企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰。在以客戶為中心的價值理念引領(lǐng)下，一批又一批的華為兒女持續(xù)的沖鋒，使華為沖破了通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的城墻口，把勝利之旗插上城門之巔。
本課程剖析了華為以客戶為導(dǎo)向的基本價值觀和落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過透視幾十萬人眾志成城、熱血拼搏的現(xiàn)象，剖析華為高執(zhí)行力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的機(jī)理和方法，為廣大中國企業(yè)提供借鑒和啟迪，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建“以客戶為導(dǎo)向”的價值觀運(yùn)營機(jī)制。
【課程收益】
了解以客戶為中心的價值觀內(nèi)涵
客戶為中心的價值觀落地的四大抓手
學(xué)習(xí)以滿足客戶需求為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計
掌握如何讓“以客戶為中心”的企業(yè)文化落地的方法
學(xué)會如何營造積極向上的工作氛圍，使員工樂盡其能
理解華為組織變革的思想，如何通過組織變革打破部門壁壘、快速響應(yīng)客戶
各類案例剖析、學(xué)員沙盤模擬
【課程特色】以華為為標(biāo)桿，課程體系結(jié)構(gòu)化、層次分明；課程以實(shí)戰(zhàn)方法工具、實(shí)戰(zhàn)案例分享、沙盤模擬為主，以戰(zhàn)代練，學(xué)之能用。
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等
【課程時間】6 小時
【課程大綱】
第一篇 “以客戶為中心”的企業(yè)價值觀的內(nèi)涵
1、 企業(yè)價值觀的普世內(nèi)涵
2、 為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業(yè)價值觀的核心
【案例】跨國巨頭的隕落
4、“以客戶為中心”價值觀落地的四大抓手
第二篇 面向客戶的業(yè)務(wù)流程設(shè)計
1、 “深淘灘、低做堰“的企業(yè)經(jīng)營理念
2、 華為公司流程體系解析
3、 客戶洞察是一切業(yè)務(wù)活動的原點(diǎn)
【案例】華為云的千萬訂單
4、 緊緊圍繞客戶需求的端到端的業(yè)務(wù)流程設(shè)計
5、 業(yè)務(wù)授權(quán)機(jī)制——如何讓決策快速響應(yīng)市場需要
【案例】流程化營銷體系的應(yīng)用—某CRO企業(yè)
【案例】華為集成研發(fā)流程設(shè)計
第三篇 面向客戶的業(yè)務(wù)模式設(shè)計
1. 業(yè)務(wù)模式設(shè)計的四大要素
2. 選擇客戶是業(yè)務(wù)模式設(shè)計的重點(diǎn)
【案例】華為為什么進(jìn)入消費(fèi)者業(yè)務(wù)？
3. 圍繞客戶需求設(shè)計價值主張
【案例】華為智能汽車業(yè)務(wù)的品牌賦能策略
【案例】某食品機(jī)械企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型
第四篇 面向客戶的組織體系設(shè)計
1、 更好地響應(yīng)客戶——華為組織體系的演變過程及特點(diǎn)
2、 華為業(yè)務(wù)組織的最基本型態(tài)——“鐵三角”
3、 “鐵三角“面向客戶的角色轉(zhuǎn)型
4、 “鐵三角“的職責(zé)分工
5、 “鐵三角“在端到端業(yè)務(wù)流程中的運(yùn)作
6、 “班長的戰(zhàn)爭“——前線和后方的分工和協(xié)同機(jī)制
7、 賦能機(jī)制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“
第五篇 以客戶為中心的企業(yè)文化運(yùn)營
1. 企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要保障
2. 人民軍隊(duì)建軍思想的啟示
3. 常見的企業(yè)文化誤區(qū)
4. 華為企業(yè)核心價值觀的解讀
5. 從虛到實(shí)——華為企業(yè)文化落地三板斧以及帶給我們的啟示
1) 沉淀熬湯，凝聚共識
2) 組織卷入、制度保障
【案例分析】 客戶認(rèn)證引發(fā)的KPI設(shè)計
3) 五大五小、文化活化
6. 營造氛圍，讓企業(yè)文化“聽得到、看得見、摸得著”
【案例分析】 市場干部大辭職的深度分析
第六篇 回顧總結(jié) & 問答
