一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機(jī)？
如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
案例：
1、畢福劍“調(diào)侃門”事件是如何演化為公共事件的？
2、成都女司機(jī)被打?yàn)槭裁催€要向打人者道歉？
3、奔馳車?yán)习迮c前車發(fā)生追尾后為什么被抓？
4、新東方董事長俞敏洪什么言論引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？
5、顧客投訴引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情如何防止傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道？
6、某生物技術(shù)公司如何應(yīng)對(duì)方舟子的長篇微博質(zhì)疑？
7、丁香醫(yī)生一篇文章為什么會(huì)導(dǎo)致權(quán)健轟然倒下？
● 微博引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的波形圖
● 有哪四種人會(huì)在網(wǎng)上制造負(fù)面輿情
● 傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)行規(guī)律圖
● 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的4種方法
案例：1、聯(lián)想集團(tuán)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)出現(xiàn)了哪些失誤？
2、鴻茅藥酒用什么方法解決了“毒藥”事件？
3、碧桂園董事長楊國強(qiáng)在新聞發(fā)布會(huì)上出現(xiàn)了什么失誤？
● 危機(jī)四大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個(gè)預(yù)？哪三個(gè)目標(biāo)？
● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？
案例：1、東西德統(tǒng)一前夜對(duì)翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
2、某市新建旅游區(qū)國慶節(jié)開園為什么要免費(fèi)？
3、美國薩利機(jī)長為何要把飛機(jī)降到紐約哈德遜河上？
● 為何說突發(fā)事件或危機(jī)發(fā)生時(shí)往往是人生的拐點(diǎn)或轉(zhuǎn)折點(diǎn)？
● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
案例：1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的？
3、7.5普吉島海難泰國政府出現(xiàn)了哪些失誤？
● 如何把危機(jī)造成的損失減少？
案例：1、武漢老太太如何機(jī)制應(yīng)對(duì)小偷進(jìn)家偷竊的危機(jī)？
2、鄭州女律師如何應(yīng)對(duì)四劫匪持刀搶劫？
3、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思
4、空姐鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車被殺事件的冷思考
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？
案例：1、四川某市商場(chǎng)被炸后如何轉(zhuǎn)危為機(jī)獲得5個(gè)億的收益？
2、可口可樂如何利用危機(jī)事件打造品牌知名度？
3、華為如何利用福島核電站危機(jī)提高了公司美譽(yù)度？
4、中美貿(mào)易戰(zhàn)誰是最后的贏家？
5、思科起訴華為華為如何借力打力轉(zhuǎn)危為機(jī)？
6、孟晚舟被加拿大政府拘留華為如何轉(zhuǎn)危為機(jī)？
二、危機(jī)管理的策略與方法
1、 什么是危機(jī)管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：1、醫(yī)院如何用切割理論應(yīng)對(duì)醫(yī)療事故引發(fā)的群體事件？
2、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)？
3、某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報(bào)道？
4、消費(fèi)者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
5、某國有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理？
6、某著名房地產(chǎn)公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時(shí)如何化解危機(jī)？
7、北京野生動(dòng)物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的？
8、法國航空發(fā)生空難后法國政府如何用切割法保護(hù)法航與空客的？
9、申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消？
10、長春長生生物股份公司為什么最終會(huì)倒下？
11、某保險(xiǎn)公司如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵營業(yè)大廳事件？
2、什么是危機(jī)管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速?zèng)Q策 快速處理
案例：1、公共場(chǎng)所突發(fā)心臟病如何快速處理？
2、新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例：1、某經(jīng)理如何用真誠的態(tài)度解決了一起水淹木地板事件？
2、某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
案例：1、修正藥業(yè)在毒膠囊事件中切割上出現(xiàn)了哪些失誤？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：1、某央企建筑公司如何成功解決一起重大交通事故？
2、美國聯(lián)合航空如何解決醫(yī)生乘客拖曳事件？
3、京東劉強(qiáng)東性侵女留學(xué)生危機(jī)如何用舍來解決？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
——如何通過三個(gè)一運(yùn)用5度理論解決企業(yè)危機(jī)？
案例：1、北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機(jī)公關(guān)有哪些失誤？
2、重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關(guān)門的？
3、海底撈如何用5度理論解決媒體報(bào)道后廚衛(wèi)生管理問題？
4、阿里巴巴如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)上質(zhì)疑賣假貨問題？
5、為什么說聚美優(yōu)品敗在賣假貨上？
6、為什么賣山寨貨的拼多多在網(wǎng)民質(zhì)疑聲中越做越火？
三、如何用示弱法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
案例：1、當(dāng)遭遇到垃圾人時(shí)如何用示弱法避免危機(jī)？
2、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
3、深圳某配件供應(yīng)商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款？
4、某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務(wù)局的高額處罰？
四、如何用示強(qiáng)法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示強(qiáng)？
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
案例：1、某五星級(jí)酒店如何用示強(qiáng)法解決一場(chǎng)意外事故？
2、某央企如何用示強(qiáng)法解決了一個(gè)重大合同糾紛？
3、深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費(fèi)者天價(jià)索賠？
4、某公司如何解決市場(chǎng)總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體跳槽事件？
5、某集團(tuán)如何解決辭退二級(jí)公司總經(jīng)理時(shí)面對(duì)的大額補(bǔ)償？
6、深圳某律師如何用示強(qiáng)法幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬資金？
