● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？
如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？
案例：1、畢福劍“調(diào)侃門”事件是如何演化為公共事件的？
2、魏則西事件為什么會引發(fā)百度的次生危機？
● 危機四大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標？
● 如何用非標準化方法管理危機？
案例：1、東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
2、某市旅游區(qū)國慶節(jié)首次開園為什么要被迫免費？
3、于歡辱母殺人被判無期法官為何遭到全國網(wǎng)民的唾罵？
● 為何說突發(fā)事件或危機發(fā)生時往往是人生的拐點或轉(zhuǎn)折點？
案例：2012年3月28日北京北四環(huán)一場重大車禍是對誰的考驗？
● 如何運用預(yù)測法管理危機？
案例：1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中是如何避免家族破產(chǎn)的？
3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何危機決策？
● 如何把危機造成的損失減少？
案例：1、一武漢老太太如何機制應(yīng)對小偷進家偷竊的危機？
2、一女律師開車時如何應(yīng)對四劫匪持刀搶劫的？
3、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思
● 如何利用危機，化危為機？
案例：1、順豐公司總裁如何利用快遞哥被打事件打造公司正能量？
2、一民營商場被炸后如何轉(zhuǎn)危為機獲得5個億的收益？
3、可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度？
4、華為如何利用福島核電站危機提高了公司美譽度？
5、海底撈如何利用輿情危機借力打力轉(zhuǎn)危為機？
二、危機管理的策略與方法
1、 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
案例：1、醫(yī)院如何用切割理論應(yīng)對醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)鬧或傷害醫(yī)生事件？
2、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)？
3、某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道？
4、消費者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
5、某國有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理？
6、某著名房地產(chǎn)公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時如何化解危機？
7、北京野生動物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的？
8、申龍電梯股份因什么事件上市資格被取消？
9、紅黃藍幼兒園虐童事件是如何用切割法解決的？
2、什么是危機管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：1、如何第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負面信息？
2、如何第一時間解決網(wǎng)上負面信息？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當 不推卸責(zé)任
案例：1、某企業(yè)女老總?cè)绾纬晒鉀Q一起施工死亡事件？
2、某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：1、修正藥業(yè)在毒膠囊事件中切割上出現(xiàn)了哪些失誤？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：1、某央企建筑公司如何成功處理一起重大交通事故？
2、美聯(lián)航是如何解決滿臉是血的乘客被拖曳事件？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
案例：1、北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機公關(guān)有哪些失誤？
2、重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關(guān)門的？
3、某著名品牌手機如何快速解決手機電池爆燃事件？
4、萬達的危機是怎么引發(fā)的？
三、如何用示弱法進行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機？
案例：1、當遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機？
2、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
3、深圳某配件供應(yīng)商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款？
4、某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務(wù)局的高額處罰？
四、如何用示強法進行有效談判？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機？
案例：1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
2、某央企如何用示強法解決了一個重大合同糾紛？
3、深圳某企業(yè)如何用示強法解決消費者天價索賠？
4、某公司如何解決市場總監(jiān)帶領(lǐng)團隊集體跳槽事件？
5、某公司上市之前財務(wù)總監(jiān)突然要求給三百萬如何解決？
6、集團在辭退二級公司總經(jīng)理時面對大額補償要求怎么辦？
7、深圳某律師如何幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬資金？
五、互聯(lián)網(wǎng)時代的輿情管控
l 互聯(lián)網(wǎng)的特點
l 互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？
l 如何防范和應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力？
l 如何智慧的應(yīng)對記者的采訪？
● 1個態(tài)度
○ 真誠面對
● 2個原則
○ 積極溝通
○ 要疏不要堵
● 3個注意
○ 快報事實
○ 慎報原因
○ 緩下結(jié)論
● 4個第一
○ 第一時間掌握權(quán)威信息
○ 第一時間趕赴現(xiàn)場
○ 第一時間發(fā)出正確聲音
○ 第一時間搶占輿論制高
經(jīng)典案例分析
