● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機(jī)？危機(jī)是怎么產(chǎn)生的？
● 為什么說現(xiàn)在的危機(jī)大都是網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)自媒體時代主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“三仇效應(yīng)”？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點(diǎn)效應(yīng)”？
● 新媒體時代要?dú)У粢粋€人的聲譽(yù)會有哪四步曲？
案例：
○ 奔馳車?yán)习迮c前車發(fā)生追尾后為什么被抓？
○ 消防支隊(duì)政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機(jī)扯皮？
○ 澳籍跑步女負(fù)面視頻給拜耳造成了什么影響？
○ 川大女研究生廣州地鐵事件引發(fā)了川大什么次生危機(jī)？
○ 華為一個聲明給某知名網(wǎng)紅教授帶來了什么次生危機(jī)？
● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)？
● 哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情？
● 用什么方法應(yīng)對輿情危機(jī)？
● 回應(yīng)輿論關(guān)切時如何把握1234法則？
○ 一個聲音 ○ 二個第一 ○ 三個什么 ○ 四個原則
● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點(diǎn)？
案例：
○ 某央企董事長剛上任網(wǎng)上出現(xiàn)勞資糾紛負(fù)面輿情如何解決的？
○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負(fù)面文章如何解決？
○ 地方媒體報(bào)道公司負(fù)面新聞如何用中央媒體正面覆蓋解決？
○ 某央企領(lǐng)導(dǎo)接記者電話采訪說了什么話引發(fā)負(fù)面輿情？
○ 某央企人力資源總經(jīng)理接到辭退員工律師媽媽電話如何應(yīng)答？
○ 為什么說中石油牽手門事件輿情處理堪稱教科書似的經(jīng)典？
○ 如何正確回答記者或客戶提問而不被對方所利用？
● 危機(jī)四大效應(yīng)
○漣漪效應(yīng) ○破窗效應(yīng) ○蝴蝶效應(yīng) ○多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標(biāo)？
● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何用確定性應(yīng)對不確定性？
案例：
○ 我們?yōu)槭裁匆詢?nèi)循環(huán)為主國內(nèi)國際雙循環(huán)？
○ 華為海爾如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性應(yīng)對市場的不確定性？
● 什么是標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化管理？什么情況下用非標(biāo)準(zhǔn)化管理？
● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？
案例：
○ 美國薩利機(jī)長為何要把飛機(jī)降到紐約哈德遜河上？
○ 重慶公交車墜江事件誰應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任？
○ 720洪災(zāi)鄭州地鐵5號線重大人員傷亡是天災(zāi)嗎？
○ 李強(qiáng)總理為什么在記者會上強(qiáng)調(diào)要多做價值判斷少做技術(shù)判斷？
● 什么是危機(jī)管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？
案例：
○ 如何通過數(shù)量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數(shù)？
○ 如何用數(shù)量控制法解決上訪或群體性事件？
○ 如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽(yù)風(fēng)險？
○ 公共場所出現(xiàn)突發(fā)事件如何用空間控制法解決？
○ 深圳市政府如何用切割理論解決比亞迪車追尾爆燃事故？
○ 某大學(xué)方院士在直播會議中被美女親吻輿情如何定性解決的？
○ 劉強(qiáng)東與劉靜堯明州案為什么要花大錢進(jìn)行和解？
● 如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：○ 新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例：○ 某大銀行副行長因什么主動承擔(dān)責(zé)任職務(wù)不降反升？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
案例：○ 法國政府如何用切割理論解決法航空難事故？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：○ 美聯(lián)航如何解決滿臉血跡的乘客被拖下飛機(jī)事件？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
——如何通過三個一運(yùn)用5度理論解決企業(yè)危機(jī)？
案例：
○ 某央企建筑公司如何用5度理論處理一起重大交通事故？
○ 某上市公司如何用5度理論解決下游施工企業(yè)員工受傷事件？
○ 如何用5度理論解決個人日?；顒又械奈C(jī)？
