全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種美麗/偉大的愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無(wú)幾，究其根源，就在于他們只有良好的“意愿”，而缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無(wú)法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“飛輪效應(yīng)”。
為了能夠幫助企業(yè)徹底的/全方位的解決這個(gè)難題，我特意開發(fā)了此產(chǎn)品，目的就在于聚焦如何通過(guò)用戶經(jīng)營(yíng)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這套理論的發(fā)端來(lái)自于亞馬遜，通過(guò)我在亞馬遜擔(dān)任中國(guó)區(qū)副總裁及用戶體驗(yàn)官的親身經(jīng)歷，同時(shí)又結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)外類似的標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)先思維和方法論，再加上這些年我在國(guó)內(nèi)推行這套理論體系時(shí)所遇到的成功經(jīng)驗(yàn)以及失敗教訓(xùn)，最終豐富和完善了這套指導(dǎo)企業(yè)用于“以用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)”的理論體系與可供落地實(shí)施的整套方法論。
特別需要強(qiáng)調(diào)的是：這門課不是講亞馬遜的，而是借亞馬遜，來(lái)深度刨析那些真正癡迷于用戶，并以用戶驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的企業(yè)它底層的邏輯是什么；具體的流程應(yīng)用在哪里；需要建立的方法與機(jī)制是什么；變革過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇又有哪些？從而真正的做到此產(chǎn)品的普適性與關(guān)注于落地實(shí)施。
課程價(jià)值：
這張圖就是用戶經(jīng)營(yíng)飛輪，它是一個(gè)體系化的工程，從用戶出發(fā)，到最終推進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)，并升華成高價(jià)值的會(huì)員制，一共分為逐層遞進(jìn)的三個(gè)層次：
1） 首先必須用正確的姿勢(shì)聚焦于用戶，然后通過(guò)工具/制度/理念及文化來(lái)建立起一套扎實(shí)的機(jī)制，從而為組織賦能，讓整個(gè)企業(yè)形成一種“用戶反向驅(qū)動(dòng)”的力量。
2）關(guān)注用戶只是用戶經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，接下來(lái)還需要通過(guò)增長(zhǎng)飛輪將其與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面相結(jié)合，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/組織人才/流程再造三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)，這樣才能將良好的用戶體驗(yàn)順暢的轉(zhuǎn)化為巨大的商業(yè)回報(bào)。
3）以付費(fèi)會(huì)員制作為終極加速器，將從用戶出發(fā)到價(jià)值變現(xiàn)形成閉環(huán)，并不斷快速旋轉(zhuǎn)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值升級(jí)，從而為企業(yè)打造出獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力和不斷創(chuàng)新的動(dòng)能。
從用戶出發(fā)，經(jīng)過(guò)三個(gè)層次的逐層進(jìn)化，最終以機(jī)制+會(huì)員制打通用戶經(jīng)營(yíng)的壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)和價(jià)值變現(xiàn)—這就是用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的核心意義和價(jià)值所在。
課程大綱：
第一部分。面對(duì)用戶，反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新
第一節(jié) 從不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亞馬遜
第二節(jié)“用戶反向驅(qū)動(dòng)力”的應(yīng)用和價(jià)值
第二部分。用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第一個(gè)層次：組織賦能
第一節(jié) 要素1：工具
-從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具
-按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用
-“按燈”真的適合我們企業(yè)嘛？
第二節(jié) 要素2：制度
-萬(wàn)挑一的用戶體驗(yàn)官是干啥的？（CXBR）
-開會(huì)誰(shuí)先講？
-空椅子的價(jià)值
第三節(jié) 要素3：理念和文化
-什么叫“以行為引導(dǎo)結(jié)果”？
-塑造優(yōu)秀員工的行為習(xí)慣畫像
-關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)
-亞馬遜“用戶至尚”的企業(yè)文化
-“一次給你三雙鞋”
-麥當(dāng)勞笨拙而又聰明的競(jìng)爭(zhēng)
-用戶體驗(yàn)的3種測(cè)量方法
第三部分。用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第二個(gè)層次：價(jià)值變現(xiàn)
第一節(jié)章 要素4：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
-解讀亞馬遜增長(zhǎng)飛輪
-ZAPPOS奇葩的成功秘笈
-以用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)新零售的創(chuàng)新
-“客戶”不等于“用戶”
第二節(jié) 要素5：組織人才
-誰(shuí)是“對(duì)”的人？
-怎樣招到“對(duì)”的人？
-如何發(fā)展和獎(jiǎng)懲“對(duì)”的人？
第三節(jié) 要素6：流程再造
-以用戶視角定義新產(chǎn)品
-不用一頁(yè)P(yáng)PT，亞馬遜靠什么開會(huì)？
-把每一分錢，都花在用戶身上
第四部分。用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第三個(gè)層次：增長(zhǎng)加速器
第一節(jié) 會(huì)員制的發(fā)展和對(duì)企業(yè)的價(jià)值
第二節(jié) 第一步：尋找正確的用戶，而非創(chuàng)造潛在的會(huì)員
第三節(jié) 第二步：設(shè)計(jì)短期和長(zhǎng)期的會(huì)員利益和價(jià)值
第四節(jié) 第三步：如何推廣會(huì)員制？
