在信息化時(shí)代，任何一家企業(yè)的任何一次銷售行為，都離不開“電話”這一平凡而又非凡的銷售工具，對(duì)于任何銷售人員來講，使用電話時(shí)都可能面臨著各種各樣的困惑：
4如何更好地面對(duì)可能出現(xiàn)的”電話恐懼癥“？
如何讓客戶不掛掉電話？
如何讓客戶專心地聽你講？
如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
如何在電話中了解客戶的需求？
如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？
如何有效處理客戶的各種顧慮？
如何選擇合適的打電話的時(shí)間？
如何才能提高電話銷售的效率？
如何通過電話與客戶建立信任關(guān)系？
如何保持與客戶長(zhǎng)期的關(guān)系？
……
張烜搏《一線萬金--電話銷售技巧》公開課正是在這種大的背景環(huán)境下，為了幫助銷售人員更好地應(yīng)用電話，獲得更多的生意而設(shè)計(jì)。我們誠摯邀請(qǐng)您來參加此次公開課，相信會(huì)對(duì)您的事業(yè)一定有幫助！
卓越的電話能力和銷售服務(wù)能力，幫您瞬間洞察客戶，捕捉成交，團(tuán)隊(duì)贏利飆增；
拓展銷售區(qū)域，降低銷售成本，縮短銷售周期；
優(yōu)秀的電話銷售服務(wù)技巧加深客戶的忠誠信賴。
課程大綱
• 提高聲音感染力
從聲音角度著手
使用積極措辭
身體語言
• 和客戶建立融洽的關(guān)系
客戶類型分析
聲音匹配技巧的運(yùn)用
找到機(jī)會(huì)適當(dāng)贊美客戶
關(guān)于禮貌用語
• 表達(dá)同理心
對(duì)同理心的理解及其重要性
電話銷售中表達(dá)同理心的常見應(yīng)用
• 提問的技巧
開放式和封閉式提問
設(shè)計(jì)問題提高問題的邏輯性
前奏技巧的運(yùn)用
提問后保持沉默
問半句話
多問為什么
• 保持積極的傾聽
什么是積極的傾聽
如何才能積極傾聽：回應(yīng)、確認(rèn)、澄清、做記錄…
• 確認(rèn)的技巧
確認(rèn)的常用方法
確認(rèn)時(shí)機(jī)的把握
