馬化騰給萬科高管的內(nèi)訓(xùn)：靠人治百分百會(huì)出問題

兩年前微信火了，如何充分利用QQ哺育微信，又保持QQ的獨(dú)立性和特色，是“多子女大家庭”的頭疼事，這一生死節(jié)骨眼上，他又?jǐn)[平了。

在類似的時(shí)間段，無數(shù)風(fēng)光一度的同行因?yàn)樽咤e(cuò)路，轉(zhuǎn)瞬化為歷史塵埃。能把這三步都走對(duì)，外柔內(nèi)剛的小馬哥有視野，有耐性，有格局，當(dāng)然也不無運(yùn)氣。對(duì)最后這一點(diǎn)，不客氣的挑戰(zhàn)者會(huì)說，騰訊成為今天的巨人，不是因?yàn)樗恢边x擇正確，而是所謂存活者偏差(Survival Bias)的結(jié)果。

小馬哥會(huì)對(duì)此類說法一笑了之。因?yàn)閺倪@30分鐘的小樣本來看，他并不喜歡用大概念討論問題，那天演講，他說過的非專名英文單詞不超過10個(gè)——billion、size、review、case by case……在以滿口英文為能事的IT圈，這樣的密度算得上克制。

他又很謹(jǐn)慎，話不會(huì)說的很滿，但還是下了兩個(gè)十分肯定的論斷：“智能終端是人感官的延伸……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)”，前一論斷可能來自于麥克盧漢對(duì)媒介的經(jīng)典批評(píng)——他太想把微信做成電網(wǎng)那樣無遠(yuǎn)弗屆的超級(jí)媒介，而后一論斷早已讓許多同行如坐針氈。

小馬哥說，微信的特點(diǎn)是信息多，隔幾分鐘就會(huì)有消息進(jìn)來。

關(guān)鍵是這些消息跟你高度相關(guān)，這樣即便多你也不會(huì)覺得騷擾，這一點(diǎn)，其他新聞、微博、購物等客戶端直到今天還沒做好。

他說沒微信，騰訊可能就面臨重大危機(jī)。

在做微信時(shí)，他和幾個(gè)核心高層親自上陣，打磨用戶體驗(yàn)，在一家千億級(jí)的公司，這樣的危機(jī)感真是寶貴的財(cái)富…

他把游戲放在第二個(gè)講，PPT上的要點(diǎn)文字是“游戲-關(guān)系鏈”。雖然這些游戲并不復(fù)雜，但充分挖掘社交分享功能，滿足人渴望認(rèn)同、渴望炫耀的內(nèi)心。

小馬哥曾說自己最欽佩的人是喬布斯，而喬布斯的產(chǎn)品開發(fā)哲學(xué)，用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔骶褪牵?strong>用戶是悶騷的，他們不會(huì)向你訴說自己的欲望，所以問卷調(diào)查沒什么用，但當(dāng)你把直抵他們內(nèi)心秘境的產(chǎn)品放到面前，他們就會(huì)兩眼放光，大叫“就是它!”。

有人批判社交網(wǎng)絡(luò)說，它不僅充分占用了你的碎片時(shí)間，連你的整塊時(shí)間也碎片化了。此處關(guān)鍵在于拿捏“用戶體驗(yàn)”與“縱容人性”的火候，在這一點(diǎn)上，騰訊比其他“走老路”或“走邪路”的廠商經(jīng)驗(yàn)更豐富。

小馬哥還很年輕，雖然此前曾講過，最大的擔(dān)心是不理解年輕人的習(xí)慣。但那天還是能如數(shù)家珍地說出團(tuán)購者的行為模式——比如在購買前的半路上才會(huì)下單。身處高層寒冷宮闕，還沒有喪失對(duì)神經(jīng)末梢的感知，令人驚訝不已，而付出的代價(jià)就是無數(shù)不眠之夜。

據(jù)一位騰訊前員工講，有一次他做了一個(gè)ppt，后半夜兩點(diǎn)鐘就發(fā)給了小馬哥，本想洗洗睡了，沒料到過了二十來分鐘，小馬哥就發(fā)回了修改建議;另一個(gè)在騰訊員工中流傳的段子是：一天早上來到公司，發(fā)現(xiàn)Pony(馬化騰英文名)凌晨4點(diǎn)半發(fā)的郵件，總裁10點(diǎn)回了郵件，VP10點(diǎn)半回，幾個(gè)總經(jīng)理12點(diǎn)回復(fù)了討論結(jié)論，到下午3點(diǎn)，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上10點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出了該項(xiàng)目的詳細(xì)排期，總共用時(shí)18個(gè)小時(shí)。

技術(shù)宅男升級(jí)為管理者，QQ也由一張軟盤能裝下，變成今天57.7M的龐然大物，對(duì)于已經(jīng)有近3萬員工的騰訊，大企業(yè)病是不可避免的魔咒。如何應(yīng)對(duì)?他沒有談自己的勤勉，而是講員工的年輕化(平均28歲)、簡單的工程師文化(50%為工程師)、內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)競爭機(jī)制(微信發(fā)布前，有好幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在做)……

有人的地方就有生意，有人的地方就有江湖。技術(shù)開發(fā)者可以在人性的弱點(diǎn)上做文章，而身為管理者，又會(huì)痛恨人性的弱點(diǎn)，他在答問環(huán)節(jié)十分肯定地說：“凡是接觸到錢、靠人治的地方，百分之百會(huì)出問題。”這表明，他不相信有任何制度能防住人的貪欲，唯一的辦法，就是迅速“把不好的風(fēng)氣清掉”。小馬哥在演講中兩次談及阿里——騰訊公司的生日11月11號(hào)， 讓阿里做成了購物節(jié);騰訊要與傳統(tǒng)行業(yè)合作，而阿里要摧毀傳統(tǒng)行業(yè)——陳述事實(shí)而無評(píng)價(jià);他對(duì)小米的營銷、攜程的移動(dòng)端頗有興趣;他說騰訊在做開放平臺(tái)，讓大家在上面創(chuàng)業(yè)，正如微信公眾賬號(hào)登錄頁面那句“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，為此，他說愿意分享騰訊的關(guān)注度資源……

他的演講風(fēng)格像個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，講起自己的“孩兒”，沒有喬布斯甚或雷軍那種“抓人”的舞臺(tái)形式感?；卮鹱詈笠粋€(gè)問題時(shí)，麥克風(fēng)突然轉(zhuǎn)到了右手，左手在空中做起大幅度的手勢，現(xiàn)場氣氛活躍起來。耐心、慢熱正是他的風(fēng)格：先不問用戶能為你帶來什么，而是先問你能為用戶帶來什么，只要集聚了足夠的人氣，就一定能找到不損害用戶體驗(yàn)的盈利模式。騰訊才15歲，好戲還在后半場。

小馬哥曾經(jīng)說過，他平生最自豪的事，是1986年拍攝哈雷彗星，但9號(hào)現(xiàn)場，他沒有給筆者借此發(fā)問的機(jī)會(huì)。那天下午，他最自豪的一件事是：QQ里面經(jīng)典的消息提示音，是當(dāng)年從他的摩托羅拉尋呼機(jī)上錄下來的。