這個(gè)案例說(shuō)明如何通過(guò)移情換位消除溝通差距。大家都懂情商，就可以消除溝通差距了。
1990年梅耶和薩洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，1995年戈?duì)柭鼘?xiě)出了暢銷(xiāo)書(shū)《情商》，到2005年暢銷(xiāo)10年。戈?duì)柭淌趯?shí)現(xiàn)了從象牙塔里的知識(shí)到現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的轉(zhuǎn)換，使得學(xué)者的研究成果能夠推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步，有利于營(yíng)造和諧的氛圍，造福人類(lèi)，而不僅僅是學(xué)者自己的智力游戲。
1997年該書(shū)被引進(jìn)中國(guó)，并且暢銷(xiāo)中國(guó)，從而使中國(guó)的大眾認(rèn)識(shí)了情商，也推動(dòng)中國(guó)學(xué)者開(kāi)始在中國(guó)環(huán)境下進(jìn)行深入和拓展性的研究。1999年我開(kāi)始研究情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，并且在國(guó)家自然基金的支持下提出了和諧領(lǐng)導(dǎo)力體系：自己與自己和諧、自己與他人和諧、個(gè)人與組織和諧。這三個(gè)層次的和諧分別用三本專(zhuān)著實(shí)現(xiàn)：《陽(yáng)光心態(tài)》《情商與影響力》《以?xún)r(jià)值觀為本》。我十分感謝戈?duì)柭?a href="http://onlinemoneyearningblog.com/professor/" target="_blank" class="keylink">教授開(kāi)拓性的工作，為我的研究和應(yīng)用開(kāi)創(chuàng)了廣闊的天地，也讓我有機(jī)會(huì)用思想造福廣大的中國(guó)大眾。
情商就是管理情緒的能力。人體就如同一駕馬車(chē)，馬車(chē)由馬來(lái)拉動(dòng)，人體由情緒推動(dòng)。控制馬的工具叫作韁繩，管理情緒的工具叫作情商。如果拉車(chē)的馬受驚失控，馬車(chē)就會(huì)翻車(chē)，車(chē)毀人亡。如果人的情緒失控，人就會(huì)生病、發(fā)瘋、自殺、殺人。由此可知提升管理情緒的能力多么重要。
戈?duì)柭亚樯谈爬橐韵?個(gè)方面的能力：（1）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；（2）妥善管理情緒的能力；（3）自我激勵(lì)的能力；（4）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；（5）管理人際關(guān)系的能力。我把這5個(gè)能力簡(jiǎn)單歸納成：認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人、管理別人。同時(shí)，我提出了情商樹(shù)的概念：樹(shù)根是情商得以提出的基礎(chǔ)理論，樹(shù)干就是情商，樹(shù)冠就是5個(gè)能力。
廣為接受的觀念是一個(gè)人的成功遵循20/80法則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中最重要的是情商。護(hù)士與醫(yī)生相比，情商更重要；中學(xué)老師與大學(xué)教授相比，情商更重要；幼兒園老師與中學(xué)老師相比，情商更重要。也就是說(shuō)，同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。
2010年，首個(gè)《中產(chǎn)家庭幸福白皮書(shū)》在滬出爐，由中宏保險(xiǎn)啟動(dòng)。本次調(diào)查歷時(shí)兩個(gè)月，覆蓋全國(guó)10個(gè)省及地區(qū)，35個(gè)城市，共有10萬(wàn)人參與活動(dòng)，總結(jié)出了影響家庭幸福的前5個(gè)因素，分別是健康、情商、財(cái)商、家庭責(zé)任以及社會(huì)環(huán)境。家庭成員缺乏情商，會(huì)不斷產(chǎn)生摩擦，導(dǎo)致家庭如同地獄。有情商的家庭充滿和諧的空氣，其樂(lè)融融。
醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)表明，人的疾病75%由情緒引起，經(jīng)常保持愉悅的心情可以增壽5—7年。
情商對(duì)于個(gè)人的人生成功、職場(chǎng)順利和家庭幸福都是至關(guān)重要的。根據(jù)戈?duì)柭难芯浚?、青少年時(shí)期的家庭環(huán)境和教育對(duì)于一個(gè)人情商的培養(yǎng)十分重要，奠定了一生幸福的基礎(chǔ)。所以，情商教育越早越好，要融入幼兒園、小學(xué)、中學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，這就首先要求提升教師的情商，使他們?cè)趶氖陆逃耐瑫r(shí)也完成對(duì)人的教化。
在這個(gè)世界上，不缺教育，缺教化；不缺教師，缺圣人。天職司覆、地職承載、圣人教化。教師提升情商，擁有陽(yáng)光心態(tài)，才能夠同時(shí)完成教書(shū)和育人的工作，既傳授知識(shí)又完成美德教育，這是關(guān)系千秋萬(wàn)代的事情。知識(shí)的作用有兩個(gè)：一是教人做事，二是教人做人，學(xué)校教育既要教人做事，又要教人做人。否則，一個(gè)沒(méi)有情商的人一旦走向社會(huì)，又沒(méi)有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一樣，粗糙地吞噬和諧文化，自己是“祥林嫂”，也給別人帶來(lái)無(wú)盡的折磨，只會(huì)成為社會(huì)不和諧的根源。
根據(jù)我的研究，成人仍然可以通過(guò)培訓(xùn)極大地提升情商和改善生活質(zhì)量。我在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院進(jìn)行MBA（工商管理碩士）的情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)時(shí)，每個(gè)班級(jí)開(kāi)課之前都用情商量表測(cè)試學(xué)生情商的現(xiàn)狀，在課程結(jié)束后再用同一個(gè)量表測(cè)試，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后學(xué)生的情商確實(shí)提高了。
受到情商教育的經(jīng)理人和企業(yè)有以下情況發(fā)生：人際摩擦較少，家庭和諧增加，婆媳關(guān)系改善，母女父子關(guān)系融洽，年輕人變得孝順，老人變得快樂(lè)，年輕的父母會(huì)變成優(yōu)秀的父母。離婚的會(huì)后悔，想離婚的不離婚了，有抑郁傾向的人擺脫了抑郁，有抑郁癥的人配以藥物迅速康復(fù)。
當(dāng)社會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，年輕人大學(xué)畢業(yè)就可能成為新的社會(huì)底層的時(shí)候，以升學(xué)為主導(dǎo)的應(yīng)試教育有失偏頗，在基礎(chǔ)教育階段引入適應(yīng)社會(huì)的情感教育，對(duì)人的一生會(huì)有很大的幫助。戈?duì)柭闹饕载S富的案例和翔實(shí)的數(shù)據(jù)說(shuō)明了，許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和諧、職場(chǎng)不順利等不如意的事情，都與情緒管理有關(guān)?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人遇到的幾乎所有問(wèn)題都與情緒管理不當(dāng)有關(guān)。
職場(chǎng)上的人70%不快樂(lè)，90%的人郁悶，90%的人是“祥林嫂”，90%的人討厭辦公室文化，90%的人處于亞健康狀態(tài)，抑郁癥患者每年增加1.3%。今天的人可能什么都不缺，唯獨(dú)缺少快樂(lè)。物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。建筑越來(lái)越堅(jiān)固，人卻越來(lái)越脆弱。這就是數(shù)字化時(shí)代，人造數(shù)字，數(shù)字壓垮人。
中國(guó)人急需情感教育，有能力的有識(shí)之士可以開(kāi)發(fā)情感教育這塊處女地，而且早一步海闊天空，晚一步追悔莫及。
智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意。智商不高，情商高的人，貴人相助。智商高，情商不高的人，懷才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事無(wú)成。
當(dāng)中信出版社委托我作序的時(shí)候，我十分高興。我熱情地向中國(guó)的讀者推薦戈?duì)柭摹肚樯獭?。因?yàn)槟贻p時(shí)知道了終生受益，年老時(shí)知道了悔恨終生。
提升情商，使得我們能夠用有限的知識(shí)去運(yùn)作無(wú)限的世界，更適合當(dāng)前壓力過(guò)大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽(yáng)光心態(tài)，締造和諧快樂(lè)，享受幸福人生。
吳維庫(kù)
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授
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