今天的商業(yè)環(huán)境變化迅速，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵職責(zé)在于創(chuàng)新、改善以及處理“意外情況”。“意外情況”以各種問題的形式出現(xiàn)，這些問題的解決開啟了創(chuàng)新和改善之門。
以此看來，經(jīng)理和工程師有很多相似之處——他們?nèi)詢A向于應(yīng)急管理行為。
那么，一個(gè)應(yīng)急管理型組織如何把自己轉(zhuǎn)變成問題解決型組織？必須認(rèn)識(shí)到這種自我長(zhǎng)存不廢（self-perpetuating）的應(yīng)急管理綜合征并不是對(duì)壓力巨大的管理環(huán)境的固有的非理性反應(yīng)，而是一系列看似合理的規(guī)則和行為的長(zhǎng)期影響造成的。
組織不僅要放棄那些看似合理的流程，而且要采用那些初看起來令人羞愧的、不合理的技術(shù)。
治療應(yīng)急管理征并不容易。已有的組織文化和目光短淺的思維邏輯經(jīng)常成為阻礙。管理層相信人們?cè)趬毫ο鹿ぷ鲿?huì)更努力，這讓情況更糟糕。
但是使組織擺脫應(yīng)急管理狀態(tài)的努力時(shí)值得的，因?yàn)閼?yīng)急管理使你最優(yōu)秀的工人精疲力竭：無論他們多么努力工作，也無法解決所有問題。
對(duì)于應(yīng)急管理行為而言，雖然極端但明顯的風(fēng)險(xiǎn)是組織會(huì)不得不關(guān)閉被認(rèn)為是低效的生產(chǎn)線或工廠。
另外一個(gè)同樣重要但不明顯的風(fēng)險(xiǎn)是組織中最優(yōu)秀的問題解決能手會(huì)因厭倦而離開。建立一個(gè)問題解決型組織是困難的，但收益是明顯的，選擇也是明確的。
——摘自羅格·鮑恩“停止應(yīng)急管理”一文
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隨機(jī)讀管理故事：《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗，在這個(gè)城市里，有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說：“你看這條狗很好，好像你女兒也挺喜歡的，1000塊錢，你好好再看一看。如果你喜歡呢，付1000塊錢就成交了。至于狗，你也看過了，你女兒現(xiàn)在挺喜歡的，至于說以后怎么樣，跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭，走了。
第二個(gè)賣狗人說：“你看這條狗非常好，是英國(guó)的純種狗，這種顏色的結(jié)合非常好，好像你女兒也挺喜歡，1000塊錢，這個(gè)價(jià)格也合適，我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡，所以你付我1000塊錢，你回去一周后，如果你女兒不喜歡了，只要你把狗狗抱回來，1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng)，接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說：“你女兒看起來挺喜歡的，但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗？是不是會(huì)養(yǎng)狗？你女兒是不是真正喜歡狗？但她肯定喜歡這條狗，所以呢，我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家，然后在你家找到一個(gè)最好的地方，搭一個(gè)狗窩，我會(huì)放足夠的食物給它，你可以喂一個(gè)星期，我還會(huì)教你怎么喂這條狗，然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗，這條狗也喜歡你女兒，那這時(shí)候我來收1000塊錢，如果你說不喜歡，或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分，那我就把狗抱走，把你家打掃干凈，順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人，簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗，甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話：
1、必須100%站在對(duì)方的角度，走進(jìn)對(duì)方的世界，深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話；
2、永遠(yuǎn)不賣承諾，只賣結(jié)果！
3、沒有營(yíng)銷，只有人性！
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