郭馳：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

朋友們知道，學(xué)術(shù)研究、學(xué)者研究、理論研究也是最基本的特征，很難和實(shí)踐保持同步。我覺(jué)得大家讀研究生也好，拿學(xué)位也好，做各種研究和思考也好，有一種規(guī)律完全吻合的情況非常少，我們的思考研究正好和實(shí)踐同步這種概率是非常低的，十之一二吧。我們也不能說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有，大多數(shù)情況下學(xué)術(shù)研究不是超前就是滯后，多數(shù)是滯后偶爾有超前。超前的比例會(huì)有，超前了大家就會(huì)瘋狂，因?yàn)槔碚撁撾x實(shí)際，滯后大家會(huì)犯錯(cuò)誤，大家經(jīng)常渾渾噩噩，當(dāng)你明白的時(shí)候一切都來(lái)不及了，所有的專家都不這么認(rèn)為，除了我除外。為什么呢？我講的事實(shí)，我沒(méi)有辦法告訴大家答案。大多數(shù)專家認(rèn)為他們把一切看透了，專家喜歡點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，喜歡點(diǎn)評(píng)企業(yè)家，但是就不喜歡點(diǎn)評(píng)自己，為什么講不要迷信專家呢？

隨便舉個(gè)例子，伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)以后，中央電視臺(tái)一個(gè)品牌欄目，就請(qǐng)來(lái)了中國(guó)國(guó)防大學(xué)著名教授，這個(gè)節(jié)目播完之后，沒(méi)有幾句話說(shuō)的是對(duì)的，基本上都說(shuō)錯(cuò)了，有些不僅說(shuō)錯(cuò)了而且正好和實(shí)踐相反，這期節(jié)目播完以后理論界一片嘩然，說(shuō)這就是中國(guó)最高軍事學(xué)府的最著名的軍事理論家，大家知道這就是理論的特點(diǎn)，這個(gè)教授并沒(méi)有做錯(cuò)，他的學(xué)術(shù)思考也沒(méi)有錯(cuò)，但是大家知道實(shí)踐和學(xué)術(shù)之間真的有距離。

所以，你看任何一個(gè)企業(yè)家，真正卓越的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有一個(gè)是像我們這樣從管理學(xué)院出來(lái)的，管理學(xué)院培養(yǎng)不出真正的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)家的。所以很多人要把這個(gè)事情搞清楚，大家知道有些事情為什么寫(xiě)《第五項(xiàng)修煉》，根本出發(fā)點(diǎn)就是所有領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中都不可能從現(xiàn)成的書(shū)本上，現(xiàn)成的講義中，現(xiàn)成的專家當(dāng)中找到現(xiàn)成的答案，所有的答案要靠自己去探求，探求解決答案的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，所以叫工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化?，F(xiàn)在號(hào)稱講學(xué)習(xí)型組織的老師并沒(méi)有把根本問(wèn)題搞清楚。所以我告訴同學(xué)們一句實(shí)話：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，在實(shí)踐中遇到問(wèn)題了，第一你要繞過(guò)去，因?yàn)閷?duì)你這個(gè)組織來(lái)說(shuō)，你就是答案。別人都可以繞，你繞不過(guò)去。對(duì)秘書(shū)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，你這個(gè)組織發(fā)生的所有事情，到你這兒都得解決，別人都可以說(shuō)解決不了，唯獨(dú)你不可以說(shuō)解決不了，你必須得有答案。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)在大千世界當(dāng)中你找不到答案，沒(méi)有專家告訴你有現(xiàn)成的答案，沒(méi)有一本書(shū)告訴你有現(xiàn)成的答案，要靠你的努力，這就是所謂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

大家知道，《第五項(xiàng)修煉》里面講學(xué)習(xí)型組織建設(shè)有幾個(gè)步驟，改變心智模式，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等等實(shí)質(zhì)問(wèn)題就是學(xué)習(xí)成為一種管理。學(xué)習(xí)是管理的手段，所以從這個(gè)意義上講沒(méi)有誰(shuí)是專家，但誰(shuí)又都是專家。大家在一起，每個(gè)人的智慧貢獻(xiàn)出來(lái)就可能把這個(gè)問(wèn)題解決掉，而管理真正要解決的就是每個(gè)人的智慧都可以貢獻(xiàn)出來(lái)。所以學(xué)習(xí)問(wèn)題就演變成一個(gè)管理問(wèn)題，所以學(xué)習(xí)型組織部是教育學(xué)理論，也不是培訓(xùn)的理論，它是管理學(xué)家。

為什么要講這么一段呢？我就是要告訴大家，我坐在這兒不是給大家上課，是跟大家做交流，原因非常簡(jiǎn)單，就是我的口袋里面沒(méi)有答案，你們不要想從我這里得到答案，我所能做的就是把別人做過(guò)的事，成功也好，失敗也好，教訓(xùn)也好拿到今天這個(gè)場(chǎng)合來(lái)和大家做一個(gè)交流，匯報(bào)給大家，希望能夠引發(fā)你的思路，啟發(fā)你去思考去反思。

大家探尋答案的過(guò)程實(shí)際上不是靠記憶來(lái)探尋，我們認(rèn)為管理學(xué)習(xí)本質(zhì)上不是一種知識(shí)的學(xué)習(xí)，本質(zhì)上是管理提高的一種途徑，靠記憶是學(xué)不會(huì)管理的，你可以拿學(xué)位。記住一個(gè)概念，記住一個(gè)范疇是可以的，記住一個(gè)理論體系和框架，但是對(duì)改善和提高管理能力來(lái)說(shuō)這個(gè)學(xué)習(xí)是沒(méi)有實(shí)際意義的。真正的管理學(xué)習(xí)是要給予反思的學(xué)習(xí)，這又回到張瑞敏講的，為什么知道能力，讀書(shū)一讀就明白了，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力講來(lái)講去一共十個(gè)字，從理論上講一句話，五分鐘就可以講完，不用說(shuō)的那么復(fù)雜，理論說(shuō)的非常簡(jiǎn)單，你也一定能聽(tīng)懂，但是真要在實(shí)踐中做到，難在不是你不了解，而是難在你知道了不一定能做到。我們自己在多年的工作當(dāng)中，受教育過(guò)程當(dāng)中，養(yǎng)成的思維、心理、行為方式是我們最難的，有一個(gè)動(dòng)作老也做不到，因?yàn)槟阕陨碛姓系K，如果你不能把障礙突破，你再學(xué)滿腹經(jīng)綸也沒(méi)有用。

你在實(shí)踐當(dāng)中也經(jīng)常沒(méi)有人會(huì)告訴你做錯(cuò)了，特別在中國(guó)這個(gè)體制下，隨著你地位越來(lái)越高，職務(wù)越來(lái)越高，成就越來(lái)越大，基本上你就越來(lái)越光榮偉大，這是中國(guó)文化的特點(diǎn)。只要你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，大家就會(huì)領(lǐng)會(huì)你的精神，你沒(méi)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤都是下面的。大家知道，為什么現(xiàn)在執(zhí)行力的問(wèn)題會(huì)這么時(shí)髦呢？其實(shí)之所以時(shí)髦完全是學(xué)者委員拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁創(chuàng)造出來(lái)的。其實(shí)在我的學(xué)術(shù)思想中，功利的執(zhí)行力是永遠(yuǎn)的，執(zhí)行力完全是為了迎合領(lǐng)導(dǎo)者拒絕反思所產(chǎn)生的學(xué)術(shù)概念。執(zhí)行力為什么會(huì)產(chǎn)生呢？就是因?yàn)樵诠芾韺?shí)踐當(dāng)中，很多領(lǐng)導(dǎo)做了決策以后，這個(gè)決策不能變成現(xiàn)實(shí)，但是它拒絕反思自己，因?yàn)樵谥袊?guó)的管理體制中，領(lǐng)導(dǎo)就是光榮偉大而正確的，所以他一反思就是能力不行，或者是態(tài)度不行，總之是不行，所以這樣一種心理執(zhí)行是作為管理問(wèn)題產(chǎn)生的重要心理基礎(chǔ)，所以現(xiàn)在很多市場(chǎng)化的培訓(xùn)老師，在講執(zhí)行力的時(shí)候都是去迎合領(lǐng)導(dǎo)者的心理需要。

美國(guó)拉美戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候有一個(gè)拉美將軍把一封信送給加西亞，接到任務(wù)以后也不問(wèn)加西亞是誰(shuí)，也不問(wèn)在哪兒，也不問(wèn)為什么要把信送給加西亞，也不問(wèn)怎樣才送給加西亞，只要需送就行了，這就是執(zhí)行力。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在有些無(wú)聊的文人就開(kāi)始傳送“永遠(yuǎn)不要說(shuō)不”，“永遠(yuǎn)不要問(wèn)為什么”，居然作為書(shū)的標(biāo)題就出版了，所有人都在解讀啥叫執(zhí)行力，他什么都不問(wèn)怎么執(zhí)行？你想想，什么都不知道怎么執(zhí)行呢？有些老師在課堂上進(jìn)一步解讀，說(shuō)一個(gè)組織要提高執(zhí)行性文化，提高執(zhí)行力就是要做到六條管理原則、八條行為規(guī)范、九條流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，老師講口若懸河，口才絕不在我之下，講的非常好，大家聽(tīng)了很過(guò)癮，尤其領(lǐng)導(dǎo)特愛(ài)聽(tīng)。其實(shí)這些歸納起來(lái)在我看本質(zhì)上講了三條，基本上和我在家一樣，處理我和我愛(ài)人關(guān)系準(zhǔn)則大體差不多。

第一，叫領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的。

第二，如果在實(shí)踐中感到領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，那一定是我自己錯(cuò)了，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不可能有錯(cuò)。

第三，如果實(shí)踐證明領(lǐng)導(dǎo)真的錯(cuò)，請(qǐng)參考第一條領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的。

大家知道，高素質(zhì)的人是不太好用的，我們?cè)诠膊块T(mén)，經(jīng)常跟一些司局長(zhǎng)聊天，經(jīng)常跟我開(kāi)玩笑說(shuō)，郭老師我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，我說(shuō)什么規(guī)律？博士不如碩士好用，碩士不如本科生好用，本科生不如專科生好用，我說(shuō)你說(shuō)對(duì)了，最好用的是臨時(shí)工，素質(zhì)越高的人往往越有獨(dú)立性，有自己對(duì)問(wèn)題的獨(dú)立看法和思考，但是全靠臨時(shí)工能建設(shè)我們的組織嗎，能把企業(yè)做大做強(qiáng)嗎？低端人有低端的狀態(tài)，高端的人有高端的狀態(tài)，你駕馭不了高端人這個(gè)組織部可能做大做強(qiáng)，在管理是誤區(qū)，但是講執(zhí)行力的人就這么講，為什么？他滿足了領(lǐng)導(dǎo)心理需要，他不愿意反思。這個(gè)事兒定完以后做不成，做不成明明是決策本身有問(wèn)題，這是領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，決策本身不具有執(zhí)行性，本身就是錯(cuò)誤不符合客觀規(guī)律的，獲得沒(méi)有贏得廣泛的共識(shí)就開(kāi)始倉(cāng)促上馬所以達(dá)不到預(yù)期的執(zhí)行效果，這一切都是領(lǐng)導(dǎo)該做的事情。結(jié)果恰恰領(lǐng)導(dǎo)不去做這個(gè)事兒，做不成了就說(shuō)是下級(jí)的問(wèn)題。反思是一種痛苦的情感過(guò)程，沒(méi)有反思領(lǐng)導(dǎo)力增長(zhǎng)是不可能，如果大家都拒絕反思，管理沒(méi)有辦法推進(jìn)。按照西蒙的管理思想，任何決策都只能是，也一定是，也必然是有效率的決策。如果下級(jí)不去反思，只想挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，任何決策都是有毛病的。

在管理發(fā)展史上有西蒙學(xué)派和決策學(xué)派，決策學(xué)派就是任何決策一定是、只能是也必然是有限理性，這樣就帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，只要我作為執(zhí)行者不想執(zhí)行所有的決策我都可以挑出毛病。所以你把這個(gè)責(zé)任都推給下級(jí)，下級(jí)不去反思是沒(méi)有意義的，所以領(lǐng)導(dǎo)要做的工作得讓下級(jí)內(nèi)心認(rèn)同贊成這個(gè)決策，他才能有執(zhí)行力，這個(gè)工作是雙方都要做的，而主要矛盾的主要方面在領(lǐng)導(dǎo)。所以，人是機(jī)器是做不到的。你要想有執(zhí)行力還有第二個(gè)條件，我們說(shuō)這個(gè)條件大部分能做到。

有些老師講話一些觀點(diǎn)源于古老的管理思想，第二來(lái)源于西方的實(shí)踐，你不能說(shuō)他的說(shuō)法完全沒(méi)有道理，不能說(shuō)是亂說(shuō)，但是他犯了一個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤不能把西方的東西簡(jiǎn)單的套到中國(guó)來(lái)。清華大學(xué)中公管學(xué)院，考公務(wù)員考的最差的就是管理學(xué)院的學(xué)生。為什么呢？本來(lái)學(xué)公共管理當(dāng)公務(wù)員最合適，結(jié)果他們考不上，為什么呢？不是說(shuō)學(xué)生不優(yōu)秀，因?yàn)樗麄儗W(xué)的都是西方的理論，清華公管學(xué)院，60%教材都是英文教材，他們考中國(guó)的公務(wù)員能考上就奇怪了，因?yàn)槟銓W(xué)的美國(guó)思想到中國(guó)來(lái)當(dāng)公務(wù)員怎么可能呢，管理最講究實(shí)踐相結(jié)合的，因?yàn)槟阍谶@塊兒土壤中做管理，你面對(duì)的是中國(guó)人不是西方人，所以食糧不化是所有的管理學(xué)院最常犯的錯(cuò)誤。

在西方國(guó)家講絕對(duì)服從執(zhí)行力在理論和實(shí)踐上都是成立的，但是它需要一個(gè)條件，而這個(gè)條件在中國(guó)目前來(lái)講仍然是不具備的，或者偶爾具備，總體上不具備。這個(gè)條件是什么？簡(jiǎn)單的說(shuō)三個(gè)字“職業(yè)化”。絕對(duì)服從帶來(lái)執(zhí)行力，它靠整個(gè)社會(huì)提高職業(yè)化水平和制度文化建設(shè)，大家不要小看職業(yè)化這三個(gè)字，這三個(gè)字帶來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力辯證關(guān)系全部的改變。也就是說(shuō)，如果按照西方職業(yè)化的思路和文化環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的關(guān)系不是我今天和同志們講的關(guān)系，我今天講的就是效果。但是我們是在中國(guó)給同志們講領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的問(wèn)題，什么叫職業(yè)化？西方的公務(wù)員叫職業(yè)化公務(wù)員，西方的軍隊(duì)叫職業(yè)化軍隊(duì)，軍人叫職業(yè)軍人。西方的企業(yè)工作人員叫職業(yè)經(jīng)理人，這就叫職業(yè)化。整個(gè)社會(huì)絕大多數(shù)人除了個(gè)別自由職業(yè)者，除了個(gè)別專業(yè)從事政治活動(dòng)的政客，其他的絕大多數(shù)人都處于職業(yè)化的道德、制度和文化安排。什么叫職業(yè)化？職業(yè)公務(wù)員意味著什么？你的職業(yè)道德就是服從。不管你自己怎么想的，你有什么看法，不管是誰(shuí)，只要根據(jù)法律成為你的領(lǐng)導(dǎo)，你都有義務(wù)服從，除非你辭職不干，這就叫職業(yè)化。而西方的公務(wù)員制度和政治體制就按照這個(gè)原則設(shè)計(jì)的，為了避免政治集團(tuán)的紛爭(zhēng)，帶來(lái)大的政治格局的改變，所有政府工作人員除了職業(yè)政治家以外，其他都是通過(guò)職業(yè)化規(guī)范。所以他們職業(yè)公務(wù)員不可以有政治信仰，你從來(lái)不可以參與決策，你就是執(zhí)行者。不管哪個(gè)黨派贊成也好、反對(duì)也好，不管你是什么派，不管誰(shuí)當(dāng)了你的領(lǐng)導(dǎo)你都要服從，這就是你的職業(yè)準(zhǔn)則。我們的管理都建立在這個(gè)特定的體制環(huán)境下，否則講的全部是空話，沒(méi)有用的，你把西方的東西套過(guò)來(lái)沒(méi)有意義，解決不了中國(guó)的問(wèn)題。

歐洲有這樣的文化，中國(guó)沒(méi)有。歐洲的企業(yè)有職業(yè)經(jīng)理人，但是在中國(guó)沒(méi)有。在中國(guó)誰(shuí)要按照西方經(jīng)理人的模式從事和設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，你會(huì)死的很慘，因?yàn)橹袊?guó)的文化不一樣。

大家按照西方的職業(yè)制度，一個(gè)人可以頻繁的跳槽，我今天跟你簽合同，成為你的下級(jí)，我在合同約定的范圍內(nèi)，把我的聰明才智貢獻(xiàn)給你，服從你的指揮，合同期滿了我主動(dòng)可以提出解職，合同結(jié)束我可以再跟另外一個(gè)人簽合同，同樣在這個(gè)過(guò)程中我只要信守商業(yè)秘密，這是職業(yè)準(zhǔn)則，只要是在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)混的人一定要把握這個(gè)準(zhǔn)則，否則就不值錢(qián)了，我可以頻繁的跳槽，只要我信守職業(yè)準(zhǔn)則。所以在西方你可以頻繁的跳槽，沒(méi)有人會(huì)歧視你，大家都會(huì)重用你，但是在中國(guó)萬(wàn)萬(wàn)不可以。你看看李開(kāi)復(fù)，地球人都知道，他跳了好幾次了，現(xiàn)在墮落到靠講課和寫(xiě)書(shū)活命，為什么？在中國(guó)這種頻繁跳槽的人是不可能得到老板發(fā)自骨子里的真正重用，因?yàn)橹袊?guó)的文化不同，我們沒(méi)有真正欣賞職業(yè)經(jīng)理人的習(xí)慣。所以，在中國(guó)第一次跳槽叫英雄，英雄無(wú)用武之地跳一次槽，第二次跳槽就認(rèn)為你是狗熊，這個(gè)小子沒(méi)什么本事就靠跳槽提高自己身價(jià)。第三次跳槽你就是一條養(yǎng)不熟喂不飽的狗，沒(méi)有一個(gè)老板真正的重用你，都會(huì)防著你，因?yàn)樗麜?huì)想你能背叛他也會(huì)背叛我，你就是一條狗，這就是中國(guó)，因?yàn)橹袊?guó)不接受這個(gè)東西。

現(xiàn)在干部制度改革很深入，有一次拿出了一個(gè)國(guó)有企業(yè)副總經(jīng)理的位置，只要符合條件都可以報(bào)考，而且考試很公平，考這這家國(guó)有企業(yè)的副總經(jīng)理，另外一家國(guó)有企業(yè)的女總經(jīng)理符合條件而且考的非常好，筆試順利過(guò)關(guān)，進(jìn)入面試。組織者為了公平起見(jiàn)，之前保密工作做的非常好，在他面試之前考官不知道考生是誰(shuí)，考生也不知道考官是誰(shuí)，有的甚至把你關(guān)進(jìn)行政監(jiān)獄。結(jié)果那一天面試了，組織者還是百密一疏犯了一個(gè)錯(cuò)誤。把這個(gè)女同志現(xiàn)在的這家國(guó)有企業(yè)的董事長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)當(dāng)七個(gè)主考管之一，這個(gè)女同志不知道，知道打死她也不會(huì)來(lái)，那天雄糾糾氣昂昂的來(lái)參加考試了，她是第15號(hào)考生，工作人員當(dāng)喊下面請(qǐng)第15號(hào)考生進(jìn)考場(chǎng)，就進(jìn)來(lái)了，進(jìn)來(lái)以后往椅子上一坐，按照習(xí)慣得說(shuō)考官好，剛抬頭就看到了自己的老板，當(dāng)場(chǎng)就嚇哭了，嚎啕大哭，一邊哭一邊解釋說(shuō)我不是自己要考的，是他們動(dòng)員我考的，我考也不是真正要走，只是想檢驗(yàn)一下自己的實(shí)力。她為什么要說(shuō)這個(gè)話，因?yàn)樗睦锩靼?，萬(wàn)一要考不上，因?yàn)橐膊淮罂赡芸忌?，等這個(gè)公司的副總再回到原來(lái)的公司還能做嗎？就中國(guó)的老板就會(huì)這么想，我待你不薄，年紀(jì)輕輕就把你擺在這么高的位置上，結(jié)果你還想走，還有異心。這完全是環(huán)境如同，其實(shí)人家并沒(méi)有錯(cuò)，這是一個(gè)正常的職業(yè)選擇過(guò)程，在西方可能會(huì)得到應(yīng)有的尊重。

比如前一段時(shí)間，大概一個(gè)月以前，美國(guó)發(fā)生一件很大的事兒。如果在汽車(chē)行業(yè)做的同志知道，豐田美國(guó)公司出了一個(gè)丑聞，豐田美國(guó)公司有人辭職了，辭職以后向檢查機(jī)關(guān)提供了非常有說(shuō)服力的證據(jù)，證明美國(guó)豐田公司曾經(jīng)故意銷(xiāo)毀300起車(chē)禍的資料，因?yàn)檫@300起車(chē)禍都表明豐田汽車(chē)設(shè)計(jì)上有缺陷。結(jié)果這個(gè)員工出于人文精神，出于社會(huì)公德他就出來(lái)揭露了這個(gè)商業(yè)秘密，毫無(wú)疑問(wèn)豐田公司肯定要辯駁，但是鐵證如山。豐田也報(bào)復(fù)了一下這個(gè)員工，起訴他違反職業(yè)道德，因?yàn)槟銖奈疫@兒辭職你應(yīng)該信守商業(yè)秘密，美國(guó)法院受理了很快要宣判。但是在中國(guó)沒(méi)有一個(gè)法院敢受理，這么好的人你也敢判。因?yàn)樗_實(shí)違反了職業(yè)道德，他只能叫一種犧牲，為了社會(huì)公德做了犧牲，但是他認(rèn)為職業(yè)道德更重要，大家知道這就是很大的區(qū)別。

在西方靠簡(jiǎn)單的行政命令，不要靠個(gè)人魅力可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力均衡，也就是我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)我說(shuō)你就會(huì)聽(tīng)，在西方國(guó)家當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比在中國(guó)容易得多，西方的政府部長(zhǎng)可以頻繁的換，總統(tǒng)可以隨便換也沒(méi)關(guān)系，保證不會(huì)亂，因?yàn)樗锹殬I(yè)化群體，換了誰(shuí)上來(lái)大家都會(huì)聽(tīng)的，反正就這么干，整個(gè)次序是穩(wěn)定的，中國(guó)你試試，換一個(gè)校長(zhǎng)這個(gè)學(xué)校的風(fēng)格都不同。如果你不探討這個(gè)，中國(guó)沒(méi)有這個(gè)環(huán)境，到現(xiàn)在為止我們沒(méi)有真正的職業(yè)化群體。這就是我們對(duì)中國(guó)管理的分析，這樣想下來(lái)，中國(guó)真正的執(zhí)行力是不成立的。中國(guó)下級(jí)的人力是由領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的，態(tài)度是由領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的，下級(jí)愿不愿意為你干，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)迷趺礃樱鞘繛橹赫咚?，你有本事我服你，就有?zhí)行力，但是我要不服你，那就不一定了，因?yàn)槲覀兊男袨榱?xí)慣是不同的。所以中國(guó)下級(jí)的基本狀態(tài)，如果上級(jí)做的決策，上級(jí)在內(nèi)心跟我們有一種情感的認(rèn)同，我在內(nèi)心不服你，下級(jí)一般對(duì)中國(guó)上級(jí)會(huì)采取四種辦法對(duì)付他。今天我們講領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行就是要解決這些東西。

第一，能躲就躲，比方說(shuō)第一個(gè)決策不贊成，你這個(gè)人我不喜歡，我不愿意跟你一起工作，你交待給我一個(gè)事兒，我能躲就躲，想辦法推。

第二，能拖就拖，也不說(shuō)干也不說(shuō)不干，你交待一個(gè)事兒就說(shuō)好好好，但是就是不干，你開(kāi)一個(gè)會(huì)我也開(kāi)一個(gè)會(huì)，你發(fā)一個(gè)文件我也發(fā)一個(gè)文件，你逼得狠我就干點(diǎn)兒，你逼的不狠就不干了。

第三，上有政策下游對(duì)策。你不叫我干拉倒，你只要叫我干我就按我的思路干，你滿意也好，不滿意也好我就這么干了，就按我的思路來(lái)了，這個(gè)在中國(guó)很普遍。

第四，讓你人亡政熄，你以為你永遠(yuǎn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)呀，你有退休的時(shí)候吧，有出差的時(shí)候吧，有交流走的時(shí)候吧，有生病住院的時(shí)候吧，總之你一離開(kāi)崗位我就有機(jī)會(huì)了，新領(lǐng)導(dǎo)一來(lái)就開(kāi)始提意見(jiàn)。

把這些問(wèn)題分析透了，這個(gè)題也就明白了。領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力問(wèn)題，如果講給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)本質(zhì)上就是領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，你定一個(gè)決策對(duì)不對(duì)，就算錯(cuò)了大家聽(tīng)不聽(tīng)，認(rèn)同不認(rèn)同，怎么才能讓大家認(rèn)同。大家認(rèn)同了，如果沒(méi)有人力怎么辦？你要培養(yǎng)，有能力了沒(méi)有態(tài)度怎么辦，要激勵(lì)，所有這些問(wèn)題都是領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，所以我的觀點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的問(wèn)題本質(zhì)上在領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力是管理的主要矛盾和矛盾的主要方面。所以，只要你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，首先你要反思，你要不反思任何管理問(wèn)題解決不了，想把責(zé)任推給下級(jí)那只能獲得心理上暢快，實(shí)際上是解決不了問(wèn)題的。

現(xiàn)在很多老師講的問(wèn)題在管理實(shí)踐中是不管用的，休息一會(huì)兒回來(lái)我們講怎么通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力提升和改善執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)該怎么做才能達(dá)到這個(gè)效果。

管理的問(wèn)題是辯證的，從兩個(gè)角度講，如果給領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)問(wèn)題一定要講清楚，你千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，而且是主要責(zé)任，當(dāng)然面對(duì)下級(jí)，面對(duì)執(zhí)行者，確確實(shí)實(shí)有自己行為改變的空間，這是相對(duì)的，這就是剛才我講的管理行為的改善，無(wú)論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)下級(jí)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)反思的過(guò)程。我們不要把責(zé)任推給別人，所以我們講領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)際上是下級(jí)推卸自己執(zhí)行責(zé)任的概念，而執(zhí)行力是推卸你關(guān)注執(zhí)行的概念，本質(zhì)上都是不符合管理學(xué)習(xí)的規(guī)律的。最終你要反思，你要知道很多問(wèn)題之所以出問(wèn)題源于我們自己。這個(gè)單位的執(zhí)行力差肯定是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，不會(huì)只是下級(jí)的問(wèn)題，下級(jí)的問(wèn)題要么是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有解決，要么就是領(lǐng)導(dǎo)慣的，不然不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，或者是用人不當(dāng)，本身還是領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題看透了我們就可以理解這樣一個(gè)結(jié)論。

領(lǐng)導(dǎo)力它是由什么樣的東西構(gòu)成的？

領(lǐng)導(dǎo)力即領(lǐng)導(dǎo)影響力，是指處于領(lǐng)導(dǎo)角色的人，在為達(dá)到組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，影響被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。愿意聽(tīng)你的人越多，你就不是一般的領(lǐng)導(dǎo)了。所謂領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠影響別人心理和行為的人，你對(duì)問(wèn)題的判斷，你給他的指導(dǎo)，能夠?qū)λ男睦?，?duì)他的外在行為產(chǎn)生影響，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。

理論上講領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源或者講領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成主要有兩個(gè)，一個(gè)是權(quán)力影響力，什么是權(quán)力影響力就是法定的事物，我注冊(cè)成了老板，你就是領(lǐng)導(dǎo)，這是法定程序賦予你的，下級(jí)是被動(dòng)行政性的服從。所以權(quán)力影響力是屬于行政管理范疇，在西方當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為什么容易，就是因?yàn)橹灰羞@個(gè)影響力就可以了。大家都明白我是一個(gè)職業(yè)化群體，我是一個(gè)下級(jí)，你只要按法定程序你就是我的領(lǐng)導(dǎo)，我就需要按照領(lǐng)導(dǎo)的思想、想法、準(zhǔn)則對(duì)問(wèn)題的判斷去工作思考，如果我不這么做就是錯(cuò)的，你有一萬(wàn)條理由也是錯(cuò)的，你對(duì)的還是錯(cuò)。比方說(shuō)我講美國(guó)豐田公司的員工，在中國(guó)人看是對(duì)的，老板賺的是黑心錢(qián)，他就該這么做。但是站在他的角度就是錯(cuò)的，這就是權(quán)力影響力。權(quán)力影響力有很多值得我們思考的東西，權(quán)力影響力來(lái)源于什么？我們從理論上可以做一些分析，它來(lái)源于群體組織移植的來(lái)源，你就是標(biāo)準(zhǔn)，你給大家制定目標(biāo)歸納愿景，你提出戰(zhàn)略，所有一切會(huì)影響別人的行為。大家知道這種權(quán)力影響力對(duì)我們的啟發(fā)很重要，最高管理是戰(zhàn)略管理或者叫愿景管理，每一個(gè)員工只要和你一起工作，你就得告訴人家你的未來(lái)在哪兒，要讓他看到希望，這個(gè)非常重要，尤其在中國(guó)式的管理當(dāng)中特別重要。西方管理采取的一個(gè)辦法比較簡(jiǎn)單化處理這個(gè)問(wèn)題，就是你一工作就叫你絕望。這樣的特點(diǎn)在中國(guó)很難發(fā)揮效用，這跟中國(guó)的教育環(huán)境有很大關(guān)系。

正式的職位，你掌握資源，掌握領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)就要重視行為的表述，資源永遠(yuǎn)是有限的，只要你在這個(gè)崗位上你進(jìn)行資源的分配就不可能不得罪人，只要做管理，特別是做中層干部一定有一條準(zhǔn)則，如果怕得罪人就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你只要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著一定會(huì)得罪人，因?yàn)橘Y源的稀缺性是基本的規(guī)律，你要在這個(gè)位置上就得分配資源，只要有人滿意就有人不滿意，都滿意是短暫的是臨時(shí)的不會(huì)是絕對(duì)的長(zhǎng)期的。毛主席說(shuō)共產(chǎn)主義，大家都滿意，實(shí)際上永遠(yuǎn)不滿意。所以管理中的矛盾也來(lái)源于資源分配。

我們?cè)诟母镩_(kāi)放之前是均衡化的，力爭(zhēng)讓所有人都滿意，其實(shí)最終的結(jié)果還是大家都不滿意。所以小平講允許一部分人先富起來(lái)，就有一部分人先富起來(lái)，然后就有嚴(yán)重的收入不均衡，貧富差距太大。如果沒(méi)有共產(chǎn)黨強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)系數(shù)會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)動(dòng)蕩，在任何歐美國(guó)家都是不可想象的。你要研究社會(huì)學(xué)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)系數(shù)貧富差距非常大，之所以能夠運(yùn)轉(zhuǎn)是因?yàn)橛悬h的領(lǐng)導(dǎo)，在臺(tái)灣包括民進(jìn)黨和國(guó)民黨交流你會(huì)感慨，很多事情他們是做不了的，共產(chǎn)黨可以做，包括這次金融危機(jī)你可以看出來(lái)。當(dāng)然馬上帶來(lái)的問(wèn)題，我大量的投資下去之后都是國(guó)有企業(yè)，然后國(guó)有企業(yè)就成了，民營(yíng)企業(yè)就退了，這就是新的矛盾出來(lái)了，資源分配不均衡。

我們把GDP拉起來(lái)了，消費(fèi)也拉起來(lái)了，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)就不滿意了，所以馬上要面臨新的結(jié)構(gòu)調(diào)整，你要滿意就有問(wèn)題了，只要你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)這就是不可避免的，永遠(yuǎn)在解決一個(gè)個(gè)矛盾中前進(jìn)。大領(lǐng)導(dǎo)、小領(lǐng)導(dǎo)都是這樣，宏觀管理和微觀管理準(zhǔn)則是一樣的，解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要多運(yùn)用資源，多運(yùn)用資源了一定有人不滿意。小平同志最大的貢獻(xiàn)就是把大家解放，你只要有才華你在市場(chǎng)上就有空間，你只要不違法把握住準(zhǔn)則沒(méi)有人會(huì)收拾你，少數(shù)人是悲劇，多數(shù)人都是喜劇。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)社會(huì)資源不平衡，原因很簡(jiǎn)單資源稀缺性，大家都能拿到也可能沒(méi)問(wèn)題，但是事實(shí)上它是稀缺的不可能，不可能就會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)問(wèn)題要清楚。通過(guò)資源影響下級(jí)非常重要的就是原則，對(duì)你來(lái)說(shuō)原則性是最重要的，不怕錯(cuò)就怕朝令夕改，最怕動(dòng)搖和晃蕩。對(duì)于一般的領(lǐng)導(dǎo)，你做不到國(guó)家這個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)，一般性的組織，特別是中層干部你的管理最重要的是要堅(jiān)持原則，我在資源的分配上，我的原則是一貫的，你就是公平的。如果從原理上講，就是從這里來(lái)的，因?yàn)橘Y源的稀缺性導(dǎo)致分配的不公正性，按照道理你該給的人不給，給了不該給的就是不公平。最可怕的是從資源分配的角度說(shuō)，我們憑主觀去判斷，憑好惡去判斷。實(shí)踐中很多領(lǐng)導(dǎo)什么毛病呢？今天看到他是這個(gè)準(zhǔn)則，換了一個(gè)情況就另外一個(gè)準(zhǔn)則，時(shí)間長(zhǎng)了大家發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有準(zhǔn)則，你的好惡就是準(zhǔn)則，這就會(huì)產(chǎn)生管理的問(wèn)題，大家覺(jué)得不公正，我沒(méi)有辦法適應(yīng)你的變化。

對(duì)決策前提和信息的控制

領(lǐng)導(dǎo)為什么有權(quán)，從決策行為來(lái)說(shuō)，是因?yàn)樗且粋€(gè)組織信息的中樞位置，他處于組織的網(wǎng)絡(luò)，所以他控制信息?？刂菩畔?lái)什么后果？他要控制決策的前提，近期要解決什么問(wèn)題，不解決什么問(wèn)題，我的優(yōu)先次序是什么，這一切都由領(lǐng)導(dǎo)決定。簡(jiǎn)單的說(shuō)，你關(guān)心一個(gè)問(wèn)題沒(méi)用，我根本不進(jìn)入法律程序，你再關(guān)心白關(guān)心，他永遠(yuǎn)不可能成為決策，不成為政策，因?yàn)槲也唤o你這個(gè)機(jī)會(huì)，誰(shuí)能決定這個(gè)東西上面會(huì)討論進(jìn)不進(jìn)入決策的程序，常常由領(lǐng)導(dǎo)控制。而現(xiàn)在全世界所有的再民主的決策制度，涉及的都是決斷機(jī)制是民主，但是什么事情進(jìn)入程序，常常并不是完全民主，它是由掌握資源的人控制，掌握信息的人控制。這是話語(yǔ)權(quán)的問(wèn)題，我關(guān)注的東西才能是大家關(guān)注的東西，你關(guān)注的東西不是我關(guān)注的東西。美國(guó)為什么老指責(zé)我們呢？他在全世界有話語(yǔ)權(quán)，他關(guān)注的東西你不關(guān)注，你要不關(guān)注我就覺(jué)得你是錯(cuò)的，我就要想辦法讓你討論。在人權(quán)會(huì)議上不讓他提出的議題進(jìn)入決策程序，每一次都干這個(gè)事兒，程序階段就把你扼殺這就是博弈，因?yàn)樗刂茮Q策群體，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的要求是什么呢？當(dāng)你處于信息中樞位置的時(shí)候，就需要良好的情商。為什么呢？什么叫控制信息掌握信息？簡(jiǎn)單的說(shuō)，不管這個(gè)組織再小，意味著你在這個(gè)組織中正向的、負(fù)向的；積極地、消極地；好的、壞的；光明的、黑暗的，所有的信息都會(huì)匯集到你這里，包括看人怎么看，看事兒怎么看，否則就會(huì)產(chǎn)生決策的偏差，決定是表?yè)P(yáng)這個(gè)人還是批評(píng)這個(gè)人，對(duì)這件事兒是肯定還是否定，所有一切取決于你的判斷。

非權(quán)力影響力也叫自然影響力，跟法定的政治職位沒(méi)有任何關(guān)系，當(dāng)然不能說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有關(guān)系，兩者是相輔相成的。這一點(diǎn)在中國(guó)變得特別重要。到了相當(dāng)?shù)某潭?，我們的領(lǐng)導(dǎo)要考慮非權(quán)力影響力來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力，絕對(duì)不是因?yàn)槟銛[在這個(gè)位置上聽(tīng)你的，而只要我這個(gè)人在你就聽(tīng)我的，這就是領(lǐng)袖當(dāng)?shù)母叨?。只要你在那個(gè)位置上，或者不在那個(gè)位置上，對(duì)別人的行為沒(méi)有太大區(qū)別，這就來(lái)源于一個(gè)人的魅力，所謂威信就是這么來(lái)的。同志們知道，從管理學(xué)當(dāng)中講，把一個(gè)組織的威信建立在個(gè)人身上是很危險(xiǎn)的，但是這就是中國(guó)的管理實(shí)際，很難完全擺脫。中國(guó)很多單位，一把手的特點(diǎn)就決定這個(gè)單位的特點(diǎn)，一把手行為方式?jīng)Q定這個(gè)單位的行為方式，當(dāng)然不是所有一把手能做到這一點(diǎn)，沒(méi)有影響力的就會(huì)把這個(gè)單位搞亂，他就會(huì)靠權(quán)力影響力，單位中國(guó)人又沒(méi)有職業(yè)化特征，所以就很亂，搞很多事兒做不成，達(dá)不到預(yù)期的效果。

我們從理論上分析，非權(quán)力影響力有哪幾個(gè)因素影響呢？從理論上分析，非權(quán)力影響力之所以能夠成立主要是因?yàn)槿说膬蓚€(gè)內(nèi)在心理特征。人之所以能夠接受非權(quán)力影響，有兩個(gè)非常重要的心理傾向。一個(gè)是追求真理，即使有些人干壞事，從內(nèi)心也會(huì)尋求一種法理說(shuō)服自己，就是人類的自然傾向一定要追求真理。犯罪心理學(xué)也是這樣，正是有人的心理活動(dòng)規(guī)律決定，內(nèi)心有說(shuō)服自己的機(jī)制，為什么要干這個(gè)事兒能說(shuō)服自己，這是領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力分不開(kāi)的重要原因。下級(jí)為什么要聽(tīng)你的？需要有一個(gè)自我說(shuō)服的過(guò)程，有追求真理認(rèn)識(shí)的過(guò)程。他覺(jué)得你這個(gè)是真理，我才愿意去做，即使錯(cuò)了也讓他覺(jué)得是真理，才能發(fā)揮動(dòng)力。所以人因?yàn)橛凶非笳_認(rèn)識(shí)的心理傾向，所以他愿意接受這種導(dǎo)師式的影響。

第二個(gè)是追求效率，什么都是有用就會(huì)接近他，受他影響。這個(gè)事兒除了正確還要有用，能解決問(wèn)題，這兩者具備了，不是權(quán)力告訴我有用就覺(jué)得有用，特別對(duì)成年人來(lái)講不管用。中國(guó)式學(xué)習(xí)有一個(gè)問(wèn)題，什么事情都給你一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，上學(xué)的時(shí)候我們都是上當(dāng)受騙的，老師講這個(gè)東西現(xiàn)在沒(méi)有用，將來(lái)一定有用，20年以后肯定有用，說(shuō)出來(lái)是笑話，兩個(gè)二十年都過(guò)去了還是沒(méi)用。然后，發(fā)現(xiàn)我們學(xué)了很多沒(méi)有用的東西。為什么當(dāng)時(shí)告訴我們？這是一種心理現(xiàn)象，因?yàn)橛杏盟援a(chǎn)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，我沒(méi)法判斷它有沒(méi)有用，但是老師告訴我有用我就相信了，對(duì)成年人這招不管用，他真的覺(jué)得有用才會(huì)有學(xué)習(xí)動(dòng)力。什么東西覺(jué)得有用，什么東西正確就會(huì)相信它，這從心理活動(dòng)是一種機(jī)制。

我們仔細(xì)來(lái)分析，非權(quán)力影響力的因素是什么？歸納起來(lái)可以由五個(gè)方面。

1、自身的特制，先天性的東西。兩個(gè)人在一起相處，有些事情是沒(méi)有辦法解釋的。比如說(shuō)男女之間一見(jiàn)鐘情，你怎么解釋，沒(méi)法解釋。當(dāng)然你硬要解釋，就要研究基因了。這是由特制決定的客觀情況，有的人從小就能看得出來(lái)，到哪兒都是頭，旁邊圍著一群孩子，有的人到哪兒都行，有些人當(dāng)流氓也是黃金龍，有些人當(dāng)教授也是邊邊角角的，這就是人的特制決定的，跟你生活在什么階層都有關(guān)系。最近我們做了一個(gè)重大政策的調(diào)整，現(xiàn)在正在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有幾個(gè)省在做，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民工有領(lǐng)導(dǎo)形勢(shì)。最近有幾個(gè)省做一個(gè)重大調(diào)整，面向農(nóng)民工招收公務(wù)員，發(fā)現(xiàn)把農(nóng)民工領(lǐng)導(dǎo)好、管理好，靠書(shū)呆子真不行，你得想他們當(dāng)中自然打拼出來(lái)具有領(lǐng)袖角色的，作為正常的政治體制要給他機(jī)會(huì)，不給他機(jī)會(huì)將來(lái)就會(huì)成洪秀全了，這是政治上的考慮，你也要給他機(jī)會(huì)，讓他能夠進(jìn)入正常的權(quán)力運(yùn)行的體制，這是一個(gè)非常聰明的考慮。包括我們面向基層村官選公務(wù)員都是這個(gè)考慮，這是政治上的考慮，從管理學(xué)角度講是很有效率的做法。因?yàn)榇_實(shí)不是派一個(gè)博士能把他統(tǒng)一起來(lái)，農(nóng)民工必須有一個(gè)領(lǐng)袖，要給他們進(jìn)入現(xiàn)有主流體系的機(jī)會(huì)，這是管理。這些人琢磨出來(lái)是由他的特制決定的，我沒(méi)有辦法來(lái)描述他，有些人就具有領(lǐng)袖的特制，有領(lǐng)導(dǎo)的特制，文化程度不一定很高，水平不一定很高，但是他就能把人聚攏在一起，就滿足了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的聚攏能力和需要。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)歷也非常重要。因?yàn)槭紫冉?jīng)歷可以豐富你的人力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)最好的就是實(shí)踐，我一開(kāi)始就講了，沒(méi)有一個(gè)真正的領(lǐng)袖是管理學(xué)院培養(yǎng)出來(lái)的，沒(méi)有一個(gè)真正的領(lǐng)袖人物、企業(yè)家是管理學(xué)院培養(yǎng)出來(lái)的，他都是在實(shí)踐中打拼出來(lái)的。所以經(jīng)歷非常重要，導(dǎo)致與現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題從宏觀管理上講也很受關(guān)注。我們的公務(wù)員體制帶來(lái)什么問(wèn)題呢？帶來(lái)很多領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)歷比較單一，大家知道面向大學(xué)生招公務(wù)員，進(jìn)到機(jī)關(guān)以后，西方面向大學(xué)生招公務(wù)員沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)樗墓珓?wù)員是職業(yè)公務(wù)員，他是沒(méi)有機(jī)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，最后是不能成為政治家的，除非你辭職。所以他個(gè)人經(jīng)歷的單一對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)才干的提升和非權(quán)利影響力的產(chǎn)生是不會(huì)產(chǎn)生影響的，因?yàn)樗褪菆?zhí)行層沒(méi)有沒(méi)關(guān)系，但是中國(guó)不行，而且現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)暴露出來(lái)了，有些復(fù)雜問(wèn)題特別是地方領(lǐng)導(dǎo)處理不了，原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)?ldquo;三門(mén)干部”，經(jīng)歷特別單一，沒(méi)有經(jīng)過(guò)復(fù)雜環(huán)境的歷練。缺乏這樣的經(jīng)歷，首先個(gè)人才干就會(huì)受到影響，現(xiàn)在中央想要從大學(xué)生村官人培養(yǎng)人才，不是所有人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楣珓?wù)員人數(shù)很少，但是需要這種經(jīng)歷，和農(nóng)民工打交道跟最基層的人打交道，你要經(jīng)歷挫折才會(huì)得到自身能力的提高，所以實(shí)踐出真知，這些東西非常重要，尤其是領(lǐng)導(dǎo)管理才干絕對(duì)是干出來(lái)，不是教出來(lái)的。另外一方面豐富個(gè)人經(jīng)歷很重要的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力值，就是非權(quán)力影響力。

所以我們講雖然我們的人身經(jīng)歷由于歷史原因不可能富有傳奇色彩，當(dāng)然你要是創(chuàng)業(yè)者可以。你要挖掘各種各樣的素材告訴你的下級(jí)，這樣做他才能在你的經(jīng)歷避免他再犯錯(cuò)誤，首先會(huì)有感激，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有影響，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。所以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人經(jīng)歷也是非常重要的。

3、領(lǐng)導(dǎo)的特殊才干。這個(gè)也很重要，比如說(shuō)我干這個(gè)，我們彈一種特別漂亮的鋼琴，在公司聚會(huì)的時(shí)候展露了一下，歌唱的特別好，有歌星的潛質(zhì)也是很容易打動(dòng)人的。你要去鍛造一些你特殊的才干，我們講這是素質(zhì)教育，但是沒(méi)辦法，有時(shí)候確實(shí)是這樣，我們受教育的過(guò)程是很單一的，這是需要去培育的，越多越能夠提高你的影響力，對(duì)他們產(chǎn)生影響產(chǎn)生崇拜，有敬佩你的心理感覺(jué)，有時(shí)候?qū)δ愕墓ぷ鳟a(chǎn)生很好的效果。即便下級(jí)在理性上并不接受你這個(gè)決定，但是因?yàn)槌绨菽氵@個(gè)人他也會(huì)照著去做，也會(huì)有執(zhí)行力。

4、領(lǐng)導(dǎo)品格。你的基本的做人的原則，所謂個(gè)人品格產(chǎn)生影響，說(shuō)一千道一萬(wàn)本質(zhì)上就一條，讓下級(jí)感覺(jué)到你的存在是善意的。所以我們講，做人、做生意、做官、做學(xué)問(wèn)最后都是做人，而一個(gè)人只要在做人上出了問(wèn)題，做啥也沒(méi)戲。最后你就發(fā)現(xiàn)最終就是做人，你的存在對(duì)別人是不是善意的，不管你信仰什么主義你害人是不行的，有些人在政治上是沒(méi)問(wèn)題的，但是老害人呀。紅軍時(shí)期害人害的特狠，國(guó)民黨里有，共產(chǎn)黨里有，什么組織里面都有這樣的人，人品上道德上有瑕疵的人。明朝搞東廠、西廠，歷史上搞特務(wù)政治沒(méi)有出路，實(shí)際上只能貶低你個(gè)人的人品，正義的人很難跟你有合作，有才干的人在這個(gè)組織里不敢說(shuō)話，因?yàn)樘貏e不敢發(fā)表不同意見(jiàn)，有人發(fā)表不同意見(jiàn)就會(huì)有人反映給老板反映給領(lǐng)導(dǎo)打擊報(bào)復(fù)，所以大家就推磨一開(kāi)會(huì)就說(shuō)好，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)光榮、偉大、正確，你定一個(gè)事兒，定完以后你就發(fā)現(xiàn)什么不同意見(jiàn)都沒(méi)有。好多領(lǐng)導(dǎo)不覺(jué)得這是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槟阍跊Q策過(guò)程中根本什么也聽(tīng)不到，什么也不知道，沒(méi)有人告訴你實(shí)際狀態(tài)是什么。實(shí)際上所有問(wèn)題聚焦起來(lái)是你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作以后的工作方式，我們稱為領(lǐng)導(dǎo)方式。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)權(quán)力影響力也好，非權(quán)力影響力也好，最終對(duì)你的管理行為都表現(xiàn)為你的行為。

我們講到這里會(huì)發(fā)現(xiàn)，講領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力講什么，最終講的是領(lǐng)導(dǎo)行為，理論上的要素提供行為特制，你要不要講故事給下級(jí)聽(tīng)，這是愿景管理需要也是個(gè)人經(jīng)歷培育非權(quán)力影響力的需要。這就要求你有變化，你要善于總結(jié)、編輯、萃取故事，甚至要善于繪聲繪色的總結(jié)、講述這些故事，于是你的領(lǐng)導(dǎo)行為要發(fā)生變化。

領(lǐng)導(dǎo)行為上來(lái)講，怎么通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)試去改變和提高領(lǐng)導(dǎo)力，最終達(dá)到推動(dòng)下級(jí)有效執(zhí)行的目的。我們說(shuō)今天就需要和同志們探討四個(gè)路徑。所有四個(gè)路徑最終都是指向自己，是以反思作為學(xué)習(xí)的基本載體。

第一，你首先要了解自己，你作為一個(gè)管理者，你的行為特制目前處于什么狀態(tài)。

第二，你要了解領(lǐng)導(dǎo)作為一種角色，在組織中的特定角色理論上這種功能對(duì)它有什么要求，轉(zhuǎn)化為對(duì)你的行為有什么要求。

第三，這些行為產(chǎn)生以后，現(xiàn)在的行為特點(diǎn)是否符合這個(gè)行為要求，如果不符合我需要產(chǎn)生行為的轉(zhuǎn)變，你才能把你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)角色的要求理論認(rèn)識(shí)，就是今天主持人講的知道的、想到的最終落實(shí)到行為上。

第四，保持可持續(xù)性必須堅(jiān)持始終不斷地學(xué)習(xí)心態(tài)，掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法。
我們講領(lǐng)導(dǎo)力提升本質(zhì)上就是這四條路徑，認(rèn)識(shí)自己、了解要求、行為轉(zhuǎn)變、不斷學(xué)習(xí)，才能達(dá)到效果。

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)特殊的才能，他是一個(gè)專業(yè)的才能，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)阶詈缶褪强款I(lǐng)導(dǎo)力，你的專業(yè)能力是越來(lái)越退化，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的工作中還感覺(jué)自己要靠專業(yè)能力去折服下級(jí)，我上午講非權(quán)力影響力因素的時(shí)候講領(lǐng)導(dǎo)才能是特殊才能，我沒(méi)有說(shuō)專業(yè)才能。任何人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還要靠專業(yè)才能折服下級(jí)的話都不是一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)，也就是說(shuō)你還只能用比自己水平低的人。我的業(yè)務(wù)水平比你高才能駕馭你，我的業(yè)務(wù)水平不如你駕馭不了你，那說(shuō)明你是靠業(yè)務(wù)能力不是管理能力。即使你是專家，也不可能永遠(yuǎn)做到什么事情你都是百分之百內(nèi)行，比如說(shuō)我是一個(gè)著名的外科醫(yī)生，我當(dāng)了醫(yī)院院長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)我是一個(gè)專家，但是內(nèi)科你不一定懂，或者懂也不一定是專家，藥劑科、檢驗(yàn)科你都不一定懂，難道你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們了嗎，如果你能夠領(lǐng)導(dǎo)他們就是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，而且隨著你的地位越來(lái)越高，這種感覺(jué)越來(lái)越大，所以做企業(yè)要想做大就得有能力用超越你業(yè)務(wù)之上的人，不是說(shuō)我懂什么就領(lǐng)導(dǎo)什么人，所以中國(guó)很多企業(yè)做不大，這就跟領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有關(guān)系，因?yàn)橹灰约翰欢芯筒恢涝趺瘩{馭了，所以這個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)只能做自己的熟行，不能做大的企業(yè)集團(tuán)，做大了以后就會(huì)束手無(wú)策就會(huì)導(dǎo)致這樣那樣的管理問(wèn)題。這是一個(gè)客觀的規(guī)律，全世界都是這個(gè)問(wèn)題，但是做到這個(gè)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)充分的授權(quán)，滿足領(lǐng)導(dǎo)角色的內(nèi)在要求，在中國(guó)是非常難的。

中國(guó)由于體制和文化的原因，我們的干部，我們的企業(yè)家，甚至包括我們的皇上，都有嚴(yán)重的業(yè)務(wù)偏好。就是做事在潛意識(shí)當(dāng)中，有一種從業(yè)務(wù)、從技術(shù)、從細(xì)節(jié)上看問(wèn)題的習(xí)慣。當(dāng)自己有能力這個(gè)事兒就能做好，自己沒(méi)能力了就發(fā)揮不了別人的能力，也培養(yǎng)不了別人，經(jīng)營(yíng)不了別人，就帶來(lái)很大的問(wèn)題，很多執(zhí)行力都是這么來(lái)的。什么叫業(yè)務(wù)偏好呢？我給大家講一個(gè)家庭現(xiàn)象。比如說(shuō)夫妻倆結(jié)婚以后誰(shuí)在家里做飯洗衣服呢？重大的家庭戰(zhàn)略格局，我發(fā)現(xiàn)通常是夫妻兩個(gè)共同生活，最初的三個(gè)月到半年兩口子相互博弈決定的。誰(shuí)在這三個(gè)月半年當(dāng)中沒(méi)把握好自己，我告訴你這一輩子就慘了，一旦敗下陣來(lái)，該誰(shuí)刷誰(shuí)刷，該誰(shuí)洗誰(shuí)洗，該誰(shuí)做飯誰(shuí)做飯，而且此格局一般終身不變。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)中國(guó)家庭兩口子博弈到最后，常常女同志做飯刷碗洗衣服的概率比較高。當(dāng)然，也有地區(qū)差異，在我的老家，還有在上?？赡軙?huì)好一點(diǎn)兒，因?yàn)槲沂翘K南人，江浙一帶好一點(diǎn)兒，上海好一點(diǎn)兒，但是從全國(guó)來(lái)講，我告訴同志們絕對(duì)女同志敗下陣來(lái)概率比較高，為什么會(huì)這樣呢？這里面透著傳統(tǒng)的原因，更透著一個(gè)管理學(xué)的規(guī)律。

原因非常簡(jiǎn)單，就是在中國(guó)由于傳統(tǒng)的原因，我們的女同志這方面的業(yè)務(wù)能力都比較強(qiáng)，跟很多的干部一樣，都是業(yè)務(wù)骨干提拔起來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，所以就容易不授權(quán)，容易有業(yè)務(wù)偏好，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)以后就會(huì)注意到，當(dāng)業(yè)務(wù)骨干時(shí)候的行為、思維習(xí)慣、心理活動(dòng)方式潛意識(shí)當(dāng)中帶到領(lǐng)導(dǎo)高度來(lái)產(chǎn)生行為轉(zhuǎn)變的巨大障礙。

不要以為在生活中有這樣的現(xiàn)象，在中國(guó)的管理中這種業(yè)務(wù)偏好是非常廣泛深度存在的，為什么中國(guó)民營(yíng)企業(yè)不能做成百年老店，很多古代的皇上，開(kāi)國(guó)皇帝都是大英雄，為什么三代以后事業(yè)就趨于萎縮，非常重要的原因就是不培養(yǎng)接班人，而培養(yǎng)人最好的辦法就是授權(quán)，你不讓我干我永遠(yuǎn)不會(huì)干，誰(shuí)也不是天才。你不讓我刷碗，我當(dāng)然就不會(huì)刷碗，你不讓我做我當(dāng)然不會(huì)做，你讓我做我當(dāng)然會(huì)做的很好。你看諸葛亮，就是非常典型的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部的錯(cuò)誤代表。自己有水平，業(yè)務(wù)干部出身，水平高，看誰(shuí)干活都不放心，人家趙云這么好的苗子，這么可培養(yǎng)的苗子，出去干活不放心，給人家寫(xiě)三條解囊妙計(jì)，說(shuō)小趙照我這個(gè)辦，這個(gè)做法從技術(shù)和業(yè)務(wù)上講是對(duì)的，為什么？因?yàn)橹T葛亮水平高，按照你說(shuō)的去辦不會(huì)出差錯(cuò)，這個(gè)事兒本身可能辦的很好，但是從戰(zhàn)略上講、管理上講，你想過(guò)趙云同志的心理感受嗎？

在中國(guó)我們有太多的專家當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，這是體制問(wèn)題。諸葛亮就得當(dāng)謀士，劉備不行，劉備當(dāng)丞相就完了，諸葛亮手下沒(méi)有一個(gè)成長(zhǎng)起來(lái)的。所以，我個(gè)人有一個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橐话愣际穷I(lǐng)導(dǎo)選我，我不大有機(jī)會(huì)選領(lǐng)導(dǎo)，如果我有機(jī)會(huì)選領(lǐng)導(dǎo)，我一定不會(huì)選業(yè)務(wù)偏好比較強(qiáng)的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。你想他水平那么高，你給他當(dāng)下級(jí)，你看他就是高山千尺，他看你一覽眾山小。你看大師能培養(yǎng)出大師嗎？他成大師就不會(huì)再有大師了，全讓他給害了。所以，大師能培養(yǎng)出大師嗎？他不可能培養(yǎng)出大師了，所以你在他手下很少有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，也就很少得到鍛煉和成長(zhǎng)，因?yàn)橹T葛亮太厲害了，誰(shuí)也不會(huì)超過(guò)諸葛亮，他也不會(huì)給你機(jī)會(huì)，一般人瞧不上，瞧上得人也很少。就是這么簡(jiǎn)單的道理，這個(gè)事情就帶來(lái)后果，而且跟這種領(lǐng)導(dǎo)干很麻煩。因?yàn)槲已芯窟^(guò)這個(gè)事兒，業(yè)務(wù)偏好很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，一般情況是這樣，假設(shè)他們都很公道，道德高尚的人，即使是這樣也會(huì)帶來(lái)兩個(gè)嚴(yán)重的管理后果。第一，瞧得上的人常常被他用死了。因?yàn)樗脛e人干這個(gè)事兒，他太關(guān)注這個(gè)事兒，要么用自己干，要么用信得過(guò)的人干，但是信得過(guò)的人就被用死了，因?yàn)槟阒荒芨蛇@個(gè)，別的干不了，他覺(jué)得干別的浪費(fèi)。第二，沒(méi)能力干不好的人，常常被他擺死了，所以跟著這種領(lǐng)導(dǎo)基本上就是這兩個(gè)后果。

中國(guó)的很多民營(yíng)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者全是大英雄，水平高，沒(méi)有什么事兒搞不定的，看自己的后代和接班人怎么看都不成熟，那就是一覽眾山小，一碰到具體的事兒不放心，還是我去吧，實(shí)際上不可能，所以到了一定的時(shí)候，等百年了后代一上臺(tái)，兒子還可以，耳濡目染，但是到了孫子就一塌糊涂，所以我們中國(guó)是窮不過(guò)三代，富不過(guò)三代。

不是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)要會(huì)帶隊(duì)伍，不僅光會(huì)帶隊(duì)伍還要激勵(lì)他，不光會(huì)激勵(lì)他還要會(huì)培養(yǎng)他，要把人的因素加入到管理思想當(dāng)中去。在中國(guó)為什么產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏好，這不是個(gè)人問(wèn)題，而是體制和文化問(wèn)題。選領(lǐng)導(dǎo)干部的方法很多，成千上萬(wàn)種，在我看選拔領(lǐng)導(dǎo)干部本質(zhì)上就兩種方法。第一，叫潛質(zhì)選擇方法。第二，是業(yè)務(wù)選拔方法。潛質(zhì)選拔就是英雄不問(wèn)出處，你原來(lái)干什么我不管，我只考慮你以后能干什么，這就是我們講的潛質(zhì)和業(yè)績(jī)導(dǎo)向的選拔。施瓦辛格在中國(guó)就不可能當(dāng)州長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兛锤刹坎还饪礉撡|(zhì)，如果在中國(guó)就會(huì)問(wèn)他會(huì)當(dāng)過(guò)縣長(zhǎng)嗎，當(dāng)過(guò)縣委書(shū)記嗎，怎么能證明他就能當(dāng)省長(zhǎng)呢，這種選拔習(xí)慣基于業(yè)務(wù)的選拔導(dǎo)向。這樣就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么問(wèn)題呢？我們很多業(yè)務(wù)專家會(huì)被選到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，就這么簡(jiǎn)單。所以，在西方國(guó)家大學(xué)校長(zhǎng)很少有諾貝爾獎(jiǎng)得主，很少有工程院士當(dāng)大學(xué)校長(zhǎng)的，因?yàn)樗J(rèn)為兩院院士當(dāng)校長(zhǎng)浪費(fèi)了。但是中國(guó)呢？選清華大學(xué)的校長(zhǎng)咋也得選個(gè)院士，你不是院士根本就不選你，你沒(méi)有學(xué)術(shù)業(yè)績(jī)?cè)趺醋C明你行呢，不會(huì)選你的。第二，在中國(guó)這種文化下，選了你，你敢干嗎？你連院士都不是你當(dāng)校長(zhǎng)，教授是不服氣的。這就是潛質(zhì)和業(yè)務(wù)導(dǎo)向選拔的問(wèn)題。在西方國(guó)家潛質(zhì)選拔制度運(yùn)用是比較容易的，在中國(guó)很難，不是我們不想用而是我們沒(méi)有這個(gè)條件。

我們有三個(gè)條件不具備。

一是我們的技術(shù)條件不具備。因?yàn)橹袊?guó)心理學(xué)發(fā)展歷史非常短，為什么這么講呢？因?yàn)樗麤](méi)有扎扎實(shí)實(shí)基礎(chǔ)研究，任何一個(gè)測(cè)評(píng)，任何一個(gè)問(wèn)卷基于中國(guó)人的文化特點(diǎn)積累的樣本才敢下結(jié)論，而我們現(xiàn)在用的都是西方的東西。我們沒(méi)有哪一個(gè)教授愿意扎扎實(shí)實(shí)做50年樣本采集，如果你沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)研究就不可能建立中國(guó)自己的心理學(xué)基礎(chǔ)。包括今天上課用的問(wèn)卷都是你們開(kāi)發(fā)的，我們哪有自己的問(wèn)卷，一個(gè)問(wèn)卷要檢測(cè)效率要30年、50年時(shí)間，要做幾百萬(wàn)的樣本，才可以確認(rèn)樣本的信度和效率，沒(méi)有人愿意做這個(gè)事兒，而且我們起步很晚。所以我們的心理學(xué)都是按照西方心理學(xué)結(jié)論直接套過(guò)來(lái)用，非常不科學(xué)。所以我本科在干部選拔實(shí)踐中堅(jiān)決反對(duì)引入心理測(cè)評(píng)，在所有的場(chǎng)合我都講自己的觀點(diǎn)，因?yàn)槲覀儧](méi)有一份真正的心理測(cè)卷是屬于中國(guó)人的，因?yàn)橐粋€(gè)卷子的開(kāi)發(fā)要么30年，要么50年，但是我們心理學(xué)發(fā)展歷史還沒(méi)有50年?，F(xiàn)在我們沒(méi)有這個(gè)技術(shù)條件，西方初步有我們沒(méi)有。什么人機(jī)對(duì)話的測(cè)試只能參考，作為教材可以但是真作為人才選拔的機(jī)制手段絕對(duì)是不科學(xué)的?，F(xiàn)在有膽子大的敢用，但是我堅(jiān)決主張謹(jǐn)慎，因?yàn)橐绊懸粋€(gè)人一輩子。

二是社會(huì)的文化環(huán)境，社會(huì)心理還不接受。中國(guó)這個(gè)民族基本特點(diǎn)叫廣而不均，你這樣用潛質(zhì)選拔就會(huì)打破心理常態(tài)，總體上很難以接受。比如說(shuō)在中國(guó)公共部門(mén)選干部有一個(gè)重要的制度叫后備干部制度，如果你來(lái)源于民營(yíng)企業(yè)，或者是外資企業(yè)可能沒(méi)這個(gè)感覺(jué)。你只要在機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作，或者在國(guó)企工作都知道選干部是后備干部制度，就一定程度上有潛質(zhì)導(dǎo)向，有潛質(zhì)的干部盡快培養(yǎng)，但是后備干部在實(shí)際運(yùn)用中有一個(gè)巨大的障礙。大家知道現(xiàn)在干部選擇用民主化，這些年我們做了很多嘗試，其中有一條叫公示制，比如說(shuō)確定你是后備干部了，常委會(huì)通過(guò)之后就要拿出來(lái)公示，說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)將來(lái)是什么崗位，什么級(jí)別干部的后備，請(qǐng)大家監(jiān)督，這個(gè)事兒行不行有意見(jiàn)要寫(xiě)信，在很多地方都是在電視上公示，簡(jiǎn)歷、照片要貼出來(lái)，在報(bào)紙上公示，現(xiàn)在民主化改革往前走了很大一步。前段時(shí)間湖北有一個(gè)縣級(jí)市長(zhǎng)29歲，大家就深挖這個(gè)小子一定有背景，挖呀挖啥也沒(méi)有，一個(gè)老農(nóng)民的孩子，清華大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生。后來(lái)我們講這樣的人要保護(hù)，你不能助長(zhǎng)風(fēng)氣，實(shí)際上有些人心里不平衡，我干了一輩子還沒(méi)干到處級(jí)干部，他29歲就正處了，實(shí)際上他什么也不是，真是很可憐，一個(gè)普通老百姓的孩子，這就是中國(guó)文化。為什么中國(guó)社會(huì)矛盾這么多，其實(shí)大家日子都改變了，家庭汽車(chē)擁有量都在上升，為什么心里還不舒服呢？主要是不平衡。這個(gè)不平衡當(dāng)中有合理的地方，也有不合理的地方，這個(gè)情緒并不都是健康的，現(xiàn)在有仇富心理，是有問(wèn)題的。當(dāng)然，也有合理的成份，我們講這個(gè)事情要辯證看這就是管理問(wèn)題。所以大家總結(jié)這就是中國(guó)文化。

三是目前我們社會(huì)的誠(chéng)信環(huán)境不具備。這種測(cè)評(píng)靠選票和技術(shù)手段，但是需要一個(gè)前提就是誠(chéng)信，投票的人要誠(chéng)信，領(lǐng)導(dǎo)要誠(chéng)信，但是整個(gè)東亞國(guó)家誠(chéng)信都差一點(diǎn)兒。美國(guó)幫日本搞這套程序，到目前為止沒(méi)有一個(gè)首相真的是平民老百姓。東亞國(guó)家不具備這個(gè)條件，如果搞潛質(zhì)選拔有兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。第一，弄不好就是老子英雄兒好漢，領(lǐng)導(dǎo)同志們的孩子都有潛質(zhì)，因?yàn)椴豢礃I(yè)績(jī)就看潛質(zhì)，所以會(huì)導(dǎo)致更加不公。第二，誠(chéng)信條件不具備，咱們國(guó)家連會(huì)計(jì)事務(wù)所都可以做假，所以這在政治上是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的事情，到目前為止中國(guó)最符合國(guó)情還是業(yè)績(jī)選拔相對(duì)比較公平，它畢竟是公平的，因?yàn)闅v史上有借鑒，但是業(yè)績(jī)選拔會(huì)帶來(lái)一個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題，就是我們這里講的業(yè)務(wù)偏好問(wèn)題。因?yàn)槲覀儠?huì)把很多有業(yè)務(wù)熟悉度，有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，大專家、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家選到領(lǐng)導(dǎo)的管理崗位上。所以，在西方國(guó)家有一些情況在中國(guó)是很難做到的。

當(dāng)然，還有一個(gè)體制問(wèn)題，比如向公務(wù)員制度也會(huì)助長(zhǎng)這個(gè)。我們的公務(wù)員制度是政事合一的公務(wù)員制度，西方是職業(yè)化公務(wù)員制度，他是沒(méi)有機(jī)會(huì)成為政治家的。我上午說(shuō)了，比如說(shuō)我到北京市財(cái)政局工作，我這一輩子最高職業(yè)生涯只能干到北京市財(cái)政局分管業(yè)務(wù)的副局長(zhǎng)就頂天了，不可能當(dāng)局長(zhǎng)，那個(gè)局長(zhǎng)是常常都是外行，也有可能是內(nèi)行，一般都是選舉勝利方的親信，西方的選舉制度是這樣。這樣的體制就帶來(lái)一個(gè)后果，中國(guó)很多公務(wù)員本質(zhì)出身是業(yè)務(wù)干部，你只是不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他在這個(gè)體制下有可能成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)，所以我們中國(guó)的很多領(lǐng)導(dǎo)都有業(yè)務(wù)偏好和傾向，在授權(quán)上都做的比較差。當(dāng)然好處也很明顯，比如說(shuō)中國(guó)之所以不會(huì)產(chǎn)生金融危機(jī)，跟我們這個(gè)體制也有很大關(guān)系。美國(guó)為什么會(huì)有金融危機(jī)呢？原因很復(fù)雜，很多原因，但是其中一個(gè)重要的原因就是美國(guó)的監(jiān)管部門(mén)的人員從業(yè)素質(zhì)不如投資銀行投資經(jīng)理的素質(zhì)，但是這種現(xiàn)象在中國(guó)是不會(huì)出現(xiàn)的。因?yàn)槊绹?guó)的政治因素帶來(lái)一個(gè)嚴(yán)重的后果，就是他的一流人才是不愿意去當(dāng)公務(wù)員的，這跟中國(guó)是不同的，中國(guó)招公務(wù)員是千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋。中國(guó)的公務(wù)員有政治上的發(fā)展?jié)摿?，他不是職業(yè)人。

我講這個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)，在美國(guó)金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員好多都不是長(zhǎng)期做這個(gè)工作的，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有很好的業(yè)務(wù)水平，所以這樣一個(gè)東西加大了我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)行為，這個(gè)角色的要求。所以說(shuō)我們轉(zhuǎn)變起來(lái)很難，你要從對(duì)人的關(guān)注增加，要學(xué)會(huì)授權(quán)，做起來(lái)是非常難的。就是因?yàn)槲覀冇羞@么多的障礙。把它還原到領(lǐng)導(dǎo)的具體行為，如果要調(diào)整的話，也不用講那么復(fù)雜。影響授權(quán)、影響落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)角色要求的，原因從理論上分析，其實(shí)并不復(fù)雜，首先是組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題常常是我們做領(lǐng)導(dǎo)自己很難決定的。特別是在座的很多中層干部，這時(shí)候你很難決定你的組織結(jié)構(gòu)，這個(gè)事情你不可控。第二，你所處的這個(gè)組織文化的特點(diǎn)。比如說(shuō)是不是有職業(yè)化的文化特征，以及我們講的廣而不均，再比如中國(guó)的下級(jí)也會(huì)助長(zhǎng)上級(jí)的業(yè)務(wù)偏好。比如說(shuō)我們的文化特征，我們的領(lǐng)導(dǎo)在中國(guó)以業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)檫x拔體制下，如果業(yè)務(wù)上不能超越自己的下級(jí)，常常自己會(huì)不自信的，這是一種心理暗示。其實(shí)沒(méi)什么，不懂也很正常，但是我們自己會(huì)變得不自信，然后就會(huì)想方設(shè)法用種手段使自己超越自己的下級(jí)，所以有業(yè)務(wù)偏好的人當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)以后，非常容易侵占下級(jí)在業(yè)務(wù)上的成長(zhǎng)資源。

中國(guó)的特點(diǎn)是什么呢？如果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)真的不如下級(jí)，我們的群眾議論也不好，這個(gè)家伙也很要命。所以，這是一個(gè)相輔相成的過(guò)程，不是單向的問(wèn)題，這個(gè)客觀上也是存在的。作為下級(jí)也不是完全沒(méi)有責(zé)任，作為下級(jí)該怎么做？我們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)是人不是神。我想這個(gè)話不用說(shuō)太多，領(lǐng)導(dǎo)真是神了，對(duì)大家也不是什么好事兒，就會(huì)出現(xiàn)用死、擺死的現(xiàn)象。

還有道德教育傳統(tǒng)，也給領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)偏好增磚加瓦。大家知道，我們叫事必躬親，這叫高度的責(zé)任感，特別是黨員的同志，叫優(yōu)秀模仿共產(chǎn)黨員，吃苦在前享受在后，什么事兒親自干，帶頭加班加點(diǎn)，好同志啊。所以大部分不授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，在做這件事兒的時(shí)候特有道德感。你看諸葛亮特有道德感，有人問(wèn)他，說(shuō)丞相你為什么每件事兒都親歷親為呀？他說(shuō)，吾有托孤之重，生恐別人不如我盡心，你們看過(guò)三國(guó)演義嗎，他就這么說(shuō)的。為什么我都要事必躬親呀？在道德上立得住，因?yàn)槲覀冇X(jué)得這是正面楷模的形象，高度負(fù)責(zé)任，所以這一切都會(huì)助長(zhǎng)我們的轉(zhuǎn)變的難度，這就叫文化。

還有一個(gè)決策的方式，文化、組織規(guī)?？偟膩?lái)說(shuō)是我們不能完全控制的，只能我們?nèi)ミm應(yīng)它。后面這三條因素我們作為主觀是可以改變的，比如說(shuō)決策方式，以及我們?cè)蹅兛创录?jí)，因?yàn)橄录?jí)的成熟度和任務(wù)的復(fù)雜性，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，下級(jí)的成熟度就是能不能干，態(tài)度好不好。所謂不能干和能干和任務(wù)的復(fù)雜程度成正比關(guān)系，這個(gè)任務(wù)復(fù)雜就不能干了，再能干的人也不能干了，所以這兩個(gè)是看問(wèn)題的視角。我認(rèn)為在適應(yīng)和了解我們的文化和組織規(guī)模的前提下，做出改變和調(diào)整是有可能的。

領(lǐng)導(dǎo)決策管理的方法，首先是你的決策行為怎么調(diào)整，最重要的是兩句話。

第一，到底什么叫科學(xué)決策？我的觀點(diǎn)，講的很明白叫既正確又能夠贏得廣泛認(rèn)同和共識(shí)的才叫科學(xué)決策。所以，我們做領(lǐng)導(dǎo)的，做任何決策，這個(gè)決策不一定是大決策，包括很小的判斷，讓下級(jí)做一個(gè)事情都是決策性，不是你覺(jué)得對(duì)就行，而是你覺(jué)得又符合客觀實(shí)際，又贏得執(zhí)行者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和共識(shí)，才能夠最終有執(zhí)行效率。就是因?yàn)槲覀兊南录?jí)不可能是機(jī)器，他在遇到一個(gè)具體問(wèn)題的時(shí)候，都會(huì)有自己內(nèi)心的判斷，我們也不可能擁有一個(gè)特別職業(yè)化的群體，因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有這個(gè)條件，就是怎么訓(xùn)練也達(dá)不到。

從歷史來(lái)看，我是用調(diào)侃的口氣講這就是共識(shí)的力量，沒(méi)有共識(shí)就是不能堅(jiān)決的執(zhí)行，做起來(lái)就會(huì)打折扣，現(xiàn)在很多東西之所以產(chǎn)生執(zhí)行的問(wèn)題，就是因?yàn)橄录?jí)的內(nèi)心是不認(rèn)同的。所以，這個(gè)事情尤其是我們領(lǐng)導(dǎo)高素質(zhì)的員工，我們有的同志的下級(jí)都是受過(guò)良好教育的，還不是霍桑實(shí)驗(yàn)中選擇的一些藍(lán)領(lǐng)工人，都是高素質(zhì)的碩士、博士，有很多同志都是受過(guò)本科以上教育的高素質(zhì)員工。高素質(zhì)員工就有更大的特點(diǎn)，我們講共識(shí)就更有依賴，就非常重要。為什么？高素質(zhì)員工首先有很強(qiáng)的成就內(nèi)心的東西的需要，他干一件工作，不完全是為了混口飯吃，他需要有愿景有未來(lái)，需要在這個(gè)工作中獲得成就，有成功感，這個(gè)非常重要。你的管理如果不能給他這種感覺(jué)，他就失敗了，這個(gè)非常重要。

舉個(gè)例子，我當(dāng)一個(gè)汽車(chē)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，我面對(duì)的是普通工人，如果每次出車(chē)我都親自出，我有業(yè)務(wù)偏好，親自看，擦車(chē)親自干，只要不影響車(chē)隊(duì)收益都會(huì)說(shuō)你好。但是你要給知識(shí)分子當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，什么活兒都自己干，不讓他參與不讓他干，他就會(huì)不滿，什么業(yè)務(wù)工作都攬?jiān)谧约荷砩?！為什么？不同員工心里需要不同，高素質(zhì)員工有權(quán)利動(dòng)機(jī)需要，表現(xiàn)在兩方面，尤其在中國(guó)更嚴(yán)重。比如說(shuō)，我們做過(guò)一個(gè)調(diào)查，通過(guò)中央人民廣播電臺(tái)，對(duì)2006年北京市即將畢業(yè)的在校大學(xué)生，大概是6月份做的調(diào)查，其中有一個(gè)題目就問(wèn)他，你們馬上要走向工作崗位了，什么樣的工作崗位對(duì)你是最有吸引力的呢？中國(guó)的大學(xué)生差不多85%的回答是能讓我在五年之內(nèi)走上主管級(jí)崗位的就是好崗位，這就是中國(guó)人。我自己也做過(guò)一次調(diào)查，我的愛(ài)人是一個(gè)軟件公司的副總經(jīng)理，是跟美國(guó)人合資的公司，她是中方代表。她們公司是非常優(yōu)秀的軟件公司，這些人很獨(dú)特。我就回家跟我愛(ài)人商量，從現(xiàn)在開(kāi)始你不間斷的非正式的找他們聊天，我就想知道一個(gè)情況，這些工程師當(dāng)中有多少人想一輩子當(dāng)工程師的？結(jié)果過(guò)了四個(gè)多月，我愛(ài)人回來(lái)告訴我說(shuō)，都給你問(wèn)完了，我說(shuō)怎么樣，一位沒(méi)有，他們的回答是要么自己當(dāng)公司的高管，干不到就自己辭職當(dāng)老板。這就是中國(guó)，這種現(xiàn)象特別明顯。

有一個(gè)事情引起我們爭(zhēng)論，很多跨國(guó)公司把研發(fā)機(jī)構(gòu)都放在了四川的成都，當(dāng)時(shí)大家就想不明白，成都是一個(gè)好地方，但是人才密集度，因?yàn)槭茄邪l(fā)中心要求高素質(zhì)員工多，怎么會(huì)放在成都呢，大家都不明白，后來(lái)看了調(diào)研報(bào)告才想明白，其實(shí)理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭鐕?guó)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都有一個(gè)典型的特點(diǎn)，用四川話說(shuō)就是安逸，安逸是不大好解釋，往正面說(shuō)就是知足者常樂(lè)，往負(fù)面說(shuō)就是不思進(jìn)取。這本來(lái)其實(shí)是一個(gè)弱點(diǎn)，為什么跨國(guó)公司看重這個(gè)弱點(diǎn)，大家知道在北京、上海沒(méi)有好的收入和辦公條件是不行的，還要給高素質(zhì)員工準(zhǔn)備若干個(gè)總經(jīng)理的烏紗帽，沒(méi)有這個(gè)想留他為這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期奮斗幾乎不可能，但是在四川就行了。后來(lái)我們就沿著這個(gè)思路做了調(diào)查，員工忠誠(chéng)度比較，我們發(fā)現(xiàn)四川的員工忠誠(chéng)度基本上比北京、上海的員工高一倍，非常有規(guī)律，這就是權(quán)力需要。

第二個(gè)權(quán)力動(dòng)機(jī)就表現(xiàn)在他喜歡發(fā)表意見(jiàn)，這個(gè)事情就帶來(lái)了在決策行為上的調(diào)整。他本身有成就的東西，喜歡發(fā)表意見(jiàn)，然后又有權(quán)力的動(dòng)機(jī)也喜歡發(fā)表意見(jiàn)。所以，你要做到?jīng)Q策的過(guò)程重于結(jié)果，有些事情不跟他商量這么定了，他心里也認(rèn)為就該這么辦，但是你記住，你不去滿足一下成就動(dòng)機(jī)，不給他參與的權(quán)力他就跟你唱反調(diào)，就是有水平能找出若干理由證明你的決策是錯(cuò)的，來(lái)說(shuō)明自己不執(zhí)行，或者打折扣。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)掌握中國(guó)員工這個(gè)特點(diǎn)，所以你要給員工說(shuō)話的機(jī)會(huì)，有些想做的事兒，明明自己可以直接說(shuō)，就要?jiǎng)幽X筋想辦法要讓他說(shuō)出來(lái)，你加以肯定，很好，就這么辦，你講的太對(duì)了，他也倍受鼓舞，權(quán)力動(dòng)機(jī)得到滿足，叫他干什么就干什么，而且得到好的結(jié)果，這就是領(lǐng)導(dǎo)的方法。

有些領(lǐng)導(dǎo)很有主見(jiàn)你可以聽(tīng)他的，有些領(lǐng)導(dǎo)你千萬(wàn)別提建議，否則會(huì)招之兩大壞處。第一，誰(shuí)提建議就讓誰(shuí)干，他沒(méi)有原則，你提完建議他就說(shuō)好好，講的有道理，你去落實(shí)，發(fā)現(xiàn)給自己找罪，本來(lái)不該自己干的事兒都自己干了。第二，搞不好他會(huì)出賣(mài)你，過(guò)程沒(méi)走這個(gè)事兒就定了，大家知道有些事兒很難干，是容易發(fā)生矛盾的，有人不滿意，有不同意見(jiàn)的，他本來(lái)就沒(méi)想好，他這時(shí)候就動(dòng)搖了。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下級(jí)是敷衍了事地對(duì)待問(wèn)題的，絕對(duì)這個(gè)決策行為有問(wèn)題的，這就是決策方式要改變。該走的過(guò)程要走足，定完以后堅(jiān)定不動(dòng)搖。

從下級(jí)成熟度角度來(lái)講，從學(xué)術(shù)上講兩個(gè)視角。一個(gè)叫下級(jí)的人力，這是針對(duì)任務(wù)的復(fù)雜程度來(lái)講，這個(gè)任務(wù)太復(fù)雜人力不夠確實(shí)沒(méi)有執(zhí)行力。比如說(shuō)我不會(huì)刷碗，你讓我刷也刷不干凈，搞不好摔碎幾個(gè)，你不讓我刷就行了，我一輩子都不用刷了。你要讓我刷，就要為之付出代價(jià)，你得培養(yǎng)。第二，有的人有能力不愿意干，你就要激勵(lì)，而授權(quán)是最好的培養(yǎng)，而培養(yǎng)是最好的激勵(lì)，我跟你工作感覺(jué)到成長(zhǎng)，我擁有未來(lái)的愿景，我能看到未來(lái)，我做的工作不光有好的條件，而且我知道給自己今后創(chuàng)造了更好的發(fā)展空間，我就覺(jué)得這是一個(gè)好崗位，我就愿意做這項(xiàng)工作。
大家知道高素質(zhì)員工并不怕干活，關(guān)鍵是要干的有成就感、成長(zhǎng)感，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中職位要提高發(fā)言權(quán)也要提高。當(dāng)然還有一個(gè)特征就是他有親密人際關(guān)系的愿望，所以知識(shí)分子成堆的地方領(lǐng)導(dǎo)很難當(dāng)。北大的校長(zhǎng)、中央黨校的校長(zhǎng)、國(guó)家行政學(xué)院的校長(zhǎng)……所以我們作為下級(jí)也要調(diào)整，但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要知道，和高素質(zhì)員工打交道，你想用有本事的人就必須面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，所以需要受到激勵(lì)，你要讓他有成就感、成長(zhǎng)感、滿足感、和諧感，要讓他覺(jué)得有和諧的關(guān)系，不要讓他產(chǎn)生負(fù)面的道德評(píng)價(jià)。怎么做呢？防止業(yè)務(wù)偏好是第一位的，怎么才能防止呢？就是在用人的過(guò)程當(dāng)中，如果是在公共部門(mén)工作的，特別是自己不是老板的這三句話特別管用。

第一，快樂(lè)的標(biāo)準(zhǔn)。

兩層含義，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，怎么叫行為轉(zhuǎn)變到位了，這個(gè)指標(biāo)是什么？就是你敢用比自己有本事的人。第二，你得培養(yǎng)不如自己的人超過(guò)自己。你能做到這兩句話就是快樂(lè)的標(biāo)準(zhǔn)，就和諧了。你能做到這兩句話，在你手下能發(fā)揮作用，有工作的平臺(tái)展示才能的平臺(tái)他能獲得快樂(lè)。要做到這一條很難的，剛才我們分析了那么多，首先來(lái)源于我們自身的自我心理暗示。我們講在中國(guó)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，有的時(shí)候不一定是自覺(jué)的，可能你自己到現(xiàn)在都不承認(rèn)這一點(diǎn)，但是作為旁觀者觀察這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重，就是喜歡在業(yè)務(wù)上有點(diǎn)兒發(fā)言權(quán)，喜歡以專家自居，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)一當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是專家了，不是專家就想方設(shè)法使自己成為專家，這種做法常常會(huì)傷害下級(jí)的情感。

奧巴馬是律師出身，從來(lái)不搞經(jīng)濟(jì)，所以經(jīng)濟(jì)決策就得靠團(tuán)隊(duì)，而且很容易調(diào)動(dòng)別人的積極性，發(fā)揮別人作用，而我們?nèi)菍＜遥?dāng)企業(yè)家也是這樣，自己是最厲害的，別人都是輔助的，這很要命，容易以專家自居。上升理論了就覺(jué)得你是不是瞧不起我，所以有時(shí)候錯(cuò)誤還堅(jiān)持，等等一切都會(huì)導(dǎo)致有水平有能力的人施展不出來(lái)，就會(huì)選擇離開(kāi)。所以，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家，一旦處理不好培養(yǎng)的全是自己的敵人，從自己那里出來(lái)一個(gè)就是他的敵人，包括做培訓(xùn)的圈子也是這樣，出來(lái)一個(gè)就是敵人，結(jié)果像清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院不知道培養(yǎng)了多少個(gè)敵人，都是來(lái)挖墻角的，為什么？留不住人才。

當(dāng)然做不到敢用有本事的人，除了這個(gè)心理原因以外，由于自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)需要在心理上保持優(yōu)勢(shì)外，還有一個(gè)重要的原因，拿不上桌面講是客觀存在的。中層干部一般都是老板，你的地位是不穩(wěn)固的，所以我們有一種壓力，就是業(yè)績(jī)的壓力。也有一種地位的壓力，所以客觀的說(shuō)有的時(shí)候擔(dān)心用有本事的，萬(wàn)一用了白眼狼怎么辦，培養(yǎng)別人超過(guò)我，萬(wàn)一教會(huì)徒弟餓死師傅怎么辦，有這樣的擔(dān)心也是符合管理實(shí)踐的。正常人都也這個(gè)擔(dān)心，但是處理方法境界有差異。

管理學(xué)上說(shuō)任何事情都是辯證的，大家學(xué)管理學(xué)有一個(gè)著名的鯰魚(yú)效應(yīng)。有時(shí)候我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，故意養(yǎng)幾條鯰魚(yú)在后面咬自己，對(duì)自己未必是什么壞事兒，我跟你干你培養(yǎng)我了，這小子確實(shí)不重視，缺點(diǎn)業(yè)務(wù)能力的提高，蒸蒸日上大大有取你而代之之勢(shì)，對(duì)你不是好事兒，但是也是一生當(dāng)中擺脫現(xiàn)有處境的機(jī)會(huì)，特別是公共部門(mén)。真要考慮替代你，組織上就會(huì)考慮把你放在合適的位置上，對(duì)很多同志來(lái)說(shuō)這常常是成了一生中最后一次獲得提拔的機(jī)會(huì)，而養(yǎng)不了鯰魚(yú)常常把你用的挺順手就用死了，因?yàn)闆](méi)人替代你就一直用你，就用死了。有的人當(dāng)了一輩子秘書(shū)，這就是用死了，因?yàn)槟闾胁帕?，沒(méi)了你就不行，離了你地球就不轉(zhuǎn)，只能用你，這叫辯證法。養(yǎng)鯰魚(yú)是有條件的，不是什么人都干得了這個(gè)事兒，因?yàn)轹T魚(yú)畢竟是要吃魚(yú)的，你沒(méi)有辦法沒(méi)有方法，你真養(yǎng)了一條鯰魚(yú)，會(huì)給你咬的滿身血。

第二，成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。

你做到成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)才敢用有本事的人。什么叫成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)？讓手下有本事的人和我一起工作，我能盡到宣傳人家、推薦人家讓人家成長(zhǎng)起來(lái)的責(zé)任。在我手下執(zhí)行力差的人也要用人家的長(zhǎng)處，宣傳人家的長(zhǎng)處，推薦人家的長(zhǎng)處，讓他成長(zhǎng)起來(lái)，發(fā)展起來(lái)，這就叫成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)話不是說(shuō)著玩兒的，老祖宗早就講過(guò)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷要學(xué)會(huì)看人家所長(zhǎng)，就是講這句話。

我們處有一個(gè)老王業(yè)務(wù)上蒸蒸日上，政治上日趨成熟，大有進(jìn)入方方面面事業(yè)的可能，對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是威脅，會(huì)影響到我現(xiàn)有的地位，這個(gè)事兒怎么辦？我個(gè)人見(jiàn)解正確的做法是批評(píng)人在當(dāng)面，表?yè)P(yáng)人在背后，現(xiàn)在很多沒(méi)當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的同志都是反過(guò)來(lái)說(shuō)，叫批評(píng)人在當(dāng)面，表?yè)P(yáng)人在背后。我要到處宣傳老王是一個(gè)人才，不一定哪一天他就走了，他一走我有四大好處。第一，老王受到激勵(lì)了，雖然他給我鬧別扭，但是我沒(méi)有傷害他，將來(lái)于公于私他都是我的資源。第二，對(duì)后面的年輕人受激勵(lì)了，老王那么抬杠那么較勁跟他干還有這么好的發(fā)展，你手下人才濟(jì)濟(jì)不要擔(dān)心執(zhí)行力。第三，你獲得一個(gè)心胸開(kāi)闊宰相肚里能撐船的好名聲。第四，老王這個(gè)毒瘤被你用踏雪污痕的方式吃掉了，一點(diǎn)兒痕跡都沒(méi)有。朋友們，這不是技巧，這是胸懷，不是什么人都能做得到了，到了跟前就做不到了，我宣傳他還不如宣傳自己呢。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最后是你的胸懷不是技巧，想得到聽(tīng)得懂不一定等于做得到，你要戰(zhàn)勝自己的障礙，有多大胸懷當(dāng)多大領(lǐng)導(dǎo)。

沒(méi)有本事在我手下也成長(zhǎng)得起來(lái)。我手下有一個(gè)小陳，不怎么樣，不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人到處說(shuō)他不怎么樣，弄的大家都知道小陳不怎么樣，小陳還有地方去嗎，出去了只能做你的敵人，他沒(méi)有選擇，而且他根本就出不去，沒(méi)人敢要他，所以他只好賴在你這兒。聰明的處長(zhǎng)就要發(fā)覺(jué)他的長(zhǎng)處，用他的長(zhǎng)處創(chuàng)造業(yè)績(jī)到處宣傳他，小陳才能走得掉，高高興興就走了，將來(lái)還感謝你對(duì)他的培養(yǎng)。所以，我說(shuō)柳傳志、張瑞敏、吳文寶，吳文寶說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在你的眼里不是有蠢材，只有用不好的人才。有的人做不到，一看人就看缺點(diǎn)，你得學(xué)會(huì)看人的長(zhǎng)處，你用人都是用人的長(zhǎng)處，你只有用他的長(zhǎng)處才能把他的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，他才走得掉，你才能化解矛盾?，F(xiàn)在好多地方的領(lǐng)導(dǎo)，想用的人留不住，不想用的人又走不了，最后矛盾全留給自己了，你整天化解這些矛盾。當(dāng)然，如果在座的有在人事部門(mén)工作的，在組織部門(mén)工作的我要提醒你，你到了領(lǐng)導(dǎo)水平特別高的單位考察干部你要注意，我想用的干部都有毛病，我不想用的干部都跑到你那兒去了，這是一個(gè)辯證法，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有的成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，你只有這樣才能提前化解矛盾，敢用有本事的人。要想培養(yǎng)別人超過(guò)自己是需要自信心的，你讓我刷碗我的能力不行，我刷不干凈，我摔碎幾個(gè)，你還敢讓我刷嗎，你不讓我刷好，你自己刷，我永遠(yuǎn)沒(méi)有執(zhí)行力。你要想讓我學(xué)會(huì)刷碗，你必須授權(quán)給我，我在刷的過(guò)程中越刷越好，但是這是一個(gè)過(guò)程，不可能一開(kāi)始就好，誰(shuí)也不是天才。所以在成長(zhǎng)的過(guò)程中是需要支付成本的，需要我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的做到一條，叫安全標(biāo)準(zhǔn)。

第三，安全標(biāo)準(zhǔn)。

萬(wàn)一下級(jí)做錯(cuò)事兒要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保護(hù)他讓他感到安全，你要沒(méi)有這個(gè)胸懷做不到這條，你就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不然你自己會(huì)累死的。有的領(lǐng)導(dǎo)做不到，你不保護(hù)下級(jí)，一出事兒就把下級(jí)推出去了，下級(jí)感覺(jué)沒(méi)有安全感。好啊，誰(shuí)讓咱是下級(jí)，事無(wú)巨細(xì)向你請(qǐng)示，讓你鞠躬盡瘁死而后已，我能做的事兒我也請(qǐng)示，萬(wàn)一出了錯(cuò)你能保護(hù)我。這三句話快樂(lè)、成長(zhǎng)、安全標(biāo)準(zhǔn)和大家共勉，你做到這三條你的行為徹底轉(zhuǎn)變了。領(lǐng)導(dǎo)行為的最終轉(zhuǎn)變提升還要靠學(xué)習(xí)，最后幾分鐘我們講講學(xué)習(xí)問(wèn)題。

因?yàn)閷W(xué)習(xí)問(wèn)題我們課上已經(jīng)講很多了，這里面有兩件事情最重要。管理學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)習(xí)本質(zhì)上是態(tài)度學(xué)習(xí)不是知識(shí)學(xué)習(xí)。管理學(xué)習(xí)是不能靠記憶去學(xué)習(xí)的，是要靠反思學(xué)習(xí)，就是知道很容易，但是會(huì)做很難，他需要反思自己行為缺陷的過(guò)程。執(zhí)行力概念容易產(chǎn)生，實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)拒絕反思在學(xué)術(shù)上的表現(xiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)都反思了，我相信到今天都產(chǎn)生不了執(zhí)行力這個(gè)詞，之所以會(huì)產(chǎn)生這個(gè)詞兒就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不愿意反思，他希望這個(gè)責(zé)任都是別人的，所以才會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行力問(wèn)題。

反思是非常重要的，你得知道我哪個(gè)地方做的不好，做的不足才能改變和提高，但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講這個(gè)事兒比較難。在中國(guó)文化中，日常工作當(dāng)中想有人告訴你有缺陷是很難的，常常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，只會(huì)在兩個(gè)情況下意識(shí)到自己有缺陷。第一就是不需要改正，比如退休了，錯(cuò)就錯(cuò)了沒(méi)必要改正，這時(shí)候常常就知道自己有問(wèn)題了。還有一種情況就是沒(méi)機(jī)會(huì)反思了，你已經(jīng)成了失敗者了，比如說(shuō)抓到大牢里了，比如企業(yè)已經(jīng)做垮了，就沒(méi)機(jī)會(huì)反思了，所以作為理論知識(shí)不反思常常不能作為實(shí)踐。

閃電戰(zhàn)是一個(gè)英國(guó)的戰(zhàn)術(shù)學(xué)家提出來(lái)的，但是這種戰(zhàn)法在英國(guó)沒(méi)有成果，為什么？因?yàn)橛?guó)人不反思，一戰(zhàn)他是勝利者，德國(guó)人為什么最終掌握了閃電戰(zhàn)的技術(shù)呢？因?yàn)榈聡?guó)人是失敗者。大家知道，這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單，失敗是成功之母，實(shí)際上核心就在反思，失敗可以促使你反思，所以才能帶來(lái)行為的改變，技能才能提高，沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)就不是真正的學(xué)習(xí)。

所以，我們現(xiàn)在的管理教育一個(gè)非常大的問(wèn)題，停留在知識(shí)的傳授上，所以很多時(shí)候效果不好。比如說(shuō)MBA，現(xiàn)在找不到工作的凈是MBA，我當(dāng)老板我就不要MBA，自我感覺(jué)還挺好。不是他不滿腹經(jīng)綸，他缺少一個(gè)反思的環(huán)節(jié)，他就不知道我學(xué)這個(gè)，我們講領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷，要看人所長(zhǎng)，這個(gè)誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但是把它解讀成這三句話大概不多，解讀成實(shí)用的方法的不多，我要宣傳別人推薦別人不多，這就是胸懷，這不是胸懷嗎？在我眼中沒(méi)有蠢材只有放錯(cuò)地方的人才，這就是胸懷。這句話很容易理解，但是不是所有人都能做到，需要反思。

什么樣的反思是最有效的？我們研究成人管理學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，美國(guó)人曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，最有效地手段發(fā)揮85%以上的叫自然狀態(tài)下學(xué)習(xí)，就是在實(shí)踐當(dāng)中通過(guò)和別人相處感覺(jué)到你有弱點(diǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。它要求我們具備學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處，什么叫自然狀態(tài)的學(xué)習(xí)？比如說(shuō)有個(gè)朋友到我家看我，結(jié)果堵車(chē)很遠(yuǎn)，他判斷還有20分鐘的時(shí)候到了，打了個(gè)電話，說(shuō)還有20分鐘到你們家。我說(shuō)歡迎你來(lái)，萬(wàn)事俱備就欠你這個(gè)東風(fēng)到了。放下電話拿起一個(gè)茶杯，在里面擱一點(diǎn)兒茶葉，倒上1/3多一點(diǎn)兒開(kāi)水，放在空調(diào)前面吹著。過(guò)了一塊兒他進(jìn)門(mén)了，我打開(kāi)水瓶把水加滿，端給他，我說(shuō)請(qǐng)喝水，他不理我，我說(shuō)你開(kāi)兩個(gè)小時(shí)車(chē)了，肯定口渴了喝點(diǎn)兒水，他還不理我。當(dāng)我第三句再催他喝水的時(shí)候，他說(shuō)你想燙死我啊，你家沒(méi)有礦泉水嗎？我說(shuō)你怎么說(shuō)話呢？我說(shuō)這個(gè)水是熱的，但是不燙，他說(shuō)不可能，我看見(jiàn)你剛倒的怎么能不燙呢？他把水瓶蓋打開(kāi)說(shuō)，這個(gè)水能不燙嗎？你喝給我看。我說(shuō)，你這個(gè)人不要這么主觀，你喝完再評(píng)論，他拿起杯子一喝，這個(gè)水確實(shí)是熱的，但是不燙。他就很奇怪，你咋整的？于是我就跟他講講，從此以后他就用這個(gè)辦法來(lái)對(duì)付我。因?yàn)槲椰F(xiàn)在在很多地方，比如說(shuō)在北京市委黨校、國(guó)家行政學(xué)院，我講了這個(gè)例子以后，每次我去上課都事先給我倒半杯水，以至于我有心里障礙這個(gè)水是不是喝過(guò)的，他們說(shuō)這是學(xué)習(xí)的結(jié)果，你講的，倒上半杯水，兌上就能喝，這就叫自然學(xué)習(xí)的方法。這是一種胸懷，你能欣賞伙伴的長(zhǎng)處，古話講三人行必有我?guī)煛５诙N大概占10%左右是自我學(xué)習(xí)，就是基于反思的學(xué)習(xí)，犯了錯(cuò)誤以后反思，同樣一件事情他去處理井井有條，我一處里矛盾重重，我心里很痛苦，但是我們都是部門(mén)經(jīng)理，都是處長(zhǎng)，我不能承認(rèn)這個(gè)事兒，因?yàn)橛忻孀訂?wèn)題，但是我心里要承認(rèn)他比我好。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始我就悄悄觀察他，看看他做事兒怎么思考怎么處理的，半年、一年以后，他那兩下子我掌握了，對(duì)我來(lái)說(shuō)這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程就是自我學(xué)習(xí)過(guò)程，它的前提只要求我反思自己的弱點(diǎn)。

當(dāng)然不到5%的作用是正規(guī)學(xué)習(xí)，就像讀研究生、參加培訓(xùn)。直接效果也就是5%，比如說(shuō)今天大家聽(tīng)的很熱鬧，沒(méi)什么大用，最多只是開(kāi)闊眼界，只有5%的效果。怎么使它有用呢？這三者之間的關(guān)系是乘法關(guān)系，有一個(gè)是你全是你，正規(guī)學(xué)習(xí)的主要功能在于擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源。比如說(shuō)我跟你相處只能看到兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)，但是我通過(guò)學(xué)習(xí)以后掌握新的觀察問(wèn)題的視角，我發(fā)現(xiàn)你身上有十個(gè)地方值得我學(xué)習(xí)，于是我學(xué)習(xí)資源擴(kuò)大了五倍。本身我反思自己通過(guò)本人反思，但是通過(guò)學(xué)習(xí)以后我發(fā)現(xiàn)我有十個(gè)地方需要改進(jìn)，也許我的學(xué)習(xí)資源擴(kuò)大了三倍，這就是培訓(xùn)的作用。
我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都有體會(huì)，說(shuō)來(lái)了兩個(gè)博士都很優(yōu)秀，但是你去觀察，不出三年兩個(gè)人的發(fā)展就會(huì)拉開(kāi)距離。為什么會(huì)拉開(kāi)呢？有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)兩人的素質(zhì)不同，籠統(tǒng)的這么講是對(duì)的，我的看法就是學(xué)習(xí)力不同。有一個(gè)人非常善于學(xué)習(xí)，在工作中所有人都是他的學(xué)習(xí)資源，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向老同志學(xué)，甚至給我倒水的服務(wù)員都可以學(xué)到我可以學(xué)到的東西，每一次交流都會(huì)學(xué)有所得。而有一個(gè)人自我感覺(jué)良好，我是名牌大學(xué)畢業(yè)，挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，同事有毛病，大家都有毛病，發(fā)現(xiàn)大家都不是神，只有我是神，三年下來(lái)你不是水平低了，你是什么也沒(méi)學(xué)到。遇到困難有人很善于反思自己，從自己的角度找原因改善了提高自己，而有人喜歡歸罪于別人，總覺(jué)得是別人的問(wèn)題。

所以管理的學(xué)習(xí)就是在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)長(zhǎng)處的過(guò)程，反思自己的缺點(diǎn)，如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程學(xué)習(xí)就不會(huì)提高，而且是持續(xù)終身的課程。不是讀兩本書(shū)，聽(tīng)兩堂課管理水平就能提高了。

一天時(shí)間過(guò)得很快，還是那句話，我不是講課，是抱著交流的心態(tài)把這個(gè)問(wèn)題的看法和思考給同志們做一個(gè)匯報(bào)。謝謝大家！