欒潤(rùn)峰：管理的前提是把握“人性”

　　我作為管理者也煩，煩的原因是原來(lái)我們還能自我安慰的西方案例，在當(dāng)前金融危機(jī)進(jìn)而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，已經(jīng)失去了它作為案例的正當(dāng)性。不要說(shuō)有這場(chǎng)危機(jī)，即使沒(méi)有這場(chǎng)危機(jī)，我也對(duì)這樣的教案來(lái)指導(dǎo)我們產(chǎn)生了懷疑。

　　到過(guò)西方，看過(guò)他們的案例，清楚他們做案例的方法，我產(chǎn)生了如下思考。

　　思考之一：他們太理性了，管理由實(shí)驗(yàn)而出，太奇妙了。

　　新建一個(gè)超市，會(huì)去請(qǐng)一家咨詢公司，咨詢公司派上一群從沒(méi)有做過(guò)超市的MBA，帶上教課書(shū)及相機(jī)，每天所有消費(fèi)者來(lái)的消費(fèi)路徑，調(diào)整貨物的擺放，這就行了。你說(shuō)這西方人也是，怎么總是一個(gè)習(xí)性，一種走法。后來(lái)產(chǎn)生了如下的笑話：

　　一天， 一個(gè)農(nóng)民趕著一群羊在草原上走。

　　迎面碰到一個(gè)人對(duì)他說(shuō)：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊。”

　　他用衛(wèi)星定位技術(shù)和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫(kù)……片刻后，他告訴農(nóng)民共有1460只羊。
　　農(nóng)民點(diǎn)頭稱對(duì)。隨后，他要求農(nóng)民給他一只羊作為報(bào)酬，農(nóng)民答應(yīng)了。

　　不過(guò)農(nóng)民說(shuō)：“如果我能說(shuō)出你是哪家公司的，您能否把羊還給我？”那人點(diǎn)頭。

　　農(nóng)民說(shuō)：“你是麥肯錫公司的。”

　　那人很驚訝地問(wèn)農(nóng)民是怎么知道的。

　　農(nóng)民說(shuō)：“有三個(gè)理由足以讓我知道你是麥肯錫的：1、我沒(méi)有請(qǐng)你，你就自己找上門(mén)來(lái)；2、你告訴了我一個(gè)早已知道的東西，還要向我收費(fèi)；3、一看就知道你一點(diǎn)都不懂我們這一行，你抱的根本不是羊，而是只牧羊犬。”

　　對(duì)此，我們可以看出，在中國(guó)，我們中國(guó)人個(gè)個(gè)是人精，精靈精靈的，我們每一個(gè)人是聰明人，我們每一個(gè)人都可以做領(lǐng)導(dǎo)，我們很少重復(fù)昨天的故事，我們會(huì)每天走不同的道。學(xué)這樣的案例來(lái)管理聰明人，那無(wú)異于畫(huà)地為牢，不可取。

　　思考之二：我認(rèn)為，管理學(xué)是基本學(xué)科之上的，而不能隨意按照學(xué)科去切分。

金和軟件董事長(zhǎng) 欒潤(rùn)峰

　　管理是管人的，我們?cè)谙蛭鞣綄W(xué)習(xí)管理時(shí)，沒(méi)有很好地區(qū)分管理的技能部門(mén)與管理的本質(zhì)部分，以技能取代本質(zhì)，這就如同為人看病，西醫(yī)只是就事論事，而不能治本。管理學(xué)是宏觀的，整體的，管理的技能只能是輔助。

　　思考之三：管理的本質(zhì)是管人，管人的根本在于管人心，人心所向才是我們管理欣慰的。

　　要想做到人心所向，取悅于我們中國(guó)人，則必須了解中國(guó)人的人心。中國(guó)人更感性而非理性，用理性的方式不一定能打動(dòng)我們中國(guó)人。中國(guó)人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績(jī)效。搞好人際關(guān)系，提高工作績(jī)效就是管理。只會(huì)做人，不會(huì)做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。抓住中國(guó)人性的特點(diǎn)，選拔人、用好人，是管理的重中之重。
 

　　簡(jiǎn)要概括是“不一定”。中國(guó)人的個(gè)性就是不一定，中國(guó)人的事情有變動(dòng)性，抓住這兩句話管理就比較容易掌握住精神。中國(guó)人滿腦子都是“不一定”，中國(guó)人最喜歡說(shuō)的也是不一定。同樣一個(gè)中國(guó)人，有時(shí)候這樣，有時(shí)候那樣，不一定。中國(guó)人說(shuō)一定的時(shí)候，結(jié)果也常常不一定。中國(guó)人的應(yīng)變能力最強(qiáng)，彈性最大，適應(yīng)力也最好。中國(guó)人最愛(ài)，也最擅長(zhǎng)變來(lái)變?nèi)?。中?guó)人的基本性格，就是“不一定”。

　　我想，以上的這三個(gè)思考點(diǎn)，是最讓管理者對(duì)于管理始終無(wú)所適從的。必須用了解中國(guó)人人性的，基于實(shí)踐的，以理論輔助的整體框架來(lái)幫助中國(guó)的管理者解惑。具體地說(shuō)，管理的本質(zhì)是“治人”，管理的方式是“人治”，管理的原則是“人倫”，管理的關(guān)鍵是“得人”，管理的前提是“人性”的把握。管理上若不注意研究人性，必然忽略人的重要作用，不去鼓勵(lì)人與物的配合，則易犯偏重物而約束人的錯(cuò)誤。所以，必須正確把握人性，正確運(yùn)用人性，才能充分發(fā)揮人的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值。中國(guó)最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理中國(guó)人的高手，其成功就在于能夠在洞悉中國(guó)人性的基礎(chǔ)上，用有中國(guó)特色的辦法來(lái)管理中國(guó)人。