劉強東：根本不存在什么互聯(lián)網(wǎng)思維！

在被調(diào)侃為京東的老板“劉大大”之后，劉強東作為“如何做好世界最強的電子商務(wù)公司”的發(fā)言人，進行了3分鐘的開場演講。

以下為文字摘錄：

劉強東：不敢稱就是“大大”，只能算是一個“小弟”。我的觀點，潘總(潘石屹)剛才提的要有不同的看法，要有不同觀點可能才能把話題深入下去。我認為一個文化是一個企業(yè)最基礎(chǔ)的東西，無關(guān)與新技術(shù)，新行業(yè)的發(fā)展。在我看來，根本不存在什么互聯(lián)網(wǎng)思維，或者互聯(lián)網(wǎng)文化。

【越來越多的大佬開始反對“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“互聯(lián)網(wǎng)文化“的說法，難道之前我們想錯了?】

主持人：我們注意到中國文化有一種演進的規(guī)律，叫否定之否定才能有進步。

劉強東：每個人都說社會不斷的進步，我們必須拋棄過去的文化，找準新的文化，才能跟得上時代的發(fā)展，我覺得錯了。到今天為止，我們一兩年前中國99%的文化都依然適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)時代。今天的主題是企業(yè)發(fā)展和文化，所以我回到微觀層面，前面兩位都是說的比較宏觀，在思想和哲學層面，我往微觀說。

我覺得作為一個初創(chuàng)公司，比如京東這樣的公司，一定是我的文化就是企業(yè)的文化，不可改，有人說企業(yè)文化要改，我說我退休之后可以改，只要我不退休，改不了，改了也是“裝”。

【什么樣的將軍什么樣的兵，什么樣的創(chuàng)始人什么樣的企業(yè)文化】

主持人：改就是裝，包裝的“裝”。

劉強東：我們的價值觀其實已經(jīng)定型了，我相信每個到了22歲之后的，你的價值觀基本上定型了，不可能有徹底的、大的改變，除非獲得重大的變故，比如大的自然災(zāi)害過程中，你能夠生存下來，就是非常大的事情，才能對你形成巨大的刺激，“錯”可能真正改變你的價值觀，否則你的價值觀是不可以改變的。

一家公司的文化就是以企業(yè)發(fā)展最初期，企業(yè)創(chuàng)始人的文化。我們京東強調(diào)正直;第二強調(diào)做一切的價值。我們多少年做物流，就是我們企業(yè)文化決定的，因為我們堅持一定要做有價值的商業(yè)模式，我們認為不管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到物品，大家對商品的消費總是要把物品從A點搬到B點，總要從生產(chǎn)工廠搬到你家里。

在我2004年進入電子商務(wù)的時候，我根本不知道什么叫互聯(lián)網(wǎng)。2004年做電子商務(wù)，2006年年初的時候，才正兒八經(jīng)的研究亞馬遜的模式。

所以，我的意思，回到我剛才的主題，一家企業(yè)的文化和價值觀，要么是創(chuàng)始人決定的，如果創(chuàng)始人退休的時候，你可以做一次再造，而且文化是不隨著新行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。

甭管今天是互聯(lián)網(wǎng)，明天是移動互聯(lián)網(wǎng)，我相信京東的文化和價值觀都可以適應(yīng)新的時代的變化。

劉強東認為，京東過去十幾年來一直不被外界所改變，只要做的事情有價值，盈利一定不是問題。

“我不相信在這個世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價值，為你的用戶創(chuàng)造很多價值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果是的話，那一定是我們執(zhí)行出了問題，還是我們管理團隊出了問題，并不是商業(yè)模式出了問題。”劉強東說。

小米火了之后大家都愛用互聯(lián)網(wǎng)思維做探討，劉強東在京東內(nèi)部早會上強調(diào)千萬別叫互聯(lián)網(wǎng)思維，因為可能會走火入魔。因為傳統(tǒng)賣手機的都要通過渠道，因為品牌商不直接接觸用戶，而采用層層批發(fā)的方式。他認為小米的成功核心，還是把供應(yīng)鏈效率提升、降低成本。(林明)

為什么做物流?

這里我介紹一下為什么京東公司做物流，有人說做物流很簡單，保證用戶體驗，我可以告訴大家?guī)讉€數(shù)字，我們2014年一季度70%的自營訂單都是在當天或者第二天送達消費者，我們今年上半年在三到六線城市提速，我們希望更多的訂單都是在24小時之內(nèi)都送到消費者，上門刷卡，貨到付款，退貨可以上門去取回來，當面給你錢。

但是如果只是為用戶體驗，可以不這么做，怎么做?全國700個城市，每個城市都建一個巨大的庫房，能備多少備多少，發(fā)貨全部用順豐，順豐是很貴的，消費者在任何時候下單都有貨，再加上順豐這么快的送貨速度，用戶體驗不好嗎?可能比今天的京東還要好，但是能夠成功嗎?非常顯然，是不可以成功的，因為你的成本是支撐不住的，你的成本失控了，你的效率也不行，因為沒備更多貨，要更多現(xiàn)金流去備大量的貨。

有一個基本的概念，我們一半同學不理解，就是現(xiàn)金流，一家盈利的企業(yè)可能會倒閉，一家虧損但是現(xiàn)金流為正的企業(yè)可能不倒閉，當時很多同學不理解。700個庫房，效率很差，給你5000個億都不夠。所以京東打造物流系統(tǒng)，我們前端為了給客戶提供最佳體驗的同時，我們后端有很大的訴求，就是希望降低整個的物流成本。

我們自建物流的時候，看到中國一個巨大的機會，這個機會基于以下三個原因，第一，中國沒有ups，沒有fedex，所以給我們機會。

第二，中國的物流成本奇高無比，到2013年的時候，我們國家也公布了，去年全年中國的物流成本占我們gdp的17- 18%，實際上你可以把它等同于損耗，等同于浪費，在我們整個國家企業(yè)利潤這么微薄的情況下，歐洲6-7%，日本5-6%，人家的物流成本比我們低10%。

第三就是服務(wù)，因為中國過去多少年，我們快遞發(fā)展雖然非常迅速，但是服務(wù)品質(zhì)比較低，加盟商和集團公司其實利益是違背的，二者利益不一致，加盟者希望收單多，因為快遞公司給快遞員結(jié)算，送件是義務(wù)的，收件才是賺錢的。

所以中國快遞發(fā)展成加盟模式，給快遞作為巨大的服務(wù)隱患，我分析了各種各樣的情況，在中國長期來講，所有的服務(wù)行業(yè)，加盟的我都不看好，這給我們一個機會。

上島咖啡短短三年五年之內(nèi)幾乎每個城市都有，老板就坐著收加盟費，五年之內(nèi)全國幾千家，但迄今為止沒有做成中國的星巴克，你看星巴克做加盟嗎?很少，麥當勞加盟嗎?很少，所以所有的服務(wù)行業(yè)如果做加盟的話，初期發(fā)展速度很快，你能夠賺很多的錢，但這種商業(yè)模式在中國，今天出現(xiàn)一個，沒了，明天出現(xiàn)一個又沒了，這有違消費者的利益。

我想中國的服務(wù)行業(yè)，在未來二十年，我們迎來巨大的機會就是堅持走自營，比如你去做一個咖啡店，從第一個店開始，可能用10年的時間才能開500個店，如果用加盟的話，可能加盟店幾千個、一萬多個，所以還有很多很多機會。

基于這三點，服務(wù)不好，成本很高，中國沒有這種快遞，所以我們有機會，后來我們做了之后，京東這種物流模式我們又進了一步，我們京東做的不是快遞公司，道理非常簡單，因為我設(shè)計的理念是不一樣的。

2015博鰲亞洲論壇，在的“互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)的本質(zhì)”分論壇上，京東集團創(chuàng)始人兼CEO劉強東表示，互聯(lián)網(wǎng)思維并沒有超越傳統(tǒng)企業(yè)的思維，依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，對零售業(yè)而言，無非就是用戶體驗和效率，這點美國改變過，互聯(lián)網(wǎng)給整個社會造成根本的改變是降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運營效率，這是最重要的一個區(qū)別。

以下是發(fā)言實錄：

劉強東：還是談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)思維吧。首先對于我來講，我覺得在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)11年了，我從來并沒有覺得互聯(lián)網(wǎng)是有一個特殊的思維。迄今為止，我覺得互聯(lián)網(wǎng)所有的商業(yè)模式，任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是能夠持續(xù)成功的企業(yè)，最后回頭分析的話，會發(fā)現(xiàn)它并沒有一個超越傳統(tǒng)企業(yè)的所謂的思維。依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，對京東這種商業(yè)模式來講，我覺得它還是屬于雙重的業(yè)務(wù)，屬于零售的一種，無非就是用戶體驗和效率，這點沒有改變過，零售業(yè)就是圍繞著用戶體驗和效率，今天電商比拼前端是用戶體驗，后端就是把成本和效率做到最優(yōu)?；ヂ?lián)網(wǎng)給整個社會造成根本的改變是降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運營效率，這是最重要的一個區(qū)別。

潘石屹：我能不能說一點不同的意見。

路彬彬：要不要等亞勤先講完，你總結(jié)一下，看誰說的好，既然你不懂。

張亞勤：看了一下提綱什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，或者是什么是本質(zhì)?我想了一下，從技術(shù)或者從產(chǎn)業(yè)觀點來說，應(yīng)該是一種感知的能力。對于用戶的快速感知，對場景快速的感知然后做出應(yīng)對，我們講了很多產(chǎn)品快速迭代，用戶思維、病毒式的營銷，這些都是一種方式，其實是由于大量的數(shù)據(jù)，由于對場景快速的感知才產(chǎn)生這個能了。我也同意強東所講的，真正商業(yè)的本質(zhì)并沒有改變，我聽說有互聯(lián)網(wǎng)餐館，互聯(lián)網(wǎng)餐館如果菜不好吃，服務(wù)不好，衛(wèi)生不好環(huán)境不好，怎么互聯(lián)網(wǎng)思維都沒有用。老潘房子建不好，設(shè)計再漂亮，再會營銷還是賣不出去，最終還是質(zhì)量和服務(wù)都很重要。但是感知本身會增加效率，減少信息的不對稱，提高整個社會的結(jié)構(gòu)。比如強東這邊，有了感知之后你知道配送的問題，物流的問題，用戶需求是什么，快速的做出應(yīng)對。對于搜索來講，對于我們做O2O也是同樣的道理。