未來，你可能會找不到屬于自己的客戶

行業(yè)界限模糊

傳統(tǒng)說法： 行業(yè)有七十二行或三百六十行，且行行出狀元。行業(yè)在70后、80后成長過程中，影響深遠(yuǎn)，根深蒂固。在大工業(yè)生產(chǎn)開始時期，我國的部委都是按照行業(yè)來劃分的：紡織工業(yè)部、教育部、電子部，電力部等，行業(yè)協(xié)會更是遍地開花。

工業(yè)時代，企業(yè)一般會在行業(yè)內(nèi)部競爭，目光都是緊盯著行業(yè)前三名。行業(yè)的所謂 “邊界”使得一個服裝企業(yè)不可能去跟做旅游的競爭。互聯(lián)網(wǎng)時代，情況完全不一樣了。

跨界打劫是常態(tài)：微信讓電話、短信受到威脅；智能手機(jī)把柯達(dá)相紙滅了；共享單車讓自行車制造岌岌可危；汽車自動駕駛可能給旅館業(yè)帶來滅頂之災(zāi)， 因為自動行駛的汽車就是旅館。 “滅掉你，與你無關(guān)”，得到反復(fù)驗證。

混業(yè)經(jīng)營是策略：本屬于種草莓、種蘑菇的農(nóng)業(yè)，加入采摘后，和旅游業(yè)混搭了；養(yǎng)殖魚，加了比賽，和文娛混搭了；一家戶外用品零售連鎖企業(yè)，計劃在全國的連鎖店中加入設(shè)備租賃、賽事組織、戶外旅游、健身教學(xué)、親子互動等等，傳統(tǒng)意義上的這些行業(yè)被整合在一個平臺里。

跨界打劫和混業(yè)經(jīng)營，都是打破行業(yè)邊界和壁壘的結(jié)果，“隔行如隔山”正成為偽命題，其根本原因是：互聯(lián)網(wǎng)改變了信息不對稱，信息高速流動造成了“知識大爆炸”。50年前，個人如果想進(jìn)入某個行業(yè)，要拜師學(xué)藝很多年，“師傅”是稀缺品?，F(xiàn)在各種形式的知識就在指尖：文字，圖片，音頻，視頻等，應(yīng)有盡有。占現(xiàn)代社會比重最大的服務(wù)業(yè)，和制造業(yè)相比，不需要前期大規(guī)模的資金投入，更依賴于個人的知識和技能，更容易成為跨界和混業(yè)的對象。政府大規(guī)模取消所謂的行業(yè)資格證書正是適應(yīng)發(fā)展的需要。等到智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模應(yīng)用時，個人力量進(jìn)一步提升，制造業(yè)的跨界和混業(yè)同樣會司空見慣，3D打印就是前奏。

社群的崛起

中國有句古話：物以類聚，人以群分，前半句講行業(yè)，后半句講社群?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是：低成本地連接一切。人和人的連接：FB、微信等；人和物的連接：比如可穿戴的設(shè)備；物和物的連接：比如說無人駕駛汽車。連接的力量巨大： 在二十年前，跨國通訊不是很方便，現(xiàn)在微信隨時通話；在五十年前，一個男同性戀很難找到對象，現(xiàn)在非常容易。類似例子不勝枚舉。

人以群分，有個最根本的問題: “人”是以什么樣的屬性來分的。按人種分：黑人、白人、棕色人、黃種人等；按國家分：中國人，美國人，日本人，俄羅斯人等；按地域分： 北京人，江蘇人、山東人、廣東人等；按道德高低分：孔子把人分為君子和小人；按興趣愛好分：各種發(fā)燒友，如釣魚、集郵、跑步、旅游等；按共同經(jīng)歷分：校友、病友、戰(zhàn)友、獄友等； 按職業(yè)分： 律師、醫(yī)生、會計、各類工程師等；按影響力來分：范冰冰的粉絲群，小米的用戶群等；還有按價值觀、宗教信仰、性取向等等來分。個人群體屬性的集合基本定義了“你是誰？”

社群的定義有很多，核心：有共同意識的人、有溝通、有內(nèi)容、有協(xié)調(diào)，甚至有商務(wù)。90年代，互聯(lián)網(wǎng)開始普及，大家預(yù)測：信息不對稱將被消除，世界將是平的； 但現(xiàn)實上，極低的連接成本讓屬性相似的人更容易形成社群，有時甚至有些封閉，不怪有人驚呼“世界是碎的”。 從社群的角度來看：比特幣、快手（網(wǎng)紅直播）、二次元、群演、看守所、慢病管理、電競游戲、男同交友、黃昏戀網(wǎng)站等，這些現(xiàn)象背后都有一群 “執(zhí)著”人，你、我可能不熟悉，但他們癡迷地交流著自己的內(nèi)容，交易自己服務(wù)和商品。

社群有著天然的內(nèi)在粘度， 在沒有外力作用下，個體之間彼此的認(rèn)同感和歸屬感產(chǎn)生信任，真誠交流產(chǎn)生的交易活動自然、穩(wěn)定、高效。企業(yè)用廣告或紅包，在一段時間內(nèi)，可以成功地把沒有內(nèi)在交流動力的個體吸引到一起，提供其工具和服務(wù)，建立商業(yè)模式，形成平臺，獲得估值，甚至盈利，但最終仍會分崩離析；因為從社群的角度來說，條件成熟時，這些個體最終仍會回到各自的屬群。人群更加碎片化后，淘寶這樣純交易平臺將不復(fù)存在。

那么人群還會繼續(xù)碎片化嗎？ 答案是肯定的。

信息零距離

現(xiàn)在30歲以上的人，在童年和少年時期，只有在家庭和學(xué)校的幫助下，才能跨越和知識的距離；全世界都如此。 但是，對互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民來說，情況完全變了。各種知識和價值觀，以視頻、音頻、圖片、文字的組合模式鋪天蓋地地，爭先恐后地第一時間到達(dá)你的屏幕上。 很大程度上，個人的成長過程從被引導(dǎo)塑造轉(zhuǎn)變成自己的主觀選擇，那么大多數(shù)人會怎么選呢?

舒適區(qū)足夠爽

每個人都在一定氛圍中長大，組成元素有：家庭、語言、文化、興趣、社區(qū)、經(jīng)歷、自然環(huán)境、宗教等等。 這些因素是價值觀和社群屬性的基礎(chǔ)，構(gòu)成了自身所謂的舒適區(qū)。絕大多數(shù)人不愿意跳出自己的舒適區(qū)，重新認(rèn)識世界；僅舒適區(qū)里的信息，就足以填滿信道帶寬。同時，當(dāng)代社會生產(chǎn)力足夠發(fā)達(dá)，物質(zhì)如此豐富， 大多數(shù)人躺在舒適區(qū)里，接受讓自己舒服的人事物， 拉黑使自己不舒服的人事物，精神愉悅，失去了離開的主觀動力。 “溫柔鄉(xiāng)是英雄冢”，長時間只和自己感覺舒服的人事物在一起，對其他社群的人事物，從不了解到徹底失去興趣，甚至從價值觀上產(chǎn)生鄙視，想想對這些現(xiàn)象（比特幣、快手、二次元、群演、看守所、慢病管理、電競游戲、男同交友、黃昏戀網(wǎng)站等），自己是否也有點看不慣？ 誠然，人也有好奇心的一面，但是能夠堅持不斷擺脫自己舒服區(qū)的人，是非常少的，難能可貴的。

商業(yè)強(qiáng)化舒適感

做生意的人都知道 “客戶是上帝”。自由市場競爭激烈，商家以最快的速度，最便捷的方式給客戶送錢、送物、送感覺。門戶網(wǎng)站什么都有，但要自己選，現(xiàn)在頭條幫你選；男同去一般的酒吧，受歧視，有人就開了Gay吧； 出國逛商場不會外語，售貨員就說漢語等等。只要市場存在，有利可圖，商家會篩選人事物，迎合并強(qiáng)化客戶的舒適感。互聯(lián)網(wǎng)是革命性的技術(shù)，企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力空前提高，可以全方位地擴(kuò)展舒適區(qū)：把中意的產(chǎn)品、認(rèn)同的人、訂制的服務(wù)，在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，送到客戶面前。消費者最終可能像六月前的嬰兒，念頭都不用動一下，所有需求瞬間滿足。 

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息零距離、物質(zhì)零距離、服務(wù)零距離、極致舒適零距離，使得個體的肉體和精神都浸淫在自己的舒適區(qū)里，失去了擺脫的主觀動力；同時新技術(shù)賦能的商業(yè)主體窮盡所用，迎合和營造舒適區(qū)，構(gòu)成強(qiáng)大的外部力量。內(nèi)外結(jié)合使得社群更加細(xì)分，屬性更加純粹，內(nèi)部更加穩(wěn)定，邊界越發(fā)明顯。社群之間形成天然壁壘，因觸及人性，其程度遠(yuǎn)超行業(yè)之差異；“隔群如隔世”正成為現(xiàn)實寫照。

創(chuàng)業(yè)的啟示

跨界和混業(yè)行業(yè)邊界模糊, 人群更加細(xì)分，“以物為本”的大規(guī)模工業(yè)時代過渡到 “以人為本”的社群時代。原有的行業(yè)體系瓦解，個人力量崛起，社會分工越來越細(xì)。這些深刻變化給社會各方面帶來前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，教育、企業(yè)、商業(yè)、貿(mào)易、監(jiān)管、政治、文化、藝術(shù)等一切都要重構(gòu)。

工業(yè)時代，大規(guī)模生產(chǎn)營銷的模式，主要是“B”to“C”的格局： B（企業(yè)）是強(qiáng)勢部門， 通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等來吸引C（個人消費者）；B是起點，是自變量；C是終點，是因變量?；ヂ?lián)網(wǎng)和已經(jīng)到來的人工智能，附給個人前所未有的勢和能，商業(yè)的基本邏輯將變成“C”to“B”： 企業(yè)根據(jù)個人消費者的需求提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品；C是起點，是自變量；B是終點，是因變量。

目前商業(yè)正從B2C向C2B的轉(zhuǎn)變過程中，行業(yè)界限已經(jīng)模糊但沒有坍塌，社群已有雛形但沒有固化，新技術(shù)帶來的基礎(chǔ)設(shè)施基本形成（基礎(chǔ)設(shè)施可以簡單地認(rèn)為是針對幾乎所有人的產(chǎn)品和服務(wù)）。 創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)的經(jīng)營者同時面對巨大的危機(jī)（現(xiàn)有的行業(yè)結(jié)構(gòu)坍塌）和商機(jī)（以社群為基礎(chǔ)的商業(yè)格局形成）。任何新知識的形成都是基于現(xiàn)有的知識體系，任何一個創(chuàng)新都始于現(xiàn)狀。雖然沒有人能夠描述坍塌的過程和將來的格局， 但是一切都在快速地生長，生機(jī)蓬勃。 “世上本沒有路，走的人多了，就有了路”，探索的過程一定充滿荊棘，企業(yè)從B2C到C2B的根本轉(zhuǎn)變也是一樣。

千里之行，始于足下。 創(chuàng)業(yè)者首先要清楚地了解自身的人財物資源現(xiàn)狀：現(xiàn)有產(chǎn)品是什么？ 技術(shù)受到挑戰(zhàn)嗎？規(guī)模受限嗎？服務(wù)體驗如何？客戶是誰？資本實力怎樣？商業(yè)壁壘多高？營銷渠道暢通嗎？…… 但在考慮愿景時，我們必須優(yōu)先以客戶為中心提問：要服務(wù)誰？客戶有群體特征嗎？客戶最基本的屬性是什么？客戶構(gòu)成社群嗎？ 有內(nèi)在粘度嗎？ 該群體最大的痛點是什么？是否要擴(kuò)展或聚焦客戶群體？等等……。深入了解客戶群體成為第一要務(wù)。

企業(yè)是時代的產(chǎn)物，“長期”來看，不論是夫妻店還是百年老店最終都會消失。當(dāng)代企業(yè)的壽命短的可笑；另一個角度，也可以說：企業(yè)成功（失敗）的速度快的驚人。創(chuàng)業(yè)者“合理的成功”可以定義為：企業(yè)從“當(dāng)前”出發(fā)，找到一個符合趨勢的方向， 在某個節(jié)點上，天時地利人和，合力促成一個蓬勃的上升期，并在財務(wù)上，到達(dá)自己的期望（可以是：解決溫飽、過上小康、財務(wù)自由、資本市場冒個泡、獨角獸、市值驚人等等）。大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，千萬創(chuàng)業(yè)者，躊躇滿志，面對這個“碎”了的世界，要常思考兩個問題：“我是誰？”“服務(wù)誰？”