領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)：“算數(shù)”和“算賬”

    有大量的企業(yè)把人的利益同資本的利益對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為提高人的利益必定減少資本的利益。我們把持有這樣想法的企業(yè)稱為資本企業(yè)，與之相對(duì)的是人本企業(yè)。資本企業(yè)，或者說(shuō)經(jīng)濟(jì)型公司，不過(guò)是一臺(tái)賺錢的
 
　　機(jī)器，一切圍繞利潤(rùn)出發(fā)，不為員工創(chuàng)造團(tuán)體氣氛。人本企業(yè)，或者說(shuō)學(xué)習(xí)型公司，把企業(yè)當(dāng)作人類社區(qū)，投資收益盡管也很重要，但管理者把資金優(yōu)化視作人員優(yōu)化的補(bǔ)充。換言之，前者重視的是數(shù)目字，后者卻似乎總能洞察和認(rèn)識(shí)那些只會(huì)制定利潤(rùn)指標(biāo)的公司所不懂的或認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的事情。

　　為賺錢而賺錢沒(méi)有什么不對(duì)，但問(wèn)題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？利潤(rùn)指標(biāo)至上的企業(yè)，在激發(fā)其高層管理者的積極性方面可能效果不錯(cuò)，但這些指標(biāo)卻很難激發(fā)起基層更廣大從事生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的員工熱情。彼得斯和沃特曼的研究表明，那些最重視每股股票收益及增長(zhǎng)率之類財(cái)務(wù)指標(biāo)的企業(yè)，也就是企業(yè)的使命宣言寫得最定量化、指標(biāo)定得最精確的公司，在財(cái)務(wù)方面干得反而不如那些對(duì)企業(yè)目的說(shuō)明得較為廣泛、不那么精確、較為定性化的公司.資本企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利時(shí)，很可能會(huì)喪失巨大數(shù)量的長(zhǎng)期利益。摒棄其他的目標(biāo)、單純推行以經(jīng)濟(jì)效益為目的的管理，是已經(jīng)過(guò)時(shí)的管理傳統(tǒng)。韋爾奇號(hào)稱中子杰克，為GE每年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和利潤(rùn)成果制定越來(lái)越高的要求和目標(biāo)，其管理的苛刻性全美聞名。但在執(zhí)掌公司大權(quán)10多年后，他領(lǐng)悟了一個(gè)簡(jiǎn)單而深刻的道理：數(shù)字和目標(biāo)不能幫助你實(shí)現(xiàn)追求，只有員工能夠。有人問(wèn)他，作為首席執(zhí)行官，如果讓他重新從頭做起，他會(huì)有什么不同？他回答他會(huì)大步改進(jìn)，從傳統(tǒng)的控制管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵趩T工身上培育一種自我拓展精神。他說(shuō)：這很好理解，預(yù)算數(shù)字使公司衰敗，員工自強(qiáng)使公司充滿活力。

　　一個(gè)企業(yè)如果只用數(shù)字去管理的話，一定會(huì)失敗。張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在算數(shù)和算賬的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)解決不好這個(gè)問(wèn)題。算賬是看做某件事合不合算，并不是看這件事局部范圍內(nèi)數(shù)字的大與小。怎么處理這種辯證關(guān)系是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的考驗(yàn)。

　　其實(shí)，處理算數(shù)和算賬的問(wèn)題可以有一個(gè)根本的出發(fā)點(diǎn)，即以人為本，而非數(shù)字。不少企業(yè)老板的管理哲學(xué)是：榨干員工的能量，以此創(chuàng)造更多的收入，獲取更大的利潤(rùn)。你會(huì)聽(tīng)到這些人喋喋不休地談?wù)摂?shù)字指標(biāo)，仿佛那是企業(yè)的惟一目的。這種數(shù)字論調(diào)的最糟之處在于，它不能將正確的經(jīng)營(yíng)理念灌輸?shù)絾T工頭腦中。數(shù)字不是藍(lán)圖，只是一種結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者如果完全陷入數(shù)字泥沼，等于是在放棄自己的領(lǐng)導(dǎo)作用，因?yàn)樗浟顺珜?dǎo)正確的經(jīng)營(yíng)理念是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。

　　真正重要的數(shù)字是那些未知的或是無(wú)法知道的數(shù)字。質(zhì)量大師W.愛(ài)德華茲·戴明1983年對(duì)一群商學(xué)院學(xué)財(cái)經(jīng)的學(xué)生講學(xué)時(shí)說(shuō)：一個(gè)滿意的主顧對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)所產(chǎn)生的增值效應(yīng)如何？他列在你們的數(shù)字中了嗎？一個(gè)不滿意的顧客所起的增值效應(yīng)又怎么樣呢？在你們的數(shù)字中有所反映嗎？你們財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)了這些嗎？將較好的原材料用于生產(chǎn)時(shí)的增值效應(yīng)怎么樣？在生產(chǎn)線上所見(jiàn)到的增值效應(yīng)又怎么樣呢？你們知道這個(gè)數(shù)字嗎？你們并不知道！如果在不知道的情況下管理公司，你們的公司也就會(huì)完蛋。如果把整個(gè)生產(chǎn)線的工作干得好一些，你們的增值效應(yīng)又會(huì)是怎樣的呢？

　　好的企業(yè)關(guān)注公司的財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況，但它更關(guān)心員工的滿意度，因?yàn)橹挥袉T工滿意，公司才能獲得更高的生產(chǎn)率。另外一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度。這在財(cái)務(wù)數(shù)字中反映不出來(lái)，但最后卻會(huì)對(duì)數(shù)字產(chǎn)生不可估量的影響。很多情況下，用戶對(duì)企業(yè)的不滿意不是企業(yè)當(dāng)時(shí)能察覺(jué)到的，一旦察覺(jué)時(shí)可能已經(jīng)晚了。廣州的萬(wàn)寶冰箱1988年產(chǎn)量就達(dá)到了100萬(wàn)臺(tái)，當(dāng)時(shí)被評(píng)為全世界七大冰箱廠之一，成為中國(guó)的一個(gè)奇跡，外國(guó)人都感到驚訝。但到了1989年一下子就跌到不足20萬(wàn)臺(tái)。頹敗看似一瞬間發(fā)生，其實(shí)積累的過(guò)程已經(jīng)很長(zhǎng)了，就像火山爆發(fā)一樣，能量積累得很大，突然在某一天裂變。今天一個(gè)用戶不滿意，企業(yè)沒(méi)覺(jué)察到；明天一個(gè)用戶不滿意又沒(méi)覺(jué)察到，當(dāng)大量用戶都醞釀了這種情緒，像火山一樣噴發(fā)出來(lái)，企業(yè)捶胸頓足也無(wú)濟(jì)于事。

　　員工和用戶的滿意度都達(dá)到很高的程度，意味著企業(yè)掌握了正確的經(jīng)營(yíng)理念。在此情況下，數(shù)字業(yè)績(jī)自然會(huì)上升。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該算的是這種賬。