組織如何制定優(yōu)秀的決策？

具備優(yōu)秀判斷力的組織都有一些典型的特征。其中一項是，他們在制定重要決策時，會讓許多不同的人參與進(jìn)來。他們的高管深知自己對知識和判斷并沒有壟斷權(quán)，因此會在決策過程中集思廣益。

我正在與拉里·普魯薩克（Larry Prusak）和布魯克·曼維爾（Brook Manville）合作寫一本新書。如果現(xiàn)在就要給它取個名字的話，我們想稱它為Judgment Days：How Great Organizations Make Great Decisions（判斷日：偉大的組織如何制定偉大決策）。書的內(nèi)容是組織（而不是個人）如何培養(yǎng)優(yōu)秀的判斷力和決策能力。我們將試著介紹組織如何對特定“判斷日”中制定的各項決策進(jìn)行調(diào)整，接下來又是如何采取行動來增強組織的判斷力。

我們希望能描述形形色色的組織，包括公司、學(xué)校、醫(yī)院和基金會，自始至終，他們總是能制定出偉大的決策。為了先透露一些觀點并從讀者那里收到反饋，我將通過一系列的文章來介紹這本書，并打算讓拉里和布魯克也參與這項活動。

我們認(rèn)為，具備優(yōu)秀判斷力的組織都有一些典型的特征。其中一項是，他們在制定重要決策時，會讓許多不同的人參與進(jìn)來。他們的高管深知自己對知識和判斷并沒有壟斷權(quán)，因此會在決策過程中集思廣益。

讓我來舉個例子。皮克斯動畫公司（Pixar）——順便說一句，我真的很喜歡《玩具總動員3》（Toy Story 3）——在制作偉大的動畫電影方面保持著非凡的記錄。（最近，公司總裁及共同創(chuàng)辦人埃德·卡特莫爾為《哈佛商業(yè)評論》撰寫了一篇文章，名為“How Pixar Fosters Collective Creativity”。）至少到目前為止，我們還無法獲知皮克斯制定具體決策的詳情，不過一些決策的制定肯定是歷盡艱難：例如決定制作《飛屋環(huán)游記》（Up）這部電影。電影講述的是一位78歲的喪偶老翁，坐在由氣球牽引的自家房子里到南美旅行的故事。

皮克斯是如何制定出這項決策以及其他優(yōu)秀決策的？似乎有幾項因素在起作用：

管理者為導(dǎo)演賦予許多自主權(quán)。制片公司以“導(dǎo)演領(lǐng)導(dǎo)”為榮，并給這些導(dǎo)演以高度的自主權(quán)。“管理人員喜歡一切盡在掌握中。”但在《經(jīng)濟學(xué)人》（The Economist）雜志3月份舉辦的一次活動上，卡特莫爾在接受采訪時說，皮克斯反對這種傾向。

盡管導(dǎo)演擁有自主權(quán)，但他們也會從別人那里聽取反饋，例如給全體動畫制作人員播放“樣片”（也就是正在制作中的電影），讓他們提出意見。在《經(jīng)濟學(xué)人》的那次專訪中，卡特莫爾還描述了一個更為廣泛的同行定期互評流程：

我們建立了一種結(jié)構(gòu)，使他們能夠從同行那里收到反饋。……每隔兩三個月，他們就會將影片送到其他制片商那里……這些人會從頭至尾把電影看完，然后再把它批得體無完膚……導(dǎo)演們并非一定要對這些反饋做出回應(yīng)，但他們通常會這樣做——而電影也往往會因此而得到改進(jìn)。

皮克斯在電影制作完成后，使用一種“事后檢查”流程對電影的主要方面進(jìn)行評估。埃德·卡特莫爾說這就“好比是服用魚肝油”，但公司仍堅持這樣做。在事后檢查的過程中，參與電影制作的團(tuán)隊需要分別舉出五種他們會再次采用和不再采用的做法。事后檢查不僅僅能發(fā)掘出信息，而且還有助于防止問題在團(tuán)隊成員之間惡化。但卡特莫爾評論說，現(xiàn)在大家已經(jīng)開始在這種事后檢查流程中?；ㄕ?，因此皮克斯正在考慮換一種方法。

皮克斯以一些另類的方式來承認(rèn)錯誤。有時，當(dāng)一部電影進(jìn)展不順時，皮克斯就“重新啟動”它。例如，《玩具總動員2》（Toy Story 2）當(dāng)初進(jìn)展就不太順利，因此不得不重新啟動?？ㄌ啬獱枌⑦@項重新啟動的工作視為清晰表述公司幾條關(guān)鍵價值觀的一種催化劑。

皮克斯在皮克斯大學(xué)（Pixar University）制定了豐富的學(xué)習(xí) 計劃，包含110多門不同的課程。這必定會增強組織的判斷力。即使在學(xué)校中，公司也鼓勵員工大膽犯錯并承認(rèn)錯誤。皮克斯大學(xué)校長蘭迪·納爾遜（Randy Nelson）在Mavericks at Work（中譯名《商業(yè)怪杰：創(chuàng)意經(jīng)營的制勝之道》，中信出版社2007年12月出版）一書中說道：“這是我們模式的核心……給大家機會讓他們一起失敗，然后再一起糾正錯誤。”

顯然，皮克斯嘗試通過多種手段來改進(jìn)創(chuàng)意性決策。個人仍然發(fā)揮重要作用，但他們的個人判斷會通過組織判斷得到加強。

你對皮克斯的故事有何看法？你能舉出組織圍繞具體決策做出優(yōu)秀判斷的例子嗎？你愿意讀一本論述這一話題的書嗎？

 作者：托馬斯•達(dá)文波特 翻譯：陳媛熙