課程學(xué)員
各部門主管、經(jīng)理等管理人員
授課時間
2天
授課方式
綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！
課程目標(biāo)
1. 正確認(rèn)識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；
2. 清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；
3. 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；
4. 掌握部門面試、績效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧
5. 培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力
課程大綱
第一章 課程導(dǎo)引
1. 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
2. 溝通能力自檢
第二章 高效溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
視頻案例分享：同理心在傾聽中的影響
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
第三章 溝通技巧在部門管理中的應(yīng)用
一、 招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
1. 面試中各環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)
2. 提高快速考察應(yīng)聘者的能力
3. 專業(yè)面試溝通技巧訓(xùn)練
面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
面試官有效聆聽的要求與技巧
面試的問題設(shè)計(jì)與提問
案例分享與練習(xí)：關(guān)鍵行為面試法在面試提問中的有效應(yīng)用
如何通過追問確保信息的有效性
4. 如何通過交流識別虛假背景信息
二、 績效管理中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
1. 績效溝通的基礎(chǔ)：對績效管理的目的和意義的正確認(rèn)知及共識
2. 績效目標(biāo)的確定與溝通
3. 績效目標(biāo)跟進(jìn)與輔導(dǎo)中的有效溝通
企業(yè)績效目標(biāo)跟進(jìn)的困惑
績效目標(biāo)跟進(jìn)的主要方法
工具導(dǎo)入：運(yùn)用月度目標(biāo)地圖跟進(jìn)業(yè)績目標(biāo)的操作要求
績效輔導(dǎo)的方法使用
4. 如何進(jìn)行有效的績效反饋與面談
績效反饋面談的目的及要求
績效面談的準(zhǔn)備工作
績效面談的步驟及要求
績效面談應(yīng)注意的幾個原則問題
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評：如何進(jìn)行有效的績效反饋？
三、 員工關(guān)系管理中的溝通技巧
1. 管理者在員工關(guān)系管理中的主要任務(wù)
2. 優(yōu)秀員工辭職時的溝通要求
3. 優(yōu)化處理問題員工時的溝通技巧
第四章 溝通技巧在人際中的應(yīng)用
一、 怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
二、 如何進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級相處的幾項(xiàng)原則
部門間的溝通方式
2、常用溝通技巧
跨部門溝通技巧
怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
部門間協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通技巧與要求
3、現(xiàn)場研討：如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
三、 怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
權(quán)威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
批評下屬的方法
如何為下屬制定下一步發(fā)展計(jì)劃
如何有效激勵下屬
3、現(xiàn)場研討：
當(dāng)下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
如何通過溝通提高員工的工作熱情？
