【課程學(xué)時(shí)】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】管理者
【課程收益】
通過(guò)講授、視頻、演練等形式，對(duì)溝通要點(diǎn)、風(fēng)格、技巧進(jìn)行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術(shù)。
【課程大綱】
1. 溝通的基本理論
溝通模型
溝通中常見的三個(gè)障礙
- 尤哈里之窗
- 推論階梯
- 左手欄和右手欄
溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
- 溝通中的一個(gè)基礎(chǔ)
- 溝通中的兩種形式
- 信息傳遞
- 溝通中的三大障礙
- 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
· 一個(gè)基礎(chǔ)
· 兩種形式
· 三個(gè)要素
- 傾聽能力測(cè)試
- 傾聽能力培養(yǎng)
· 傾聽的五個(gè)層次
2. 溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素
了解自己的溝通風(fēng)格
溝通風(fēng)格分類
- 實(shí)戰(zhàn)：風(fēng)格測(cè)試和討論
四類風(fēng)格的實(shí)際工作中表現(xiàn)
- 第一印象
- 生活理念
- 行為模式
- 關(guān)于贊美
- 最在意
- 關(guān)于愛
- 喜歡的工作狀態(tài)
- 溝通方式
- 決策方式
- 壓力來(lái)源
人際風(fēng)格的調(diào)整原則
3. 溝通技巧和方法
案例：陳經(jīng)理哪里出了問(wèn)題
傳達(dá)信息要明確5w2h
與上級(jí)溝通的技巧
① 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的
② 千萬(wàn)別說(shuō)上級(jí)傻
③ 不要搶上司的風(fēng)頭
④ 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
⑤ 敏感與上級(jí)的立場(chǎng)
⑥ 不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有方案
⑦ 讓上級(jí)做好人，自己扮黑臉
向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧
- 實(shí)戰(zhàn)：向上級(jí)匯報(bào)
與平級(jí)溝通技巧
① 看法不同，所以必然沖突
② 橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)
③ 與同僚相處的四個(gè)原則
④ 打造親和力
⑤ 內(nèi)部客戶意識(shí)的建立
- 實(shí)戰(zhàn)：與平級(jí)溝通
與下級(jí)溝通技巧
定位
① 規(guī)劃者
② 執(zhí)行者
③ 危機(jī)/問(wèn)題解決者
④ 模范者
⑤ 績(jī)效伙伴
⑥ 監(jiān)督/控制者
⑦ 教練員
- 實(shí)戰(zhàn)：與下級(jí)小王溝通工作安排
- 視頻
高效溝通的七個(gè)好習(xí)慣
注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。
