黃力泓：從商業(yè)模式看臺灣企業(yè)創(chuàng)新

人們常說中國企業(yè)只有獲利模式,沒有商業(yè)模式,這是個很模糊的說法和表達(dá),如果把商業(yè)模式的系統(tǒng)圖給你,你一下就明白了:喔,原來商業(yè)是個系統(tǒng),而我以前只知道側(cè)重在資本.產(chǎn)品和渠道手段上,既很少在市場定位和目標(biāo)消費(fèi)群上創(chuàng)新,也很少在生產(chǎn)方式和獲取利潤方式上創(chuàng)新!很顯然,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是在生產(chǎn)方式上破壞式的創(chuàng)新而帶來產(chǎn)業(yè)變局,免費(fèi)經(jīng)濟(jì)就是在利潤方式上創(chuàng)新而刷新了傳統(tǒng)模式.
實(shí)質(zhì)上,創(chuàng)新并非無跡可尋,只要改變商業(yè)模式中的任一要素,就能牽動整體商業(yè)模式的創(chuàng)新及優(yōu)化. 
過去的經(jīng)濟(jì)使我們偏好規(guī)模效應(yīng),未來的經(jīng)濟(jì)走向分眾,精眾的市場
分眾 、精眾不同于大眾市場，更需要可落地的商業(yè)文明的實(shí)踐者
瞄準(zhǔn)軍工筆電,獲利是大品牌的5倍.
茂訊——一家小微企業(yè),憑什么毛利超過臺灣龍頭的廣達(dá)，平均五年股東權(quán)益報酬率（ROE）是41.21%，成為歐洲軍工筆電的第一品牌。 
早在1997年美國軍方為縮短制程，開放向民間采購，通過瑞典獨(dú)家代理商的引介，在瑞典軍方的指導(dǎo)下，完成初期300臺的訂單，自此茂訊決定投入大廠看不起的小藍(lán)海甚至是臺灣從沒碰過的軍工筆電領(lǐng)域。軍工筆電跨入門檻高，如果在大廠的夾殺下轉(zhuǎn)向軍工規(guī)，渠道和手段沒用好，規(guī)模效益出不來，更無法吃到高單價、量身定制的高獲利，所以他們觀察到大多數(shù)軍工筆電廠商都用復(fù)式代理權(quán)，為取得代理商的信任攻下這個封閉的市場，在北歐、歐洲、英、法、德、美他們都只用一家獨(dú)家代理，就算有客人主動找到他們，也轉(zhuǎn)給歸屬的代理來操作。
十年間，筆電售價降了四倍，軍工筆電價格穩(wěn)穩(wěn)不動，從瑞典開始，逐步攻克整個歐洲，再到俄羅斯，再到美國軍方的大市場。從商業(yè)模式的角度，因為一個市場定位的創(chuàng)新和渠道手段的打破，做別人不想做的，做別人做不到的，才能真正跨入獲利藍(lán)海。
知識 取代制造   服務(wù)體驗 取代商品貿(mào)易 
未來產(chǎn)業(yè)間界限越來越模糊 每個產(chǎn)業(yè)都得懂服務(wù)才能更好獲利
當(dāng)市場還未完全成熟時，過早的創(chuàng)新失敗幾率太高，但實(shí)際上那是因為你對市場還不夠了解，對消費(fèi)需求的把握還不夠貼近顧客生活，首先第一步的市調(diào)就出錯了，一般外包的市調(diào)通常從收入、年齡、性別等一般基本指標(biāo)界定，消費(fèi)多樣化、需求多元化的時代就變成無效訊息，更應(yīng)該從生活脈絡(luò)、使用情境、喜好態(tài)度、風(fēng)格定義去深度界定。你說：就算我有市場變化的洞察力，還是不行！因為服務(wù)很重要的是人的素質(zhì)，沒有這個，再好的CRM（客戶關(guān)系管理）也無濟(jì)于事。是的！另外還有整合力，我不說科技力，而說整合力，是因為銀行業(yè)的ATM、網(wǎng)絡(luò)交易也同樣是科技應(yīng)用，但并不是給客戶帶來服務(wù)體驗，只是效率和便利而已。
服務(wù)創(chuàng)新有這么難嗎？因為好像市場洞察、人的素質(zhì)和整合力都是大概念！
服務(wù)創(chuàng)新從商業(yè)模式的角度，有幾個面向去創(chuàng)新，第一是提出新的服務(wù)內(nèi)容或顧客體驗，也就是產(chǎn)品服務(wù)面，比如7-11;第二是新的傳遞界面或服務(wù)流程，這體現(xiàn)在商業(yè)模式中“用什么做，怎么做，用什么方式”三者中，比如APPLE APP；第三是創(chuàng)造新的經(jīng)營概念與獲取利潤的方式，這就是從商業(yè)模式中市場定位及利潤方式兩方面創(chuàng)新，定義新的客群，新的利潤池，甚至從市場定位的角度定義新的服務(wù)價值，如GE從銷售引擎變?yōu)樘峁┳赓U服務(wù)。
從商業(yè)模式看臺灣企業(yè)創(chuàng)新 
產(chǎn)品80%靠出廠后加值 
臺灣誠品從書店到文創(chuàng)平臺  是服務(wù)創(chuàng)新的超級典范
一再跨出傳統(tǒng)書店和零售業(yè)，翻新書店經(jīng)營模式，把百貨、餐廳、商場、藝文展演等都整合在一起。大多數(shù)商旅人士去臺灣一定不放過誠品，因為沖著他的名氣和氛圍，但商業(yè)考察的視野，會不會看到它的門道？你會不會知道：誠品不只是新形態(tài)的書店，最重要的是它如何運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)新得以獲利？
除了誠品，又比如一個運(yùn)用在中國叫得很熱的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做服務(wù)創(chuàng)新的業(yè)態(tài)：渡假村。臺灣墾丁的悠活麗致渡假村，在6年前就運(yùn)用無線射頻辨識系統(tǒng)將客人入住后的房卡、購買商品、餐廳吃飯、迷路后的位置定位及聯(lián)絡(luò)呼叫都集合在一個手環(huán)上，憑這項創(chuàng)新，入住率提升30%，很多客人都是沖著這個新體驗而來的。你說這是個很簡單的技術(shù)啊，是?。　墒悄銋s沒想到要這么創(chuàng)新應(yīng)用！