領(lǐng)導(dǎo)者賞罰分明，就做對(duì)了嗎？

把心性準(zhǔn)備和領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合起來(lái)，這就是我們今天的主題，也就是說(shuō)創(chuàng)業(yè)者在提升領(lǐng)導(dǎo)力方面從心性上入手應(yīng)該怎樣去提升？

一、趨利避害，何為“利”？

我先把這個(gè)問(wèn)題拋給大家：請(qǐng)問(wèn)你平時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)下屬的時(shí)候，使用最多最順手，你認(rèn)為也最有效的手段是什么？

大家一定回答得出，最常用的手段就是利益管理。利益管理具體的手段是什么？無(wú)非要么獎(jiǎng)要么罰，但是今天我們要從心性的角度去認(rèn)識(shí)。因?yàn)闆](méi)有考慮到日常管理手段中心性的影響，使得你管理的效果大為下降。

為什么？

一個(gè)常識(shí)大家都非常熟悉，所有獎(jiǎng)勵(lì)性的制度都是建立在人的趨利本性上，所有懲罰性的制度都是建立在人們的避害本性上，也就是說(shuō)趨利避害是我們建立所有獎(jiǎng)懲制度的人性基礎(chǔ)，當(dāng)然也是我們利益管理的人性基礎(chǔ)。

這種管理手段效果到底如何？如果從心性這個(gè)角度去認(rèn)識(shí)，趨利的利字到底是誰(shuí)的利？是管理對(duì)象員工們以為的利，還是管理者你自己以為的利呢？

不言而喻，它一定是管理對(duì)象，也就是說(shuō)你員工以為是利的東西對(duì)它來(lái)講才有意義。事實(shí)上我們管理過(guò)程中我們有多少次在多少情況下是違背了這個(gè)原則的。領(lǐng)導(dǎo)者通常以自己以為是利的東西獎(jiǎng)勵(lì)給員工。你是好心好意，但是在員工看來(lái)它真的不一定是感興趣的那個(gè)利，于是在這一部分你所花的獎(jiǎng)勵(lì)成本基本上都打水漂了。

我用一個(gè)通俗的故事來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理：山羊跟公雞交了朋友，山羊請(qǐng)公雞到家里吃飯，山羊?yàn)榱朔浅：玫恼写u大哥，山羊先生把它保存了三年最好的食物給公雞來(lái)吃，大家猜想它能拿什么樣?xùn)|西？也許是保存了好幾年的干草，香噴噴的干草，但是也許當(dāng)這種食物放到飯桌上的時(shí)候，公雞大哥只好餓著肚子回家。

第二天公雞大哥回請(qǐng)山羊先生，它又把自己很心愛(ài)很心愛(ài)的食物，它認(rèn)為是最好的食物招待山羊，于是它拿出了來(lái)蟲(chóng)子，結(jié)果也可想而知。

這一點(diǎn)不是脫離實(shí)際的故事，而是我們?nèi)粘９芾碇薪?jīng)常發(fā)生的事情。比如說(shuō)六七十年代的人以為是利的，對(duì)八九十年代的員工來(lái)講它就不一定是利。就像我們父母老是把自己以為好的東西給孩子吃，以為好的東西給孩子學(xué)，當(dāng)父母完全用自己的價(jià)值觀(guān)判斷它是利，然后你就給了你的孩子，其實(shí)你知道嗎，有很多孩子就是被家長(zhǎng)以為好的東西最后影響了一生，留下了非常多的不利影響。

我們?cè)偻乱暌徊剑旱降资裁词抢?？我們?nèi)绻乱粋€(gè)定義的話(huà)，一切讓員工需要的東西員工都認(rèn)為是利，一切違背員工需要，妨礙員工需要的那些東西，員工可能都把它評(píng)價(jià)為害。

那么員工的需要到底有多少？第一個(gè)需要當(dāng)然是衣食住行的需要，衣食住行的需要翻譯過(guò)來(lái)是最基本的生存需要，我們?cè)趺礉M(mǎn)足員工的衣食住行或者生活需要？理論上說(shuō)，發(fā)工資就可以了。然而我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工滿(mǎn)足衣食住行需要的本身一旦提煉成貨幣的話(huà)，它對(duì)員工的滿(mǎn)足程度就會(huì)大大降低。

我舉一個(gè)我親身的經(jīng)歷：我大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候是1985年，那時(shí)候我們每年放寒假都非常熱鬧，系里面會(huì)在教學(xué)樓下邊集中分魚(yú)，凍的一塊一塊的魚(yú)，我們年輕老師一塊一塊分開(kāi)，分了以后一袋一袋扛著給我們老教授送到家里去。年輕老師因?yàn)闆](méi)有自己的家，也沒(méi)有自己的鍋，所以把自己那一份魚(yú)要么送給張教授，要么送給李教授。假設(shè)我送給張教授把我那一份魚(yú)，張教授就會(huì)說(shuō)小高晚上到我家吃鲅魚(yú)水餃。

各位知道嗎？雖然分魚(yú)的時(shí)候我們用了整整一下午的時(shí)間，累得滿(mǎn)頭大汗，而且自己的魚(yú)又得送給教授們，還不得不跑到教授家里吃自己那份魚(yú)的口味，表面看起來(lái)是麻煩的，但是它對(duì)我們心里的滿(mǎn)足卻是非常大的，原來(lái)這就是溫暖，這就是過(guò)年了，系里對(duì)我們的關(guān)懷，學(xué)校對(duì)我們的關(guān)懷，老師之間這就是有情，于是當(dāng)我把食物的這種魚(yú)扛到教授家里面去，我們所有老師在嘻嘻哈哈分魚(yú)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那種滿(mǎn)足本身不是錢(qián)所能滿(mǎn)足的。

當(dāng)然后來(lái)教師節(jié)也是如此，后來(lái)大家覺(jué)得太麻煩了，干脆一算帳也就是50塊錢(qián)的事，然后每一個(gè)人分50塊錢(qián)吧。再隨著我們管理手段和金融手段的進(jìn)步，我們把貨幣的錢(qián)變成了什么？變成了銀行卡，再后來(lái)甚至銀行卡也不用了，我們直接在手機(jī)里面就完成了所有的任務(wù)。

大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有？當(dāng)我們每年春節(jié)的時(shí)候把50塊錢(qián)用實(shí)物形式讓大家在一起了樂(lè)樂(lè)呵呵分了，兩個(gè)小時(shí)完成這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，那個(gè)滿(mǎn)足的程度是什么？然后當(dāng)我們把相等的貨幣發(fā)給大家的時(shí)候，大家的滿(mǎn)足程度又是什么？

改革這么多年以來(lái)，我們很多管理手段就這樣，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單化的貨幣化抽象化的轉(zhuǎn)變，變成了人性的味道越來(lái)越少，貨幣味越來(lái)越重。于是在整個(gè)過(guò)程里邊，表面用理性算起來(lái)我們錢(qián)沒(méi)有少，甚至比實(shí)物省事，但是我們內(nèi)心里面滿(mǎn)足有了非常大的不同，這是心性的缺憾。就像搬家一樣，原來(lái)搬家我們會(huì)有親戚、鄰居、朋友、同學(xué)，二三十口人到我家里面拿電視的拿桌子的給我搬過(guò)去，然后中午的時(shí)候，中午的時(shí)候我可能招待一頓飯。

后來(lái)搬家公司出現(xiàn)了，我一算帳花300塊錢(qián)找搬家公司什么人情都不欠，一次性都搬走了，而且搬家公司給我摔了東西還得賠我。于是人們們紛紛找搬家公司，但是大家知道嗎？在這樣抽象過(guò)程里面，貨幣化處理里邊，我們鄰居之間、朋友之間、同學(xué)之間的人情味也變得淡化了，整個(gè)社會(huì)變得冷冰冰。

那么在這種情況下如果我們返回到企業(yè)里面去？各位想到?jīng)]有在企業(yè)里面有多少管理手段本來(lái)應(yīng)該更直接滿(mǎn)足員工的心性需要，但是卻被我們貨幣化的抽象變成冷冰冰的一種滿(mǎn)足，于是心性大大的衰減。

再說(shuō)一個(gè)需要，我們說(shuō)愛(ài)和被愛(ài)的需要，大家知道嗎？在管理過(guò)程中很多企業(yè)家一說(shuō)到愛(ài)，要關(guān)心員工給員工更多的愛(ài)，這是非常重要的。

但是今天我要跟各位提醒的是，每一個(gè)員工除了有接受愛(ài)的需要之外，一個(gè)更加重要的是什么呢？是付出愛(ài)的需要。各位知道愛(ài)心是怎么來(lái)的嗎？如果單純的接受愛(ài)心，接受別人給我的愛(ài)，我的愛(ài)心是不可能有增長(zhǎng)的，愛(ài)心在什么時(shí)候才會(huì)增長(zhǎng)？只有在我付出愛(ài)的時(shí)候，愛(ài)心才會(huì)有非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)。有一個(gè)學(xué)員的案例非常精準(zhǔn)的說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。

我有一個(gè)學(xué)生，企業(yè)接近已經(jīng)上市了，他非常郁悶的找到我，他告訴我高老師有一種現(xiàn)象我最近非常郁悶。什么呢？他說(shuō)我兒子今年九歲，在他剛出生的時(shí)候我兩口子太忙，于是把孩子交給他姥爺姥姥帶著，也就是說(shuō)這孩子從一歲到九歲這么長(zhǎng)的時(shí)間里邊都是他姥爺親自撫養(yǎng)他，但是這孩子九歲的時(shí)候姥爺去世了，在全家人給姥爺去辦喪事的時(shí)候，一家人悲痛得不行，可是這孩子一滴淚都沒(méi)有掉。

但是你知道嗎？一個(gè)星期之后這個(gè)孩子養(yǎng)了三年的一只小狗去世了，這個(gè)小狗出生不久就抱到我們家，是我孩子親自把它喂大，喂了三年，從孩子六歲的時(shí)候，這個(gè)小狗一歲到三歲，到三歲的時(shí)候死了，可是這個(gè)孩子哭了三天三夜，吃飯的時(shí)候哭，睡覺(jué)的時(shí)候哭，半夜醒來(lái)一看小狗沒(méi)在床邊哇哇大哭。

這種現(xiàn)象真的我快崩潰了，養(yǎng)了他九年的姥爺去世了一滴眼淚沒(méi)有掉，可是他親自養(yǎng)的小狗死了他就哭了三天三夜。我告訴他這是因?yàn)楹⒆釉谛」飞砩细冻隽撕艿亩鄲?ài)，可是在姥爺那里他從來(lái)沒(méi)有付出過(guò)愛(ài)，只是得到了姥爺?shù)膼?ài)。

各位知道嗎？在我們一味給孩子愛(ài)的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子如果一直沒(méi)有付出愛(ài)的機(jī)會(huì)的話(huà)，那么他就會(huì)認(rèn)為你們所有人給我的愛(ài)都是應(yīng)該的，如果不給我，那就是你們欠我的。

在企業(yè)這種現(xiàn)象也一樣，我們當(dāng)然要關(guān)心員工，當(dāng)然要關(guān)懷員工的生老病死，關(guān)心他們的喜怒哀樂(lè)，但是我們是不是也提供一些機(jī)會(huì)，讓員工在這個(gè)機(jī)會(huì)里面能夠干干凈凈的付出他的愛(ài)？如果沒(méi)有這樣一個(gè)過(guò)程的話(huà)，你放心你對(duì)員工所有那些關(guān)愛(ài)，慢慢就會(huì)沉淀成這是應(yīng)該的，有一天當(dāng)你忘了，或者由于各種各樣的原因減少了對(duì)他們的關(guān)懷的時(shí)候，他們會(huì)認(rèn)為你欠我。

這是什么？這就是我們說(shuō)的員工從企業(yè)得到愛(ài)這是他以為的利，但是你知道嗎？也許我們很少能想到員工需要付出愛(ài)，當(dāng)你提供他付出愛(ài)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)的時(shí)候，那對(duì)他也是利的滿(mǎn)足，而這個(gè)利的滿(mǎn)足不一定花你企業(yè)的錢(qián)。這種領(lǐng)導(dǎo)手段凡是優(yōu)秀的企業(yè)家都會(huì)懂得。

我們自己盤(pán)點(diǎn)一下，在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中我們?yōu)閱T工付出愛(ài)提供了多少機(jī)會(huì)呢？有哪些機(jī)會(huì)可以提供？比如說(shuō)汶川地震的時(shí)候我們讓員工捐款了當(dāng)然這樣非常好，但是如果沒(méi)有發(fā)生如此重大災(zāi)難的時(shí)候，我們企業(yè)有沒(méi)有可能做一些事情，讓員工互相之間的或者對(duì)客戶(hù)付出他們的愛(ài)呢？

當(dāng)我們這樣做的時(shí)候，我們就是在心性上去滿(mǎn)足他們，這里面有一個(gè)非常真實(shí)的案例。北京一個(gè)美容中心，院長(zhǎng)來(lái)聽(tīng)我的課，課下的時(shí)候他告訴我，我們美容技師每次在給客戶(hù)按摩的時(shí)候，給他們推銷(xiāo)我們的卡總是被那些客戶(hù)訓(xùn)斥，因此我們續(xù)卡率、我們辦卡率非常低，怎么才能提高辦卡率呢？

這本來(lái)是一個(gè)非常具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，從心性上能不能得到解釋?zhuān)课耶?dāng)時(shí)跟他討論出來(lái)了下面這個(gè)方案：當(dāng)你的員工給顧客服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)你員工給顧客按摩的時(shí)候，當(dāng)你員工讓顧客掏錢(qián)去買(mǎi)你卡的時(shí)候，你員工的起心動(dòng)念是真的出于對(duì)客戶(hù)的關(guān)心呢？還是愛(ài)護(hù)呢？，還是出于想從顧客口袋里面掏錢(qián)呢？這個(gè)起現(xiàn)動(dòng)念會(huì)形成非常強(qiáng)大的能量場(chǎng)，這個(gè)能量場(chǎng)會(huì)讓顧客感覺(jué)到，因此他是反感還是順從一切取決于你的起心動(dòng)念。

他似懂非懂說(shuō)那啥意思，我說(shuō)現(xiàn)在據(jù)我所知很多業(yè)務(wù)員去讓顧客掏錢(qián)買(mǎi)卡的時(shí)候，他內(nèi)心想的不是真正為顧客的內(nèi)心身體身心服務(wù)，而是什么？而是想盡多完成賣(mài)卡的任務(wù)，那么你能不能反過(guò)來(lái)讓你員工培養(yǎng)一些愛(ài)心，看到顧客臉上有皺紋的時(shí)候，發(fā)自?xún)?nèi)心的想給這個(gè)顧客去除皺紋，這種愛(ài)心的培養(yǎng)你發(fā)掘過(guò)嗎？他說(shuō)從來(lái)沒(méi)有，我說(shuō)那你從這下手。

大家猜他用了什么方法？在北京他找了一家老年什么中心，就是老人院，讓他的員工給那些孤寡老人去按摩，沒(méi)有想到這些二十多歲的女孩看到那些八九十歲，七八十歲老人下面沒(méi)有子女，不得不跑到養(yǎng)老院去生活的時(shí)候，那種孤獨(dú)深深震撼了她們。于是她們跟老人聊天，給他揉肩、給他梳頭，在按摩過(guò)程中這些員工內(nèi)心里面升起了無(wú)限的愛(ài)意，這種愛(ài)意他們回來(lái)以后在群里分享，這次你去，下次她去，每個(gè)人每周都要到養(yǎng)老院給老人去按摩。

這樣一個(gè)措施實(shí)施三個(gè)月以后，大家猜他們的業(yè)績(jī)會(huì)怎么樣？整個(gè)買(mǎi)卡的比率，整個(gè)卡的業(yè)績(jī)翻了一番、這個(gè)老板非常興奮的告訴我，高老師你知道嗎，我們業(yè)績(jī)已經(jīng)翻番了，就是你說(shuō)的培養(yǎng)員工愛(ài)心，我們讓員工到養(yǎng)老院給那些孤寡老人去按摩，她們竟然升起了那些愛(ài)心，當(dāng)帶著愛(ài)心給顧客去按摩的時(shí)候，她們起心動(dòng)念發(fā)生了非常大的變化，語(yǔ)調(diào)也柔和了，手法也溫和了，于是她們說(shuō)出來(lái)的話(huà)顧客也相信了，太感謝你了。      

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者一味關(guān)注利潤(rùn)的時(shí)候，關(guān)心指標(biāo)的時(shí)候，你一定要從心性的角度去分析他的需要，比如，衣食住行需要，愛(ài)和被愛(ài)的需要，尊重的需要，價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，存在感的需要、成長(zhǎng)需要、平等的需要，所有這些需要只要我們從心性角度去研究的話(huà)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多方法在企業(yè)里面可以用，但是我們竟然很少去用它們。

這是利益管理中趨利帶來(lái)的，那避害呢？現(xiàn)在有幾個(gè)核心的問(wèn)題：從懲罰手段上我們用心性角度去認(rèn)知的話(huà)，有很多東西我們沒(méi)有做到位。

我們還是舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你定一個(gè)懲罰性制度的時(shí)候，你人性的基礎(chǔ)是什么？是基于員工的避害心理，也就是說(shuō)是你假設(shè)員工害怕這個(gè)害處的到來(lái)，因此你把這個(gè)害處擺在前面，告訴員工說(shuō)誰(shuí)在干這樣的事就給他這個(gè)懲罰，于是員工為了躲避這個(gè)懲罰因此不干你禁止的那件事了，你的管理目標(biāo)就達(dá)成了。

二、趨利避害，何為“害”？

所有懲罰性的制度既然是建立在避害心理之上，那么所有懲罰性制度出臺(tái)之后者目的是什么？是為了讓制度執(zhí)行，還是為了讓制度沒(méi)有執(zhí)行的機(jī)會(huì)？答案一定是后者，也就是說(shuō)所有懲罰性的制度從出臺(tái)那天開(kāi)始，管理者就要有一個(gè)非常清晰的目標(biāo)，一切管理行為都要服從下面這個(gè)目標(biāo)，讓這個(gè)懲罰性制度永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)執(zhí)行。

一個(gè)考勤制度如果說(shuō)誰(shuí)遲到罰款50元，一個(gè)月之內(nèi)我們罰款收入達(dá)到了10萬(wàn)，各位想想看，這是成功還是失敗。當(dāng)然我們說(shuō)這肯定不是成功，這是非常大的失敗。

在懲罰性的制度既然如此，那我們來(lái)看一下如果懲罰性制度出臺(tái)之后管理者目標(biāo)是鎖定在讓制度沒(méi)有執(zhí)行的機(jī)會(huì)，我們?cè)撛趺醋?？我們舉一個(gè)隱喻：就好比是懲罰性制度出臺(tái)之后，就相當(dāng)于在每一個(gè)員工腦袋上方懸了一口鍘刀，只要鍘刀落下來(lái)員工腦袋就沒(méi)了。現(xiàn)在控制鍘刀的有兩個(gè)按鈕，一個(gè)是員工每一個(gè)人桌子上有一個(gè)自己的按鈕，還有管理者的桌子上有一個(gè)統(tǒng)一的按鈕，當(dāng)這兩個(gè)桌子上按紐同時(shí)按的時(shí)候員工的腦袋就被鍘掉，但我要問(wèn)各位的是，這兩個(gè)按鈕誰(shuí)先按呢？

有人說(shuō)員工先按，其實(shí)一切錯(cuò)誤都在于員工先按了。假設(shè)員工先按了按鈕，員工命運(yùn)就掌握在管理者手中，管理者愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)死，這時(shí)候由于惻隱之心，由于員工的愛(ài)心泛濫，因此有可能導(dǎo)致這個(gè)制度沒(méi)法執(zhí)行，很多時(shí)候這種情況把管理者置入進(jìn)退兩難的境地。

我的想法是什么？是管理者先按，也就是說(shuō)只要我公布了今天開(kāi)始執(zhí)行某某制度，管理者就把自己桌子上的按鈕通通按掉了。這時(shí)候員工只要碰到自己的按鈕自己腦袋就會(huì)被鍘掉，現(xiàn)在我要問(wèn)的是，在這種情況下員工只要一碰到按鈕腦袋就會(huì)碰鍘掉，管理者沒(méi)有辦法控制鍘刀是否往下落，這種情況下管理者對(duì)員工付的責(zé)任是更大了還是更小了呢？

我們的結(jié)論是責(zé)任反而更大了。管理者要想盡一切辦法防止員工去碰按鈕，那他應(yīng)該做什么呢？應(yīng)該做四件事，也就是說(shuō)下面我們要說(shuō)的是任何一個(gè)懲罰性制度在執(zhí)行的時(shí)候有一個(gè)四部曲，只要你做好下面四個(gè)步驟，制度執(zhí)行力就會(huì)提升一倍以上。

第一，你先要告訴員工他桌子右上方多了一個(gè)綠色的按鈕，誰(shuí)碰誰(shuí)死。這是什么？這是制度的宣貫。宣貫要做到兩個(gè)100%，一個(gè)是100%制度條文知曉率，一個(gè)是100%員工知曉率。100%的條文知曉率是指當(dāng)這個(gè)制度有20條的時(shí)候，你的員工要一條不落的全都知曉，否則就是你領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有盡好責(zé)任。

當(dāng)你企業(yè)里有100個(gè)員工的時(shí)候，這100個(gè)員工每一個(gè)人都要知道你定的制度，否則的話(huà)還是領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有盡到責(zé)任。

再舉例子如果某一個(gè)車(chē)間主任把這個(gè)制度拿出去進(jìn)行宣貫的時(shí)候，正好有一個(gè)員工請(qǐng)假了，上午宣貫，上午請(qǐng)假了，下午開(kāi)始執(zhí)行這個(gè)制度，但是當(dāng)下午員工來(lái)了他接著就違背了這個(gè)制度，當(dāng)你下午罰他款的時(shí)候，他說(shuō)我不知道，我上午請(qǐng)假了，這時(shí)候你罰還是不罰呢？

如果罰的話(huà)，是罰管理者還是員工，這時(shí)候你記住千萬(wàn)不要罰員工，這時(shí)候被罰的應(yīng)該是負(fù)責(zé)宣貫制度的那個(gè)宣貫者那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗沿?zé)任這個(gè)球還沒(méi)有傳到員工那里去，宣傳貫徹，

第二是制度的輔導(dǎo)。有人會(huì)說(shuō)我把所有的條文都讓員工知曉了難道還需要輔導(dǎo)嗎？當(dāng)然需要，比如說(shuō)我們宣布一個(gè)紀(jì)律，誰(shuí)的手機(jī)響罰款100元，所有員工為了不讓手機(jī)響就關(guān)了手機(jī)，但是在你剛開(kāi)始講課之后，突然有一個(gè)員工的手機(jī)要響了，你過(guò)去要罰他款，他說(shuō)我手機(jī)都關(guān)了你怎么還要罰我款，他不知道有些手機(jī)即便關(guān)掉電源之后，只要你提前定了鬧鐘它還是要響。

這時(shí)候請(qǐng)問(wèn)你是罰還是不罰？如果你罰員工，員工已經(jīng)盡了責(zé)任了，但是如果你不罰員工，這個(gè)制度沒(méi)有辦法執(zhí)行，因?yàn)樗_實(shí)違背了。這一切尷尬誰(shuí)造成的呢？當(dāng)然還是領(lǐng)導(dǎo)。

輔導(dǎo)的時(shí)候我們要輔導(dǎo)什么？至少你要輔導(dǎo)下面這幾條，第一條規(guī)定這個(gè)制度之后什么情況下這個(gè)制度容易被違背，第二一旦違背員工以什么心理接受懲罰，還有第三條要執(zhí)行這樣的制度需要什么樣的客觀(guān)條件等等。

第三，預(yù)警。任何一個(gè)制度都有一個(gè)預(yù)警指標(biāo)，也就是說(shuō)在員工觸碰按鈕之前，一旦突破一個(gè)界限的時(shí)候，他的手還沒(méi)有碰到按鈕，警鈴已經(jīng)響了，這個(gè)我們稱(chēng)之為預(yù)警指標(biāo)。人力資源的員工跳槽率，員工流失率有預(yù)警，質(zhì)量有預(yù)警，連人員身體指標(biāo)都有預(yù)警。

第四，固化。固化什么意思？一旦采取了上面所有措施員工還是違背制度了，各位這個(gè)時(shí)候怎么辦？這時(shí)候你是偷偷把鍘掉的腦袋埋掉呢？還是把這個(gè)腦袋提起來(lái)開(kāi)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)呢？

我的方法是一定要開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，任何員工被罰之后，特別是敢于第一個(gè)觸碰制度的員工被罰之后，你一定要把他揪出來(lái)當(dāng)成一個(gè)負(fù)面典型反面教材，讓所有員工去學(xué)他是怎么被罰的，為什么受罰了，從里面我們接受什么樣的教訓(xùn)，我把這個(gè)稱(chēng)之為固化。

在懲罰性制度出臺(tái)之后，管理者目標(biāo)是讓制度沒(méi)有執(zhí)行的機(jī)會(huì)，我們要做四件事，宣貫、輔導(dǎo)、預(yù)警、固化。這些都是從員工心性、認(rèn)知、心智、解讀這方面來(lái)說(shuō)的，沒(méi)有這四條你制度執(zhí)行肯定很差，有了這四條以后我們基本上可以做到把制度執(zhí)行力提高一倍。

操作工具是什么？第一步先去比如說(shuō)今天我們聽(tīng)完之后明天你把中層干部召集起來(lái)，讓每一個(gè)中層干部推薦一個(gè)執(zhí)行效率最差的制度，假設(shè)10個(gè)中層干部的話(huà)，推薦的制度哪個(gè)票數(shù)最高，哪個(gè)就是我們執(zhí)行力最低的制度。

第二步把這個(gè)制度改成一個(gè)試卷讓員工去考試。第三步給出分?jǐn)?shù)來(lái)。你去看一下如果這個(gè)制度確實(shí)是你們?nèi)珗?chǎng)認(rèn)為執(zhí)行效率最差的制度，大家知道這時(shí)候員工對(duì)制度考試分?jǐn)?shù)達(dá)到多少嗎？不會(huì)超過(guò)50分，然后你就知道你的任務(wù)是什么了：該去宣貫的宣貫，該去輔導(dǎo)的輔導(dǎo)，用這種方法可以非常迅速簡(jiǎn)單的提高已有制度的執(zhí)行效率。

三、從利益管理到思想管理

如果把利益管理中的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰剛才做的那些我們說(shuō)是10分的話(huà)，各位評(píng)估一下在你傳統(tǒng)利益這方面你到底能夠得到幾分？現(xiàn)在我們?cè)倏戳硪粋€(gè)，有些員工會(huì)非常敏銳發(fā)現(xiàn)一個(gè)本質(zhì)性的問(wèn)題，難道所有員工都是趨利避害嗎？我怎么發(fā)現(xiàn)有的人就不是趨利避害的？這是上課現(xiàn)場(chǎng)有人給我提的一個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)誰(shuí)不是趨利避害的？你可以告訴我。

他真的說(shuō)出來(lái)兩個(gè)人，江姐、劉胡蘭，這些人就不是趨利避害的。我說(shuō)怎么講？

現(xiàn)場(chǎng)一百多個(gè)學(xué)員在那里跟我辯論，如果江姐是趨利避害的話(huà)那就不對(duì)了，為什么？當(dāng)國(guó)民黨審問(wèn)江姐的時(shí)候，說(shuō)誰(shuí)是地下黨，說(shuō)出來(lái)就給你自由，不說(shuō)就槍斃你。如果江姐是趨利避害的，那她就會(huì)認(rèn)為說(shuō)出來(lái)給我自由這是利，我趨利我就要說(shuō)，但是她沒(méi)有說(shuō)，不說(shuō)就槍斃我要避害還是要說(shuō)，她還是沒(méi)有說(shuō)，這說(shuō)明江姐不是趨利避害的，各位怎么理解這個(gè)問(wèn)題呢？

我告訴大家這個(gè)問(wèn)題恰恰非常準(zhǔn)確的反映了連江姐劉胡蘭也是趨利避害的。只不過(guò)江姐再也不是以自己的利為利，而是以黨的利為利，再也不是以自己的害為害，而是以黨的害為害。各位知道嗎？就是中國(guó)共產(chǎn)黨這樣一個(gè)管理特質(zhì)，讓共產(chǎn)黨員在入黨宣誓的那一刻把他的利益觀(guān)給改變了。

剛才我們說(shuō)的利益管理是基于趨利避害的心性認(rèn)知，我們現(xiàn)在說(shuō)江姐和劉胡蘭她們?cè)僖惨宰约旱睦麨槔僖膊灰宰约旱暮楹?，?shí)際上這是什么？這就是利益觀(guān)的管理，利益觀(guān)管理我們也稱(chēng)為什么？實(shí)質(zhì)上就是一種思想管理。

思想管理解決問(wèn)題跟利益管理解決問(wèn)題的最大不同是什么？利益管理解決最大問(wèn)題是完全跟著員工需要來(lái)走，但是當(dāng)員工需要與組織目標(biāo)不符合的時(shí)候，我們就得改變他的認(rèn)知，因此共產(chǎn)黨的思想政治工作恰好解決了這個(gè)問(wèn)題。利益管理和思想管理是目前為止我們中國(guó)企業(yè)已經(jīng)學(xué)會(huì)的一種方法。

無(wú)論利益管理還是思想管理在企業(yè)里面都有非常大的局限，如果僅僅用利益管理和思想管理的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題是解決不了的。

我們先把思想管理再多說(shuō)幾句，有人說(shuō)思想管理方法本質(zhì)上是什么？我說(shuō)思想管理本質(zhì)仍然是利益管理，只不過(guò)它是把利益改變了一個(gè)時(shí)間空間的角度，比如說(shuō)時(shí)間，當(dāng)一個(gè)員工為了自己利益沒(méi)有滿(mǎn)足而在那里生氣沒(méi)有積極性的時(shí)候，那么用利益管理的方法我們是給他滿(mǎn)足更多的需要，給他更多獎(jiǎng)金，更多表?yè)P(yáng)，他的積極性就會(huì)上來(lái)。

思想工作方法不是這樣的，它就會(huì)告訴員工說(shuō)如果你這個(gè)事干完之后雖然自己沒(méi)有得到更多的獎(jiǎng)金，我們組織因此得到了什么什么的好處，我們企業(yè)有一個(gè)什么什么的發(fā)展，這時(shí)候有些員工就會(huì)因?yàn)檫@樣的一個(gè)方式而在行為上做出改變，這叫什么？這叫空間。員工本來(lái)想自己的利益，現(xiàn)在突然站在企業(yè)的利益想通了，這是思想功能的問(wèn)題，這是黨的思想政治工作解決的問(wèn)題，這是空間工作法。

更加常用的是時(shí)間工作法，有的員工他現(xiàn)在對(duì)自己目前的利益可能不滿(mǎn)意，甚至是他認(rèn)為這個(gè)改革損害了自己的利益，但是當(dāng)管理者跟他說(shuō)你知道嗎？現(xiàn)在看上去損害你的利益了，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看我們保護(hù)了更多的利益，也保護(hù)了你的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這時(shí)候員工可能會(huì)想通，這是時(shí)間工作法。思想工作無(wú)非是時(shí)間、空間、角度，但是這些基本上都不能解決下邊的問(wèn)題。

企業(yè)里邊各位創(chuàng)業(yè)者將來(lái)遇到的很多問(wèn)題之一，一定是下邊這樣的問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì)遇到。你一個(gè)員工他壓根認(rèn)為現(xiàn)在你給他的任務(wù)他不可能完成，在心智認(rèn)知上他覺(jué)得你殺了我也完不成，這時(shí)候各位想想看你給他獎(jiǎng)金能解決嗎？利益管理解決不了，你給他思想管理能解決嗎？讓他站在企業(yè)角度，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度他都認(rèn)為我不可能完成這個(gè)任務(wù)，這樣的時(shí)候我們還有沒(méi)有辦法？當(dāng)然有。

四、從思想管理到心性管理

心性管理解決的很多問(wèn)題都是這樣的問(wèn)題。那還有剛才說(shuō)的利益管理思想管理里面還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，那就是如何獎(jiǎng)罰。

獎(jiǎng)罰很多人認(rèn)為我也會(huì)，但是各位知道嗎？很多人不知道怎么獎(jiǎng)罰？獎(jiǎng)罰的方向是錯(cuò)的，舉例來(lái)說(shuō)。

張三和李四兩個(gè)人，張三吊兒郎當(dāng)工作業(yè)績(jī)極差，李四非常積極努力業(yè)績(jī)非常好，但是企業(yè)卻給他們一樣的獎(jiǎng)金，一樣的工資，績(jī)效考核根本沒(méi)有什么考核，管理非常粗放，請(qǐng)問(wèn)按照一般管理理論來(lái)看，對(duì)張三和李四兩個(gè)人誰(shuí)的傷害更大？

當(dāng)然是對(duì)李四了，李四業(yè)績(jī)又好，積極性又高，竟然跟張三吊兒郎當(dāng)?shù)娜四靡粯拥腻X(qián)，當(dāng)然是李四吃虧最大了。但是從心性角度來(lái)看對(duì)張三傷害更大，為什么？試想當(dāng)一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生跟你這樣領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)人，張三、李四這兩個(gè)人，張三這個(gè)人天天不干什么活，就是吊兒郎當(dāng)?shù)幕?，混完以后每個(gè)月跟李四一樣拿工資。五年以后他有什么認(rèn)知？我不需要付出那么多的努力，其實(shí)也不少拿一點(diǎn)。各位知道嗎？當(dāng)他心理形成這樣認(rèn)知的以后，他這一輩子還有指望嗎？

另一個(gè)方面有人會(huì)說(shuō)對(duì)張三這樣的人我該罰的罰，難道你對(duì)張三這樣的人該罰就罰就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者了嗎？也不見(jiàn)得，怎么講？如果你把他罰了以后，他心里面種的是仇恨的種子，還是因?yàn)槟愕牧P讓他認(rèn)知了錯(cuò)誤，從而改正了錯(cuò)誤走上了正道呢？

第一種情況你把這個(gè)員工罰了以后，他內(nèi)心里面埋下更深的仇恨的種子。因?yàn)檫@次罰種一個(gè)仇恨，下一次罰還種一個(gè)仇恨，仇恨完以后他對(duì)你敵對(duì)，對(duì)管理者敵對(duì)，時(shí)間長(zhǎng)了他表現(xiàn)越加不好，于是最后你把他開(kāi)除。

一開(kāi)除你向社會(huì)輸送了一個(gè)定時(shí)炸彈，這個(gè)員工前途也可能因此被你毀滅，我們要懲罰員工一定要懲罰，但是你懲罰目的不是為了懲罰，而是通過(guò)懲罰讓他認(rèn)識(shí)到他錯(cuò)在哪里，從而改正他的錯(cuò)誤，只要達(dá)到這一點(diǎn)，你在心性上就做到了位。

 那么把獎(jiǎng)懲利益管理、思想管理進(jìn)行詳細(xì)梳理之后我們?cè)敿?xì)提出來(lái)了心性管理，心性管理就是說(shuō)你只要給員工任何一個(gè)管理措施，都要想下面一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)管理措施在員工心性上是提升了還是下降了。

給大家看一張圖你就會(huì)明白我要說(shuō)的到底是什么意思。

假設(shè)這個(gè)員工剛剛到你企業(yè)去的時(shí)候他的心性是在K那個(gè)位置，五年之后通過(guò)你對(duì)他的管理，他的心性到底是上升還是下降了？這直接由誰(shuí)決定？被你管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法領(lǐng)導(dǎo)方法決定。

如果像剛才那樣張三那種人，你該懲罰不懲罰，他即使干得業(yè)績(jī)不好你也沒(méi)有一種說(shuō)法，讓他一直覺(jué)得混得很舒服，時(shí)間長(zhǎng)了他的心性沿著下行線(xiàn)一直往下走，這個(gè)時(shí)候我們把這個(gè)人就害掉了，這是心性下降趨勢(shì)，被誰(shuí)搞下降了，在你領(lǐng)導(dǎo)下如果員工發(fā)生了這個(gè)趨勢(shì)，你是要負(fù)非常強(qiáng)大的責(zé)任的。

這個(gè)方法是什么？通過(guò)管理這個(gè)員工我們讓他心性往上走，怎么往上走？這兩句話(huà)非常重要：

當(dāng)你用左手拿200塊錢(qián)放到員工口袋中當(dāng)獎(jiǎng)金的時(shí)候，一定要用右手拿一個(gè)正確的價(jià)值觀(guān)放到他腦袋中去認(rèn)同。

當(dāng)你用左手從員工口袋中掏200塊錢(qián)出來(lái)做罰款的時(shí)候，一定要用右手拿一個(gè)正確的價(jià)值觀(guān)放到他腦袋中，從他腦袋中掏出一個(gè)錯(cuò)誤思想去糾正。

實(shí)際上這兩句話(huà)是對(duì)稱(chēng)的，如果我們獎(jiǎng)懲員工的時(shí)候時(shí)刻有一個(gè)心性動(dòng)機(jī)，時(shí)刻警惕一下我這個(gè)措施下去員工心性是提升了還是下降了，有這種意念有這種傾向的人我們基本上走向了心性領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)道路。

你完全沒(méi)有這樣一個(gè)認(rèn)知，就知道獎(jiǎng)就知道罰，最后員工到底在你獎(jiǎng)罰下心理發(fā)生了什么，你完全不知也不顧，各位這時(shí)候是非常危險(xiǎn)的，你把員工害死了都不知道。

我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)要追求利潤(rùn)這是天經(jīng)地義的，但是我們知道嗎還是有上行線(xiàn)下行線(xiàn)的問(wèn)題存在。比如說(shuō)我開(kāi)一個(gè)飯店我為了多掙錢(qián)，我也想怎么才能多掙錢(qián)，太好了我用地溝油炒菜就可以節(jié)省成本，于是我讓采購(gòu)員到市場(chǎng)上買(mǎi)了很多地溝油炒菜給顧客吃。

利潤(rùn)是增加了，但是各位知道嗎？我們的心性開(kāi)始往下走了，往下走的結(jié)果是什么？持續(xù)往下走的結(jié)果那就是地獄。最后這個(gè)企業(yè)絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，安然怎么倒閉的，三鹿怎么倒閉的？不都是因?yàn)樵谛男陨蠅牧肆贾簧鐣?huì)認(rèn)識(shí)出來(lái)結(jié)果群體攻之最后倒閉了嗎？

稻盛和夫告訴我們說(shuō)一定要有一個(gè)途徑，這個(gè)途徑是什么？我們不是通過(guò)壞良心去經(jīng)營(yíng)，而是通過(guò)提升心性拓展經(jīng)營(yíng)，提升心性拓展經(jīng)營(yíng)是走的上行路線(xiàn)。上行路線(xiàn)是什么？通過(guò)我的經(jīng)營(yíng)行為我賺了錢(qián)，但是我賺了前并沒(méi)有傷害任何人的利益，而且不僅我賺了錢(qián)我也要讓更多人滿(mǎn)足了他的需要跟著我賺了錢(qián)，整個(gè)社會(huì)環(huán)境因?yàn)槲业母淖兌雍昧耍麄€(gè)社會(huì)的風(fēng)俗因?yàn)槲业淖鳛槎雍昧?，這個(gè)時(shí)候這個(gè)企業(yè)會(huì)得到長(zhǎng)久的發(fā)展，這就是將來(lái)非常大的趨勢(shì)。