一直以來(lái),世人眼里的中國(guó)只是世界工廠。中國(guó)公司籍籍無(wú)名,只是歐美和日本公司產(chǎn)品的制造者、甚至是組裝者。從某種程度上來(lái)說(shuō),這種說(shuō)法今天依然成立。然而,在2011年,中國(guó)本土品牌開始走強(qiáng)?!稄V告時(shí)代》(Advertising Age)雜志最近刊登的一篇文章指出,盡管還有高達(dá)83%的外國(guó)人不能準(zhǔn)確說(shuō)出哪怕一個(gè)中國(guó)品牌的名稱【少數(shù)人會(huì)提到聯(lián)想(Lenovo)或者青島啤酒(Tsingtao)】,但這并不妨礙中國(guó)品牌在本土市場(chǎng)越來(lái)越吃香。不僅如此,中國(guó)品牌在很多領(lǐng)域內(nèi)的影響力也在不斷提升,包括手機(jī)、服裝、食品、互聯(lián)網(wǎng)、航空、保險(xiǎn)和汽車等等。在很多行業(yè),國(guó)產(chǎn)品牌的受歡迎程度也正在趕超洋品牌。
如果只從公司行為的層面考察,人們可能會(huì)得出這樣的結(jié)論:中國(guó)公司的知名度能得到提升,只是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,是自然而然的事。但除此之外,外國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)依舊面臨諸多障礙其實(shí)也是原因之一。這些針對(duì)外國(guó)企業(yè)的政策壁壘為本土企業(yè)的發(fā)展提供了空間。試想,如果谷歌公司(Google)不是因?yàn)槭艿綁褐贫黄葘⑺阉饕骈T戶轉(zhuǎn)移至香港,百度(Baidu)還能擁有這么高的人氣嗎?如果新航(Singapore Airlines)能開通上海至廣州的航線,消費(fèi)者能直接對(duì)比新航和東航(China Eastern Airlines)的服務(wù),新航豈不是要蠶食后者,的市場(chǎng)份額并影響其形象?(當(dāng)然,如果新航能開通印第安納波利斯至華盛頓特區(qū)的航線,我會(huì)非常開心。)如果瑞士聯(lián)合銀行(UBS)、匯豐銀行(HSBC)和花旗銀行(Citibank)能在國(guó)內(nèi)客戶人民幣存貸款業(yè)務(wù)上與中國(guó)本土銀行展開公平競(jìng)爭(zhēng),那么中國(guó)工商銀行(ICBC)的地位還能如此強(qiáng)勢(shì)嗎?
當(dāng)然不能。如果是因?yàn)檫@個(gè)原因,外國(guó)公司自然會(huì)忿忿不平,中國(guó)消費(fèi)者是不是也會(huì)坐立不安。因?yàn)樵谖铱磥?lái),這些情況至少在短期內(nèi)不會(huì)改變。但是,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,如果中國(guó)公司能利用這一機(jī)會(huì),真正提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而非飯來(lái)張口地坐等政府“喂養(yǎng)”,那么中國(guó)消費(fèi)者蒙受的損失只會(huì)是暫時(shí)的,付出的等待也是值得的。問(wèn)題在于,既要為國(guó)產(chǎn)品牌提供適當(dāng)保護(hù)以促進(jìn)其發(fā)展,同時(shí)又不能大包大攬,以致于讓本土公司成為“被慣壞的孩子”而無(wú)心進(jìn)取,中國(guó)政府能否把握這個(gè)微妙的平衡?大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和國(guó)外產(chǎn)業(yè)專家認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)這種平衡異常困難,因?yàn)檎芸赡軙?huì)出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致對(duì)外開放政策過(guò)于寬松。我不確定這種觀點(diǎn)一定正確。
與品牌排名相比,我更希望看到更多針對(duì)公司服務(wù)的國(guó)際性評(píng)選,因?yàn)樵谖铱磥?lái),優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)最能證明公司高管看重的是客戶還是政府官員。我相信會(huì)有關(guān)于客戶服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)存在,只是我不知道而已。我只是根據(jù)個(gè)人體驗(yàn),感受到中國(guó)企業(yè)的服務(wù)水平正在逐步提升。拿我在中國(guó)的就餐經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),就比十年前強(qiáng)無(wú)數(shù)倍。相對(duì)來(lái)說(shuō),中國(guó)餐飲業(yè)更加開放,這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步應(yīng)該與此不無(wú)關(guān)系。中國(guó)的私營(yíng)餐廳和西餐廳數(shù)不勝數(shù),更不用說(shuō)外國(guó)星級(jí)酒店提供的餐飲服務(wù)了,比如香格里拉(Shangri-La)和威斯汀酒店(Westin)等。這些都推動(dòng)了整個(gè)餐飲業(yè)的發(fā)展。
數(shù)據(jù)最能說(shuō)明問(wèn)題。如果我們把時(shí)間往回?fù)苁辏倏纯粗笪迥甑那闆r,相信我們能夠更清楚地看清這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)更準(zhǔn)確地判斷到底是什么因素推動(dòng)了這個(gè)趨勢(shì)的形成。是競(jìng)爭(zhēng)?政府保護(hù)?還是其他什么東西。
如此看來(lái),如果你想今年在圣誕樹下再添上一件禮物,或許可以考慮一下中國(guó)品牌。