張瑞敏：“砸”出品牌管理經(jīng)

　　1985年12月，在青島冰箱總廠一個倉庫里，當(dāng)張瑞敏掄起鐵錘，砸向質(zhì)量不合格冰箱的那一瞬間，他肯定沒有想到，二十四年后，他手中的鐵錘，會成為中國國家博物館的館藏文物。

　　2009年4月，中國國家博物館對外宣布，張瑞敏帶頭砸毀76臺不合格冰箱時用過的鐵錘，被中國國家博物館收藏為國家文物，文物編號為：國博收藏092號。

　　博物館的相關(guān)人員表示，這把砸毀不合格冰箱的“海爾鐵錘”雖然不會說話，但是它活生生地反映了在那個時代中國企業(yè)、中國企業(yè)家抓產(chǎn)品質(zhì)量的歷史，為后來的企業(yè)、行業(yè)樹立起一個典范，所以，它是一個劃時代的文物。

　　“13條軍規(guī)”

　　1984年，34歲的張瑞敏被派到青島市電冰箱總廠擔(dān)任廠長。雖然叫“電冰箱總廠”，但當(dāng)時它不過是一個只有800多人的街道小廠，而且已經(jīng)累計虧損了147萬元。147萬在今天看來不算什么，但在當(dāng)時卻是一個天文數(shù)字。

　　青島市電冰箱總廠向來以難于管理而著稱，此前短短一年時間里，先后有三位廠長因工廠生產(chǎn)的電冰箱質(zhì)量不好，賣不出去，認(rèn)為這個廠子沒有發(fā)展前途，而主動申請調(diào)動。這才有了張瑞敏臨危受命。

　　剛開始，張瑞敏積極下車間，與工人們一起生產(chǎn)勞動。很快他就發(fā)現(xiàn)，工廠缺乏有效的管理，員工也缺乏質(zhì)量意識。雖然也頒布了一些管理制度，但很少有人認(rèn)真執(zhí)行。廠里的一些男工甚至懶得去廁所，就在車間外的墻角處小解。

　　對此，張瑞敏很快就頒布了13條管理規(guī)定，其中就包括禁止隨地大小便。這13條規(guī)定的制定，拉開了青島市電冰箱總廠現(xiàn)代化管理的序幕。

　　當(dāng)時，國內(nèi)同業(yè)紛紛從國外引進(jìn)家電產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，青島電冰箱總廠也不甘落后。據(jù)當(dāng)時任青島市電冰箱總廠副廠長的楊綿綿回憶，張瑞敏到北京去申請引進(jìn)項目的時候，坐火車沒買到坐票，他就帶著馬扎上火車。在北京時，張瑞敏經(jīng)常在馬路邊買點花生米之類的零食充饑。

　　1984年年底，項目跑下來了，張瑞敏去了一趟制造業(yè)大國——西德。張瑞敏在德國成功與德國利勃海爾公司簽約，引進(jìn)電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備。

　　在德國的一天晚上，恰好是當(dāng)?shù)氐囊粋€節(jié)日，天空中燃放著絢麗的焰火。陪同張瑞敏的德國人指著焰火說:“這是從中國進(jìn)口的煙花。中國的工業(yè)落后，但你們祖先的四大發(fā)明非常棒。”

　　盡管說者無意，但他的話還是傷到了張瑞敏的自尊。當(dāng)天晚上，張瑞敏躺在賓館的床上，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，“難道我們還要躺在祖先的發(fā)明上睡大覺嗎？中國一定要創(chuàng)建屬于自己的世界名牌！”

　　為了實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的承諾，張瑞敏暗下決心，先把引進(jìn)的這個項目做好。

　砸毀了兩年的工資

　　要創(chuàng)世界名牌就必須抓質(zhì)量管理，但當(dāng)時海爾生產(chǎn)的電冰箱質(zhì)量一直很不穩(wěn)定。雖然張瑞敏一再向工人們強(qiáng)調(diào)遵守質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，但工人們蔑視規(guī)則，不遵章守紀(jì)的陋習(xí)并沒有完全改變。

　　1985年12月的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺電冰箱，從海爾正在銷售的電冰箱中，挑了很多臺都有毛病，最后他只能勉強(qiáng)拉走了一臺。與此同時，張瑞敏收到一封用戶來信，反映海爾生產(chǎn)的電冰箱存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

　　張瑞敏立即帶領(lǐng)管理人員去倉庫檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫里同一批次的400多臺電冰箱中，竟然有76臺不合格。

　　張瑞敏的心被深深地刺痛了，他意識到是下決心徹底解決這個問題的時候了。

　　張瑞敏立即召集全體員工到倉庫現(xiàn)場開會，他問大家對質(zhì)量不合格的電冰箱該怎么辦？當(dāng)時多數(shù)人都提出，這些電冰箱都只有小問題，并不影響使用，建議作為福利便宜一點賣給廠里的職工，以挽回企業(yè)的損失。

　　張瑞敏卻說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺、7600臺這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識。”

　　隨即他宣布，把這些不合格的冰箱全部砸掉，說著他掄起大錘親手砸毀了第一臺。接著他又說，這些質(zhì)量不合格的電冰箱是誰生產(chǎn)的，就由誰來砸。見狀在場的很多老員工含淚砸掉了自己生產(chǎn)的電冰箱。

　　有人事后做了計算，那76臺電冰箱，如果按出廠價計算，相當(dāng)于全廠職工兩年的工資。但張瑞敏一聲令下，它們就變成了一堆廢鐵。

　　在接下來的一個多月里，張瑞敏主持了一個又一個會議，討論的核心主題只有一個——“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。討論中，很多員工都表示，看著自己親手做的冰箱就這么砸了，心里非常痛苦，今后自己會非常用心地做冰箱，再也不會出錯了。討論結(jié)束之后，海爾還制定了一整套質(zhì)量管理規(guī)程和監(jiān)督管理體系。

　　很快，從青島市電冰箱總廠車間里傳出的質(zhì)量管理的歷史強(qiáng)音就傳遍了全中國，甚至傳遍了全世界。

　　砸冰箱的事件，不僅砸醒了海爾人的質(zhì)量意識，更砸出了海爾“要么不干，要干爭第一”的精神，使海爾成為了當(dāng)時注重質(zhì)量管理的代名詞，也使這家不知名小廠的命運(yùn)得以徹底改變。

　　張瑞敏的舉動，同時也懾服了所有的海爾人，確立了張瑞敏在海爾的威信和領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　張瑞敏后來在回憶“砸冰箱事件”時說，“當(dāng)時，中國人頭腦里有一個極荒唐的概念，就是把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人，劣等品內(nèi)銷自己用。難道我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)任，難怪人家看不起我們。自從砸冰箱之后，海爾的產(chǎn)品不再分等級了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，必須把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長點記性！”

　　后來著名電影導(dǎo)演吳天明拍了一部以張瑞敏砸冰箱為題材的電影《首席執(zhí)行官》。在電影中，吳天明原封不動地引用了張瑞敏以上那番振聾發(fā)聵的質(zhì)量宣言。

　　探索管理創(chuàng)新

　　1986年，中國的家電市場出現(xiàn)爆炸式增長，有人戲言“紙糊的冰箱也能賣出去”，很多工廠在拼命上規(guī)模，海爾也在擴(kuò)大規(guī)模。那一年，海爾引進(jìn)德國利勃海爾公司的生產(chǎn)技術(shù)之后，建設(shè)的一期廠房工程竣工了。有了新廠房，員工們的干勁更足了。

　　然而，張瑞敏并沒有被暫時的成功沖昏頭腦。他組織全廠開展了“假如兩年后市場疲軟，冰箱銷不動怎么辦”的大討論，提出“海爾絕不能盲目擴(kuò)張，必須在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)張”；同時提出“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”，以不斷強(qiáng)化工人的質(zhì)量意識。

　　張瑞敏在對海爾的日常管理中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時企業(yè)的管理存在一個普遍問題，即管理過程控制不細(xì)。張瑞敏認(rèn)為，中國企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，但最重要的還在于要改變落后的管理現(xiàn)狀。他開始在海爾建立全面質(zhì)量管理體系，狠抓基礎(chǔ)管理，推出了“日事日畢，日清日高”的管理方法。

　　這種管理方法也被稱為“日清管理法”，即每日 的工作每日 完成，每日 的工作要清理并要每日 有所提高，全方位的對海爾的每位員工每日 所做的每件事進(jìn)行控制和清理。

　　“日清管理法”使創(chuàng)業(yè)初期的海爾從無序走向有序，為海爾的騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)。這一年，原西德駐華大使裴培誼從北京專程到海爾考察，在生產(chǎn)現(xiàn)場，他看到了從德國利勃海爾引進(jìn)的電冰箱生產(chǎn)線上，工人們在有序地工作，車間內(nèi)整潔有序，裴培誼佩服地向張瑞敏豎起了大拇指。

　　后來，張瑞敏又在海爾推出了“人單合一”的管理創(chuàng)新模式。所謂“人單合一”，即人和市場之間是直接聯(lián)系在一起的，每一個人都有一個市場，有一個定單，實銷實發(fā)，實現(xiàn)正現(xiàn)金流。以此來提高工人的生產(chǎn)積極性，培養(yǎng)工人呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的意識。

　　因為質(zhì)量好，這一年，海爾冰箱的銷售額從1984年的300多萬元一下升至8000萬元。其后，在1988年的全國冰箱質(zhì)量評比中，海爾冰箱以最高分獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌。1990年3月，海爾又榮獲了全國企業(yè)管理的最高獎——金馬獎。

　　為中國貢獻(xiàn)世界名牌

　　20世紀(jì)90年代初期，海爾已成為全國知名的電冰箱品牌。這之后，海爾又實施了多元化戰(zhàn)略，先后兼并了18家企業(yè)。張瑞敏把海爾先進(jìn)的管理模式運(yùn)用到這18家企業(yè)中去，使18家企業(yè)全部扭虧為盈。

　　張瑞敏一直認(rèn)為，“國門之內(nèi)無名牌”，所以，他的理想是將海爾打造成世界名牌。

　　1998年，海爾啟動了企業(yè)的國際化戰(zhàn)略。之后的十年時間，張瑞敏一步步地實現(xiàn)了自己的理想。

　　如今，海爾冰箱已經(jīng)成為世界電冰箱行業(yè)中銷量排名第一的品牌，海爾集團(tuán)已經(jīng)成長為世界第4大白色家電制造商。海爾已經(jīng)進(jìn)入全球100多個國家和地區(qū)的市場，并在美國、意大利、巴基斯坦、約旦等國家建立了30個制造基地，形成了全球化的網(wǎng)絡(luò)。

　　張瑞敏本人也獲得了世界的尊重。2005年11月，英國《金融時報》評出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是惟一一位上榜的中國企業(yè)家。張瑞敏帶領(lǐng)海爾走出中國，走向世界的故事，也被哈佛大學(xué)納入其MBA教學(xué)案例庫。

　　對于張瑞敏和海爾的成功，海爾集團(tuán)主要創(chuàng)始人之一、張瑞敏最得力的助手楊綿綿通過長時間的近距離觀察，得出了頗為獨特的結(jié)論。她說，20年前的張瑞敏完全沒有今天的這些理論和經(jīng)驗，在她的印象中，張瑞敏幾乎天天在看書，他尤其愛看中外的古典書籍。他從中國古典中悟“道”，從西方書籍中學(xué)“術(shù)”。最可貴的是，張瑞敏善于學(xué)習(xí)，但又不僅僅停留在理論上，他同樣善于實踐，這是他與其他人最大的不同。如今的張瑞敏已經(jīng)成為國際知名的管理大師。

　　楊綿綿認(rèn)為，海爾之所以會不斷發(fā)展，就是因為張瑞敏素質(zhì)的提高比海爾的發(fā)展更快。否則，要么企業(yè)不發(fā)展，要么張瑞敏被企業(yè)淘汰。所以，張瑞敏始終有危機(jī)意識，他曾說，做企業(yè)要“如履薄冰、如臨深淵”。

　　二十多年后的今天，海爾創(chuàng)造著每年超過千億人民幣的收入，并且在打造國際知名品牌的道路上越走越精彩。談起當(dāng)年的“砸冰箱”之勇，張瑞敏表示，“現(xiàn)在想砸也不可能了，如果再出質(zhì)量問題，就不會這么少，當(dāng)時只有幾十臺，現(xiàn)在動輒就是幾萬臺。海爾已經(jīng)從當(dāng)年的‘砸冰箱‘發(fā)展為如今的‘砸倉庫‘了。

　　當(dāng)下，海爾正在不斷探索“零庫存下的即需即供”，海爾要以創(chuàng)新的商業(yè)模式尋求新的發(fā)展。”