品牌管理就是和消費(fèi)者談戀愛

那么，怎樣才能讓消費(fèi)者愛上品牌呢？

建立良好的信譽(yù)

戀人關(guān)系確立的基礎(chǔ)不是性，而是信任；就像企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，良好的信譽(yù)是品牌管理的基礎(chǔ)，因?yàn)闆]有信譽(yù)的品牌幾乎沒有辦法去競爭。女人談戀愛，會(huì)盡量避開花言巧語的男人，因?yàn)樗齻儽仨毣ㄙM(fèi)很大的力氣去分辨對(duì)方的話語幾分真幾分假，這讓女人缺乏安全感；也會(huì)排斥那些外表光鮮亮麗，但沒有任何真才實(shí)學(xué)、只會(huì)耍點(diǎn)小聰明的男人，因?yàn)檫@樣的人除了讓人鄙視、更讓人無法信任。

在談戀愛時(shí)，愛情最大的敵人就是猜忌和疑心，沒有信任作為支撐的“愛情之橋”會(huì)在頃刻之間崩塌；而品牌管理過程中，以假亂真、以次充好，純粹依靠炒作來提升品牌知名度的做法必然會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品徹底失去信心。所以企業(yè)在競爭中，首先要做的就是提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任，這需要依靠提升內(nèi)部管理的水平、質(zhì)量控制的能力和售后服務(wù)的水平，通過提高消費(fèi)者滿意度的機(jī)制和提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)來建立信譽(yù)?！?/p>

爭取外界的支持

這是品牌管理的重要因素。兩個(gè)人的戀愛關(guān)系開始于相互吸引，而維持在彼此的信任和外界的支持，如果男女雙方的戀人關(guān)系得不到外界的支持，例如父母、親人及朋友不祝福你們，兩個(gè)人即使走入婚姻殿堂也得不到完全的幸福，婚姻關(guān)系也會(huì)變得岌岌可危；

同樣的，企業(yè)品牌得不到企業(yè)價(jià)值鏈上所有層面的全力支持，也是不容易維持的。另外，除了消費(fèi)者的支持外，來自政府、媒體、專家、權(quán)威人士及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要，有時(shí)候，我們還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)來增加我們品牌的信譽(yù)，這樣消費(fèi)者或許會(huì)因?yàn)橄嘈拍硞€(gè)組織或名人而更加信任你的品牌。

建立親密的關(guān)系

戀人之間的關(guān)系從最初的不敢直視到后來的拉手、親吻，表面上表現(xiàn)出來的是身體接觸變得更頻繁和更自然，其實(shí)代表著兩人之間的關(guān)系變得更為親密了。除了身體上的直觀表現(xiàn)，還有行為上的，如對(duì)自己愛人生活習(xí)慣、喜惡偏好的了解，如果戀愛雙方不愿意和對(duì)方更為親密，在很大程度上意味著兩人關(guān)系即將走到盡頭。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，由于消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)變化和取得信息的機(jī)會(huì)不斷增加，使得為消費(fèi)者提供個(gè)性化和多元化的服務(wù)已成為企業(yè)品牌競爭中獲得勝利的唯一途徑。因此，這些了解消費(fèi)者偏好、同消費(fèi)者建立了緊密的長期關(guān)系的品牌成為了最后的勝利者，所以國內(nèi)外的品牌現(xiàn)在都不遺余力地想辦法同消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系并保持消費(fèi)者的忠誠度。

增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)

生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的我們，戀愛的方式發(fā)生了巨大改變，網(wǎng)戀現(xiàn)象日漸頻繁。處在世界上任何地方的兩個(gè)人，只要心意相通、臭味相投，就可以在網(wǎng)游里，或者是QQ、微信等社交平臺(tái)里結(jié)為網(wǎng)絡(luò)戀愛關(guān)系，但這樣的戀愛關(guān)系僅僅停留在虛擬階段，還算不上真正的愛情。

隨著網(wǎng)聊過程中了解地逐漸深入，男女朋友會(huì)慢慢地要求對(duì)方從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線下現(xiàn)實(shí)社會(huì)中約會(huì)、面對(duì)面地溝通交流，如果感覺不錯(cuò)，就會(huì)愿意與對(duì)方牽手成為實(shí)際戀人，如果覺得現(xiàn)實(shí)中這個(gè)人感覺與理想戀人差距太大，戀愛關(guān)系就會(huì)破裂。

網(wǎng)戀從虛擬到現(xiàn)實(shí)、從線上到線下的轉(zhuǎn)變，就如同消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化一樣，單靠廣告上的信息就決定購買的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來越少了，消費(fèi)者需要在購買前首先嘗試或體驗(yàn)后再?zèng)Q定自己是否購買。所以品牌的維持和推廣的挑戰(zhàn)就變成了如何讓消費(fèi)者在最方便的環(huán)境下，不需要花費(fèi)太多時(shí)間、精力就可以充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和功能，這種讓消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)可以增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任并產(chǎn)生購買的欲望。

學(xué)會(huì)并利用好這四個(gè)方法，消費(fèi)者也許不會(huì)死心塌地的愛上你的品牌，但絕對(duì)能對(duì)你的品牌有個(gè)不錯(cuò)的印象，并且愿意與你的品牌“交往”。