情境模擬技術(shù)在員工培訓(xùn)與開發(fā)中的應(yīng)用

情境模擬技術(shù)通過為被試者創(chuàng)造一個(gè)逼真的設(shè)計(jì)情境，讓被試者完成單獨(dú)或系列的任務(wù)，通過被試者完成任務(wù)的過程，由測(cè)試者對(duì)被試者的典型的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨著學(xué)術(shù)界和企業(yè)界在評(píng)價(jià)中心技術(shù)方面的不斷探索與積累，今天的評(píng)價(jià)中心已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地發(fā)揮“評(píng)價(jià)人”的功能，而在開發(fā)技能方面同樣也在發(fā)揮越來越重要的作用。

理論界普遍的共識(shí)是任何行為通過持續(xù)的強(qiáng)化都可以得到鞏固和提高，這就為情境模擬技術(shù)成為能力技能訓(xùn)練與發(fā)展手段提供了最根本的理論基礎(chǔ)。被試者體驗(yàn)情境模擬測(cè)試的過程既是評(píng)價(jià)的過程，也可能是行為鞏固和改善的過程。

測(cè)試者將情境模擬技術(shù)應(yīng)用于被試者的管理技能提升案例已經(jīng)層出不窮。2007年，作者受邀為清華大學(xué)工商管理博士研修班的學(xué)員講授管理技能課程。在課程中作者通過小組討論、公文處理和模擬面談等測(cè)評(píng)技術(shù)，讓每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)在情境中展現(xiàn)自己的管理技能，然后通過分組討論、自我評(píng)價(jià)、教師點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)，讓每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己以往的管理行為進(jìn)行了深刻地反思，并充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不良管理習(xí)慣。然后再次通過情境模擬演練使其能夠刻意控制自己的不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的管理習(xí)慣，以達(dá)到管理技能提升的目的。最后每個(gè)學(xué)員都為自己制定了一份《管理技能改進(jìn)計(jì)劃》，這份計(jì)劃作為學(xué)員在一個(gè)時(shí)期內(nèi)持續(xù)提升管理技能學(xué)習(xí)建議與行為指導(dǎo)。

在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目中，測(cè)試者通過領(lǐng)導(dǎo)力模型幫助被試者明確特定組織的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后利用評(píng)價(jià)中心技術(shù)讓被試者進(jìn)行系統(tǒng)體驗(yàn)和素質(zhì)呈現(xiàn)，通過被試者在設(shè)計(jì)情境中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)被試者實(shí)際素質(zhì)與組織要求之間的差距，并將這些差距當(dāng)面反饋給被試者，并對(duì)被試者的領(lǐng)導(dǎo)技能進(jìn)行指導(dǎo)，最后通過另外一組情境模擬題目對(duì)被試者需要改善的領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行鞏固。

通過以上實(shí)踐可以說明，情境模擬技術(shù)在被試者的能力提升方面同樣能夠發(fā)揮顯著作用。