小王最近很苦惱，他是公司的 人力資源 部經(jīng)理，正在公司推行 績(jī)效 考核，卻被 銷(xiāo)售 部經(jīng)理說(shuō)“不干人事”，又被老板批評(píng)“辦事不利”。小王看了很多 績(jī)效管理 的書(shū)籍，也聽(tīng)了不少老師講績(jī)效管理。讓他沒(méi)有想到的是，結(jié)果怎么會(huì)是這樣！
很多人同小王一樣，對(duì)績(jī)效是又愛(ài)又恨?？吹紾E通過(guò)末位淘汰成為全球最具活力的公司，麥當(dāng)勞通過(guò)績(jī)效發(fā)展讓每個(gè)員工能笑口常開(kāi)的工作，成為快餐行業(yè)的霸主，有誰(shuí)能懷疑績(jī)效的魔力。但是為什么當(dāng)把末位淘汰、360度考核請(qǐng)進(jìn)自家公司的時(shí)候，績(jī)效成了魔咒，員工的積極性不但沒(méi)有被調(diào)動(dòng)起來(lái)，反而怨聲載道？
究其原因不過(guò)有三。
其一，績(jī)效管理的目的是什么？企業(yè)為什么要做績(jī)效管理。你一定會(huì)說(shuō)當(dāng)然是調(diào)動(dòng)員工積極性。到底要調(diào)動(dòng)什么樣員工的積極性呢？?jī)?yōu)秀的員工還是業(yè)績(jī)不佳的員工？很多企業(yè)并不清楚這一點(diǎn)。而這點(diǎn)最為重要，因?yàn)?ldquo;為什么”就是方向，方向就是原則，原則就是大問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不清楚，一做就錯(cuò)。很多企業(yè)做績(jī)效管理就是給員工排隊(duì)，然后獎(jiǎng)勵(lì)前幾名，淘汰后幾名，結(jié)果中間的人認(rèn)為這事情和自己一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，坐在旁邊看笑話。淘汰的員工認(rèn)為不公平，被獎(jiǎng)勵(lì)的員工不幸成為“快馬”、“良木”，殊不知“快馬先死”、“良木先伐”，績(jī)效的結(jié)果可想而知。其實(shí)績(jī)效管理的真正目的是“激勵(lì)盡可能多的員工”。只有激勵(lì)了大多數(shù)人，讓大多數(shù)人認(rèn)為績(jī)效和自己有關(guān)，團(tuán)隊(duì)的士氣才能被激發(fā)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
其二，績(jī)效指標(biāo)就是指揮棒。如果我們是要激勵(lì)盡可能多的員工，那一定要清楚，指標(biāo)的第一作用絕對(duì)不是約束而是引導(dǎo)。你想讓員工有什么行為你就考核什么，你想要員工改變什么行為你就考核什么、如果指標(biāo)設(shè)計(jì)得當(dāng)，員工的行為才會(huì)隨之改變。朋友的兒子之前學(xué)圍棋，成績(jī)不錯(cuò)，也很喜歡。但是朋友想要兒子文武雙全，又去教他學(xué)習(xí)游泳。兒子本身更喜歡下圍棋，主動(dòng)去游泳的時(shí)間就少，規(guī)定好去的時(shí)間也會(huì)找各種理由逃脫。朋友請(qǐng)教我，我說(shuō)，給他設(shè)定考核指標(biāo)，下圍棋得1分，去游泳得3分，累計(jì)下來(lái)進(jìn)行月度獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行的當(dāng)月，朋友的兒子出現(xiàn)很大的變化，主動(dòng)要朋友帶他去游泳，道理很簡(jiǎn)單，游泳1次得分高。可見(jiàn)，績(jī)效指標(biāo)就是指揮棒，你指到哪里，員工的行為就在哪里。當(dāng)然可怕的事情是你指的方向如果是錯(cuò)的，員工的高效將給你帶來(lái)滅頂之災(zāi)。
其三，系統(tǒng)是人才的復(fù)印機(jī)、是企業(yè)的印鈔機(jī)。做績(jī)效管理并不是把眼睛死死的盯著員工，而是要把員工放在企業(yè)建造的規(guī)范化管理的系統(tǒng)中。只有把人放在系統(tǒng)中，人才能發(fā)揮更大的潛能。戴明說(shuō)：“不能滿足客戶要求的原因中有 85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！”
所以，績(jī)效要解決的企業(yè)問(wèn)題，就是選正確的人，給他正確的方法，讓他做正確的事。目標(biāo)和方向清楚，標(biāo)準(zhǔn)和工具到位，獎(jiǎng)懲和改進(jìn)明晰，只有這樣，員工才能做到愿干、會(huì)干、敢干，才能真正實(shí)現(xiàn)“績(jī)效快樂(lè)”。
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