運(yùn)營(yíng)管理探索：讓戰(zhàn)略變得可行

　　“盡管我們也是邊發(fā)展邊并購(gòu)做起來(lái)的，但我從不相信這樣的觀點(diǎn)，客戶的需求和應(yīng)用水平都在發(fā)生著不停的變化，像QAD這樣長(zhǎng)期專注于幾個(gè)優(yōu)勢(shì)行業(yè)的中型軟件廠商仍然有巨大的生存空間。”全球領(lǐng)先的制造業(yè)信息化廠商QAD公司全球CFO Daniel·Lender面對(duì)《首席財(cái)務(wù)官》雜志的專訪自信地表示道。

　　專注制造業(yè)信息化

　　QAD的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)Pamela·Lopker女士曾被美國(guó)《明星》雜志評(píng)為制造行業(yè)的前瞻者，《財(cái)富》稱她為“優(yōu)雅軟件女王”、“美國(guó)制造業(yè)的英雄”。QAD的創(chuàng)立過(guò)程說(shuō)來(lái)有趣。1973年，一家主要制造各類戶外運(yùn)動(dòng)用靴子的公司——Deckers Outdoor找到當(dāng)時(shí)做軟件開(kāi)發(fā)的Pamela，希望能為他們開(kāi)發(fā)一款合適的軟件來(lái)管理其制造過(guò)程。這套軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)后，Pamela發(fā)現(xiàn)其有相當(dāng)大的市場(chǎng)潛力。于是，Pamela在1979年10月創(chuàng)建了QAD，而Deckers Outdoor作為QAD的第一家用戶，它的老板Karl·Lopker后來(lái)成了Pamela的丈夫，同時(shí)這一傳奇經(jīng)歷也奠定了QAD以制造業(yè)為主要方向的戰(zhàn)略定位。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域包括汽車、消費(fèi)品、電子、食品飲料、工業(yè)制品和制藥六個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，近年來(lái)其全球銷售額一直在2億美元〜3億美元之間，迄今已經(jīng)連續(xù)12年位列世界管理軟件百?gòu)?qiáng)公司。

　　“QAD的發(fā)展理念是要幫助制造業(yè)‘重塑商業(yè)價(jià)值’，我們一直非常關(guān)注制造業(yè)客戶的價(jià)值體現(xiàn)和投資回報(bào)。其實(shí)有的時(shí)候，客戶在選擇信息化系統(tǒng)的時(shí)候并不都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，有的是聽(tīng)說(shuō)別人用哪個(gè)軟件不錯(cuò)，有的僅僅是打了一場(chǎng)高爾夫球就倉(cāng)促選擇了某個(gè)軟件系統(tǒng)。而且相當(dāng)一部分客戶在使用那些大型軟件系統(tǒng)的時(shí)候，很多功能都用不到，造成了事實(shí)上的投資浪費(fèi)。”此前曾擔(dān)任過(guò)QAD主管銷售運(yùn)營(yíng)的副總裁以及拉丁美洲業(yè)務(wù)副總裁的Daniel對(duì)那種“惟大型軟件系統(tǒng)馬首是瞻”的不理智行為頗不以為然。

　　事實(shí)上，QAD在細(xì)分行業(yè)上的深厚優(yōu)勢(shì)是支撐其在現(xiàn)有管理軟件格局下得以安身立命的“本錢”。比如在汽車行業(yè)，在目前已經(jīng)實(shí)施ERP的全球最大25家企業(yè)中，有16家使用QAD系統(tǒng)。而在中國(guó)汽車行業(yè)，在已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)中，QAD占據(jù)了其中的56%的份額。從客戶分布來(lái)看，QAD在全球所擁有的5500家核心用戶中就有1100家是汽車零部件企業(yè)。早在1992年，福特公司決定對(duì)其全世界范圍內(nèi)的零配件工廠同步實(shí)施ERP項(xiàng)目，最后已在制造業(yè)聲名鵲起的QAD順利入圍。當(dāng)時(shí)，QAD為了給汽車行業(yè)提供解決方案，成立了專門的汽車軟件研發(fā)部門。此后，QAD幾乎參加了世界上所有的汽車協(xié)會(huì)和汽車行業(yè)研發(fā)小組，其主流產(chǎn)品MFG/PRO事實(shí)上已經(jīng)成為國(guó)際汽車工業(yè)采用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　Daniel更相信與客戶共同成長(zhǎng)的原則，“在這一過(guò)程中，來(lái)自客戶的幫助始終是QAD進(jìn)步的最大動(dòng)力。通過(guò)和諸如汽車這樣的細(xì)分行業(yè)進(jìn)行專注地深入合作，那些具有行業(yè)特色的管理模式才能被一點(diǎn)一滴地總結(jié)歸納出來(lái)，進(jìn)而不斷融入到系統(tǒng)中去”。

　　中國(guó)制造的機(jī)遇

　　如今，中國(guó)已經(jīng)成為不折不扣的世界工廠。盡管近來(lái)“從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造”的呼聲頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，但如何推動(dòng)存量龐大的整個(gè)制造業(yè)向高運(yùn)營(yíng)效率轉(zhuǎn)化顯然是更為重要和緊迫的任務(wù)。業(yè)內(nèi)知名的咨詢機(jī)構(gòu)AMT曾總結(jié)出國(guó)內(nèi)制造業(yè)存在的九大弊端：服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)體系建設(shè)的不完善；生產(chǎn)計(jì)劃控制的模式落后；企業(yè)應(yīng)變能力差；成本計(jì)算不準(zhǔn)確；成本控制差；信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享；組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程問(wèn)題；管理制度缺乏以及人治現(xiàn)象嚴(yán)重；管理工具落后。

　　“這取決于中國(guó)制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)布局中所處的位置。過(guò)去30年我們看到，中國(guó)制造業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)在于低成本，在這個(gè)優(yōu)勢(shì)下很快形成了巨大的生產(chǎn)能力。再往后，中國(guó)制造業(yè)必然轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的產(chǎn)品和高效率的運(yùn)營(yíng)，也就是說(shuō)會(huì)從量到質(zhì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。同時(shí)，供應(yīng)鏈速度也是一個(gè)制約的節(jié)點(diǎn)。此外，未來(lái)10年中國(guó)制造業(yè)勢(shì)必面臨著向海外拓展的需求。以上這些環(huán)境的變化促使中國(guó)制造業(yè)需要迅速將信息系統(tǒng)建立起來(lái)。”在QAD公司浸淫了13年的Daniel對(duì)此看得很清楚。

　　2004年，QAD成立北京分公司和廣州分公司之后，于2005年12月份宣布在上海成立中國(guó)研發(fā)中心——這是QAD第一個(gè)美國(guó)本土之外的研發(fā)中心。在美國(guó)制造業(yè)日益空心化、全球制造業(yè)中心轉(zhuǎn)向中國(guó)的全球經(jīng)濟(jì)大背景下，顯然只想吃好制造業(yè)信息化這碗飯的QAD希望能從中國(guó)制造的用戶那里，整合更多的客戶應(yīng)用體驗(yàn)到其系統(tǒng)中，進(jìn)而更貼身地為中國(guó)制造服務(wù)。

　　隨著中國(guó)市場(chǎng)份額比重的擴(kuò)大，目前QAD已經(jīng)將亞太地區(qū)的運(yùn)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向中國(guó)。其中，QAD中國(guó)的顧問(wèn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和研發(fā)部門已經(jīng)上升為亞洲地區(qū)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和研發(fā)中心，負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲的項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)和開(kāi)發(fā)需求。“一方面我們要幫助我們?cè)诿绹?guó)和歐洲的客戶，順利地建立他們?cè)趤喬貐^(qū)的制造中心；另一方面，我們也要幫助我們的中國(guó)客戶，順利地建立他們?cè)跉W美的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。”

　　“不僅如此，中國(guó)事實(shí)上也是我們QAD全球財(cái)務(wù)體系中的重要支撐部分。目前我們?cè)诿绹?guó)、歐洲和中國(guó)各設(shè)立了一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，以支持我們的全球化運(yùn)營(yíng)。” Daniel近年來(lái)頻頻到中國(guó)市場(chǎng)視察和給團(tuán)隊(duì)打氣。

　　目前，中國(guó)已形成珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、環(huán)渤海灣三大世界級(jí)制造基地，但從總量上來(lái)看，中國(guó)的制造業(yè)產(chǎn)值還不到全球市場(chǎng)的10%，一方面從絕對(duì)值上看上升空間巨大，另一方面從相對(duì)值來(lái)看，高技術(shù)含量的“中國(guó)制造”產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上遠(yuǎn)未形成主流。而且中國(guó)制造業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家及亞洲新興工業(yè)化國(guó)家相比，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力等方面仍存在巨大差距。在這一背景下，相伴生的制造業(yè)信息化市場(chǎng)同樣容量驚人，每年增速高達(dá)20%。2010年，隨著后金融危機(jī)時(shí)代中國(guó)制造的全面升級(jí)和轉(zhuǎn)型，信息化的需求勢(shì)必更加強(qiáng)烈。

　　CFO的核心角色

　　在談及如何應(yīng)對(duì)來(lái)自軟件巨頭的并購(gòu)壓力時(shí)，Daniel很輕松地表示，“并購(gòu)只是將企業(yè)做大的一種手段而已，我們近幾年也嘗試著并購(gòu)了一些企業(yè)。QAD雖然是上市公司，但從股權(quán)結(jié)構(gòu)上說(shuō)，我們的創(chuàng)始人夫婦仍然擁有著超過(guò)50%的絕對(duì)控股地位，這樣就保證了QAD不會(huì)被外部資本強(qiáng)行收購(gòu)。”

　　由于有著豐富的銷售和運(yùn)營(yíng)方面的管理經(jīng)驗(yàn)，Daniel在解決財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的歧見(jiàn)時(shí)往往有著獨(dú)到的公信力。“運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于CFO來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，這樣你可以從不同的角度看問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)有更好的理解，使得CFO能在更高的層面考慮問(wèn)題。”

　　在出任CFO的八年時(shí)間里，Daniel把重心放在團(tuán)隊(duì)塑造上面。“我這八年來(lái)的最大成就，就是打造了一支強(qiáng)大的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。而我最值得驕傲的是，在全球金融風(fēng)暴來(lái)臨的時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)全力以赴非常緊張，最終順利渡過(guò)這場(chǎng)百年不遇的危機(jī)。”

　　在QAD創(chuàng)立的31年過(guò)程中，頗具傳奇色彩的創(chuàng)始人夫婦一直牢牢把持著董事長(zhǎng)和CEO的角色。在這樣的家族企業(yè)背景下，身為職業(yè)經(jīng)理人的CFO該如何推進(jìn)工作？

　　“其實(shí)QAD早在1997年就在納斯達(dá)克上市了，財(cái)務(wù)的規(guī)范性沒(méi)有任何問(wèn)題。而且我在QAD的CFO角色與通常意義上的CFO沒(méi)有什么不同。所謂CFO的關(guān)鍵角色，在我看來(lái)，CEO是制定戰(zhàn)略的人，而CFO就是要讓戰(zhàn)略變得可行。” Daniel一語(yǔ)點(diǎn)出要害，“而我在與董事長(zhǎng)和CEO溝通時(shí)，首先會(huì)堅(jiān)持一個(gè)原則——Not give data，but give information。那些沒(méi)經(jīng)過(guò)分析、整理的數(shù)據(jù)，對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有任何意義的。在這一點(diǎn)上，CFO必須要清楚自身的定位。而且在與CEO的溝通中，有三個(gè)要點(diǎn)是很關(guān)鍵的，一是堅(jiān)持開(kāi)放式的溝通，二是決策信息的質(zhì)重于量，三是必須及時(shí)給CEO反饋。”