汪俊宏 用經(jīng)營管理改變傳統(tǒng)心態(tài)

 

　　汪俊宏，著名管理咨詢專家。美國HPO耶比歐管理咨詢集團亞太區(qū)執(zhí)行長；哈佛企業(yè)管理咨詢集團（臺灣）資深顧問；美國/澳大利亞上市Progen生物科技集團顧問。還曾任美國美林銀行/美林證券資深顧問；創(chuàng)新國際策略管理集團首席顧問；美國硅谷EPCVC風險投資集團亞太區(qū)執(zhí)行董事。

 

　　汪俊宏一天的生活就是這樣開始的，早上6點起床后用一個小時讀佛經(jīng)，天天如此。用他的話說，這是讓自己每天都有一個機會靜下來，沉淀心靈，回想人生本源與真諦，給自己激勵和動力。說到讀經(jīng)文，汪俊宏提高了語速和聲音：“世間一切自有變化，雖然事前注意在我，但事后還要看天意如何，如果這其中抱有為眾生的目的，即使做失敗了我也不會很痛苦。”——這的確是有別于“四大皆空”的另一種解釋和感悟，汪俊宏理解的佛家教義是入世的、進取的、投入的。隨著話題的深入，我們覺察得到了驗證，而且我們更相信，這和他的從業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。

 

　　企業(yè)競爭力究竟在哪里，該如何積蓄？汪俊宏從對佛經(jīng)的領(lǐng)悟來回答這個問題。與一位資深企業(yè)管理人士關(guān)于經(jīng)濟的談話卻從佛經(jīng)開始，多少讓我們感到別開生面，我們得到的答案則非常理論化：企業(yè)經(jīng)營真的是為員工和社會，時間長了員工會感受到的，員工也會給企業(yè)真正的回報。一般來講這樣的企業(yè)會做得更好、更長久，企業(yè)家也比較有成就，時間越長越能證明一味投機是錯誤的，這就是他目前正在推廣的感動營銷理論。

 

　　印象 穿唐裝的“課堂主持”

 

　　“Yeah——！”陣陣歡呼發(fā)自汪俊宏的授課現(xiàn)場。云南大學科技館二樓，云南大學現(xiàn)代企業(yè)CEO高級課程研修班的一堂教研課剛剛開始。之所以稱這堂課為教研課，是因為課程“重頭戲”不是講授，而是研討，由學員與學員、學員與教授研討實例、對證理論。學員們不再一排排坐在課桌后面聽講，而是分成若干小組，圍坐在幾張課桌拼成的大桌子周圍，就若干授課主題展開討論，結(jié)論由一名代表當場演講，經(jīng)評比最具創(chuàng)意和操作性的加分，一節(jié)課下來，得分最高的組將獲得500元獎金，由授課教師掏錢。汪俊宏解釋：讓課堂充滿競爭性互動，學員可現(xiàn)場將知識與實際結(jié)合，并將自己的實際經(jīng)驗拿到課堂上交流，讓其他學員共享并儲存在頭腦中，成為個人自己的知識。

 

　　為了營造課堂氣氛，汪俊宏還特意穿唐裝授課，他說自己更多是做顧問和指導，實際上是名教練，而在我們看來，他在課堂上更像一個投入的主持人，用話語和肢體語言調(diào)動學員的競爭欲望，增加臨場感甚至競爭的殘酷性。

 

　　汪俊宏祖籍福建，生長于祖國臺灣，赴澳大利亞深造后取得澳大利亞國籍。汪俊宏常年奔波全球各地，向不同地區(qū)的企業(yè)界人士講授管理營銷課程，四海為家。

 

　　對于年將不惑還未成家，汪俊宏認為跟自己的宗教觀念有關(guān)，他信緣分，有緣分才有可能，自己最大的愿望就是每天自然快樂輕松簡單。

 

　　除了國際商界專業(yè)人士的身份，汪俊宏還是一位全球慈善者：“我不會留下多少財產(chǎn)，如果真有子女，我只會留一筆小錢給他們，其他捐給慈善事業(yè)。”汪俊宏目前最大的牽掛是他在非洲和澳大利亞、尼泊爾等國領(lǐng)養(yǎng)的幾十名孤兒，他每年要在這些孩子身上花費將近百萬元人民幣的撫養(yǎng)費，但他說還太少，他的最大心愿是在50歲時領(lǐng)養(yǎng)1000名孤兒，“這就是沒結(jié)婚的好處，我可以讓更多的孩子分享我的愛。”他要領(lǐng)這些孩子到世界各地看看，讓他們有錢上學，讓他們擁有美好的未來。

 

　　對話

 

　　A周末：感動營銷理論似乎與許多固有經(jīng)商理念不一樣，似乎不太符合商業(yè)要追求利潤最大化的最終目的。中國有句俗話：“無奸不商，無商不奸，”感動營銷如何贏得最大利潤？

 

　　汪俊宏：奸詐經(jīng)商最終是失敗的。當今媒體已非常發(fā)達，又有很多顧問和專家，消費者對商業(yè)欺騙已是見多識廣，這和過去的時代是不同的。國內(nèi)不少企業(yè)被媒體揭發(fā)，這在國外更厲害，欺詐的企業(yè)終究沒有立身之地。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，咨詢將更加發(fā)達和完備，商業(yè)欺詐不可能廣泛存在。

 

　　感動營銷是已經(jīng)被實踐證明的理論，國內(nèi)外很多企業(yè)正在實行，是一套完備的經(jīng)驗體系，即以客戶體驗為核心的感動法則，讓客戶試買、常買、只買你的、愿意多付一點錢買、推薦客戶來買，從而形成超額利潤。這個過程就是被感動。

 

　　A周末：目前中國內(nèi)地的市場競爭非常殘酷，但許多企業(yè)更看重低成本競爭，感動營銷對于這種競爭態(tài)勢下的市場，能不能被企業(yè)執(zhí)行？而且，感動營銷要在一定消費能力的前提下才能體現(xiàn)，而中國內(nèi)地目前的平均消費水平還比較低，執(zhí)行感動營銷是否太超前？

 

　　汪俊宏：感動營銷的導入是兩個方面：一個改善服務(wù)，感動營銷是將員工用語言和行動感動顧客的常態(tài)，變成員工發(fā)自內(nèi)心地去感動客戶的差異和優(yōu)勢。感動營銷的最超前在于除了感動客戶，更重要的是感動員工，讓員工知道企業(yè)的發(fā)展是為了他們的未來。

 

　　感動營銷是市場發(fā)達國家經(jīng)過殘酷的經(jīng)濟循環(huán)總結(jié)出來的，中國內(nèi)地企業(yè)沒經(jīng)歷最嚴厲的經(jīng)濟循環(huán)，特別是很多國企未經(jīng)歷過經(jīng)濟循環(huán)的谷底。我個人認為，中國企業(yè)面臨的最大危機，是對未來風險的預見，因此中國企業(yè)的管理和營銷策略需要更替，如果沒有對員工和社會的考量，未來可能有嚴重問題。低成本不可能得到最高效益，把人員把管理當作資本投入，最終會得到資本回報。這其中有能力的培育、意愿的激勵、績效考核等激勵系統(tǒng)及制度的配合，否則員工只能是一盤散沙，企業(yè)不可能做大。

 

　　A周末：感動營銷強調(diào)的是團隊精神，企業(yè)做大后員工更以企業(yè)為自己的發(fā)展依靠，但目前中國社會的觀念是，員工在優(yōu)秀企業(yè)學到優(yōu)秀的管理經(jīng)驗后，就應(yīng)該跳出去“自立山頭”、“寧當雞頭不做牛尾”，許多企業(yè)做大后往往也有“分家”的危險，還有這樣一句話“一個中國人是條龍，一群中國人是窩蟲”，這些都與感動營銷的一些理念相違背，你認為中國人的民族性格適合感動營銷嗎？

 

　　汪俊宏：中國人正在意識到社會聯(lián)合和聯(lián)盟的重要性，合作是非常重要的，國外企業(yè)之所以能越做越大，甚至形成某種程度的壟斷，就是他們意識到了強強聯(lián)合的重要性。中國企業(yè)往往是做大就要分家，這一方面有傳統(tǒng)的作用；另一方面說明需要強有力的領(lǐng)導者，能夠?qū)⒕⒕酆显谝黄?，但這種聚合不能僅憑情感，還要有完善的制度、共同的理念和觀念——制度、理念加情感是最重要的，這樣才能和諧運行，不然就只有斗。惡性競爭只能消耗已經(jīng)累積的資本。

 

　　A周末：那么先進的管理機制和成熟的商業(yè)社會，能逐漸改變一個民族的傳統(tǒng)心態(tài)嗎？

 

　　汪俊宏：我覺得中國社會需要以商來改變，成熟的商業(yè)社會可以矯正公民風氣，如何矯正？就需要導入先進的管理理念和方法，比如目前很多理論都著眼于共好，共好就是多贏的意思，但并非摒棄自然淘汰的法則。以前的許多管理方法都基于人性險惡的觀點，而新的管理模式和理念是基于內(nèi)部績效管理和感動管理的結(jié)合，加上外部的感動營銷，內(nèi)外調(diào)和，這也是共贏的追求。

 

　　中國社會目前最需要的是團隊精神，而且團隊精神一定要結(jié)合重視個人努力，好的心態(tài)和個人優(yōu)勢才能得到發(fā)揮，這應(yīng)該是由上至下的變化，因為沒有好的舞臺，沒有合理的機制和方法，人是做不出成績來的，所以要從管理模式和理念的導入開始。因此領(lǐng)導者是最重要的，領(lǐng)導者觀念的改變，真的能夠影響整個社會，領(lǐng)導者應(yīng)該改變管理風格，讓全體員工參與決策。其實管理者如果能放開心胸，接受新的管理方法，獲利最大的是管理者自己，還有社會。而中國人應(yīng)更多地考慮為了團隊我能做什么？

 

　　A周末：海外華人社會流傳一句話，有華人傳統(tǒng)社會背景的人，很難融入西方主流社會，你有沒有這種感覺。

 

　　汪俊宏：我取得了澳洲國籍，但仍是中國人。我祖籍福建，在臺灣地區(qū)出生長大，所以我認為我的根在祖國內(nèi)地，這就是我的民族情感。我現(xiàn)在在尋根，所以回到內(nèi)地，我為此雀躍。中國人之所以很難融入西方社會，我認為是觀念無法完全融合所致，如果我從小生長在國外，可能就更容易些，但從華人社會走出來的，很多觀念和傳統(tǒng)很難與西方傳統(tǒng)觀念和諧，畢竟文化有差異，但我認為可以溝通。如果只想在西方做事業(yè)，大不了我不進入他們的社交圈罷了。