像宜家《家居指南》那樣做郵件營銷

1.優(yōu)化電子郵件訂閱中心

歸根到底，電子郵件是一對一的溝通渠道，如果缺乏良好的溝通技巧，雙方其實很難進一步深入交流。宜家從電子郵件訂閱中心入口，就試圖從各方面深入了解用戶興趣，以及郵件產品線偏好。這就像兩個陌生人初次見面，彼此越熟悉對方，接下來的溝通才會越長久一樣，宜家希望與用戶的郵件溝通更具針對性。

宜家獲取消費者洞察的信息可不是僅僅局限于市面上的調查和報告，宜家會派設計師走進消費者家庭，傾聽用戶需求和反饋。這些從真實生活場景出發(fā)的體驗讓宜家的市場策略更具合理性，再加上宜家優(yōu)秀的品牌傳播能力，讓宜家的市場營銷更走心，真正改善和豐富人們的日常生活。

2.問更聰明的問題

許多市場營銷人員都有不計一切代價擴大企業(yè)郵件訂閱列表的妄想癥。高質量的郵件列表是由小體量、但高參與度的電子郵件地址構成的。充分了解郵件訂閱用戶的興趣和喜好，為他們刻畫生動的個人圖譜?；趦?yōu)秀的會員數(shù)據(jù)庫，發(fā)送個性化、高相關度的電子郵件。

宜家采用類似調查問卷的方式，向用戶直接發(fā)出提問探求用戶偏好。用戶回答會讓其擁有更好的電子郵件體驗。宜家還巧妙地通過官網(wǎng)的注冊表單收集用戶數(shù)據(jù)，只要你返回到個人資料中心，必須回答宜家預先設置好的十個問題。

在宜家實體店，為了讓用戶盡可能快的感到賓至如歸的感覺，親切地為用戶定制忠誠卡“Ikea Family Card”，引導注冊成為宜家會員，由此生成的電子郵件信息和用戶體驗偏好，無疑為用戶參與郵件營銷埋下了伏筆。同時在郵件中，宜家也不忘提醒，“更新您的會員信息，及時獲得和您最相關的活動和優(yōu)惠“。

3.發(fā)送超有針對性的促銷郵件

熟悉宜家的會員，想必一定知曉每年一冊的宜家《家居指南》。這份誕生于1951年的小冊子，被坎普拉德逐漸改造成新生活的布道手冊，目錄上不僅列出產品的照片和價格，而且經(jīng)過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產品的特點，方便用戶從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實用的解決方案。

其實，宜家發(fā)送的會員郵件有線上宜家目錄補充的意義。結合了設計潮流、季節(jié)、品牌活動的宜家促銷郵件，定期向宜家俱樂部的會員推廣新品、會員優(yōu)惠價產品、家居搭配靈感、家居方案等信息，維護客戶關系。內容只是一方面，宜家的會員郵件營銷之所以成功的關鍵在于，基于完善的用戶細分和數(shù)據(jù)庫管理，向全球用戶發(fā)送超有針對性的促銷郵件。

比如，新的郵件訂閱用戶有孩子，收到有關兒童家具的郵件一定會非常開心，這也是調查世界各地家庭對兒童家具偏好的絕佳機會。孩子們的床和梳妝臺要比成人更新?lián)Q代快得多，其中蘊含了更多商機。但是如果一個沒有孩子的用戶收到這封郵件，也許不止是資源的浪費，一甚至可能破壞宜家與用戶的關系。

根據(jù)相關數(shù)據(jù)分析，宜家知道Jimmy是一個28歲的已婚未育的大學畢業(yè)生，揣測他可能喜歡看球。在超級碗到來的十天前，宜家向他發(fā)送了一封以Jimmy的名字為標題的個性化郵件，令Jimmy倍感親切。

郵件營銷從來都不是“一錘子買賣”，優(yōu)秀的市場人員會結合打開率、點擊率、轉化率等相關指數(shù)，不斷完善企業(yè)的郵件產品線和登陸頁面。