勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧

   ● 處理面試的常見問題；
   ● 掌握面試的一般方法；
   ● 使學(xué)員全面了解目標(biāo)管理和績效考核的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟；
   ● 學(xué)員在以后工作中，可以實(shí)操如何優(yōu)化績效體系，更好配合自己的工作優(yōu)秀達(dá)標(biāo)。

【課程背景】

   ● 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何進(jìn)行招聘選拔與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建設(shè)？怎么又快又準(zhǔn)的招聘到合適的人才？為什么同樣的績效管理工具，有的企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)了自己綜合實(shí)力的提升，有的企業(yè)卻出現(xiàn)了人心渙散、思想混亂、工作低效的局面？識(shí)破個(gè)體與整體利益沖突的假象，解決企業(yè)長期面臨的績效難題？如何打通企業(yè)部門王國，清除部門間各自為重的協(xié)調(diào)之礙，建立員工追求“利己”等于追求整體利益的績效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工統(tǒng)一的處事原則和行為方如何精準(zhǔn)地確立正確的績效戰(zhàn)略和績效管理模式？如何設(shè)定和分解部門及個(gè)人的績效指標(biāo)和目標(biāo)？如何讓中高層共同承擔(dān)起績效管理責(zé)任式？這些問題一直困擾著每個(gè)企業(yè)的中高層管理人員。
   ● 敬請(qǐng)帶著您的困惑與思索，步入博思嘉業(yè)4月9-10日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家趙磊、常桂花現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！
   ● 課程要點(diǎn)：

【課程大綱】

招聘篇：《勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧》  主講：趙  磊（4月9日） 

一、   勝任能力的概念

   ● 勝任素質(zhì)方法簡(jiǎn)介
   ● 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的根本
   ● 當(dāng)前情況下許多公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn)
   ● 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)之價(jià)值鏈
   ● 勝任素質(zhì)方法的根本原則
   ● 勝任能力模型舉例
   ● 人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處

二、   勝任素質(zhì)模型構(gòu)建

   ● 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的三個(gè)方面
   ● 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導(dǎo)方針與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
   ● 開發(fā)勝任素質(zhì)模型的兩種方法
   ● 勝任力模型構(gòu)建的五個(gè)步驟
   ● 勝任力模型構(gòu)建舉例
   ● 實(shí)施過程中常見的問題

三、基于勝任素質(zhì)模型的測(cè)評(píng)體系

   ● 勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)體系介紹
   ● 專業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式
   ● 心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式
   ● 工作能力的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式
   ● 職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式 

四、勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用

   ● 建立以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系
   ● 勝任素質(zhì)模型在人員選拔中的應(yīng)用
   ● 如何借助勝任素質(zhì)模型確定培訓(xùn)需求
   ● 通過勝任能力的管理改進(jìn)人員績效
   ● 勝任能力的評(píng)估系統(tǒng)

五、勝任力素質(zhì)模型招聘面試技
   ● 招聘面試工作的重要性
   ● 招聘面試的準(zhǔn)備工作
   ● 語言信息與非語言信息
   ● 高效面試的四個(gè)保障

六、設(shè)計(jì)合理流程

   ● 需求分析
   ● 勝任能力
   ● 面試的初選

七、招聘面試訪談技術(shù)

   ● 面試訪談技術(shù)概述
   ● 行為事件訪談法 

績效篇：《企業(yè)如何建立有效的績效管理體系》 主講：趙  磊（4月10日）

一、深度解讀企業(yè)的績效管理體系建設(shè)

1、績效、績效管理的定義
  ●從企業(yè)科學(xué)管理的歷史視角分析績效管理能夠真正解決的哪些主要矛盾與問題
   ●分析判斷個(gè)體績效與組織績效的差異與關(guān)系

2、企業(yè)引入績效管理的常見問題與困惑
  ●深度剖析目前中國企業(yè)在引入績效管理方面的問題、現(xiàn)象與矛盾
   ●案例解讀企業(yè)績效管理體系與企業(yè)發(fā)展之路
   ●管理案例研討：某企業(yè)的績效管理問題與分析

二、不同企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)該如何引入績效管理體系

1、不同發(fā)展階段企業(yè)管理的特征及對(duì)績效管理的需要
2、不同組織規(guī)模與形式對(duì)企業(yè)績效管理的需要
3、企業(yè)績效管理體系與人力資源各模塊之間的關(guān)系
4、]企業(yè)實(shí)施績效管理體系中需要思考的幾個(gè)問題
  ●管理案例研討：某企業(yè)不同階段的績效管理制度分析與解讀

三、企業(yè)實(shí)施績效管理的實(shí)踐篇——政策（環(huán)境）、制度、流程、方法

1、套政策
2、類考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）
3、大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績效考核指標(biāo)、BSC——平衡計(jì)分卡）
4、個(gè)階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績效考核、績效提升）
5、檔打分
6、個(gè)周期
7、個(gè)來源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說明書》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門職能設(shè)立部門考核指標(biāo)等）
8、個(gè)字母(SMART+FEW)
9、個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）
10、個(gè)步驟（成立公司績效考核機(jī)構(gòu)、確定績效考核的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績效考核、確定明年績效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實(shí)施全方位的績效面談）。
   ●管理案例演練：某企業(yè)、某部門的考核指標(biāo)提煉案例

四、企業(yè)實(shí)施績效管理的實(shí)踐篇——不同類型人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)系建設(shè)

1、企業(yè)中人才的類型與分類
2、技術(shù)類人才的績效管理方案——案例研討
3、職能類人才的績效管理方案——案例研討
4、部門負(fù)責(zé)人的績效管理方案——案例研討
5、其他類型崗位的績效管理方案——案例研討
  ●管理案例演練：山東某集團(tuán)公司某部門不同類型人才的的考核方案分析與研究

五、員工績效管理有效性保障的技術(shù)-流程與溝通機(jī)制的建設(shè)

1、績效考核過程中的績效輔導(dǎo)和績效跟蹤
2、工作輔導(dǎo)與溝通
   ●工作改進(jìn)與指導(dǎo)
   ●糾正員工行為
   ●績效記錄
3、績效評(píng)估面談的步驟
4、績效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？
   ●管理案例演練：績效管理問題分析及流程模擬

六、績效管理案例、模擬與答疑

培訓(xùn)篇：《如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系與培訓(xùn)管理實(shí)施》  主講：吳宏暉（4月11日）

一、培訓(xùn)策略及培訓(xùn)體系

   ●從企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展角度看培訓(xùn)體系
   ●與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)的培訓(xùn)策略
   ●健全培訓(xùn)體系構(gòu)成的三個(gè)層面與操作方法
   ●健全的培訓(xùn)體系都應(yīng)該包括什么

二、培訓(xùn)需求分析方法

   ●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目確定
  ●案例：海爾2009年服務(wù)全國“一次就好、按約上門”戰(zhàn)略目標(biāo)提升的培訓(xùn)實(shí)施
   ●從工作任務(wù)和崗位勝任能力模型中找到培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)
   ●建立培訓(xùn)路徑與標(biāo)準(zhǔn)化課程體系
   ●從績效差距與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度調(diào)查培訓(xùn)需求

三、 培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施

  ●做好培訓(xùn)管理的最新理念：培訓(xùn)工作的有形與無形
   ●建立培訓(xùn)體系應(yīng)該先做點(diǎn)還是先建面
   ●不同培訓(xùn)形式的不同效果分析
   ●設(shè)計(jì)一套促進(jìn)員工長期行為改善組合拳

四、能看到效果的培訓(xùn)效果評(píng)估

   ●不是所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都需要做評(píng)估
   ●如何用量化的數(shù)據(jù)找出需要做3、4級(jí)評(píng)估的項(xiàng)目
   ●工作中的行為改善考量方法
  ●案例：海爾服務(wù)人員在〈優(yōu)質(zhì)服務(wù)〉課程實(shí)施后，“顧客非常滿意率“在系統(tǒng)報(bào)表中的變化
  ●鑒別員工行為改善的原因是否因?yàn)榕嘤?xùn)而產(chǎn)生的四個(gè)方面