兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上帶領(lǐng)士兵浴血奮戰(zhàn)？在激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終靠誰來實(shí)現(xiàn)？是中高層管理人員！號(hào)稱“一線經(jīng)理”的公司核心管理人員正是戰(zhàn)斗在一線的直接組織者和指揮者?；鶎痈刹筷P(guān)系到企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。
本課程針對(duì)一線管理人員的重要地位和一線管理人員的工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了一線管理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了一線管理人員工作中的種種困惑，提供了具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法。
課程目標(biāo)：
1、正確認(rèn)識(shí)管理的重要意義和管理的核心；
2、正確理解一線管理人員在企業(yè)管理中的重要作用和對(duì)企業(yè)的影響；
3、掌握作為一線管理人員適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握溝通交流和團(tuán)隊(duì)教練技巧，提高執(zhí)行力；
4、了解怎樣提升一線管理人員領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，了解管理素質(zhì)的奧秘，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人；
5、認(rèn)識(shí)目前企業(yè)、部門和自己在管理領(lǐng)域里存在的不足；
6、了解一線管理人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法；
7、發(fā)揮管理的潛能，提高管理的素質(zhì)和水平。
培訓(xùn)收益：
本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
1.理解領(lǐng)悟人的管理的重要意義、管理內(nèi)涵以及下屬員工管理的技巧；
2.在實(shí)際工作中，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系；
3.正確建立對(duì)本公司、本部門在管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系；
4.掌握與員工管理和團(tuán)隊(duì)管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧；
5.積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天
【授課內(nèi)容】
培訓(xùn)方式:包括針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測驗(yàn)、現(xiàn)場咨詢。
n■“熱身運(yùn)動(dòng)”和破冰討論：課程目的介紹、個(gè)人期望值、下屬人員管理、團(tuán)隊(duì)管理上的問題匯總和收集；
n■分組：參加者分成二大陣營（每五人組成小組），兩大陣營在同一個(gè)專題和內(nèi)容上競賽、打分，獲勝者有獎(jiǎng)品，使課程本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的活動(dòng)；
n■團(tuán)隊(duì)游戲：游戲的設(shè)計(jì)緊緊圍繞如何加強(qiáng)有效的班組管理和下屬人員管理來展開，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；
n■案例分析：通過講演、多個(gè)案例的學(xué)習(xí)、討論、習(xí)作、個(gè)案分析等多樣的授課形式，讓講師“點(diǎn)化”所有的培訓(xùn)者成為人員管理和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的“小專家”。
內(nèi)容大綱：
| 主題安排 | 課程內(nèi)容 |
| 第一單元 主題：強(qiáng)化管理理念 |
課前熱身： 分組、選組長、設(shè)計(jì)小組標(biāo)志、宣布比賽規(guī)則 破冰討論： 管理素質(zhì)要素中，您認(rèn)為哪一個(gè)因素是最重要的？ 主要內(nèi)容： 一、 管理的概念和定義 二、 管理的組成部分和五要素分解 三、 管理的核心：人力資源管理 四、 管理的四大終極目標(biāo) 五、 管理的五個(gè)理念基礎(chǔ) 六、 當(dāng)前中高層管理面臨的八大管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對(duì)？ 七、 第五代管理的十種管理方法簡介 八、 人力資源管理的新理念： a) 每個(gè)部門管理人員首先是人力資源經(jīng)理 b) 二八理論：抓核心人員 c) 木桶理論：找管理的短板 d) 青蛙危機(jī)：有危機(jī)意識(shí) e) 跳蚤理論：擯棄慣性思維 f) 猴子理論：學(xué)會(huì)善于授權(quán)和培養(yǎng)接班人 g) 內(nèi)部客戶理論：每個(gè)員工、每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是自己的客戶 h) 人才來源：由攫取到培養(yǎng) i) 職位升遷：由外求到內(nèi)升 j) 員工招聘：由老手到新手 k) 管理領(lǐng)域：由工作到家庭 l) 用人觀念：由能力到人品 m) 管理觀念：從開源到節(jié)流 本單元案例討論： 1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？ 2、如何評(píng)判一個(gè)公司的管理是否優(yōu)秀或成功？ 3、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？ |
| 第二單元 主題：重新定位管理者 |
案例討論： 成功的一線管理干部應(yīng)該具備什么樣的成功要素？ 一線管理人員的地位和使命、一線管理人員的重要作用？ 一、 什么叫稱職的管理者？ 二、 中高層管理人員的十大角色定位 三、 中高層管理人員的十大工作關(guān)系 四、 中高層管理人員的四大管理職責(zé) 五、 中高層管理人員的六類錯(cuò)位 六、 中高層管理人員常見的55個(gè)管理誤區(qū) 七、 中高層管理人員應(yīng)具備的四大管理素質(zhì) 1．專業(yè)知識(shí)和能力； 2．人際關(guān)系； 3．執(zhí)行力； 4．協(xié)調(diào)性。 案例介紹： 1、 熱愛員工的總經(jīng)理為什么苦惱？ 2、 摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事告訴我們什么管理的道理？ 3、 “HELEN被開除案例”對(duì)中高層干部有哪些啟迪？ |
| 第三單元主題： 授權(quán)管理和培訓(xùn)管理 |
課堂討論： 在你的公司和部門里，有哪些缺乏授權(quán)的表現(xiàn)？原因是什么？ 一、部屬管理的意義和必要性 二、哪些事要授權(quán)？總經(jīng)理的職責(zé)到底是什么？ 三、授權(quán)管理：授權(quán)十法 四、授權(quán)的六個(gè)步驟和程序 五、梯隊(duì)培養(yǎng)和接班人計(jì)劃 六、部屬培育和職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)注意的問題 七、教練技術(shù)的四個(gè)步驟。 八、關(guān)于部屬管理的制度和政策 九、關(guān)于部屬管理的常見誤區(qū)和問題 十、部屬管理不足診斷癥狀 案例討論： 優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬培育方法； GE總裁杰克韋爾奇的部屬培育方法。 |
| 第四單元主題： 溝通技巧提升 |
課堂討論： 在你的公司或部門，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？原因是什么？ 課堂游戲： 婆媳圖、無聲圓圈 一、何為溝通？ 溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義 1、 溝通過程詳解 2、 溝通的形式、種類、過程和溝通層次 3、 了解上級(jí)對(duì)你的期望 4、 “向上領(lǐng)導(dǎo)”：與上級(jí)溝通中應(yīng)注意的問題 l 把上級(jí)看成“孩子”！ l 觀察孩子的溝通技巧：孩子如何與父母溝通？ l 上級(jí)與孩子的12個(gè)相同之處 l 1、孩子的本性發(fā)展特點(diǎn)是直接的。 l 2、孩子的思維方式是簡單的。 l 3、判斷孩子想要什么。 l 4、看圖識(shí)字。 l 5、先給甜頭。 l 6、值得依賴和放心。 l 7．看到希望。 l 8．迅速找出肇事者。 l 9．不喜歡的東西立刻丟掉。 l 10．記性不好。 l 11．不會(huì)全部表達(dá)自己的想法。 l 12．用多種形式的溝通方式實(shí)現(xiàn)自己的愿望。 5、 了解下級(jí)對(duì)你的期望 6、 團(tuán)隊(duì)溝通十大經(jīng)驗(yàn) 7、 團(tuán)隊(duì)溝通的“葵花寶典” 案例介紹： 案例分析： 用所學(xué)習(xí)的管理理論來分析和闡述某企業(yè)面臨的嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)管理危機(jī)并討論出詳細(xì)的解決方案。 |
