小米電視副總裁高雄勇：零售的核心是效率

聯(lián)商網(wǎng)消息：2017年6月16日，由上海市商務(wù)委、上海市長寧區(qū)政府指導(dǎo)，上海市長寧區(qū)青年聯(lián)合會和億歐聯(lián)合主辦的“2017中國互聯(lián)網(wǎng)+新商業(yè)峰會·新零售峰會”在上海綠地會議中心拉開帷幕。

峰會現(xiàn)場，小米電視副總裁高雄勇做了《新生代消費者驅(qū)動下的電商邏輯》主題演講。

高雄勇演講的主要核心觀點有：

1、不管是新零售也好，是原來的電商也好，其實核心是用戶；

2、最終用戶喜歡購買什么，其實用戶是在不同的時間，他會喜歡買不同的設(shè)備；

3、新零售的前提條件下，不管是新零售還是當(dāng)年的電子商務(wù)還是各種模式，核心是公司整個的效率，從源頭到消費者的效率是什么。

以下為高雄勇的演講速記：

各位嘉賓，大家上午好。我們一直說小米都是做一些小事情，所以我們今天還是不談那么大，談一些小事情。為什么談一些小事情？因為其實在這個領(lǐng)域里面，尤其是在新零售這個領(lǐng)域里面，我們是一個新軍，或者說我們是一個探討者，是一個剛剛進入這個領(lǐng)域的新生代。所以從本身來講，我們也是新生代。但是在新零售的體制下，因為小米電商，從最早的只在線上銷售，到現(xiàn)在大家可能比較關(guān)注的，我們在做小米之家，同時我們現(xiàn)在也在做海外。這么一系列的動作，當(dāng)然后面是什么？驅(qū)動力本身是什么？我跟大家簡單說一下。

其實核心，我們剛才講到新生代，不管是新零售也好，是原來的電商也好，其實核心是用戶。我們講用戶是什么？就是說小米有一句話，因為米粉，所以小米。所以今天我們說真正驅(qū)動新零售的不是馬云說新零售來了，大家就開始狂歡，是消費者。剛才黃總也分享了很多新的品牌在誕生，新的品牌，那后面蘊藏的是用戶的推動。

大家可以看到這里的用戶畫像，目前為止小米大概有兩億多的設(shè)備在用戶手里，每天有1.4億的用戶在使用。這些用戶在使用的場景是什么？他們在購買什么？他們上什么樣的網(wǎng)站？他們?yōu)g覽什么樣的購物？我們從這個維度做了很多分析，目前這個分析來源于每個用戶，我們大概會生成兩百多個屬性，把這種屬性歸納起來，原來我們講用戶分析的時候，更多只是年齡、性別、知識水平。其實我們接下來看這次分析，你是不是經(jīng)常出差、你帳號的真實性、還是喜歡做假的帳號、你的設(shè)備的數(shù)量、興趣愛好，包括購物的各種行為。這些出來以后，其實我們得到了一些很好玩的數(shù)據(jù)，我可以跟大家分享一些好玩的數(shù)據(jù)。

第一，目前為止小米除了手機，一天有一點多億用戶，另外一個是小米電視。小米電視是家庭的中心，目前小米電視已經(jīng)擁有的用戶超過兩千萬，每天的用戶超過一千萬，這是什么概念？我知道大家原來講有線，大家看電視，相信在座很多人已經(jīng)不看電視了，開機率非常低。但是小米電視小米盒子出來以后，我們每天的開機率超過50%，這是一個很可怕的數(shù)字。

第二，小米除了小米電視、小米手機，有大量的小米生態(tài)鏈產(chǎn)品。比如說手環(huán)、充電寶、插線板已經(jīng)超過了五千萬。每天活躍的用戶超過了五百萬。這些是2016年的數(shù)字，這些數(shù)字后面產(chǎn)生了什么樣的好玩的分析？我們看一下。

1、智能家庭。講AI和智能家庭，到底智能家庭是什么？智能家庭我們能做什么？我們可以看看后面很有趣的一個數(shù)字，幾個場景。當(dāng)我們做智能家庭的時候，一般很多企業(yè)，包括很多人都會有很大的規(guī)劃，但是我們通過五千萬的設(shè)備，看到后面的數(shù)據(jù)，有意思，最受人歡迎的是一個非常不起眼的應(yīng)用，就是晚上上廁所，自動會開夜燈。相信在座的怎么也不會策劃這樣一個智能家庭的場景，把它作為主打，但是目前它就是我們排名第一的場景。所以當(dāng)我們看到后面這樣一些場景以后，其實后面很多商機，那些是我們的入口，哪些用戶是我們的機會，就很清楚。

2、我們講要占用用戶的時間，用戶的時間是最寶貴的。到底什么樣的用戶、什么樣的設(shè)備什么樣的應(yīng)用最常使用。我們看一下，手機是排第一的，之外小米電視是排第一的，平均時長超過了3個多小時。我們算一下，平均每天大概12個小時左右，有3個多小時在看電視。時長已經(jīng)是非常長了，包括我們后面看到的智能插座、充氣凈化器，這也都是用戶在使用過程中的實際時長。

3、智能化。家庭里面智能化的時候，到底哪個房間或者什么地方更需要智能化？我相信排第一名的肯定是客廳，為什么？所有人回到家首先會到客廳，客廳是一個聚集地。但是第二名，情理之中又是意料之外的數(shù)據(jù)，是哪？其實是主臥。但是我們近期發(fā)現(xiàn)，到2017年的數(shù)據(jù)發(fā)生了很大的變化，第二名是洗手間。我們后面開玩笑說，得客廳得天下，以后第二條是得了客廳之后還要把洗手間得了才會得天下。

第三，最終用戶喜歡購買什么，其實用戶是在不同的時間，他會喜歡買不同的設(shè)備。

在小米的米粉中間，到底什么時間是大家睡覺最高峰期？我們發(fā)現(xiàn)幾個時間，看看你是不是中槍。8點21分，10點10分，11點29分。8點多一般是誰？我們相信一般來講是年紀大的或者家里的老人會多一點。然后到10點左右的時候是學(xué)生群體，到了11點之后就是悲催的互聯(lián)網(wǎng)人。

最后分享一個數(shù)據(jù)，剛才講攝像頭的時間很長，到底攝像頭是誰在用？一般說女士比較愛美，是不是女士用得比較多？后來發(fā)現(xiàn)男士占了絕大多數(shù)，八成以上。調(diào)查了以后，因為小米的用戶年輕人比較多，宅在家里比較多，怎么辦？交友最大的方式是攝像頭。所以我們看到這么一些很有趣的數(shù)據(jù)之后，因為我們把這些用戶完完整整的了解，知道用戶在做什么事情的時候，我們提供的相應(yīng)的產(chǎn)品，根據(jù)你不同的睡眠不同地域我們會做不同的服務(wù)。這個時候就出現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，我們一直在講新零售也好，電子商務(wù)也好，最后講品牌的忠誠度，品牌的忠誠度是誰推動的？是營銷廣告的推廣還是用戶的口碑？

今年發(fā)生一件事情，大概在4月份的時候，說到底小米有沒有水軍?，F(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)營銷的不會做水軍，應(yīng)該不會做運營，因為大家不認為你會做營銷。大家想，小米做營銷還算不錯，是不是后面有龐大的水軍？確實是，知乎出來以后，小米有水軍嗎？下面幾萬條，有，是我們，保持隊形有，自動站隊，小米市場部完全沒有介入，是一個偶然的機會發(fā)現(xiàn)了這一條，后來發(fā)現(xiàn)這個陣容太龐大了。

所以今天為止，我們做新零售要把精力放在哪？不要放在水軍上，放在用戶上。

小米對新零售的影響，我們一直在講，小米對零售，包括當(dāng)年對電商，我們的看法從來不是把它孤立的，我們認為它是一個完整的整體。因為從小米的結(jié)構(gòu)來講，最早從雷總到八個聯(lián)合創(chuàng)始人，有六個是搞技術(shù)的做產(chǎn)品的，有兩個是做設(shè)計的，沒有一個會做營銷。但是互聯(lián)網(wǎng)時代不做營銷，很難起來。所以當(dāng)時內(nèi)部討論的時候，說我們不會做營銷怎么辦？我們就做什么？我們做我們最擅長的，大家都喜歡做產(chǎn)品，我們就把產(chǎn)品做好。這個邏輯是什么？我們把產(chǎn)品做到極致，然后通過最有效的渠道，當(dāng)年叫電商，現(xiàn)在我們可以說是新零售，其實電商，我們一會兒要講，也不僅僅是電子商務(wù)。最后通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，三架馬車，來整體驅(qū)動。

小米曾經(jīng)發(fā)了一個手機，這是全球唯一一臺因為定價過低而遭到吐槽的手機。為什么會這樣？其實在互聯(lián)網(wǎng)時代，米粉需要什么，剛才講了我們分析新新人類，剛才黃總講新新人類的消費已經(jīng)看不懂，會花很多錢。但是記得，畢竟最缺錢的時候是大學(xué)剛畢業(yè)，又要談戀愛，又要追時尚，花錢最快的時候。這個時候，性價比是這個群體最追求的。所以整個來講，同時性價比一定要性能強、設(shè)計好、品質(zhì)高。

所以我們在小米電視做的過程中，我們做了什么事情？舉一個簡單的例子，最早小米電視做的時候，第一代電視，20毫米，很寬的一臺電視。慢慢我們做到今天，從20毫米到15.5，到9.9，一直到我們剛剛發(fā)布的4.9毫米，大家說4.9毫米到底是多厚？你們可以看看你們的手機，即使是iPhone，比你的iPhone還薄。

你們想一想，一個65、55的大屏做成這么薄，這個難度非常之高。為什么小米要花這么多精力做這樣的事情？就是說首先，年輕人需要的就是這種極致的感受就是需要好的品質(zhì)。所以當(dāng)我們做整個產(chǎn)品的時候，不管做零售業(yè)好電子商務(wù)也好，我們會把所有產(chǎn)品的規(guī)范，包括CPU包括畫質(zhì)，甚至幾個喇叭，都會清清楚楚告訴消費者。今天為止，我們一致認為驅(qū)動你的產(chǎn)品，購買你的產(chǎn)品，你必須明明白白告訴用戶你是誰，你到底有什么樣的能力。

除了這個之外，第二件事情是什么？有了好的產(chǎn)品，第二個跟新零售有關(guān)，我們叫做小米價或者叫做效率。不管我們做小米之家還是做電商還是我們和京東、天貓合作，我們堅持一件事情，就是效率。一個企業(yè)的效率，所有圍繞效率提高才是最好的。剛才講到美國的時候，美國那邊為什么線下和線上，線下還是占主要，原因就是美國線下的效率非常高，沃爾瑪的效率是17%到21%。但是中國的大部分零售在100%，這個差距非常大。所以這個時候，你的效率，中間的渠道效率不高，最終導(dǎo)致你的價格就很高，所謂的虛高。所以小米一直堅持高效率，效率是整個小米生存的血本。

原來雷總在內(nèi)部經(jīng)常跟我們講，當(dāng)我們看到整個產(chǎn)品的時候，第一件事情，從最早的原材料到產(chǎn)品到用戶手里，最終的效率是多少，決定了整個小米的命運。所以高效率是小米追求的核心。高效率之后，我們想了一些辦法，就是怎么樣做爆品，怎么樣做微利潤。這里解釋一下，做微利潤怎么做，甚至很多人說小米做硬件不賺錢。小米靠什么活著？其實這就回到了第三個，小米的服務(wù)。

前幾年，大家一直講互聯(lián)網(wǎng)思維，講羊毛出在豬身上，大家一直講這件事情。但是經(jīng)過幾年的努力，我們剛才講到，小米的硬件基本不賺錢，但是靠什么來賺錢？就是靠我們的新服務(wù)。新服務(wù)簡單解釋一下，其實就是雷總經(jīng)常講的，打賞模式。我們的產(chǎn)品足夠好了，到了用戶手里，用戶你覺得好，你是不是給我點，就像美國的小費一樣，給我們點小費？曾經(jīng)雷總在內(nèi)部還提到一個很好的想法，這是一個我們關(guān)起門來聊的想法，說哪一天我們賣手機時候，或者賣電視的時候，我們把整個價格都定出來。

一個清單，比如說最后的價格是1699，然后后面寫一個小費，當(dāng)用戶簽單的時候，你覺得我們的產(chǎn)品怎么樣，能不能給點小費？不給小費你也可以拿走，我們也沒法追究你。但是我們希望用我們的產(chǎn)品做小費，這是一種模式。我們想做的就是新服務(wù)，智能家庭也好人工智能也好內(nèi)容聚合也好，我們在內(nèi)容聚合很有意思，前一段時間很火爆的，人工智能，人工智能背后的核心是有大數(shù)據(jù)，有了足夠的數(shù)據(jù)才能做出一些很好玩的事情。比如說怎么好玩？當(dāng)我們用語音的時候，大家講到語音，現(xiàn)在大家理解的語音可能只是語音識別，但是真正的是后面的大腦。

所以說，通過這樣，我們講人工智能的時候，很多時候都會講科學(xué)，很好玩，但是真正好玩的是用戶喜歡，現(xiàn)在年輕人喜歡什么，按照年輕人的邏輯去做。

所以回到小米電商的邏輯，今天講新零售，講電商，我們簡單一句，就是說當(dāng)年提到電商，用戶，我們還是提到米粉、用戶，為什么去網(wǎng)上買東西？兩個字，便宜。但是今天電商已經(jīng)足夠成熟，包括新零售，包括小米之家每天很多人去，多了另外一件事情，高品質(zhì)。同時，還是低價格。我相信很多人說，是不是現(xiàn)在改了？低價格的前提就是你的效率足夠高。

所以說，今天我給大家分享的整個的意思就是說，新零售的前提條件下，不管是新零售還是當(dāng)年的電子商務(wù)還是各種模式，核心是公司整個的效率，從源頭到消費者的效率是什么，同時以消費者系喜歡的方式呈現(xiàn)給他，這樣我們的新零售，最后真的會皆大歡喜。

謝謝大家。