產品不知道怎么做？從用戶畫像開始

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用戶畫像如何生成？我給大家總結了用戶畫像的六個步驟。

第一步是確定用戶的屬性。把用戶的信息按照人口學、行為學和心理學，三個層面進行拆解。

第二步是當拆解屬性之后，向符合這樣屬性的目標用戶發(fā)出訪談邀請，把一部分具有特性的用戶作為樣本抽選出來。

第三步，對抽樣出來用戶進行訪談，后面會詳細說明訪談的方法。

第四步，訪談進行完以后，我們會收集到大量的用戶信息，這時候要對用戶信息進行分析和整理梳理。

第五步是把信息進行畫像的分類，將不同的用戶類型進行區(qū)分和聚集。

最后一步是形成用戶畫像，將收集到的用戶信息填入用戶畫像的模板當中

通過這六步法就可以完整地實現(xiàn)用戶畫像，六步法中最關鍵的是第三步——執(zhí)行用戶訪談。

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下面來跟大家詳細來展開，用戶訪談所要注意的一些動作和方法。通常做用戶訪談的時候有三種不同的方式。

第一種方式是線上訪談。因為我們現(xiàn)在互聯(lián)網特別的發(fā)達，所以我們可以用線上視頻的方式來做用戶訪談。這種訪談的方法有一個最大的好處，就是成本相對比較低，不需跨地域去跟用戶進行接觸，相對而言效率較高。但是線上訪談也存在弊端，隔著屏幕，對用戶的一些微表情、小動作或生活的場景等信息是收集不夠的。

第二種方式是入戶訪談。真實地進入到用戶的家里或者工作場景里，去觀察用戶一天的生活狀態(tài)以及他在使用產品時，所處的背景環(huán)境以及人際關系，從中識別用戶的真實需求是什么。入戶訪談的特點也非常突出，就是獲得信息量比較大，但是它不好的地方就是成本非常高。一方面是調研的資金成本，另一方面是產品人員的時間成本。假設做30家左右的用戶訪談，如果全部都用入戶，調研時長就會拉得非常長。

第三種方式是定點訪談。定點訪談是把抽樣的目標用戶，邀約到一個第三方的地點，比如到一個環(huán)境比較安靜的咖啡廳。這種方式可以把時間排的比較緊湊，調研效率比入戶的效率要高。與此同時，獲得的信息量比線上訪談要多很多。通常訪談的數(shù)量大概在30個左右，這是我們多年用戶洞察后總結出來的一個經驗性數(shù)值。通常做到30個以上的訪談的時候，我們會發(fā)現(xiàn)獲得的信息增量非常少。訪談第31個用戶所獲得信息，跟前面30個有大概率都是重合的。所以大家只要做到30個左右，基本上定點訪談這一步就已經達到了代表性了。

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做完了訪談以后，我們就可以把用戶畫像，按照用戶畫像模板，進行系統(tǒng)性的輸出，得到完整的用戶畫像。

再次強調一下用戶畫像的價值，用戶畫像在產品的前期、中期和后期都有非常大的作用。

在產品的前期，我們能夠快速準確地定義產品到底是做給誰的。這是什么意思？很多人在產品設計的前期時，往往會有很多想法都想去實現(xiàn)，這是做產品的人天然的沖動。產品經理總希望盡可能想的周全，但會帶來一個最大的問題就是，導致前期產品研發(fā)速度過慢，產品不夠聚焦，所有的功能都堆疊上去，第一個版本出來的時間必然很長。用戶畫像起到什么作用？就是幫助產品團隊反復核對功能設計的必要性，識別到底是不是符合用戶畫像中這群人的需求。如果是，就把它加入到第一個版本的研發(fā)列表中。如果不是，對不起得往后排。所以用戶畫像起到了為產品團隊做減法的作用。

在產品研發(fā)的過程中，也就是產品中期，用戶畫像起到管理需求變更的作用。大家在做產品的時候肯定有碰到類似的情況：領導突然打電話過來告訴你說：“我在飛機上碰到了我一個朋友，他也是我們產品的用戶，他當時提供了一個需求特別好，我認為咱們快速要把它做進去，這樣我們產品能夠更加完善。”還有一種常見的情況是，產品經理在會議室里進行頭腦風暴，設計下一個產品賣點，整個團隊特別的興奮。把很多產品功能全部說出來，但是其實很多功能與用戶畫像已經發(fā)生了偏離。所以在研發(fā)中期，產品團隊也需要反復核對。新增的變更需求到底跟用戶畫像是否契合，如果是完全對應則可以加入到開發(fā)列表中，如果不是可以做減法把它砍掉。

在產品后期，用戶畫像也有著非常重要作用。當把產品做完投放到市場，做試錯收集反饋時需要注意一點，一定不要把初期的產品隨便就放了出去，不去管收到的用戶到底是誰。設想一下如果產品隨便扔出去以后，產品團隊得到的反饋是非常多樣的。因為用戶的角色是不同的，生活和工作環(huán)境也不同，碰到場景也不同，所以對同樣一個產品所使用出來的感受也完全不同。好不容易生產出來新的產品丟到市場上，有的說好，有的說壞，有的說黑，有的說白，這樣會給產品團隊特別大的信息干擾，不知道海量的反饋意見到底應該聽誰的。因此把產品設計出來以后，一定要遞交給用戶畫像當中的這一類人群！只有這一類人群在使用你的產品的時候才能產生體驗，其他人群的需求不要太過多的去關注。他們的需求可能是產品后續(xù)迭代版本里要覆蓋的，也可能是另外一款新的產品。因此在產品的后期，在體驗收集的過程當中，用戶畫像也可以起到對標的作用。