前段時(shí)間太緊張了，有不少重要事情沒有記錄。這兩天稍稍緩口氣，補(bǔ)記一下。
所有企業(yè)，以客戶為中心，視客戶滿意為檢驗(yàn)工作水準(zhǔn)的首要尺度，這是基本的原則和規(guī)律。
人們常說(shuō)，小勝靠智，大勝靠德。文化理念的正確與否，是企業(yè)能否持續(xù)成長(zhǎng)的保證。大道博一做了五年，質(zhì)量塑造尊嚴(yán)，客戶的難題就是我們課題，零距離創(chuàng)造空間……這些基本的文化理念，我們強(qiáng)調(diào)了五年，也努力了五年。如果說(shuō)我們沒有倒下，略有一些品牌上的積淀，在咨詢業(yè)找到了自己的一點(diǎn)位置，客戶的口碑還不算太差，主要的原因還是我們?nèi)w的伙伴，共同在踐行著我們所倡導(dǎo)的基本理念。厚積薄發(fā)，積累了數(shù)年后，終于有了成效。
我常把客戶結(jié)構(gòu)的升級(jí)，看成檢驗(yàn)我們服務(wù)水平提高、品牌影響力提升、團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力進(jìn)步的重要標(biāo)準(zhǔn)。咨詢業(yè)有一句行話，有什么樣的客戶就有什么樣的咨詢公司，高水平的客戶，因其對(duì)咨詢服務(wù)方的高要求，會(huì)有效地促進(jìn)咨詢方的技術(shù)進(jìn)步和能力提升。
開發(fā)大客戶，就有點(diǎn)像申辦奧運(yùn)會(huì)，首要的目標(biāo)不是贏利，而是借助這個(gè)過程，提升整體水平，擴(kuò)大品牌影響。如果北京不辦奧運(yùn)會(huì)，可能他的城市交通、公共設(shè)施、環(huán)境治理，包括人文素養(yǎng)，可能都不可能會(huì)進(jìn)步變化的這么快。正因如此，我們每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，總會(huì)把開發(fā)品牌客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)成重要的考核指標(biāo)之一。老驢本人也是對(duì)此給予了高度的關(guān)注。
有些現(xiàn)象，看似偶然，其實(shí)必然?；叵肫饋?lái)，很有意思。我們?cè)?4年前，基本服務(wù)的客戶規(guī)模就在5到6個(gè)億左右，05年有了10億以上的企業(yè)，06以后就有了相當(dāng)數(shù)量的30到50億以上規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)，07年由中國(guó)移動(dòng)始，我們就開始服務(wù)規(guī)模超過百億以上的大型企業(yè)了。這樣一個(gè)成長(zhǎng)軌跡，大約也能從一個(gè)側(cè)面看到我們自身的進(jìn)步。
6月底，我在中國(guó)移動(dòng)安徽省公司開會(huì)討論文化管理的相關(guān)問題，因?yàn)閾?dān)任常年顧問，這樣的會(huì)議也是家常便飯。會(huì)上，安徽公司的董事長(zhǎng)施萬(wàn)中突然主動(dòng)對(duì)我說(shuō)，要專程到我的公司來(lái)看看。我頗感意外，因?yàn)橄袼@樣的大老總，輕易是不會(huì)說(shuō)這樣的話，做這樣的安排的。
追溯我們和移動(dòng)的合作歷程，頗具戲劇性。從2003年12開始第一次有業(yè)務(wù)接觸，前后共有四次業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)，但最后都因各種原因失之交臂。借用一個(gè)傳統(tǒng)說(shuō)法，我們即是屢戰(zhàn)屢敗，也是屢敗屢戰(zhàn)。雖然多次在投標(biāo)競(jìng)標(biāo)中失利，但我們一直在關(guān)注通信行業(yè)，在研究中國(guó)移動(dòng)的變化，在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里進(jìn)行著項(xiàng)目積累與知識(shí)積淀，從來(lái)沒有放棄過。大概也正是這樣持之以恒的努力，終于在07年下半年出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。我們?cè)谝苿?dòng)的企業(yè)文化項(xiàng)目招標(biāo)過程中，一舉實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，擊敗國(guó)內(nèi)數(shù)家知名咨詢機(jī)構(gòu)，拉開了與中國(guó)移動(dòng)合作的帷幕。07年的三個(gè)合作子項(xiàng)目，都順利完成并獲得了移動(dòng)方的良好評(píng)價(jià)。從此一發(fā)不可收拾，08年全方位多形式的開展了多次合作，漸入佳境。施總專程來(lái)公司參觀考察，也大概可算是對(duì)我們的一種肯定和期望。
得知施總要來(lái)公司，自然令全體伙伴有些興奮。要說(shuō)一點(diǎn)沒有刻意的準(zhǔn)備，不免有些虛偽。從辦公環(huán)境、接待流程、交流內(nèi)容以及員工狀態(tài)，都做了提前的布置。有意味的是，好些我們?cè)缭摻鉀Q的小毛病小環(huán)節(jié)，一直都在拖著沒動(dòng)，這次借施總來(lái)的東風(fēng)，很快都處理的漂漂亮亮。
周四下午，一切按計(jì)劃進(jìn)行，讓我們沒有想到的是，施總不僅是一個(gè)人來(lái)了，還帶著省公司的幾個(gè)重要部門的領(lǐng)導(dǎo)，足顯其重視。當(dāng)然，也讓施總沒有想到的是，他居然在我們這，一坐就是兩個(gè)多小時(shí)。這兩個(gè)小時(shí)，是在不知不覺中度過的，是在朋友相聚般的輕松氛圍中度過的，是在認(rèn)真而又投入的交流探討中度過的。
我沒想到施總會(huì)對(duì)我們咨詢行業(yè)那么熟悉，在談到咨詢公司的成長(zhǎng)時(shí)，所提的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是那么內(nèi)行，那么準(zhǔn)確。他和同行的幾位領(lǐng)導(dǎo)都給了我們熱情的褒獎(jiǎng)和積極的鼓勵(lì)，大家在欣喜之余，確實(shí)感受到了更多的壓力。老驢后來(lái)在講話中說(shuō)，大道博一人有一些共同的文化特性，比如舉輕若重，小事總會(huì)當(dāng)大事做，從來(lái)不敢在做事之前拍胸脯亂表決心，但總會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一次機(jī)會(huì)。如果做不到令客戶滿意，大都是能力問題，而不是態(tài)度問題。
珍惜所有客戶給我們提供的工作機(jī)會(huì)，感謝所有客戶對(duì)我們的信任和支持?？蛻羰且幻骁R子，我們通過客戶的反映，可以給我們以觀照，讓我們知道什么是該堅(jiān)持的，什么是堅(jiān)決不能為的。
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