流程再造是一場(chǎng)借假修真的變革

借假修真的本意指的是，人應(yīng)該通過(guò)人假的身體去修真的佛道。

今天，我們把這個(gè)詞用到企業(yè)的變革中，我們認(rèn)為企業(yè)變革也是一個(gè)企業(yè)家借假修真，達(dá)到組織發(fā)展目的的一個(gè)巧妙的變革過(guò)程。這個(gè)“假”是什么？這個(gè)“假”就是我們要推動(dòng)以客戶為中心的流程再造。以客戶為中心就是假，它作為理念、價(jià)值觀、核心思想，是組織實(shí)行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的指導(dǎo)方針。以客戶為中心的流程再造，要通過(guò)流程這個(gè)變革的抓手，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司面向流程。所以，流程就是暗渡陳倉(cāng)，流程就是管理的虹橋，讓組織實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的連接。而“真”的核心本質(zhì)就是組織變革。

所以我們說(shuō)，流程再造不是流程的再造，而是一場(chǎng)借假修真的組織變革，根本的指向是指向組織如何適應(yīng)客戶、外部環(huán)境變化的一場(chǎng)組織再造運(yùn)動(dòng)。那我們要問(wèn)：為什么不直接進(jìn)行組織再造？我們的回答是：直接進(jìn)行組織的再造是沒(méi)有方向和依據(jù)的，只會(huì)變成一場(chǎng)內(nèi)部的斗爭(zhēng)，甚至將組織推向政治化。一個(gè)好的組織變革并不僅僅是組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，更是強(qiáng)調(diào)如何去提升組織的適應(yīng)性，面對(duì)外部環(huán)境的變化，能夠打造適應(yīng)外部環(huán)境的組織能力。

這個(gè)指向必須指向以客戶為中心、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，否則，這樣的組織變革只是做表面文章。必須通過(guò)一個(gè)虹橋，借這個(gè)“假”，即流程，我們通過(guò)建立以客戶為中心的流程，讓整個(gè)公司的流程端到端打通，從客戶需求來(lái)到完整實(shí)現(xiàn)客戶需求去，再讓流程去連接組織，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織變革的指向。

這個(gè)借假修真的過(guò)程，巧妙地避開(kāi)了直接面對(duì)組織的暴力調(diào)整，通過(guò)溫和的變革過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工面向客戶、面向流程，自然就調(diào)解了內(nèi)部矛盾，理順了管理關(guān)系，讓整個(gè)組織從無(wú)序走向面對(duì)流程的有序。

我們講三點(diǎn)：

第一點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要有借假修真的哲學(xué)認(rèn)知。企業(yè)變革是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一場(chǎng)心靈覺(jué)醒，到底變什么？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒地認(rèn)識(shí)到。實(shí)際上，組織是要通過(guò)變革提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是搞內(nèi)部斗爭(zhēng)，不是搞簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)調(diào)整，不是搞粗暴的裁員和讓干部下課。領(lǐng)導(dǎo)者在驅(qū)動(dòng)變革的時(shí)候，必須要有明確的指向，這個(gè)指向就是如何提升以客戶為中心的組織競(jìng)爭(zhēng)力，其他都是錯(cuò)誤的，這是第一性原則。

同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到，僅僅變革公司的流程是不夠的，流程的落地最終是靠組織落地，我們最終的上甘嶺是要面向組織變革，是要通過(guò)系統(tǒng)性的組織變革提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，這是流程再造的最終目的和最后結(jié)果。只有通過(guò)這個(gè)，才能夠真正形成以客戶為中心的、持續(xù)的、可發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二點(diǎn)，組織變革到底變什么？我們通過(guò)借假的過(guò)程實(shí)現(xiàn)了流程的再造，面向客戶；我們?cè)偻ㄟ^(guò)流程對(duì)組織的設(shè)計(jì)，尤其是組織中最小單元的職位設(shè)計(jì)，來(lái)明確流程決定組織這個(gè)重要思想；我們通過(guò)系統(tǒng)性的組織變革，包括職位的梳理、任職資格體系的打造、干部管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬激勵(lì)體系，全方位地打造以?shī)^斗者為本的組織變革能力，實(shí)現(xiàn)組織里的每一個(gè)員工認(rèn)同公司價(jià)值觀，想干、能干，并且為客戶創(chuàng)造績(jī)效。

組織變革的過(guò)程是長(zhǎng)期的，也是整個(gè)組織能力不斷沉淀的過(guò)程。我們要認(rèn)識(shí)到，這才是一個(gè)持續(xù)的組織修煉過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程將打造組織一種不可逆的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是組織變革，將聚焦組織能力的釋放，將聚焦關(guān)鍵人才和干部的培養(yǎng)，這些關(guān)鍵人才和干部將成為公司驅(qū)動(dòng)變革的龍頭，他們將一往無(wú)前的帶領(lǐng)組織走向未來(lái)，驅(qū)動(dòng)組織的可持續(xù)發(fā)展。這是真正帶來(lái)結(jié)果的組織保障，也是績(jī)效成功的根本動(dòng)因之所在。

第三點(diǎn)，借假修真的過(guò)程要善于動(dòng)員群眾。這個(gè)過(guò)程不是一種伎倆，而是真誠(chéng)地和員工對(duì)話，系統(tǒng)性地組織群眾、員工一起參與到借假修真的過(guò)程中，要通過(guò)每一個(gè)員工的參與來(lái)真正實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)組織能力的修煉。我們要坦誠(chéng)地告訴員工關(guān)于這個(gè)變革完整、系統(tǒng)的邏輯和方法論，讓員工認(rèn)識(shí)到，變革僅僅靠一個(gè)局部改善是不夠的，必須系統(tǒng)性地打造組織能力，這才是真正組織要去解決的上甘嶺。這是沒(méi)有捷徑的，也是無(wú)法繞開(kāi)的，這是整個(gè)組織必須面對(duì)的核心問(wèn)題的解決，只有整個(gè)組織砥礪前進(jìn)，不忘初心，才能夠達(dá)到變革勝利的彼岸。

所以我們說(shuō)，借假修真就是一個(gè)辯證的過(guò)程，它不是真正的假，而是一種途徑，我們要通過(guò)流程再造的途徑，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)。