解決棘手和復(fù)雜問(wèn)題：讓每個(gè)人發(fā)言

碰到這個(gè)問(wèn)題該怎么辦？

在結(jié)束戰(zhàn)略研討的晚餐上，這個(gè)話(huà)題又被餐桌上的董事長(zhǎng)提了出來(lái)，并且問(wèn)那位高管：“你今天為什么遲到了?”

這個(gè)尷尬的話(huà)題被這位高管用一些比較戲劇性的語(yǔ)言加以詮釋?zhuān)堊郎洗蠹乙参噲D化解這種尷尬的場(chǎng)面，并且就到底應(yīng)該賠多少酒開(kāi)始玩笑似地討價(jià)還價(jià)。

這位董事長(zhǎng)轉(zhuǎn)向身邊的我，說(shuō)：“我們經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題，實(shí)際上大家也都知道做錯(cuò)了，但是好像執(zhí)行處罰會(huì)很難，你說(shuō)該怎么辦？”

讓每個(gè)人發(fā)言

于是，我邀請(qǐng)餐桌上所有的高管，每人講一句對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。大家起初不知道該如何開(kāi)口，后來(lái)在我的鼓勵(lì)下，從我身邊的一位高管開(kāi)始講起。

剛開(kāi)始的時(shí)候一些話(huà)題還比較緊張客套，隨著每一位高管對(duì)這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始發(fā)表自己的看法，大家的心情也逐漸開(kāi)始放松。

• 有人說(shuō)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定；

• 也有人講這些處罰措施也是為了幫助大家建立起更強(qiáng)大的來(lái)自于高層的紀(jì)律感；

• 甚至有人說(shuō)罰五瓶茅臺(tái)太少了，應(yīng)該十瓶才能表明我們的態(tài)度和決心；

• 也有人對(duì)目前團(tuán)隊(duì)管理中的一些松散和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)聯(lián)提出了自己的看法。

當(dāng)這個(gè)話(huà)題轉(zhuǎn)到席間那位遲到高管的時(shí)候，他已經(jīng)變得比原來(lái)嚴(yán)肅了許多，除了認(rèn)真地把自己的承諾重復(fù)了一遍之后，也希望能獲得大家的理解及諒解。

這時(shí)，接過(guò)話(huà)題的公司總經(jīng)理不失時(shí)機(jī)地調(diào)侃到：

“我們要喝真的茅臺(tái)，不能喝假的。”

于是大家哈哈一笑結(jié)束了這一輪討論。

戲劇性的討論變成了集體反思

事實(shí)上，在這個(gè)過(guò)程里，公司董事長(zhǎng)沒(méi)有講什么話(huà)，但是通過(guò)這樣一輪每一個(gè)人的發(fā)言，表達(dá)了每個(gè)人對(duì)此事的態(tài)度、看法和自身的立場(chǎng)。

最終讓這個(gè)戲劇性的討論變成了一次對(duì)于偶然事件的集體反思。

于是，我轉(zhuǎn)向身邊正在用餐的董事長(zhǎng)，問(wèn)他：“您覺(jué)得這種方式有用嗎？”

他連連點(diǎn)頭，說(shuō)：“不錯(cuò)不錯(cuò)，將來(lái)可以用。”

實(shí)際上這種讓集體參與討論，并且對(duì)一些棘手和復(fù)雜的問(wèn)題找到共同出口的方式，是一種開(kāi)放的討論方式，起初的時(shí)候并沒(méi)有什么立場(chǎng)，但是每個(gè)人在討論自己觀點(diǎn)的時(shí)候，實(shí)際上要對(duì)這個(gè)問(wèn)題有深入的洞見(jiàn)和理解，并且表明自己的立場(chǎng)。

• 在這個(gè)過(guò)程里不管討論的事情是某人的錯(cuò)謬、過(guò)失、或者是成績(jī)、成就，都會(huì)與發(fā)言的當(dāng)事人相關(guān)，他們不再是旁觀者，而成為了參與者。

• 在這個(gè)過(guò)程中每個(gè)人的發(fā)言都會(huì)觸及自己的內(nèi)心，更重要的是他的發(fā)言也會(huì)被所有的同僚們聽(tīng)到，因此他的表達(dá)和表態(tài)是否真誠(chéng)、是否切中要害，也是對(duì)他的一種更高的要求。

• 同時(shí)，每一個(gè)人的視角不同，觀念也會(huì)不一樣，而這個(gè)本身并沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，當(dāng)所有人把自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)表明的時(shí)候，也讓大家看到一個(gè)更加全景的視角，而不是站在自身立場(chǎng)上的視角。

• 這時(shí)再回到那個(gè)問(wèn)題的當(dāng)事者身上，他自己也會(huì)獲得更多的洞見(jiàn)，看到大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度和立場(chǎng)；也看到不同視角所帶來(lái)的對(duì)這個(gè)問(wèn)題更全面的理解；并幫助他去理解自身在這個(gè)問(wèn)題中扮演的角色；以及處理的方式是否恰當(dāng)，自己應(yīng)該采取什么樣的立場(chǎng)和態(tài)度。

這一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程既幫助和教育了大家，也幫助和教育了這個(gè)當(dāng)事人，而作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者，在這個(gè)過(guò)程中并沒(méi)有直接表明自己清晰的態(tài)度和立場(chǎng)，他是用大家自我教育的方式完成了這個(gè)過(guò)程。

公開(kāi)透明地處理和解決問(wèn)題

引導(dǎo)這樣一種討論的形式，也賦予了董事長(zhǎng)管理的威嚴(yán)和權(quán)威性，讓大家對(duì)在組織內(nèi)部如何更加公開(kāi)透明地處理和解決問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)這樣的規(guī)則也會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感。

久而久之把這些看似很難解決，也無(wú)法采取明確立場(chǎng)的問(wèn)題放到桌面上加以澄清、加以解決，會(huì)逐漸地改變一個(gè)公司的文化，使得它變得更加透明、公開(kāi)，同時(shí)也變得有活力。

這個(gè)方式很像我們輕戰(zhàn)略中提到的群策群力，即團(tuán)隊(duì)在一起，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧做出一個(gè)明智的決策。正如同一個(gè)盲人摸象的過(guò)程，每個(gè)人都只看到了真相的一部分，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起時(shí)，更趨近于看到真相的全部。

這個(gè)過(guò)程能夠提升每一個(gè)人的責(zé)任感，讓每一個(gè)問(wèn)題變成大家的問(wèn)題，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中共同提高自身解決問(wèn)題的能力。每一個(gè)問(wèn)題地解決都可以看成團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你怎么做、怎么引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在也決定了他采取的行為方式。