2020年05月25日    許正 直方大     
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前一段時(shí)間一家大型企業(yè)要求我為他們做戰(zhàn)略研討會(huì)的輔導(dǎo),其中有一位高管在早上趕來的路上走錯(cuò)了高架路的出口,因而遲到了,按照他們非常明確的管理規(guī)定,他需要為大家買酒,并且是買高檔的茅臺(tái)酒作為補(bǔ)償。

碰到這個(gè)問題該怎么辦?

在結(jié)束戰(zhàn)略研討的晚餐上,這個(gè)話題又被餐桌上的董事長(zhǎng)提了出來,并且問那位高管:“你今天為什么遲到了?”
這個(gè)尷尬的話題被這位高管用一些比較戲劇性的語言加以詮釋,飯桌上大家也嘻嘻哈哈試圖化解這種尷尬的場(chǎng)面,并且就到底應(yīng)該賠多少酒開始玩笑似地討價(jià)還價(jià)。
這位董事長(zhǎng)轉(zhuǎn)向身邊的我,說:“我們經(jīng)常碰到這樣的問題,實(shí)際上大家也都知道做錯(cuò)了,但是好像執(zhí)行處罰會(huì)很難,你說該怎么辦?”

讓每個(gè)人發(fā)言

于是,我邀請(qǐng)餐桌上所有的高管,每人講一句對(duì)這個(gè)問題的看法。大家起初不知道該如何開口,后來在我的鼓勵(lì)下,從我身邊的一位高管開始講起。
剛開始的時(shí)候一些話題還比較緊張客套,隨著每一位高管對(duì)這個(gè)問題開始發(fā)表自己的看法,大家的心情也逐漸開始放松。
  • 有人說應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定;
  • 也有人講這些處罰措施也是為了幫助大家建立起更強(qiáng)大的來自于高層的紀(jì)律感;
  • 甚至有人說罰五瓶茅臺(tái)太少了,應(yīng)該十瓶才能表明我們的態(tài)度和決心;
  • 也有人對(duì)目前團(tuán)隊(duì)管理中的一些松散和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)聯(lián)提出了自己的看法。
當(dāng)這個(gè)話題轉(zhuǎn)到席間那位遲到高管的時(shí)候,他已經(jīng)變得比原來嚴(yán)肅了許多,除了認(rèn)真地把自己的承諾重復(fù)了一遍之后,也希望能獲得大家的理解及諒解。
這時(shí),接過話題的公司總經(jīng)理不失時(shí)機(jī)地調(diào)侃到:
“我們要喝真的茅臺(tái),不能喝假的。”
于是大家哈哈一笑結(jié)束了這一輪討論。

戲劇性的討論變成了集體反思

事實(shí)上,在這個(gè)過程里,公司董事長(zhǎng)沒有講什么話,但是通過這樣一輪每一個(gè)人的發(fā)言,表達(dá)了每個(gè)人對(duì)此事的態(tài)度、看法和自身的立場(chǎng)。
最終讓這個(gè)戲劇性的討論變成了一次對(duì)于偶然事件的集體反思。
于是,我轉(zhuǎn)向身邊正在用餐的董事長(zhǎng),問他:“您覺得這種方式有用嗎?”
他連連點(diǎn)頭,說:“不錯(cuò)不錯(cuò),將來可以用。”
實(shí)際上這種讓集體參與討論,并且對(duì)一些棘手和復(fù)雜的問題找到共同出口的方式,是一種開放的討論方式,起初的時(shí)候并沒有什么立場(chǎng),但是每個(gè)人在討論自己觀點(diǎn)的時(shí)候,實(shí)際上要對(duì)這個(gè)問題有深入的洞見和理解,并且表明自己的立場(chǎng)。
  • 在這個(gè)過程里不管討論的事情是某人的錯(cuò)謬、過失、或者是成績(jī)、成就,都會(huì)與發(fā)言的當(dāng)事人相關(guān),他們不再是旁觀者,而成為了參與者。
  • 在這個(gè)過程中每個(gè)人的發(fā)言都會(huì)觸及自己的內(nèi)心,更重要的是他的發(fā)言也會(huì)被所有的同僚們聽到,因此他的表達(dá)和表態(tài)是否真誠、是否切中要害,也是對(duì)他的一種更高的要求。
  • 同時(shí),每一個(gè)人的視角不同,觀念也會(huì)不一樣,而這個(gè)本身并沒有對(duì)和錯(cuò),當(dāng)所有人把自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)表明的時(shí)候,也讓大家看到一個(gè)更加全景的視角,而不是站在自身立場(chǎng)上的視角。
  • 這時(shí)再回到那個(gè)問題的當(dāng)事者身上,他自己也會(huì)獲得更多的洞見,看到大家對(duì)這個(gè)問題的態(tài)度和立場(chǎng);也看到不同視角所帶來的對(duì)這個(gè)問題更全面的理解;并幫助他去理解自身在這個(gè)問題中扮演的角色;以及處理的方式是否恰當(dāng),自己應(yīng)該采取什么樣的立場(chǎng)和態(tài)度。
這一個(gè)簡(jiǎn)單的過程既幫助和教育了大家,也幫助和教育了這個(gè)當(dāng)事人,而作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者,在這個(gè)過程中并沒有直接表明自己清晰的態(tài)度和立場(chǎng),他是用大家自我教育的方式完成了這個(gè)過程。

公開透明地處理和解決問題

引導(dǎo)這樣一種討論的形式,也賦予了董事長(zhǎng)管理的威嚴(yán)和權(quán)威性,讓大家對(duì)在組織內(nèi)部如何更加公開透明地處理和解決問題有了更深的認(rèn)識(shí),對(duì)這樣的規(guī)則也會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感。
久而久之把這些看似很難解決,也無法采取明確立場(chǎng)的問題放到桌面上加以澄清、加以解決,會(huì)逐漸地改變一個(gè)公司的文化,使得它變得更加透明、公開,同時(shí)也變得有活力。
這個(gè)方式很像我們輕戰(zhàn)略中提到的群策群力,即團(tuán)隊(duì)在一起,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧做出一個(gè)明智的決策。正如同一個(gè)盲人摸象的過程,每個(gè)人都只看到了真相的一部分,當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起時(shí),更趨近于看到真相的全部。
這個(gè)過程能夠提升每一個(gè)人的責(zé)任感,讓每一個(gè)問題變成大家的問題,同時(shí)在這個(gè)過程中共同提高自身解決問題的能力。每一個(gè)問題地解決都可以看成團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),關(guān)鍵在于你怎么做、怎么引導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在也決定了他采取的行為方式。
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣點(diǎn),他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價(jià)。

不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個(gè)人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!

 

就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機(jī)會(huì)見到總統(tǒng)了。

房子終于有買主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個(gè)買主,當(dāng)然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個(gè)月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時(shí),只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。

 

第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動(dòng)表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂意。

很多廣告商也開始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動(dòng)。想來參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。

 

5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!

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